居家養(yǎng)老服務機構崗位職責

1、總干事職責1、掌握機構發(fā)展動態(tài)，擬定機構發(fā)展目標以及發(fā)展計劃。2、組織各個部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標及工作計劃。3、統(tǒng)籌機構日常事務，對存在的問題及時提出整改方案或轉介給相關部門解決。4、定期召開管理層會議，傳達機構各項決策決定，了解各部門運作情況。5、負責決策權限范圍內的機構日常事務，費用開支。6、積極了解同行機構發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構謀求更多的發(fā)展空間和資源。7、跟進機構各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。8、配合機構理事會協(xié)調機構其他部門完成機構突發(fā)事情處理。項目主管職責對機構的項目負第一責任，與直屬上級機構總干事共同承擔風險與責任；1、 在

2、總干事的指導下，在機構行政部、傳播部門的支持下，帶領團隊執(zhí)行、評估和管理機構的項目或業(yè)務；2、 制定現(xiàn)有項目的標準和流程，如項目產(chǎn)出標準與要求、項目執(zhí)行標準與要求、項目檔案資料標準與要求；3、 制定機構的項目或業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、月度工作計劃及預算、年度工作計劃及預算、中期評估、總結評估、年度報告及決算；4、 梳理項目經(jīng)驗和成效，形成行動筆記和項目操作手冊；5、 定期聽取、收集、整理、反饋項目負責人或一線執(zhí)行人員的工作匯報和檔案相關資料。及時提交給宣傳部門專員進行宣傳；按期提交給行政部門專員留檔或對外匯報。6、 向機構督導、機構總干事定期匯報項目進展情況、項目投入產(chǎn)出比、執(zhí)行過程中遇到的問題，制定解

3、決或調整方案。7、 配合行政部門制定下屬的崗位職責說明、薪資福利標準及考核標準、激勵制度、團隊建設計劃、員工聘用和解雇。有建議權和監(jiān)督權，無決策、執(zhí)行。8、 配合傳播部門制定并實施項目傳播方案。有建議權和監(jiān)督權，無決策、執(zhí)行。9、 項目主管上級領導為機構總干事和事業(yè)發(fā)展部，下屬為各項目負責人。10、 當項目部需要其他部門配合開展工作意見不統(tǒng)一時，須請示事業(yè)發(fā)展部協(xié)調。11、 有權利向各個部門主管請求支援；在沒有授權情況下，項目主管不得干涉機構其他部門工作；有權利建議權和監(jiān)督權。12、 項目主管牽頭，進行開發(fā)、設計、申請新項目，事業(yè)發(fā)展部配合13、 配合機構理事會和總干事，協(xié)調機構其他部門處理機

4、構突發(fā)事務。居家項目負責人崗位職責1. 對名山區(qū)的居家養(yǎng)老服務負第一責任，與直屬上級項目主管共同承擔風險與后果；2. 設計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案；3. 配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施；4. 監(jiān)督、指導、支持項目區(qū)域主管撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料、整理并提及給項目主管；5. 監(jiān)督、指導、支持項目區(qū)域主管建立完善的志愿者服務團隊和體系；6. 了解各區(qū)域主管的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持；7. 為各區(qū)域主管帶領志愿服務團隊開展居家服務工作提供技術支持；8. 將居家項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導；9. 收集、匯總居家

5、項目月預算、相關報賬資料（按照財務、行政人員要求）；10. 參與項目過程、總結評估，配合資方、項目主管等；11. 配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記、指導性的操作手冊；12. 配合和支持項目主管制定培訓和督導計劃;13. 配合項目主管、機構其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關的工作。自組織建設主管崗位職責1. 崗位屬性：建設自組織是居家養(yǎng)老服務項目里的一個重點版塊，自組織主要指助老之家和助鄰之家。單獨設立自組織建設主管一職，其任務是孵化、建立、管理、支持、監(jiān)督居家服務區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落的自組織如助老之家、助鄰之家及其擁有的志愿者團隊，直接上級

6、為項目負責人，與區(qū)域主管平級。2. 熟悉居家養(yǎng)老項目方案書，在項目負責人的指導下，設計與項目方案書配套的自組織建設方案，含項目背景、問題與需求、指導理論、執(zhí)行策略、項目內容、項目進度、項目產(chǎn)出、風險管理規(guī)劃以及財務預算等；3. 組建、帶領、管理自組織建設小組團隊開展自組織建設相關的設計、執(zhí)行、評估等工作；4. 撰寫、整理和保管自組織建設相關工作痕跡材料，并提交項目負責人；5. 建立、管理、支持和監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的助老之家、村級別的助鄰之家，帶領、支持、指導自組織組建和管理志愿者團隊開展助老服務工作；6. 定期向上級匯報項目進度、成果、問題等；7. 撰寫周計劃、周總結、月計劃、月總結、月預算、月開支

7、明細、活動簡報、財務資料等工作資料；8. 配合上級，參與項目過程、總結評估；9. 配合上級，梳理項目經(jīng)驗和成果、行動筆記、操作手冊等；10. 配合上級，進行其他臨時緊急或項目完善等相關工作。 區(qū)域主管崗位職責1. 對所負責的區(qū)域的居家養(yǎng)老服務負第一責任，與項目主管共同承擔風險與后果；2. 設計項目執(zhí)行策略并管理項目進度、熟悉項目總實施方案，牢記項目服務指標與內容、負責區(qū)域服務對象基本情況、分布、分類、需求，服務地點的經(jīng)濟、資源、文化等基本情況；3. 撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料（如村落、相關人名單、傳奇老人、志愿者名單、服務活動資料、周總結計劃、月總結計劃、溝通會議資料、

8、服務工單、服務手冊、服務評估資料等）；4. 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級、村一級的志愿者服務團隊，確定團隊的組織分工、團隊的工作內容；維護、監(jiān)管、帶領、支持團隊開展居家服務工作；5. 以多樣形式對居家項目成果定期匯報給項目相關方（形式：郵件、電話、張貼公文、短信、海報、微信等；匯報對象：1.服務對象、家屬；2.村老協(xié)、村委、老齡委等合作伙伴；3.系統(tǒng)平臺管理員、其他區(qū)域主任、項目主管、機構總干事等機構支持成員）；6. 撰寫月預算，整理項目相關報賬資料（按照財務、行政人員要求）；7. 參與項目過程、總結評估，配合資方、項目負責人、項目主管等評估成員；8. 配合支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善居家服務模式，梳理項目經(jīng)

9、驗和成果，形成行動過程手記、指導性的操作手冊；9. 配合項目主管、機構其他部門的其他臨時緊急或與項目完善等相關的工作。系統(tǒng)平臺管理員崗位職責1、 對系統(tǒng)平臺進行管理、具體應用，與直屬上級領導系統(tǒng)平臺項目負責人共同承擔風險與責任；2、 完全理解系統(tǒng)平臺的構成、功能，在居家養(yǎng)老項目中的應用原理；3、 熟悉系統(tǒng)平臺的使用流程、規(guī)范，熟練操作和使用；4、 每日記錄系統(tǒng)平臺的動態(tài)更新情況、運行狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)故障，立即上報并追蹤，直至恢復正常使用狀態(tài)。5、 根據(jù)項目負責人指示，及時為居家服務團隊進行派單；6、 根據(jù)項目負責人指示，及時督促居家服務區(qū)域主管進行接單、上傳服務痕跡資料，做到一日一清，一周一清，一月

10、一清；7、 每周、每月定期統(tǒng)計、整理和評估服務工單的數(shù)量和質量，并提及、反饋給項目主管；8、 根據(jù)項目負責人指示，定期管理、更新服務對象信息庫9、 配合項目負責人，利用信息平臺發(fā)布短信通知；10、 負責接聽系統(tǒng)平臺熱線電話，快速響應來電者的訴求，及時轉介給項目負責人和區(qū)域主管；11、 配合項目負責人，對熱線來電者進行電話回訪，收集服務滿意度12、 對熱線電話內容、響應過程、效果等進行詳實記錄；13、 撰寫崗位相關檔案資料，如工作日志、周計劃、周總結、月計劃和月總結等，提交給項目主管；14、 配合和支持項目主管創(chuàng)新、完善系統(tǒng)平臺使用模式，梳理系統(tǒng)平臺使用經(jīng)驗和成果，形成文字記錄；15、 配合項目

11、主管、機構其他部門的臨時緊急或與平臺開發(fā)、完善等相關的工作。其他項目負責人崗位職責1. 對所負責項目負第一責任，與直屬上級項目主管共同承擔風險與后果；2. 嚴格參考項目總實施方案，設計項目總體執(zhí)行策略并管理項目進度；3. 配合項目主管制定項目標準和流程并嚴格實施；4. 撰寫、收集、整理、提交和保管項目痕跡資料、歸檔資料并提及給項目主管；（如工作日志，周總結周計劃、月總結計劃、月預算、年總結計劃；活動圖文資料）；5. 監(jiān)督、指導、支持項目執(zhí)行人員和志愿者開展工作；6. 定期溝通，了解項目執(zhí)行人員的能力、性格、想法、訴求，提供情感支持；7. 為項目執(zhí)行人員實施項目過程中提供人力、智力等支持；8.

12、撰寫、收集、整理項目成果、進度、問題等定期匯報給項目主管和督導；9. 維護與項目相關利益方之間的關系，建立溝通渠道，及時反饋項目成果、工作進度，如村委、合作伙伴、資方等。10. 撰寫、收集、匯總項目月預算、相關報賬資料并提及給財務部（按照財務、行政人員要求）；11. 配合資方、項目主管等評估成員參與項目過程、總結評估，并撰寫評估資料；12. 配合和支持項目主管創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；13. 配合項目主管、機構其他部門的臨時緊急或與項目完善等相關的工作。 其他項目執(zhí)行人員崗位職責1、具體執(zhí)行兒童之家項目，與直屬上級項目負責人共同承擔風險與后果；2、在項目負

13、責人的指導下，為目標服務對象開展相應的服務；3、配合項目負責人，參與具體活動方案的設計，負責服務活動的宣傳、籌備、開展和服務意見收集；3、在項目負責人的指導下，配合項目負責人執(zhí)行項目制度并執(zhí)行項目相關制度；4、配合項目負責人，招募和發(fā)展項目志愿者團隊；5、合理利用志愿者資源，開展項目相關工作；合理使用、管理和維護相關設備設施。6、定期收集服務對象的意見和反饋；定期向項目負責人匯報日常工作情況；7、撰寫、收集相關項目檔案資料并提交給項目負責人；8、配合和支持項目負責人創(chuàng)新、創(chuàng)立、完善服務模式，梳理項目經(jīng)驗和成果，形成行動過程手記；9、配合項目負責人、項目主管、機構其他部門的臨時緊急或與項目完善等

14、相關的工作。財務崗位職責1、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務印章及有關票據(jù)。2、現(xiàn)金收付嚴格按照流程并辦理相關手續(xù)。3、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作。4、員工外出借款無論金額多少，都須總干事簽字，批準并用借支單借款。若無批準借款，引起糾紛，由責任人自負。5、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。6、每日結出各賬戶存款余額，以便總干事及財務會計了解機構資金運作情況，以調度資金。7、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。8、每月按時打印銀行回單，并到銀行蓋章。9、費用報銷時，需審核費用報銷單，報銷內容是否屬合理的報銷。若不屬，應拒絕報銷，有特殊原因，應經(jīng)審批。10、費用報銷單是否有總干事簽字。若無，不予

15、報銷。11、在收到每位員工的考勤情況及得分情況后，計算出相應的工資，并按時向總干事提交工資表，等待審核后，按時準確的發(fā)放。12、每月按時交納社保費用。13、按時交納水電氣費。14、每月進行地稅申報。15、按時辦理民政撥付款。16、每月統(tǒng)計各項目部門的開支，并發(fā)送到總干事郵箱。17、根據(jù)各項目負責人或活動負責人的預算，對比資金的進出賬情況。18、每周按時提交周計劃、周總結。19、每月告知項目負責人或項目主管各項目的開始情況。20、在事業(yè)發(fā)展部部長的帶領下，積極參加事業(yè)部部門會議，配合各部門提供與財務部門相關的數(shù)據(jù)，對機構的決定，有建議和監(jiān)督權，無決策權。傳播部門相關資料工作職責：內部員工：1、同

16、項目主管和項目執(zhí)行人員一起討論，確定項目宣傳方案，并確定需要收集的素材；2、收集、整理素材，將其形成工作文檔，進行相關的宣傳工作；3、對項目執(zhí)行人員的對外資料做一個知曉和監(jiān)督作用；4、同行政人員一起協(xié)商、安排、接待機構綜合參訪工作；5、配合項目部、行政部及財務部相關的工作內容；外部員工：1、根據(jù)宣傳方案，通過文章、視頻等，在相關的網(wǎng)站進行宣傳；辦公室主任職責人事部：1人員管理（應聘、離職、辭退、晉升、獎懲、人員調配）專職、兼職員工享受同等待遇4分2 考勤（請假、補休）3 員工福利（團建、培訓、節(jié)假日福利）4 人事部所有文案工作5預判斷員工情緒（員工狀態(tài)）6 根據(jù)項目進度合理安排人員7入職培訓安

17、排辦公室1、 將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）2、 與民政(資方)對接 3參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主） 4、辦公室物品采購 5、項目物資采購（項目部簽字（總干事）-出納-采購員）6、倉庫管理 7、安排衛(wèi)生值日，地域：五樓8、對外資料對接9、檔案管理:項目資料、人事管理資料10、對內通知、通報等各項事宜人事部：配合辦公室主任完善人事部素有文案工作10分辦公室1、 將項目資料進行歸檔（不對資料進行補充）4分2、 與民政(資方)對接 4分 3、參訪 類 以項目為主 3.1綜合類（辦公室為主）4分 4、辦公室物品采購4分 5、項目物資采購（項目部簽字-出納-采購員）4分6、對外資料對接4分7、相關合作單位通訊錄、資料整理4分8、對內通知、通報等各項事宜4分9、檔案管理（所有資料）4分10