R02T0303007A0提高素質素養(yǎng)07---現(xiàn)代商務禮儀

1、員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司商務禮儀商務禮儀員工素質提升訓練員工素質提升訓練之七之七教材號:R02T0303007版本:A0編寫:王兵員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司2前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司3她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工

2、有限公司4男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料色彩色彩圖案圖案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司5穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * * 要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標 * * 要熨燙平整要熨燙平整 * * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * * 要不倦不挽要不倦不挽 * * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * * 要巧配襯衣要巧配襯衣 * 要少裝東西要少裝東西 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司6不同款式的領帶不同款式的領帶 * * 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在斜紋：果斷權

3、威、穩(wěn)重理性，適合在 談判、主持會議、演講的場合談判、主持會議、演講的場合 * * 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用* * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領帶夾領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下已婚人士之標志，應在領結下3/53/5處處 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司7女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v 面料面料v 色彩色彩v 圖案圖案v 點綴點綴v

4、尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司8化化 妝妝 * * 粉底粉底 * * 眼影眼影 * * 眉毛眉毛 * * 睫毛膏睫毛膏 * * 胭脂胭脂 * * 唇膏唇膏 * * 香水香水 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司9養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 * * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)散發(fā)* * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血眼睛：清潔

5、、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲絲* * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子* * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物* * 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪* * 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈* * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司10站站 姿姿 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司11站姿 男性站姿:雙腳平行打開,雙手握于小腹前.當客戶或

6、客人走來時應起立.當同事和女職員走來時站立. 女性站姿:雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司12坐坐 姿姿 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司13坐姿男性坐姿：一般從椅子左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手放于膝蓋上，雙腳平行，大腿和小腿成度坐沙發(fā)要坐沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)忌：二郎腿脫鞋把腳放自己或他人的桌椅上女性坐姿：雙腳交叉?zhèn)刃被虿⒘⒅狈?，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視對方說話員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重

7、工有限公司14蹲蹲 姿姿 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司15上上 車車 下下 車車 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司16拾東西拾東西 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司17職業(yè)便裝職業(yè)便裝 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司18職業(yè)禮服職業(yè)禮服 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司19行禮的方式行禮的方式3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮鞠躬要鞠到人心里!員工素質提

8、升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司20禮禮 儀儀 篇篇商務禮儀商務禮儀 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司21介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事v 低級主管給高級主管低級主管給高級主管v 公司同事給客戶公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司22握手的禮

9、儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手? ?遇見認識的人遇見認識的人與人道別與人道別某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時被相互介紹時安慰某人時安慰某人時 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司23交換名片的禮儀 * * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片片 * * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名接受名片時，應以雙手去接

10、，并確定其姓名和職務和職務 * * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司24交換名片的禮儀* * 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 * * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出方的口袋掏出 * * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * * 上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上上司在場時不要先遞

11、交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片名片后才能遞上自己的名片 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司25會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 1 門BADCA為上座,依次為BCD員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司26會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 2ABCD門門員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司27出租車的座位次序出租車的座位次序 司機DCBA員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司28主人開車時的座位次序主人開車時的座

12、位次序 主人ADCB員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司29乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊DBCA員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司30商務交往的四忌商務交往的四忌 v 舉止粗俗舉止粗俗v 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣v 飛短流長飛短流長v 說話過頭說話過頭 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司31與下屬相處的原則與下屬相處的原則 以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才 是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為

13、知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司32與上司相處的原則與上司相處的原則* * 理解：人人都有難念的經(jīng)理解：人人都有難念的經(jīng)* * 保持距離保持距離* * 不卑不亢不卑不亢 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司33與同事相處的原則與同事相處的原則 * * 真誠合作真誠合作* * 同甘共苦：一個好漢三個幫同甘共苦：一個好漢三個幫* * 公平競爭公平競爭* * 寬以待人：人非圣賢，孰能無過寬以待人：人非圣賢，孰能無過 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303

14、007A0南通虹波重工有限公司34目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權 威 感權 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司35電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音速度速度音調音調音量音量笑容笑容 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司36接電話的技巧接電話的技巧 *

15、 * 鈴聲響起鈴聲響起* * 拿起聽筒拿起聽筒 * * 報出名字及問候報出名字及問候 * * 確認對方名字確認對方名字 * * 詢問來電事項詢問來電事項 * * 再匯總確認來電事項再匯總確認來電事項 * * 禮貌地結束電話禮貌地結束電話 * * 掛電話掛電話 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司37打電話的技巧打電話的技巧 * * 撥出電話撥出電話 * * 自我介紹自我介紹 * * 確定對方及問候確定對方及問候 * * 說明來電事項說明來電事項 * * 再匯總確認再匯總確認 * * 禮貌地結束談話禮貌地結束談話 * * 掛斷電話掛斷電話 員工素質提升訓

16、練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司38電話注意事項電話注意事項 * * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立 刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話* * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話情緒平穩(wěn)后再接電話* * 接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神* * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司39電話注

17、意事項電話注意事項* * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近不要過近* * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言要留言* * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉* * 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電人在，待會給他回電* * 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話* * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303

18、007A0南通虹波重工有限公司40拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時間步驟做好準備工作步驟3 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好 時間出發(fā)步驟至客戶辦公大樓前步驟進入室內(nèi)步驟見到拜訪對象步驟商談步驟告辭 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司41中餐的禮儀中餐的禮儀 * * 正確地使用餐巾正確地使用餐巾* * 使用公筷母匙使用公筷母匙* * 挾菜挾菜* * 喝湯喝湯* * 嘴內(nèi)有食物，不要張口嘴內(nèi)有食物，不要張口* * 與人交談與人交談* * 敬酒敬酒* * 談話談話* * 離座離座員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹

19、波重工有限公司42西式自助餐的禮儀西式自助餐的禮儀 * * 依序取菜依序取菜 按生菜按生菜 色拉色拉 主食主食 甜點甜點 水果順序取菜水果順序取菜. .* * 一次最好取一至二樣菜一次最好取一至二樣菜* * 不要混用專用湯匙或菜夾不要混用專用湯匙或菜夾* * 餐盤不可再用餐盤不可再用* * 不可浪費不可浪費, ,不要有不吃白不吃的心態(tài)不要有不吃白不吃的心態(tài)* * 遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀* * 不可暴飲暴食不可暴飲暴食 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司43西餐注意點 餐具的使用 * 左叉固定食物,右叉切割食物.* 餐具由外向內(nèi)取用.* 幾道菜會

20、放置幾把餐具,每個餐具使用一次.* 使用完的餐具向右斜放才餐盤上,刀叉向上,刀齒朝內(nèi),握把皆向右,等待服務生來收取.員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司44西餐注意點進食的方法*主菜:用刀切割,一次吃一塊.不可以一次切完再逐一 食用,口中有骨頭或魚刺時,用拇指和食指從緊閉的唇間取出.*色拉:用小叉食用.*面條和面包:面條用叉子卷妥食用.面包用手撕成小塊放入口中,不可用嘴啃食.*湯:用湯勺由內(nèi)往外舀,不可將湯碗端起來喝,喝湯時不可出聲.*水果:用叉子取用,嘴里有果核,先輕輕吐在叉子上,再放入盤子內(nèi). 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007

21、A0南通虹波重工有限公司45西餐注意點*進食的姿勢要正確 坐姿端正,不可用嘴就碗,應將食物拿起放入口中.*取用較遠的東西，應請別人遞過來,不要離座伸手去拿.*談話 嘴里有食物,不可談話.說話文明,不要影響鄰座的客人.員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司46奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 步驟步驟1 準備好器具準備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送給客人步驟先將托盤放在桌上再端送給客人步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟拿起托盤退出會客室步驟拿起托盤退出會客室 員工素質提升訓練員工素質提升訓練R02T0303007A0南通虹波重工有限公司47共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前伴隨客