論通訊企業(yè)售后執(zhí)行人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、；.原創(chuàng)論通訊企業(yè)售后執(zhí)行人員的職業(yè)生涯規(guī)劃一、概述職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人和組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。個(gè)人就職于大型通信企業(yè)，在企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)，研發(fā)平臺(tái)，一線市場(chǎng)，學(xué)院等各部門做過工作。由于工作性質(zhì)的原因?qū)τ谑酆篌w系比較了解，后期學(xué)院的教學(xué)管理工作也讓個(gè)人有機(jī)會(huì)收集了眾多售后同事的職業(yè)發(fā)展軌跡，故以此作為論文的研究方向。售后，即為銷售之后。生命周期從合同簽訂之后到設(shè)備驗(yàn)收完成這段時(shí)間，

2、包括設(shè)備生產(chǎn)，到貨，調(diào)試開通，試運(yùn)行，商用，驗(yàn)收等階段。售后執(zhí)行人員就是負(fù)責(zé)如上提到的各個(gè)階段工作的人員，范圍因產(chǎn)品的新舊，市場(chǎng)的重要程度，公司規(guī)模而各有區(qū)別。通訊企業(yè)售后執(zhí)行人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，隨著通訊企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，也跟隨著產(chǎn)生了豐富的內(nèi)涵和外延。最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的理論才是有效的理論，同樣能安全承載實(shí)際用戶的設(shè)備才是合格的設(shè)備，把設(shè)備合格的開通為運(yùn)營商提供承載基石的人員就是售后的執(zhí)行人員，這部分人員覆蓋范圍也非常廣，很有研究的必要，下面我們重點(diǎn)研究售后執(zhí)行人員的職業(yè)生涯規(guī)劃。二、售后執(zhí)行人員職業(yè)分類大部分公司，企業(yè)，對(duì)于新聘崗位都要求任職員工掌握基本的崗位技能，可以快速的上崗并

3、為公司創(chuàng)造價(jià)值。即使公司內(nèi)部招聘，也會(huì)要求有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，這就需要被招聘人員至少掌握一部分招聘崗位所需要技能，可以相對(duì)獨(dú)立或者接受簡(jiǎn)單培訓(xùn)后開展業(yè)務(wù)。鑒于大部分人對(duì)于通訊企業(yè)組織架構(gòu)中崗位設(shè)置并不熟悉，現(xiàn)簡(jiǎn)單的介紹下售后執(zhí)行人員的崗位和其相關(guān)崗位都有哪些。（一）基礎(chǔ)分類一般來說，大型通訊企業(yè)的售后執(zhí)行人員分為幾種類型：按照技術(shù)支持型，項(xiàng)目管理支持型。按照和項(xiàng)目接觸的緊密程度分為現(xiàn)場(chǎng)型，后臺(tái)支持型。我們通過項(xiàng)目交付的過程看，都需要哪些角色參與到項(xiàng)目的執(zhí)行當(dāng)中。一個(gè)大型通信項(xiàng)目的交付，業(yè)主獲取的交付成果包括： 1、全部采購設(shè)備的投入運(yùn)行。（包括一些備品備件，施工、測(cè)試用儀器儀表）。 2、相關(guān)設(shè)備的

4、入網(wǎng)資質(zhì)與使用說明。本次開通設(shè)備組網(wǎng)，配置等資料。 3、一批可以承擔(dān)全部設(shè)備運(yùn)營和維護(hù)的隊(duì)伍?；谌缟?方面，我們來看看，針對(duì)這些交付工作所涉及的各方面負(fù)責(zé)人員都有哪些。（1）設(shè)備的從無到現(xiàn)場(chǎng)需要設(shè)備基礎(chǔ)物料采購人員，生產(chǎn)人員，質(zhì)檢人員和物流人員，這些人員是廣義的售后執(zhí)行人員。生產(chǎn)人員自不必說，設(shè)備入網(wǎng)資質(zhì)除了部分設(shè)備送往第三方機(jī)構(gòu)抽檢之外，一般也是由質(zhì)檢人員進(jìn)行的基礎(chǔ)的出廠檢查的，這就必須在生產(chǎn)領(lǐng)域安排質(zhì)量管理人員。而設(shè)備的從庫房到用戶機(jī)房到貨就需要物流人員的工作了。一般從售后執(zhí)行人員到如上幾類型轉(zhuǎn)變的案例較少，暫時(shí)不劃歸于我們討論的范圍，但是并不否定本轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆髨?zhí)行人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的一

5、類案例。 （2）對(duì)于使用說明的編寫，就和現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行工作比較接近了。一般大型公司，例如國內(nèi)的知名通訊設(shè)備制造企業(yè)中興通訊，華為技術(shù)而言，會(huì)有相關(guān)的中英文的基礎(chǔ)文檔開發(fā)團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)產(chǎn)品出廠前都會(huì)配套編制產(chǎn)品的說明書?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員在項(xiàng)目完工與進(jìn)行中也需要不斷的編寫本項(xiàng)目需求的各類型文檔，例如工程檔案和竣工報(bào)告等。 （3）對(duì)于新建項(xiàng)目，分為A+B+C界面，A界面為安裝督導(dǎo)界面，B界面為安裝界面，C界面為調(diào)試界面，故技術(shù)人員負(fù)責(zé)工作也為如上3個(gè)方面，隨著工程復(fù)雜程度的增加與規(guī)模的擴(kuò)大，一，二線項(xiàng)目管理人員也會(huì)在各級(jí)項(xiàng)目中出現(xiàn)。 （4）對(duì)于現(xiàn)網(wǎng)局售后執(zhí)行階段，交付種類就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度增多，例如，新版

6、本升級(jí)，系統(tǒng)擴(kuò)容，割接，替換，執(zhí)行工作是需要傳統(tǒng)意義的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)出面支援的。后臺(tái)團(tuán)隊(duì)包括二線售后技術(shù)人員，研發(fā)與測(cè)試人員。 （5）對(duì)于業(yè)主人員培訓(xùn)，也是合同交付的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主不需要全面掌握處理設(shè)備本身故障所需要的技能，但是依然需要設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)添加，日常維護(hù)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)能力，故培訓(xùn)環(huán)節(jié)業(yè)主也會(huì)相當(dāng)重視。培訓(xùn)分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與企業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為在設(shè)備調(diào)試與安裝期間對(duì)業(yè)主進(jìn)行的培訓(xùn)工作，本培訓(xùn)由現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員負(fù)責(zé)，培訓(xùn)對(duì)象為業(yè)主硬件維護(hù)人員，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)人員，重點(diǎn)講解內(nèi)容包括硬件構(gòu)成與設(shè)備安裝，系統(tǒng)軟件安裝與調(diào)試，基礎(chǔ)問題處理，部分系統(tǒng)原理知識(shí)等。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象為業(yè)主高級(jí)維護(hù)人員與部分管理人員，本

7、培訓(xùn)由銷售產(chǎn)品企業(yè)的專職講師負(fù)責(zé)開展，重點(diǎn)講解系統(tǒng)原理，整體組網(wǎng)，系統(tǒng)軟件安裝與調(diào)試等相關(guān)知識(shí)。 （6）對(duì)于執(zhí)行過程中項(xiàng)目管理問題與技術(shù)問題的統(tǒng)一處理，通訊企業(yè)還設(shè)置了項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)各級(jí)PMO與問題匯總中心CallCenter等機(jī)構(gòu)，在其中任職也是售后人員職業(yè)生涯路徑中可選擇的方向。 三、售后執(zhí)行人員職業(yè)生涯規(guī)劃從售后執(zhí)行人員職業(yè)分類來看，售后執(zhí)行人員可以選擇的職業(yè)類型非常豐富。實(shí)際上每一個(gè)崗位都有其工作特點(diǎn)和要求，結(jié)合每一個(gè)人的工作預(yù)期，性格特點(diǎn)，家庭狀況，每一個(gè)人的選擇都會(huì)不同。下面介紹幾個(gè)典型的售后執(zhí)行人員職業(yè)生涯規(guī)劃類型。（一）垂直規(guī)劃1、職能線垂直規(guī)劃，是每一個(gè)崗位的職業(yè)人的基本職業(yè)生

8、涯規(guī)劃。社會(huì)上對(duì)于垂直規(guī)劃有一個(gè)很有意思的比喻，叫夾心餅干。每一個(gè)人都有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即使不直接領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者人員，也存在工作的上下游，由于這種上下游關(guān)系，您就成了夾心餅干的餡。以售后執(zhí)行人員為例，假如您是一名一線售后技術(shù)人員，如果技術(shù)過硬，在某運(yùn)營商的一期工程中嶄露頭角，又被上層領(lǐng)導(dǎo)所賞識(shí)，就會(huì)第一批的成為后續(xù)入職人員的師傅。而隨著部門規(guī)模的擴(kuò)大，工作的細(xì)分，部門中就需要多組建一個(gè)科室，而您就名正言順的成了這個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)者科長(zhǎng)。隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，您所在的部門領(lǐng)導(dǎo)由于工作原因升職或調(diào)動(dòng)到其他崗位任職，而您又在眾多科室中被原領(lǐng)導(dǎo)看重，加上原來上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注不減，就有可能接替部門領(lǐng)導(dǎo)崗位。這樣的轉(zhuǎn)

9、變就是我們最常見到的垂直規(guī)劃。2、垂直規(guī)劃還存在另一種方式即技術(shù)垂直規(guī)劃，這種存在也有其原因，現(xiàn)簡(jiǎn)單的介紹下。人的性格各異，有的人天生善于做自我管理和技術(shù)研究，卻不是好的群體管理者。為了給這些朋友好的發(fā)展空間，公司還會(huì)設(shè)置一種垂直規(guī)劃，這種規(guī)劃特點(diǎn)是沒有崗位上的躍遷，只有職稱，薪資和公司地位上的顯著改變。例如您是一名售后技術(shù)工程師，如果技術(shù)過硬，可能很快就可以成為高級(jí)工程師。由于您的技術(shù)一直成長(zhǎng)比別人快，很多的問題都需要您出面才能處理，可能很快就能變?yōu)橹魅喂こ處?，同時(shí)工作上也可能會(huì)變?yōu)榕c開發(fā)部門的接口，專門處理疑難雜癥。3、混合型垂直規(guī)劃，當(dāng)然有些朋友不僅技術(shù)非常好，群體管理與關(guān)系處理得也十分

10、得心應(yīng)手，也可能會(huì)進(jìn)入到混合型垂直規(guī)劃。華為技術(shù)的李一楠就是這方面典型的案例，入職之后的快速成長(zhǎng)，短短幾年就成為公司骨干工程師。后續(xù)成長(zhǎng)更是平步青云，成為公司副總裁，是當(dāng)時(shí)華為技術(shù)接班人的強(qiáng)力人選。垂直規(guī)劃能較好的移植原有的工作關(guān)系，技能，是最穩(wěn)定的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑，也是大多數(shù)人的第一選擇。（二）跨職能型橫向規(guī)劃如前面介紹的各售后人員職業(yè)分類，提供了售后執(zhí)行人員跨職能型橫向規(guī)劃的可能，后面詳細(xì)介紹幾類型較常見的職業(yè)生涯規(guī)劃方向。1、售后技術(shù)人員與項(xiàng)目管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃從售后技術(shù)人員變?yōu)轫?xiàng)目管理人員，這是一條現(xiàn)在較主流的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑。項(xiàng)目管理人員為協(xié)調(diào)型，在項(xiàng)目中的角色是溝通者。項(xiàng)目管理人

11、員與售后技術(shù)人員相比，實(shí)施具體產(chǎn)品的能力相對(duì)較弱，核心能力是指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施，了解多產(chǎn)品復(fù)雜項(xiàng)目的執(zhí)行路徑與關(guān)鍵點(diǎn)，熟悉工程中各產(chǎn)品施工組織順序與工程中施工界面，善于溝通與總結(jié)。為什么對(duì)項(xiàng)目配置專職的項(xiàng)目管理人員？對(duì)于普通項(xiàng)目，項(xiàng)目的復(fù)雜程度決定普通售后技術(shù)人員的項(xiàng)目管理能力，時(shí)間允許其兼職本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。對(duì)于大型項(xiàng)目，跨體系，部門的人員都會(huì)出現(xiàn)在項(xiàng)目中，項(xiàng)目貫穿于公司內(nèi)部各部門，其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)層都會(huì)關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，成本控制，項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目各方反應(yīng)等相關(guān)信息。項(xiàng)目業(yè)主也同樣有對(duì)項(xiàng)目各方面進(jìn)度把控的需求，故需要專職的項(xiàng)目管理人員對(duì)進(jìn)行相關(guān)工作的整理，實(shí)時(shí)匯報(bào)與溝通各方，平衡各類型需求。

12、本職業(yè)生涯規(guī)劃最大的特點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椋ぷ鲝拿鎸?duì)機(jī)器和技術(shù)的環(huán)境中解脫出來，更多的面對(duì)人。對(duì)內(nèi)面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。對(duì)外面對(duì)業(yè)主，施工方，監(jiān)理，設(shè)計(jì)單位等負(fù)責(zé)人多界面溝通。不僅爭(zhēng)取項(xiàng)目所需各項(xiàng)資源，也需要獲得業(yè)主認(rèn)可，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。作此轉(zhuǎn)變需要補(bǔ)充工程相關(guān)知識(shí)，補(bǔ)強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)能力，文檔總結(jié)能力與匯報(bào)能力。代表處售后執(zhí)行技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目管理人員的比例較高。2、一線技術(shù)人員與二線支持人員職業(yè)生涯規(guī)劃 介紹此轉(zhuǎn)變先要了解一線技術(shù)人員與二線技術(shù)人員的區(qū)別。一線技術(shù)人員為代表處技術(shù)人員，其為本地化的技術(shù)人員，其與一線市場(chǎng)接觸緊密。根據(jù)公司規(guī)模與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)開展情況負(fù)責(zé)本省或者本片區(qū)售

13、后項(xiàng)目執(zhí)行工作，也根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品分部情況負(fù)責(zé)一種或者多種產(chǎn)品。通常公司都會(huì)根據(jù)成本考慮，要求員工精通1門產(chǎn)品的全面工作開展，同時(shí)掌握多門相關(guān)產(chǎn)品基本問題處理定位，簡(jiǎn)單產(chǎn)品開局等技能。其市場(chǎng)定位為快速響應(yīng)業(yè)主需求，快速處理基本故障緊急故障，可以長(zhǎng)期在同一地點(diǎn)工作，建立業(yè)主基層關(guān)系。支持部人員，測(cè)試人員，研發(fā)人員的總稱其為二線技術(shù)人員。其可以較早獲取并了解產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)（新版本發(fā)布，功能）。通常公司會(huì)根據(jù)實(shí)際組織架構(gòu)，要求員工精通一類產(chǎn)品的全方位工作開展，可以使用研發(fā)工具定位復(fù)雜故障，解決現(xiàn)場(chǎng)疑難問題。下面以跨度較大的售后技術(shù)人員變?yōu)闇y(cè)試人員和開發(fā)人員為例進(jìn)行介紹。（1）從售后技術(shù)人員變?yōu)闇y(cè)試人員，這

14、是一條可行的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑，不過在實(shí)際中案例較少。測(cè)試人員與售后技術(shù)人員的最大區(qū)別在于，測(cè)試人員面對(duì)內(nèi)部設(shè)備，售后技術(shù)人員多面對(duì)業(yè)主設(shè)備，故售后人員實(shí)際責(zé)任往往更重。這種轉(zhuǎn)變比較適合二線售后技術(shù)人員，其本身工作與測(cè)試人員更緊密，部分新版本的測(cè)試工作都是由二線售后人員完成的。測(cè)試部門提供的升級(jí)指導(dǎo)文件在有條件的情況下，也需要二線售后人員進(jìn)行驗(yàn)證和修改，才能發(fā)布到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。測(cè)試人員相比售后技術(shù)人員更遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，工作中直接責(zé)任小，工作中更接近研發(fā)人員。主要工作內(nèi)容為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題在實(shí)驗(yàn)室復(fù)現(xiàn)，新版本測(cè)試等工作，每天重復(fù)搭建現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)環(huán)境工作量大，工作內(nèi)容比較枯燥。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境一般和現(xiàn)場(chǎng)有區(qū)別，這需要測(cè)試

15、人員充分構(gòu)思，利用現(xiàn)有設(shè)備盡量復(fù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，借以驗(yàn)證各類型問題與版本。鑒于大家對(duì)于測(cè)試人員可能熟悉程度不高，接觸較少，這里補(bǔ)充介紹一下測(cè)試人員“生存現(xiàn)狀”的深層次原因。其中比較重要的一點(diǎn)就是國內(nèi)運(yùn)營商眾多，各地市獨(dú)立經(jīng)營，按當(dāng)?shù)仉娦艠I(yè)發(fā)展，各運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系等有很多個(gè)性化需求。而作為設(shè)備提供商，早在2004年后就陷入了傳統(tǒng)設(shè)備紅海戰(zhàn)場(chǎng)，在成本價(jià)格難以短時(shí)間內(nèi)變化情況下，誰能快速滿足運(yùn)營商需求，誰就能占領(lǐng)市場(chǎng)。這樣的契機(jī)和時(shí)代背景下，國外設(shè)備商的穩(wěn)健作風(fēng)和高額的后期服務(wù)費(fèi)用，對(duì)國內(nèi)運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)難以提供有效支撐，逐步的退出了中國的舞臺(tái)。而從下游來看，這樣的趨勢(shì)導(dǎo)致了國內(nèi)設(shè)備提供商各類型版本滿天飛，

16、為了滿足上游（包括運(yùn)營商）搶占市場(chǎng)的需求，準(zhǔn)商用版本都會(huì)飛馳在運(yùn)營商服務(wù)器上。研發(fā)人員開發(fā)產(chǎn)品需要有固定的時(shí)間和流程，一線市場(chǎng)有版本上線的時(shí)間點(diǎn)要求，中間環(huán)節(jié)測(cè)試人員的時(shí)間被壓縮就成為了一個(gè)較常見的現(xiàn)象。如果說通訊技術(shù)人員升級(jí)系統(tǒng)選擇在凌晨到早上6點(diǎn)是當(dāng)時(shí)用戶少，影響系統(tǒng)小這個(gè)原因的話。測(cè)試人員通宵達(dá)旦工作就是趕在產(chǎn)品商用之前給產(chǎn)品添加的最后一層保護(hù)外皮。這層表皮非常重要，以至于行業(yè)中很多典型故障案例都是忽視或者測(cè)試不完整，導(dǎo)致深層次故障未被發(fā)現(xiàn)而造成的。這就是造成測(cè)試人員雖不在現(xiàn)場(chǎng)，工作緊張程度絲毫不亞于現(xiàn)場(chǎng)的一部分原因。而長(zhǎng)時(shí)間在后臺(tái)緊張工作，壓力山大的這種工作狀態(tài)，導(dǎo)致了一部分售后技術(shù)人

17、員具備測(cè)試人員能力，也不愿意在職業(yè)生涯道路上選擇這樣一種發(fā)展方式。也許此時(shí)作為讀者的您還有疑問，版本雖然提供給運(yùn)營商了，測(cè)試工作其實(shí)在后臺(tái)還可以繼續(xù)進(jìn)行啊，故障不應(yīng)該不被發(fā)現(xiàn)，而應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)的晚一些，而晚一些其實(shí)是不會(huì)產(chǎn)生致命影響的。您的疑問是正確的，如果現(xiàn)實(shí)真的如此，公司就不用搞如此多的血淚史教育，運(yùn)營商也不會(huì)因?yàn)槟墓收媳挥脩袅R的狗血淋頭了。因?yàn)闇y(cè)試工作的緊湊性，產(chǎn)品線的復(fù)雜性，排隊(duì)的測(cè)試人員也是非常多的。往往您的測(cè)試還沒做完，后面的同事，甚至是您自己的下一個(gè)任務(wù)，都需要使用到現(xiàn)在環(huán)境中某一臺(tái)服務(wù)器，某一套設(shè)備。公司雖然重視測(cè)試這個(gè)環(huán)節(jié)，在裝滿實(shí)驗(yàn)室的過程中花費(fèi)的現(xiàn)金和“閑置”設(shè)備的也不可

18、能無限制增加。（2）從售后技術(shù)人員變?yōu)檠邪l(fā)人員，這也是一條售后技術(shù)人員的轉(zhuǎn)變之路?？赡苡捎诼殬I(yè)轉(zhuǎn)變跨度稍大，能激起人的挑戰(zhàn)欲望，現(xiàn)實(shí)中的案例反而高于售后技術(shù)人員變?yōu)闇y(cè)試人員這一轉(zhuǎn)變。實(shí)際上，即使是二線技術(shù)人員，相對(duì)研發(fā)人員核心競(jìng)爭(zhēng)力也十分不同。研發(fā)人員的工作核心能力是使產(chǎn)品從無到有，軟件，硬件都是從底層考慮和設(shè)計(jì)的。而二線售后人員，是把研發(fā)新開發(fā)出來，測(cè)試部驗(yàn)證過的設(shè)備開通完成，新的版本完成升級(jí)，現(xiàn)場(chǎng)疑難問題的表層處理和問題信息收集。3、實(shí)施項(xiàng)目管理人員與綜合項(xiàng)目管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃從實(shí)施項(xiàng)目管理人員變?yōu)榫C合項(xiàng)目管理人員，部門領(lǐng)導(dǎo)。相對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理人員，綜合項(xiàng)目管理人員更貼近總部核心層，例如

19、各級(jí)PMO。成長(zhǎng)為公司的領(lǐng)導(dǎo)層，則更是大部分人的夢(mèng)想和工作目標(biāo)。以上市公司中興通訊為例，其公司PMO包括主任和副主任2名領(lǐng)導(dǎo)之外，只有不到10人的工作人員，主要工作包括全公司項(xiàng)目考核管理辦法制定，整個(gè)公司項(xiàng)目管理能力提升等全公司項(xiàng)目管理行為統(tǒng)籌。其工作直接向總裁匯報(bào)，權(quán)力很大。原來支持中心的一個(gè)網(wǎng)優(yōu)二線工程師由于項(xiàng)目管理工具使用出色，在海外項(xiàng)目中總體管理做的比較好，就被推薦到公司PMO當(dāng)職，剛滿1年的時(shí)候從PMO出來就直接空降到某國作了用服科長(zhǎng)，前景與錢景都非常樂觀。而其公司從項(xiàng)目化運(yùn)作以來，全公司推行項(xiàng)目管理，各級(jí)PMO成立，全公司逐步增加了超過300名的項(xiàng)目管理經(jīng)理崗位，類似于公司的二線儲(chǔ)

20、備干部。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)其公司學(xué)院部門長(zhǎng)期側(cè)重培訓(xùn)此部分人員，培訓(xùn)科目包括思維方式，溝通，海外與國內(nèi)典型項(xiàng)目案例（由公司中高層領(lǐng)導(dǎo)講解）。而且從薪資到考核都側(cè)重此部分人員，甚至部分項(xiàng)目管理經(jīng)理有著現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的考核權(quán)利。從后期這部分人中出產(chǎn)的管理干部數(shù)量來看，其公司對(duì)此部分人員重視程度非常之高。這條路徑是較好的選擇。4、售后技術(shù)人員與售前技術(shù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃從售后技術(shù)人員變?yōu)槭矍凹夹g(shù)人員。售前技術(shù)人員為技術(shù)牽引型，比較潮流的說法是提供綜合解決方案者。售前技術(shù)人員和售后技術(shù)人員相比，實(shí)施項(xiàng)目能力相對(duì)較弱，核心能力方向是常說的多說少作（制作方案多，宣講多，系統(tǒng)配置多，少現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試）。而對(duì)于通信企業(yè)近20

21、年的發(fā)展，積累下來的產(chǎn)品線非常豐富，而除了新建網(wǎng)絡(luò)外，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常豐富，擴(kuò)容，對(duì)接都需要考慮和多產(chǎn)品，跨產(chǎn)品線產(chǎn)品進(jìn)行配合。售前技術(shù)人員的核心能力相對(duì)售后執(zhí)行技術(shù)人員更加寬頻帶，窄振幅。本職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變?yōu)?，工作從主要面?duì)設(shè)備，到面向客戶采購處的技術(shù)負(fù)責(zé)人，客戶技術(shù)決策層。作此轉(zhuǎn)變需要補(bǔ)充多產(chǎn)品知識(shí)，視角從微觀轉(zhuǎn)為稍宏觀看待系統(tǒng)，補(bǔ)強(qiáng)宣講能力，技術(shù)牽引能力，PPT制作能力等。代表處售后執(zhí)行技術(shù)人員轉(zhuǎn)為售前技術(shù)人員的比例相對(duì)較高。5、售后技術(shù)人員與其他工作人員職業(yè)生涯規(guī)劃（1）從售后技術(shù)人員變?yōu)槲臋n開發(fā)人員。這種轉(zhuǎn)變?cè)趯?shí)際中比較少見，其原因是文檔開發(fā)人員工作性質(zhì)，工作考核側(cè)重點(diǎn)與售后技術(shù)人員的

22、差異比較大。如果是性格與能力在工作中發(fā)現(xiàn)不十分適應(yīng)售后技術(shù)工作，也沒意愿進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，文檔開發(fā)也是一個(gè)可行性選擇。售后執(zhí)行技術(shù)人員變?yōu)槲臋n開發(fā)人員可能需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的生理/心理適應(yīng)期，從原來的跑遍全天下接觸設(shè)備到辦公室工作，從主要對(duì)設(shè)備到主要爬格子，也是需要一個(gè)過渡期的。（2）從售后技術(shù)人員變?yōu)榭头行娜藛T，客服中心即客戶服務(wù)中心，存在專門的客戶服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)站與Call Center中心。主要工作為接聽與受理內(nèi)，外部用戶電話咨詢與投訴，對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行回訪。實(shí)際情況是除了客服中心人員外，一線與二線工程師的部分高級(jí)技術(shù)人員輪崗負(fù)責(zé)值班臺(tái)接聽客服電話，由于技術(shù)更強(qiáng)，更貼近用戶，要求24小時(shí)開機(jī)

23、，與CallCenter 的工程師與話務(wù)員比起來就顯得累多了。人性是不能抗拒的，雖然條條大路通羅馬，這種轉(zhuǎn)變從工作上給人的感覺下降了一個(gè)層次從工程師變成了一個(gè)“接電話”的，故現(xiàn)實(shí)中這種轉(zhuǎn)變的案例較少。如上5類型為較常見的售后執(zhí)行人員的職業(yè)生涯橫向規(guī)劃案例。（三）售后執(zhí)行人員職業(yè)生涯規(guī)劃分析與總結(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃，不僅要考慮職業(yè)上升空間，薪資待遇，也要考慮個(gè)人現(xiàn)實(shí)生活的平衡與家庭的承受能力。各崗位特點(diǎn)決定了大部分人都會(huì)存在選擇的局限性。1、年齡與職業(yè)生涯規(guī)劃選擇年輕人喜歡挑戰(zhàn)，更愿意闖蕩和發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界的不同。收入，見識(shí)，技能的增加都會(huì)左右職業(yè)生涯規(guī)劃的具體選擇。對(duì)于售后執(zhí)行人員而言，初期的職業(yè)生涯規(guī)

24、劃可以選擇非固定地點(diǎn)的技術(shù)支持，類似選擇包括二線技術(shù)支持人員，國際一線技術(shù)支持人員，這類型角色不是能夠更好更深入的掌握產(chǎn)品技術(shù)，就是能以較小的代價(jià)換取外語的實(shí)踐能力，國際工作經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)收入，是較合適的選擇。隨著年齡的增長(zhǎng)，身心的變化，家庭的建立，越來越多的責(zé)任與義務(wù)加在每一個(gè)自然人的身上（女性售后執(zhí)行人員由于生理等原因，會(huì)受到更多制約），即使是繼續(xù)技術(shù)方面的支持工作，大部分人員也會(huì)選擇相對(duì)固定地點(diǎn)的技術(shù)支持工作。熟悉的客戶，熟悉的設(shè)備分布與組網(wǎng)情況，熟悉的產(chǎn)品，也會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。一線工程師，研發(fā)，測(cè)試等固定地點(diǎn)辦公的工作是可以嘗試的選擇。這時(shí)候有朋友可能會(huì)問，申請(qǐng)到國際市場(chǎng)半年就返回，即不影響見識(shí)的增加，也不會(huì)造成個(gè)人問題，還能增加收入，這對(duì)于年長(zhǎng)人員或者女性就業(yè)人員而