電子客票培訓(xùn)手冊——國際電子客票ics終端銷售手冊

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632國際電子客票ICS終端銷售手冊(Version 1.0)中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2004年6月前言國際電子客票ICS終端銷售手冊是一本詳細(xì)介紹國際電子客票的操作手冊。本書是的手冊。由于國航使用的中國航信訂座系統(tǒng)的功能處于不斷更新變化的狀態(tài)，當(dāng)本手冊中的指令與訂座系統(tǒng)發(fā)生不一致時(shí)，以訂座系統(tǒng)中的指令說明為準(zhǔn)。本手冊在編寫過程中得到了和的大力支持和幫助，在此一并表示感謝。中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2004年6月目 錄前言2目 錄3一、電子客票簡介4二、電子客票航班信息查詢5三、配置電子客票打票機(jī)63.1顯示待配置打

2、票機(jī)的狀態(tài)（DI：）63.2建立打票機(jī)控制（EC：）73.3打開打票機(jī)輸入（TI：）83.4關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI：）93.5退出打票機(jī)控制（XC：）10四、國際電子客票的銷售124.1電子客票訂座124.2電子客票的出票（ETDZ：）134.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR：）144.4加入電子客票備注（TRMK：）194.5電子客票票面信息說明214.6提取電子客票旅客名單（ML：T1）22五、電子客票的改簽、作廢、退票和換開235.1電子客票的改簽235.1.1航班變更235.1.2變更旅客身份標(biāo)識(shí)信息295.2電子客票的作廢（VT：）315.3國際電子客票退票操作（ETR

3、F：）325.3.1修改電子客票狀態(tài)325.3.2電子客票退票信息操作（TRFD）（參見特殊流程手冊）345.3.3電子客票退票信息報(bào)表統(tǒng)計(jì)（TSL、TPR）(參見6.2節(jié))395.4電子客票的換開（OI和PET：）415.4.1電子客票換開成普通客票415.4.2電子客票打印換開成普通客票（PET：）435.4.3 手工填開電子客票（TSU/TRMK）475.5修改電子客票的航段的有效期（ETV：）50六、電子客票管理功能516.1電子客票票號(hào)的分配和使用516.2電子客票銷售日?qǐng)?bào)（TSL:/TPR：）53附錄561指令索引562信息提示列表58一、電子客票簡介自1994年美國西南航空公司率

4、先推出電子客票以來，電子客票就受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。越來越多的航空公司開始使用電子客票，電子客票航線也從美國國內(nèi)航線擴(kuò)展到了世界各地，甚至在某些國際航線上使用。目前在美國國內(nèi)航線有近60%的旅客使用電子客票，歐洲、亞太地區(qū)的電子客票也在迅猛發(fā)展。使用電子客票不僅能夠?yàn)楹娇展竟?jié)省印刷、管理、分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度、杜絕假票、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)電子客票也為旅客出行帶來了很大的方便?？梢哉f電子客票已經(jīng)成為未來航空出票手段的主要趨勢。二、電子客票航班信息查詢使用AV：指令查詢航班信息顯示，在航班艙位序列顯示的前面有“E”標(biāo)識(shí)為電子客票航班。舉例：AV H

5、KGPEK/15JUN/CAAV HKGPEK/15JUN/CA 15JUN(TUE) HKGPEK VIA CA 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S FA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 2 CA102 HKGPEK 1245 1600 763 0S EFA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 3 CA112 HKGPEK 1415 1735 738 0S CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA

6、TA XA VA GA 4 CA110 HKGPEK 1730 2045 763 0S FA AA CA DA ZA三、配置電子客票打票機(jī)電子客票采用虛擬打票機(jī)。配置電子客票打票機(jī)與配置普通BSP打票機(jī)的方法類似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，詳細(xì)使用格式可參考自動(dòng)出票使用手冊：指令格式：編號(hào)指令格式指令說明1.DI：打印機(jī)號(hào)顯示打票機(jī)狀態(tài)（Device Information Display）2.EC：打印機(jī)號(hào)建立控制（Establish Control）3.TI：打印機(jī)號(hào)打開輸入（Start Ticketing Input）4XI：打印機(jī)號(hào)關(guān)閉輸入（Stop Ticketing

7、Input）5.XC：打印機(jī)號(hào)退出控制（Release Control）在進(jìn)行電子客票打印前必須建立打票機(jī)控制，同時(shí)必須打開打票機(jī)輸入。3.1顯示待配置打票機(jī)的狀態(tài)（DI：）舉例：DI：5【說明】顯示5號(hào)打票機(jī)狀態(tài)，注意第5臺(tái)打票機(jī)必須是國際打票機(jī)（TYPE 1）3.2建立打票機(jī)控制（EC：）舉例：EC：5ACCEPTEDDI：53.3打開打票機(jī)輸入（TI：）舉例：TI：5ACCEPTEDDI：53.4關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI：）舉例：XI：5ACCEPTEDDI：53.5退出打票機(jī)控制（XC：）舉例：XC：5ACCEPTEDDI：5四、國際電子客票的銷售國際電子客票的銷售過程與銷售普通國際機(jī)票基

8、本相同，包括訂座和出票兩個(gè)過程。以下對(duì)這兩個(gè)過程進(jìn)行說明。4.1電子客票訂座首先使用AV：指令查詢電子客票航班，訂座的過程與普通機(jī)票的訂座過程相同。PNR中在航段行后有電子客票航班標(biāo)識(shí)，表示該航班是電子客票航班。舉例：AV: HKGPEK/15JUN 15JUN(TUE) HKGPEK 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S E F8 A1 CA DA Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA V6 G2 2 CZ309 HKGPEK 1125 1440 757 0L C7 D6 I4 J2 YA KA HA MA QQ VQ XQ Z3

9、 3 CA102 HKGPEK 1245 1600 763 0S E EF8 A2 C7 D7 Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA Q7 T7 X5 V3 G1 4 CA112 HKGPEK 1415 1735 738 0S E C5 D5 Z2 YA BASD3Y1 1.CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 R E 2.HKG010 NM 1TEST/NAMECT NC1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.HKG010 F

10、N FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00 FC NA FP CASH,CNY1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 6.FP/CASH,CNY 7.HKG0104.2電子客票的出票（ETDZ：）在出電子客票之前，必須對(duì)PNR中每一個(gè)旅客輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)，即SSR FOID/PSPT項(xiàng)。系統(tǒng)支持多種證件類型，例如身份證（NI）、護(hù)照/港澳通行證（PP）等。指令

11、格式：編號(hào)指令格式指令說明1.SSR FOID 航空公司代碼 HK /NI身份證號(hào)/旅客編號(hào) 輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)(身份證號(hào))2SSR PSPT 航空公司代碼 HK /護(hù)照號(hào)/國別/出生日期/旅客編號(hào)輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)(護(hù)照號(hào))舉例：SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P11.TEST/NAME 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 6.FN/M/FCNY1200.00/SC

12、NY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 7.FP/CASH,CNY 8.HKG010 電子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式與DZ：指令相同。指令格式：編號(hào)指令格式指令說明1.ETDZ：打票機(jī)號(hào)出電子客票2ETDZ：打票機(jī)號(hào)/旅客編號(hào)出指定旅客的電子客票在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會(huì)在PNR中加入電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）。舉例：ETDZ：2CNY1200.00 EGW0B 【說明】出票成功后系統(tǒng)返回金額和PNR記錄編號(hào)。RT:BQR07 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/NAME EGW0B 2. CA102 Y TU15JUN HKGPE

13、K HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y15JUN 9991100004936/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004936/P1 9.FP/CASH,CNY 10.HKG010 【說明】電子客票出票后系統(tǒng)在PNR中加入電子客票PNR標(biāo)識(shí)“*ELECTRONIC TICKET PNR*”，及電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）和票號(hào)項(xiàng)（T

14、N）。4.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR：）DETR：指令用于顯示電子客票、打印電子客票行程單及發(fā)票。當(dāng)超過一張客票記錄滿足DETR：指令輸入的查找內(nèi)容時(shí)，將列出所有的有效的電子客票記錄。如果只有一個(gè)符合的電子客票記錄，系統(tǒng)顯示這張電子客票的詳細(xì)信息。指令格式：編號(hào)指令格式指令說明1.DETR：CN/PNR記錄編號(hào)按照PNR記錄編號(hào)提取電子客票記錄2.DETR：CC/信用卡號(hào)按照信用卡號(hào)提取電子客票記錄3.DETR：NI/身份證號(hào)按照身份證號(hào)提取電子客票記錄4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄5DETR：PP/護(hù)照號(hào)按照護(hù)照號(hào)提取電子客票記錄6DETR：TN

15、/票號(hào)按照票號(hào)提取電子客票記錄7DETR：I(/E/C)打印當(dāng)前電子客票行程單8DETR：TN/票號(hào),I打印指定票號(hào)的電子客票行程單9DETR：CN/PNR記錄編號(hào),I打印指定旅客訂座記錄的全部電子客票行程單10DETR：H提取電子客票歷史紀(jì)錄11DETR：F顯示電子客票旅客的身份識(shí)別號(hào)碼12.DETR：A將DETR：顯示過的電子客票票面內(nèi)容及附加相關(guān)的信息輸出到打印機(jī)13DETR：旅客編號(hào)提取使用ML：指令列出的旅客的電子客票記錄14.DETR：S(/E/C)顯示當(dāng)前的電子客票行程單15.DETR：TN/票號(hào),S顯示指定票號(hào)的電子客票行程單16DETR：TN/票號(hào),R在當(dāng)前的hardcopy

16、打印發(fā)票17DETR：TN/票號(hào),Rnnnnn使用指定的hardcopy PID打印發(fā)票nnnnn - hardcopy PID number18.DETR：TN/票號(hào),R/Nuuuuu在當(dāng)前的hardcopy重新打印發(fā)票，必須給出檢查號(hào)uuuuu - 檢查號(hào)19.DETR：TN/票號(hào),Rnnnnn/Nuuuu使用指定的hardcopyPID重新打印發(fā)票，必須給出檢查號(hào)nnnn - hardcopy PID numberuuuuu - 檢查號(hào)舉例：DETR：CN/ EGW0BDETR:CN EGW0B ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SIT

17、I TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936【說明】按照PNR記錄編號(hào)提取電子客票記錄。舉例：DETR:TN/ 999-1100004936 DETR:TN 999-1100004936 ISSUED BY: AIR CHINA OR

18、G/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936【說明】按照票號(hào)提取電子客票記錄。舉例：DETR：H DETR:H TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME IAT

19、A OFFC: 13390011 ISSUED: 12JUN04 1 12JUN/1822/29821 TRMK AIR CHINA+BOOKING OFFICE+HKG010 DEV-02 【說明】提取電子客票歷史記錄。舉例：DETR：F DETR:F TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME 1 PP065765724D【說明】提取電子客票旅客的身份識(shí)別號(hào)碼。舉例：DETR:TN/9991100004936DETR:TN/6751100001003 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE

20、: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936DETR：I 【說明】打印當(dāng)前所提取的電子客票的行程單。舉例：DETR：TN/9991100004936，I 【說明】打印指定電子客票票號(hào)的行程單。舉例：DETR：TN/9991100004936，I/E 【說明

21、】行程單格式是根據(jù)當(dāng)前PID屬性決定是中文還是英文，如果PID是中文，可以用 /E強(qiáng)行打印成英文格式。同樣用/C可以強(qiáng)行打印成中文格式【說明】電子客票的行程單打印在當(dāng)前終端（PID）的打印機(jī)上（HARDCOPY）。使用PDQ：指令可以檢查打印機(jī)狀態(tài)。31級(jí)營業(yè)員可以使用PDQ：指令。PDQ：使用方法如下：常用的PDQ：指令使用說明：編號(hào)指令格式指令說明1.PDQ：D/終端號(hào)（PID號(hào)）顯示終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）狀態(tài)2.PDQ：U/終端號(hào)（PID號(hào)）打開終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）3.PDQ：H/終端號(hào)（PID號(hào)）HOLD終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）4PDQ：R/終

22、端號(hào)（PID號(hào)）RELEASE終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）在某種情況下，打印機(jī)可能無法打印，主要問題是主機(jī)與打印機(jī)之間的信息傳遞不暢造成的，如打印機(jī)未準(zhǔn)備好、連接問題、缺紙等。在這種情況下，需要使用PDQ：D指令檢查終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）狀態(tài)和未能打印的MESSAGE數(shù)目。當(dāng)終端MESSAGE隊(duì)列狀態(tài)（PDQ STATUS）為DOWN時(shí)，需要使用PDQ：U指令打開終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）。當(dāng)終端MESSAGE隊(duì)列狀態(tài)正常時(shí)（PDQ STATUS UP）若打印機(jī)仍無法打印,請(qǐng)確認(rèn)打印機(jī)是否準(zhǔn)備好、連接是否正確、是否缺紙。如果一切正確，可以使用PDQ：H和PDQ：

23、R指令HOLD/RELEASE激活當(dāng)前終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE），通常情況下打印機(jī)會(huì)正常打印，如果此時(shí)打印機(jī)還不能打印請(qǐng)與中國航信在線服務(wù)中心聯(lián)系解決。舉例：DETR：TN/9991100004936,R RECEIPT PRINTED 【說明】打印指定電子客票票號(hào)的發(fā)票。舉例：DETR：TN/9991100004936,R1111/N1336RECEIPT PRINTED 【說明】重新打印發(fā)票。其中，1111為指定的hardcopy number，1336為原發(fā)票的檢查號(hào)。4.4加入電子客票備注（TRMK：）TRMK：指令用于加入為電子客票記錄輸入自由格

24、式的備注信息，以及將已經(jīng)存在的備注信息取消。指令格式：編號(hào)指令格式指令說明1.TRMK：航段號(hào)號(hào)/備注信息輸入電子客票記錄備注信息2.TRMK：X/備注信息號(hào)取消備注信息舉例：TRMK 1/THIS IS A TESTACCEPTED 【說明】為第一個(gè)航段輸入電子客票記錄備注信息。DETR：HDETR:H TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME IATA OFFC: 13390011 ISSUED: 12JUN04 2 1 12JUN/1800/29821 TRMK THIS IS A TEST 1 12JUN/1822/29821 TRMK AIR CHINA+

25、BOOKING OFFICE+HKG010 DEV-02【說明】提取電子客票歷史記錄，可以看到剛才添加的備注信息。4.5電子客票票面信息說明ISSUED BY: ORG/DST: SHA/MFM ISI: SITI TOUR CODE: RECEIPT PRINTED PASSENGER: EXCH: CONJ TKT: O FM:1PVG NX 107 Y 23MAY 0950 OK 20K OPEN FOR USE RL:BQR07 TO: MFM FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN:

26、AIR CHINATEST/NMORG/DST: HKG/PEKFM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OKRL:BQR0720K OPEN FOR USE999-1100004936出票航空公司旅客姓名PNR記錄編號(hào)起始到達(dá)城市/機(jī)場城市/機(jī)場航段信息票號(hào)客票狀態(tài)客票狀態(tài)如下表所示：編號(hào)客票狀態(tài)說明1.OPEN FOR USE客票有效2.VOID已作廢3.REFUNDED 已退票4CHECK IN 正在辦理登機(jī)5USED/FLOWN 客票已使用6SUSPENDED系統(tǒng)處理，客票禁止使用7PRINT/EXCH客票已換開為紙票4.6提取電子客票旅客名單（ML：T1）使用ML：T1

27、指令可以提取指定航班的電子客票旅客名單。指令格式：編號(hào)指令格式指令說明1.ML：T1/航班號(hào)/日期提取指定航班的電子客票旅客名單舉例：ML T1/CA102/16JUNMULTI CA102 /16JUN T1 HKGPEK 001 1JOHN/SON H200J Y HK1 HKG010 12JUN ST TOTAL NUMBER 1 【說明】提取6月16日CA102上的電子客票旅客名單。五、電子客票的改簽、作廢、退票和換開5.1電子客票的改簽5.1.1航班變更電子客票允許改簽航班，所更改的航班在航段、航空公司和艙位上應(yīng)保持一致，PNR中的旅客姓名應(yīng)與電子客票中的姓名一致。對(duì)電子客票進(jìn)行航班

28、變更需要遵循以下操作流程：流程1： 提取電子客票旅客記錄（PNR）； 更改航班； 如果是團(tuán)體旅客，則需手工更改電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）； PNR封口（）舉例：第一步：提取電子客票旅客記錄RT：H200J *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y TU15JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y15JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.F

29、N/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004935/P1 9.HKG010 【說明】查看是否是電子客票旅客DETR:TN/999-1100004935ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: JOHN/SON EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 15JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:H200J / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.0

30、0| TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004935 【說明】查看電子客票記錄，可以看到客票變更前的狀態(tài)。第二步:變更電子客票航班XE：2SS: CA102/Y/16JUN/HKGPEK/1 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JOHN/SON H200J 2. CA102 Y WE16JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 R E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y15JUN 9991100004935/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/