PA工作程序及標準

1、PA工作程序及標準崗位職責：1、負責酒店公共區(qū)域的地面、家具、墻壁、門窗玻璃和裝飾物的擦拭等工作。2、負責酒店公共區(qū)域的地毯及房間地毯的刷洗工作。3、完成上級交給的其他工作。4、負責本崗位的設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。5、通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境。 每日工作內(nèi)容：1、每天早7:00準時上崗，8:40參加早會聽取當日工作安排。2、清理大堂地面、衛(wèi)生間、旋轉(zhuǎn)門、付樓梯、立式煙缸的衛(wèi)生清潔工作。3、徹底清理主樓的樓梯臺階及立式煙缸，保持有光亮、無水跡、無垃圾、無毛發(fā)、無痰跡。（每天擦拭最少三次并隨時巡視）4、每日徹底擦拭電梯內(nèi)外衛(wèi)生、地毯、鏡

2、面、白鋼門需隨時清理，根據(jù)電梯地毯污跡情況隨時替換干凈的地毯使用，板正電梯內(nèi)外衛(wèi)生清潔、無雜物、無污跡、有光亮。（每天隨時巡視電梯內(nèi)衛(wèi)生）5、清潔男女公共衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生清潔便池、小便器、廁板、地面、面臺、鏡面、面盆。（根據(jù)客流量隨時清潔衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生）6、每日清潔付樓梯三至五樓樓梯臺階（每天最少清潔兩次，其他時間隨時巡視）。7、每日兩次檢查地毯的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)油跡及時清刷，特殊情況隨時處理。8、下午加強各部位衛(wèi)生巡視檢查并隨時清理。9、完成上級交給的其他工作任務(wù)。工作程序標準注意事項清潔1、抹塵：做到臺面、墻面、扶手、燈具、家具無灰塵、污跡；2、地面推塵/吸塵：做到石材地面光潔、地毯干凈，無水

3、跡、污跡、雜物、邊角無碎屑；3、清理衛(wèi)生間：用清潔劑徹底清潔面盆、便池及小便池內(nèi)外壁，做到潔白，光亮；地面、鏡面、廁板潔凈。維護1、樓梯：扶手無灰塵，臺階無雜物、污跡；2、立式煙缸：煙頭不超過2個，米石表面潔白、平整，銅質(zhì)面光潔；3、地面：無水跡、污跡、雜物；4、衛(wèi)生間：衛(wèi)生紙折角，變池干凈，地面無尿跡、水跡、雜物，大理石臺面無 水跡；5、綠色植物：葉面無污跡、灰塵、枯萎；6、銅器：光潔、明亮。7、計劃衛(wèi)生認真落實布置的計劃衛(wèi)生設(shè)備報修1、及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，作好記錄；2、根據(jù)故障緊急程度，分別向工程部和當班主管報修；3、注意及時催修/跟修；4、簽字驗收，作好維修現(xiàn)場的清潔收收尾工作。工作程序及

4、標準：一、大堂清潔1、準備工作將干凈并噴上電牽塵液的推罩在拖架上2、推塵/拖塵a.將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地，將地面的灰塵推往較隱蔽的地方；b.依次來回循環(huán)進行，行走時注意地面沙粒；c.每推塵一次后，用吸塵器吸干凈推上的灰塵。3、擦拭a.使用干凈地拖將地面擦干凈，瓷磚地面不留水跡；b.將地拖清洗干凈，擺放于規(guī)定的位置。c.做到無灰塵、污跡、沙粒、雜物。拖布必須干凈，勤涮洗，避免清洗過程中的二次污染。二、清潔玻璃1、大堂玻璃清潔時使用干抹布察拭；2、勤巡視，及時擦掙客人留在玻璃上的手印；3、按計劃衛(wèi)生定期刮玻璃。三、清潔衛(wèi)生間1、接要求清潔衛(wèi)生間2、勤巡視，做到地面無尿跡、水

5、跡、污跡、雜物，面臺無水跡，干凈，紙量充足。濕拖地面時，要及時擺放“小心地滑”警示牌。工作程序標準注意事項1.鏡面a.將浸有玻璃清潔劑的毛巾貼在玻璃上上下推抹；b.用玻璃刮刮去玻璃上的水跡；c.用干毛巾抹去多余的水跡；d.對無鏡燈、鏡架進行抹塵，不得留有水跡。2.面臺a.將清潔劑噴在面盆及云臺上，用面盆刷刷洗上面的污跡；b.用清水將清潔劑沖洗干凈；c.用干毛巾將不銹鋼水龍頭、面盆和云臺上的水跡抹干；d.將云臺上的物品（花瓶、皂碟）清潔后復(fù)位；e.清潔墻壁四周，擦去臟跡；f.清潔門框，抹去污塵。3.便池/小便器a.先對廁門、廁板抹塵；b.清潔便池四周、及放水踏把；c.將清潔劑倒入便池、小便器內(nèi)，

6、用馬桶刷刷洗邊沿的污跡，尤其注意清除出排水孔處的水銹；d.入水將清潔劑沖洗干凈，查看是否有漏水；e.用抹布抹干小便器四周；f.抹凈周圍瓷磚、墻面，不留殘渣、水跡；g.清潔垃圾桶，內(nèi)壁不得留有污漬、雜物、毛發(fā)；h.用軟的干抹布清潔小便感應(yīng)器。i.不允許用濕抹布擦小便感應(yīng)器，以防感應(yīng)器內(nèi)部生銹；j.每做完一個廁位，都需從上到下，從左到右做最后檢查，及時整改。4.地面a.用清潔劑清潔地面的污跡；b.作掃帚掃干凈地面上的雜物；c.用半濕拖把掃干凈地面上的雜物；d.用半濕拖把擦地面；e.最后用干拖把將地面上的水跡拖干凈。地面局部的尿跡用抹布，不允許用拖把，以免尿跡擴大，影響室內(nèi)氣味。四、電梯清潔及維護1

7、.準備工具a.準備抹布若干，不銹鋼保養(yǎng)液一瓶，玻璃清潔劑。b.將工作進行中告示牌放在電梯門前。2、清潔a.將不銹鋼保養(yǎng)液均勻地噴在電梯門及內(nèi)壁上；b.用干凈的抹布均勻擦拭，直至光亮；c.觀光電梯內(nèi)壁為鏡面（金屬）可用玻璃清潔劑清潔一遍，再用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)。3、收尾a.用吸塵器吸塵，注意邊角位及電梯門軌內(nèi)的沙粒；b.工作完畢后，收好工具。五、主樓梯的清潔及維護1、清潔前準備將瓷磚臺階上的雜物掃干凈2、清潔a.使用規(guī)定的堿性地面清潔劑，按規(guī)定比例稀釋；b.使用板刷刷洗臺階地面。不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面受到損壞，（根據(jù)清潔程度刷洗樓梯臺階）。3、擦拭a.使用干凈地拖將地面擦干凈，瓷磚地面不

8、留水跡以免有人滑倒；b.將地拖清洗干凈，擺放于規(guī)定的位置。六、附樓梯的清潔及維護1、清潔前準備將臺階上的雜物掃干凈2、清潔a.使用刷地機刷洗地面，（根據(jù)清潔程度刷洗樓梯臺階或定期刷洗）。3、擦拭a.使用干凈地拖將地面擦干凈，地面不留水跡以免有人滑倒。4、每天隨時檢查附樓梯衛(wèi)生并隨時清潔。七、地毯清洗保養(yǎng)工作程序標準：1、物品準備a.刷地機/二合一地毯機，毯刷、手刷，工作告示牌；b.清潔劑：干泡/低泡地毯水、強力地毯除漬劑、除香口膠、去油劑、消泡劑。2、清潔干泡清洗；a.對所要清洗區(qū)域用直立式吸塵器進行吸塵；b.將干泡地毯水按比例稀釋后，注入刷地機水箱內(nèi)；c.地毯上污染比較嚴重的污漬，先用強力除

9、漬劑預(yù)噴；d.對地毯上污染比較嚴重的油跡，用低泡地毯水加去油劑、水稀釋后，用手刷進行局部刷洗；e.用除香口膠劑對地毯上殘留的香口膠進行預(yù)噴，稍后輕輕敲碎；f.地毯機套好盤刷，開啟刷地機打開放水伐，將泡沫均勻擦洗在地毯上，由左至右，行距之間互疊十厘米進行磨洗。3、低泡清洗a.將低泡地毯水按比例加去油劑，稀釋完畢后，注入清水箱內(nèi)，污水箱內(nèi)倒和一定比例消泡劑；b.連接好電源，啟動開關(guān)，從前至后反復(fù)進行抽洗；c.當污水箱內(nèi)的污水收集到2/3時，倒掉污水，反復(fù)進行，直至地毯抽洗干凈。4.收尾a.用吹風(fēng)機吹干地毯，并放上工作指示牌；b.回收機器：檢查電源線是否完好，用清水沖洗泡箱/水箱、毯刷，擦干后入庫；

10、c.作好清潔記錄。八、周計劃1、每月1030日清理外墻衛(wèi)生，要求無污跡。2、每周一徹底清理男女衛(wèi)生間，要求無死角、有光亮。3、每周二徹底擦拭大堂衛(wèi)生及所有玻璃，包括16樓玻璃。4、每周三徹底擦拭大堂所有墻壁無污跡，有光亮。5、每周四徹底清理16樓墻壁。6、每周五主樓梯16樓樓梯瓷磚。7、每周六附樓梯35樓地面。主樓梯：每日工作程序及標準：1、徹底清理二至六樓的立式煙缸，保持有光亮、無水跡、無痰跡。2、每日徹底擦拭電梯內(nèi)外衛(wèi)生、地毯、鏡面、白鋼門需隨時清理，根據(jù)電梯地毯污跡情況隨時替換干凈的地毯使用，板正電梯內(nèi)外衛(wèi)生清潔、無雜物、無污跡、有光亮。3、每日兩次檢查地毯情況，發(fā)現(xiàn)油跡及時清刷，特殊情況隨時處理。4、下午加強各部位衛(wèi)生巡視檢查并隨時清理。周計劃：1、每周二次清刷地毯，保證地毯清潔度。設(shè)備用完后要擦拭干凈。2、每周一徹底清理二樓衛(wèi)生間、男衛(wèi)