關(guān)于百度搜索引擎滿意度調(diào)查

1、1關(guān)于百度搜索引擎滿意度調(diào)查2本次調(diào)查所要解決的問(wèn)題1、是什么因素影響了用戶(hù)對(duì)百度搜索引擎的滿意度2、通過(guò)調(diào)查分析，如何來(lái)提高用戶(hù)的滿意度3 調(diào)查目的1、通過(guò)對(duì)百度用戶(hù)的調(diào)查，了解用戶(hù)對(duì)百度搜索引擎的滿意度 2、通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，找出促使用戶(hù)不滿意的因素，并根據(jù)找到的這些不滿意因素來(lái)分析如何提高用戶(hù)的滿意度。4本次調(diào)查所要解決的問(wèn)題1、明確用戶(hù)對(duì)百度搜索引擎具體功能的滿意值2、表面找出百度需要加強(qiáng)改進(jìn)/拓展的功能內(nèi)容5抽樣樣本的選擇 結(jié)合實(shí)際，我團(tuán)隊(duì)的抽樣樣本為“成都大學(xué)QQ群成員”，選取原則為當(dāng)時(shí)“正在線”的QQ用戶(hù)，最終得到的樣本數(shù)為82個(gè)。6滿意度為多少呢？告訴你1：多問(wèn)題平均得分3.3

2、45分告訴你2：收索過(guò)程滿意2.4634分（答案為四個(gè)選項(xiàng)）告訴你3：我會(huì)一直百度3.9634分7分析前提： 一、每個(gè)選項(xiàng)只有選擇“同意或完全同意”才能算是對(duì)此項(xiàng)的滿意，否則視為不滿意； 對(duì)滿意的總?cè)藬?shù)進(jìn)行平均，得到的平均值作為參考線判定百度提供的此功能的滿意與否。8選項(xiàng)羅列選項(xiàng)羅列4分及以上的人數(shù)分及以上的人數(shù)參考線參考線考上與否考上與否Q14236.6是Q23636.6否Q33336.6否Q43436.6否Q54236.6是Q63136.6否Q73436.6否Q84136.6是總選項(xiàng)平均36.636.6數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析：9調(diào)查結(jié)果： 調(diào)查問(wèn)卷中Q2、Q5、Q8對(duì)應(yīng)的百度功能，人們是滿意的

3、，其他的5個(gè)功能都有不同程度的不滿意，需加強(qiáng)改進(jìn)或拓展內(nèi)容。調(diào)查問(wèn)卷方案調(diào)查問(wèn)卷方案10（Q1）通過(guò)百度搜索后，得到的搜索結(jié)果很）通過(guò)百度搜索后，得到的搜索結(jié)果很豐富豐富 有42個(gè)人認(rèn)為通過(guò)百度搜索引擎得到的結(jié)果很豐富，只有8個(gè)人不同意，說(shuō)明百度搜索引擎在這方面做得還是很不錯(cuò)的，滿意度為3.4分42人人11（Q2）通過(guò)百度搜索后，得到的搜索結(jié)果與）通過(guò)百度搜索后，得到的搜索結(jié)果與關(guān)鍵詞相比具有很高的相關(guān)性關(guān)鍵詞相比具有很高的相關(guān)性有43.9%的人認(rèn)為通過(guò)百度搜索引擎所得到的結(jié)果與關(guān)鍵詞有很高的相關(guān)性。滿意度為3.32分36人人12Q3）通過(guò)百度搜索后，很容易從頁(yè)面中找到）通過(guò)百度搜索后，很容易

4、從頁(yè)面中找到需要的信息需要的信息有40.25%的人認(rèn)為通過(guò)百度搜索后，很容易從頁(yè)面中找到需要的信息。其滿意度為3.36分33人人13Q4)通過(guò)百度搜索后，搜索結(jié)果中很少出現(xiàn)死通過(guò)百度搜索后，搜索結(jié)果中很少出現(xiàn)死鏈接或重復(fù)鏈接情況鏈接或重復(fù)鏈接情況有34人認(rèn)為通過(guò)百度搜索引擎，搜索結(jié)果很少出現(xiàn)死鏈接或重復(fù)連接，人數(shù)大多集中在1830歲這個(gè)階段。滿意度為3.195分34人人14Q5)通過(guò)百度搜索信息，所需要的時(shí)間平均下來(lái)很短通過(guò)百度搜索信息，所需要的時(shí)間平均下來(lái)很短有42個(gè)人認(rèn)為通過(guò)百度搜索引擎所需要的時(shí)間平均下來(lái)很短，人數(shù)大多數(shù)為學(xué)生。滿意度為3.39分42人人15Q6)通過(guò)百度高級(jí)搜索功能，我

5、可以迅速、準(zhǔn)確地通過(guò)百度高級(jí)搜索功能，我可以迅速、準(zhǔn)確地搜索到所需信息搜索到所需信息3.2683分31人人16Q7)每次登陸百度對(duì)某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，總每次登陸百度對(duì)某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，總能看到最新的信息能看到最新的信息3.2926分34人人17Q8)若給定一定的時(shí)間，我認(rèn)為百度搜索引擎幫助若給定一定的時(shí)間，我認(rèn)為百度搜索引擎幫助我實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo)的可能性非常大我實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo)的可能性非常大 3.4512分41人人18我對(duì)百度搜索的整個(gè)過(guò)程非常滿意我對(duì)百度搜索的整個(gè)過(guò)程非常滿意 2.4634分39人人19我會(huì)一直使用百度搜索引擎我會(huì)一直使用百度搜索引擎 3.9634分45人人20由圖可知，我們調(diào)查的

6、82個(gè)人當(dāng)中，女性有49人，男性有33人。21由圖可知，有6個(gè)人不使用百度搜索引擎22我們調(diào)查的人當(dāng)中，學(xué)生占了大多數(shù)，有70人。23調(diào)查的人大多數(shù)都是本科學(xué)歷。24最常搜索哪些內(nèi)容2526影響百度搜索引擎用戶(hù)滿意度的因素影響百度搜索引擎用戶(hù)滿意度的因素1、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的熟悉程度。當(dāng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的熟悉度高時(shí),網(wǎng)站可用性對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)度的影響既可通過(guò)用戶(hù)滿意度形成間接影響,也可以直接對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)度形成影響。 2、搜索引擎工具不能充分滿足用戶(hù)需求。搜索引擎工具比起那些原有的手段不能做得更好、更快捷的話，用戶(hù)根本就不會(huì)去理睬它們。273、認(rèn)知鎖定意識(shí)相對(duì)較低。認(rèn)知鎖定能降低感知風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)生依賴(lài)感,并且提高網(wǎng)站的吸引力和忠誠(chéng)度；但是顯然百度在這方面意識(shí)不到位。4、搜索引擎的可用性及界面感知認(rèn)同與用戶(hù)期望差距大。用戶(hù)在特定應(yīng)用環(huán)境和特定時(shí)間范圍中,對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量符合用戶(hù)期望的主觀判斷,從而是否愿意繼續(xù)使用該網(wǎng)站并直接影響用戶(hù)信任程度。28解決方案解決方案1、龐大的信息檢索系統(tǒng) 。包括文檔和查詢(xún)的表示方法、評(píng)價(jià)文檔和用戶(hù)查詢(xún)相關(guān)性的匹配策略、查詢(xún)結(jié)果的排序方法，并與用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)度反饋的機(jī)制等.2、不斷更進(jìn)搜索引擎工具。提升用戶(hù)在使用搜索引擎時(shí)找到其所需信息的準(zhǔn)確度、效率和用戶(hù)本身在這一過(guò)程中主觀上所獲得的滿足程度。293、認(rèn)知鎖定、提升用戶(hù)對(duì)搜索引擎的使用粘性。界面友