降低未按圖產生的售后率

1、降低未按圖產生的售后率降低未按圖產生的售后率火眼金睛火眼金睛QC小組小組河南衛(wèi)華重型機械有限公司河南衛(wèi)華重型機械有限公司2015年年3月月12C APD小組及小組成員簡介3C APD小組及小組成員簡介序號序號姓名姓名性別性別崗位職務崗位職務組內職務組內職務組內分工組內分工1張 達男成品質檢員組長全面負責2何艷偉男成品質檢員組員數據整理，成果報告編寫3趙廣偉男成品質檢員組員活動跟進及效果驗證4閆志勇男成品質檢員組員現場檢驗5趙平康男班長組員結構件制作6閆黨齡男班長組員附件制作4小組活動計劃C APD為保證QC活動的順利進行，小組成員按照PDCA原則制訂了詳細的活動計劃表工作內容工作內容參加人員參

2、加人員2 2015015年年2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月P P選擇課題張達張達現狀調查 張達張達 閆志勇閆志勇設定目標 張達張達分析原因 何艷偉何艷偉要因確認 何艷偉何艷偉制定對策 全體全體D D實施對策全體全體C C效果檢查張張 達何艷偉達何艷偉 閆志勇趙廣偉閆志勇趙廣偉A A鞏固措施趙廣偉趙廣偉下步打算張達張達2014年年1012月份售后統(tǒng)計表月份售后統(tǒng)計表售后服務總數售后服務總數 未按圖紙制作未按圖紙制作其它原因其它原因備注備注88臺56臺32臺小組以2014年10-12月“售后服務報表” 為數據來源，篩選售后服務臺數，發(fā)現未按圖紙制作產生的售后

3、服務較多。PDC A5現狀調查6對目前的售后現狀進行分析總結，如下：C APD小組以2014年10-12月“售后服務報表” 為數據來源，篩選售后服務臺數，發(fā)現未按圖紙制作產生的售后服務較多。0102030405060未按圖紙制作其它原因系列1未按圖紙制作, 63.63%其它, 36.37%現狀調查2014年1012月份售后服務中未按圖制作統(tǒng)計表未按圖制作未按圖制作附件原因附件原因大車原因大車原因小車原因小車原因機裝原因機裝原因備注備注56381332100%67.85%23.21%5.36%3.57%7現狀調查在2014年10-12月售后服務中，未按圖紙制作的共有56臺；按生產工序工序可分為大

4、車原因、小車原因、機裝原因、附件原因；其中因附件引起的售后有38臺，占未按圖紙制作的67.85%。重錘限安裝位置不對未按圖紙加墊片現狀調查在售后服務中，大車，小車未按圖紙制作。非要因89現狀調查C APD 綜合上訴情況，小組成員在售后服務報表及售后現場圖片中通過調查分析，我們發(fā)現，未按圖紙制作大致可分為以下幾種情況：斜梯短斜梯短緩沖器未按圖紙制作，無法使用要因10C APD現狀調查未制作欄桿門欄桿間隙過大豎架方向錯誤要 因11C APD目標設定 通過小組成員對2014年10-12月售后問題研究分析，結合公司制作班組生產現狀現經小組成員討論決定：將未按圖紙制作產生的售后服務率由原來的63.63%

5、降為45%。010203040506070目前售后率目標值系列112C APD課題原因分析系列1381332附件大車小車機裝0510152025303540售后臺數售后臺數2014年年10-12月未按圖紙制作售后月未按圖紙制作售后67.86%23.21%5.36%3.57%附件大車小車機裝經過小組成員研究分析在2014年10-12月售后報表中，未按圖紙制作附件質量占67.85%，為產生售后的主要原因13制定措施03010204制作班組在附件上做好標識制作班組在附件上做好標識 大車班組領用附件時核對圖紙大車班組領用附件時核對圖紙 制定附件明細表制定附件明細表入庫時與附件明細一一入庫時與附件明細一

6、一 對應對應 實施措施C A14小件編號司機室平臺上編號01制作班組在附件上做好標識制作班組在附件上做好標識 DP1501制作班組在附件上做好標識制作班組在附件上做好標識 緩沖器座上合同號實施措施C ADP制作班組在附件上做好標識制作班組在附件上做好標識 16C ADP實施措施01產品合同號17實施措施02大車班組領用附件時核對圖紙大車班組領用附件時核對圖紙 實施措施C ADP1802 大車班組領用附件時核對圖紙大車班組領用附件時核對圖紙制定附件明細表制定附件明細表已制定在生產已制定在生產部派工單上，部派工單上，讓生產班組按讓生產班組按要求填寫要求填寫大大車附件明細車附件明細表表，入庫時，入庫

7、時按此表核對附按此表核對附件尺寸，以免件尺寸，以免出現錯誤。出現錯誤。03實施措施19實施措施C ADP20 04入庫時與附件明細表一一入庫時與附件明細表一一 對應對應 入庫時質檢人員與班組入庫入庫時質檢人員與班組入庫人員一一核對大車附件明細人員一一核對大車附件明細表上的各種附件尺寸及規(guī)格表上的各種附件尺寸及規(guī)格型號，并一一測量附件尺寸，型號，并一一測量附件尺寸，保證產品質量。保證產品質量。C ADP21 根據實施措施班根據實施措施班組在入庫時，質檢組在入庫時，質檢員一一核對附件產員一一核對附件產品質量，核對入庫品質量，核對入庫時主梁上附件與附時主梁上附件與附件明細表上的尺寸件明細表上的尺寸是

8、否一致是否一致實施措施質檢員在檢查豎架尺寸質檢員檢查當鉤架尺寸C ADP22實施措施質檢員在檢查斜梯長度和欄桿高度質檢員在檢查緩沖器底座孔距及加長桿長度23DACP檢查效果總結2015年46月“售后服務報表”中公司產品生產質量問題所產生的售后服務，結果如下：2015年年46月份售后統(tǒng)計表月份售后統(tǒng)計表售后服務總數售后服務總數未按圖制作未按圖制作其他原因其他原因備注備注21臺9臺12臺24DACP檢查效果詳細情況如下表（其中黃色部分為未按圖生產所造成的售后服務）：序號序號服務報告單編號服務報告單編號服務單位服務單位產品合同號產品合同號產品型號產品型號服務臺數服務臺數質量問題質量問題備注備注120

9、150312山西通才1312-084-2QDY20/5t31mA71主梁變形造成小車啃軌220150406哈電集團（秦皇島）1408-0012QD200/80t28mA51小車連接處定位塊焊縫開裂320150412撫順新鋼鐵1411-094QCL25tQDE10+10t1大車啃軌420150413廣西西江重工有限責任公司1409-024ME100/32+50/10t60mA51班組制作問是，主梁小車碰頭座不在同一載面上，主梁筋板連接縫漏焊，且多處氣孔520150417江蘇富民1407-083-11407-084-5YZ125/63t22mA7QC20t28.5mA62大、小車啃軌6201504

10、33清遠市欣榮機械廠1411-052-11411-052-2QD16t30.25mA6YZ125/50t22.4mA72接觸器安裝不到位，機械聯(lián)鎖卡死導致接觸器線圈燒壞720150441中國一汽1409-078-1/2 QD65/32t33.5m2主梁與端梁聯(lián)接板處縫隙大，吊籠門強度不夠，班組制作問是820150445包鋼稀土1司機室連接架的槽鋼口方向不對，為對向焊接，無法安裝920150443湖北新瑞1404-035QZ A6 10t22.5m1班組制作問題，減速機放油管未安裝好導致減速機漏油1020140541中國一汽1409-078-1QD65t1主梁與端梁聯(lián)接板處縫隙大11201505

11、10鞍鋼集團1405-063-1/2 QD16t2班組制作問題，漏制作電纜卷筒鏈條防護罩1220150618總裝備部078工程1112-057-2/31203-083-1QD32tQE32+10t3傳感器方向錯誤1320150327鞍鋼（鄭州） 1407-044-6QD10t1班組裝配問題，導向輪裝配錯誤1420150226佛風達味特鋼 1404-084-1QD100t1班組制作問題，卷筒與不同心1520150601重慶松藻電力 1312-106-1QD A3 80/20t27.5m1班組制作問題，拖纜架連接不到一起，工字鋼底座沒有標編碼，協(xié)調現場改造25DACP檢查效果其它57%未按圖制作4

12、3%售后情況分析售后情況分析通過小組成員對2015年4-6月生產問題造成的售后進行分析，生產問題造成的售后臺數總數為21臺，未按圖制作造成的售后為9臺，其它原因12臺。02468101214其它未按圖制作26DACP檢查效果 活動開展前，未按圖生產所產生的售后服務臺數占總售后服務臺數的63.63%，小組制定目標值未45%，經過分析近3個月的售后服務情況，未按圖生產所產生的售后服務率為43%，圓滿完成制定任務。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%活動前目標值活動后27DACP檢查效果1、由于對每個附件都進行了唯一標記，直接避免了起重機間附

13、件的混淆問題。2、領用附件時核對圖紙，既能保證領到正確的附件，又能起到復查作用，及時發(fā)現并更正編號打制錯誤問題。3、制作附件明細表，清晰明確且方便專檢人員進行核對檢查。4、經過一系列措施的制定實施，很大程度降低了未按圖紙制作造成的售后服務率，進而改善公司的售后服務現狀。28DCAP標準化經領導批示執(zhí)行經領導批示執(zhí)行制定大車附件明細表制定大車附件明細表維持改進 維持 改 進我們需要持續(xù)提高APCDAPCD46總結與今后打算本次活動我們小組成員運用QC理論的水平進一步得到提升,集體智慧、團隊精神和開拓意識在此得到完美的展現,今后,我們小組將繼續(xù)按照PDCA循環(huán)這一科學方法組織開展活動，爭取再立新功。通過降低未按圖生產所造成的售后服務率的活動，提高了小組成員的團結協(xié)作意識，也提升了大家理論結合實踐的能力，使每個人都取得了不同程度的進步，進而降低公司的售后服務率，為公司創(chuàng)造價值?！盎鹧劢鹁Α盦C小組的下一個課題敬請期待！結束語 “ “成功建于誠信，努力終有回報成功建于誠信，努力終有回報”。隨著當今時代迅速發(fā)展，。隨著當今時代迅速發(fā)展，全球經濟一體化的步伐不斷加快全球經濟一體化的步伐不斷加快, ,使得企業(yè)之間的競爭十分激使得企業(yè)之間的競爭十分激烈，衛(wèi)華集團在做好創(chuàng)新、做好服務的同時，質量