政企客戶服務(wù)支撐中心崗位說(shuō)明書(shū)

1、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)附件1:崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱產(chǎn)品支撐主管所屬部門省級(jí)操作維護(hù)中心直接上級(jí)省級(jí)操作維護(hù)中心副 經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的為重點(diǎn)客戶提供技術(shù)支撐，理順各類 產(chǎn)品（尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)）維護(hù)流程。工作描述職 責(zé) 任 務(wù)（1）主要負(fù)責(zé)售前技術(shù)方案審核和產(chǎn)品支撐；（2）負(fù)責(zé)制定客戶解決方案；（3）負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目技術(shù)方案的審核；（4）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行資源確認(rèn)；（5）參與制定產(chǎn)品試點(diǎn)方案和實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)規(guī)定、流程的 編制；（6）參與政企客戶重點(diǎn)行業(yè)和客戶的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的整體應(yīng)用方案設(shè)計(jì)。業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn)1、專業(yè)技術(shù)能力，技術(shù)支撐的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2、重點(diǎn)項(xiàng)目和產(chǎn)品技術(shù)方案的合理性。3、完成各類業(yè)務(wù)維護(hù)

2、流程編制。4、熟悉國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，掌握本部門有關(guān)規(guī)章制度。工 作 難 占 八、1、全面了解客戶業(yè)務(wù)需求，技術(shù)方案的選定。2、充分了解業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3、對(duì)交換、傳輸和數(shù)據(jù)等專業(yè)知識(shí)均應(yīng)有一定程度了解。工作禁 忌1、不從實(shí)際出發(fā)，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)技術(shù)能力不夠。職 業(yè) 發(fā) 展省級(jí)操作維護(hù)中心副經(jīng)理。任職資格生 理 要 求年齡性別不限身高體重聽(tīng)力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知 識(shí) 經(jīng) 驗(yàn)1學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè) 5年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或任 下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉各類轉(zhuǎn)型業(yè) 務(wù)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等

3、級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜 合 素 質(zhì)1有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。3、具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意 見(jiàn)。4、較強(qiáng)的溝通能力和文字組織能力。其/、 他 要 求崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱產(chǎn)品支撐主辦所屬部門省級(jí)操作維護(hù)中心直接上級(jí)省級(jí)操作維護(hù)中心副 經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的為重點(diǎn)客戶提供技術(shù)支撐，理順各類 產(chǎn)品（尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)）維護(hù)流程。工作描述職 責(zé) 任 務(wù)（1）主要負(fù)責(zé)售前技術(shù)方案審核和產(chǎn)品支撐；（2）負(fù)責(zé)制定客戶解決方案；（3）負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目技術(shù)方案的審核；（4）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行資源確認(rèn)；（5）參與制定

4、產(chǎn)品試點(diǎn)方案和實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)規(guī)定、流程的 編制；（6）參與政企客戶重點(diǎn)行業(yè)和客戶的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的整體應(yīng)用方案設(shè)計(jì)。業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn)1、專業(yè)技術(shù)能力，技術(shù)支撐的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2、重點(diǎn)項(xiàng)目和產(chǎn)品技術(shù)方案的合理性。3、完成各類業(yè)務(wù)維護(hù)流程編制。4、熟悉國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，掌握本部門有關(guān)規(guī)章制度。工 作 難 占 八、1、全面了解客戶業(yè)務(wù)需求，技術(shù)方案的選定。2、充分了解業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3、對(duì)交換、傳輸和數(shù)據(jù)專業(yè)均應(yīng)有一定程度了解。工作禁 忌1、不從實(shí)際出發(fā)，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)技術(shù)能力不夠。職 業(yè) 發(fā) 展省級(jí)操作維護(hù)中心產(chǎn)品支撐主管。任職資格生 理 要 求年齡性別不限身高體重聽(tīng)力正常視力正

5、常健康狀況良好外貌一般聲音知 識(shí) 經(jīng) 驗(yàn)1學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或 任下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉各類轉(zhuǎn)型業(yè) 務(wù)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜 合 素 質(zhì)1有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。3、具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意 見(jiàn)。4、較強(qiáng)的溝通能力和文字組織能力。其/、 他 要 求崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱業(yè)務(wù)配置主辦所屬部門省級(jí)操作維護(hù)中心直接上級(jí)省級(jí)操作維護(hù)中心副 經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的實(shí)

6、施業(yè)務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)配置和進(jìn)度管控。工作描述職 責(zé) 任 務(wù)（1）主要負(fù)責(zé)售中業(yè)務(wù)開(kāi)通工作；（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)通涉及的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的配置、測(cè)試及相關(guān)數(shù)據(jù)管理工作；（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)進(jìn)度協(xié)調(diào)和管控；（4）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)配置的統(tǒng)計(jì)分析工作；（5）負(fù)責(zé)CRh系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)相關(guān)信息填報(bào)和反饋工作。業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn)1、政企客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率完成情況。2、工單填報(bào)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3、熟悉并掌握國(guó)家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。工 作 難 占 八、1、熟悉省級(jí)干線傳輸和數(shù)據(jù)電路路由配置；2、了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開(kāi)通特點(diǎn)。工作禁 忌1、工作隨便，不實(shí)事求是，掉以輕心。2、工作拖沓，耽誤進(jìn)度。職業(yè)發(fā)展省級(jí)操作維護(hù)中心業(yè)務(wù)配置

7、主管。任職資格生理 要求年齡性別不限身高體重聽(tīng)力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)1學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或 任下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉傳輸和數(shù)據(jù) 設(shè)備特性和路由配置，了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心 技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜合 素質(zhì)1有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、掌握電信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。3、具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意 見(jiàn)。4、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。其他 要求崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱業(yè)務(wù)配置助理所屬部門省級(jí)操作維護(hù)中心直接

8、上級(jí)省級(jí)操作維護(hù)中心副 經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的實(shí)施業(yè)務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)配置和進(jìn)度管控。工作描述職 責(zé) 任 務(wù)（1）主要負(fù)責(zé)售中業(yè)務(wù)開(kāi)通工作。（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)通涉及的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的配置、測(cè)試及相關(guān)數(shù)據(jù)管理工作；（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)進(jìn)度協(xié)調(diào)和管控；（4）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)配置的統(tǒng)計(jì)分析工作；（5）負(fù)責(zé)CRh系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)相關(guān)信息填報(bào)和反饋工作。業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn)1、政企客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率完成情況。2、工單填報(bào)及時(shí)性和質(zhì)量情況。3、熟悉并掌握國(guó)家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。工 作 難 占 八、1、掌握省級(jí)干線傳輸和數(shù)據(jù)電路路由配置；2、了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開(kāi)通特點(diǎn)。工作禁 忌1、工作隨便，不實(shí)事求是，掉以輕心。

9、2、工作拖沓，耽誤進(jìn)度。職業(yè)發(fā)展省級(jí)操作維護(hù)中心業(yè)務(wù)配置主辦。任職資格生理 要求年齡性別不限身高體重聽(tīng)力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)1學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：?？埔陨袭厴I(yè)，4年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉傳輸和數(shù)據(jù) 設(shè)備特性和路由配置，了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心 技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜合 素質(zhì)1有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、掌握電信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。3、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。其他 要求崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱服務(wù)質(zhì)量主管所屬部門省級(jí)操作維護(hù)中心直接上級(jí)省級(jí)操作維護(hù)中心副 經(jīng)理職務(wù)代

10、碼崗位工資工作目的實(shí)施業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、分析、評(píng)估和考 核工作描述職 責(zé) 任 務(wù)（1）主要負(fù)責(zé)政企客戶產(chǎn)品及業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的管理及配合工 作。（2）負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)提供及時(shí)率、業(yè)務(wù)保障及時(shí)率、商務(wù)領(lǐng)航/ICT業(yè) 務(wù)服務(wù)質(zhì)量集中管控指標(biāo)數(shù)據(jù)的評(píng)估、核實(shí)與考核；（3）負(fù)責(zé)配合政企客戶滿意度調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)組織解決反映的問(wèn) 題；（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理非具體客戶、項(xiàng)目的相關(guān)工作事宜。（5）客戶售后關(guān)懷服務(wù)。業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn)1、按照時(shí)限規(guī)定和要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、熟悉并掌握國(guó)家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。3、有較強(qiáng)的信息意識(shí)，熟悉并掌握相關(guān)質(zhì)量分析技術(shù)。工 作 難 占 八、1、掌握

11、各類信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。2、海量數(shù)據(jù)分析能力。工作禁 忌1、不搞調(diào)研、不從實(shí)際出發(fā)，不認(rèn)真。2、不重視信息。職 業(yè) 發(fā) 展省級(jí)操作維護(hù)中心副經(jīng)理。任職資格生 理 要 求年齡tt別#高體重聽(tīng)力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知 識(shí) 經(jīng) 驗(yàn)1學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)，5年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或 任下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)；了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和 故障處理流程，熟悉電子工單系統(tǒng)，能熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作和應(yīng) 用。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作:解決問(wèn)題綜 合 素 質(zhì)1有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認(rèn)真負(fù)

12、責(zé)。2、具備分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意見(jiàn)。3、具有歸納、總結(jié)和綜合文字寫作能力和口頭表達(dá)能力。其/、他要 求崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱服務(wù)質(zhì)量助理所屬部門省級(jí)操作維護(hù)中心直接上級(jí)省級(jí)操作維護(hù)中心副 經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的實(shí)施業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、分析、評(píng)估和考 核工作描述職 責(zé) 任 務(wù)（1）主要負(fù)責(zé)政企客戶產(chǎn)品及業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的管理及配合工 作。（2）負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)提供及時(shí)率、業(yè)務(wù)保障及時(shí)率、商務(wù)領(lǐng)航/ICT業(yè) 務(wù)服務(wù)質(zhì)量集中管控指標(biāo)數(shù)據(jù)的評(píng)估、核實(shí)與考核；（3）負(fù)責(zé)配合政企客戶滿意度調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)組織解決反映的問(wèn) 題；（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理非具體客戶、項(xiàng)目的相關(guān)工作事宜。（5）客戶售后關(guān)懷服務(wù)業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn)1、按照時(shí)限規(guī)定和要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、熟悉并掌握國(guó)家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。3、有較強(qiáng)的信息意識(shí)，熟悉并掌握相關(guān)質(zhì)量分析技術(shù)。工 作 難 占 八、1、掌握各類信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。2、海量數(shù)據(jù)分析能力。工作禁 忌1、不搞調(diào)研、不從實(shí)際出發(fā)，不認(rèn)真。2、不重視信息。職 業(yè) 發(fā) 展省級(jí)操作維護(hù)中心服務(wù)質(zhì)量主辦。任職資格生 理 要 求年齡tt別#高體重聽(tīng)力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知 識(shí) 經(jīng) 驗(yàn)1學(xué)歷要求及工作