案場制度刪減版

1、一、工作制度（一） 員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；（二） 員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工；（三） 員工在工作時間應佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位；（四） 上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關(guān)的書籍、 雜志等；（五） 下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作；（六） 發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作；（七） 切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；（八） 必須按作息時間當值，不得擅離職守；調(diào)換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理；（九） 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰

2、違等不道德行為；（十） 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；（十一） 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德；（十二） 員工有義務保守公司的經(jīng)營機密；（十三） 員工禁止索取非法利益；（十四） 禁止用公司資源謀取個人利益；（十六）對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分；（十七）負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴厲處分；（十八）違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。二、工作守則（一）銷售人員儀表、儀容準則1、 員工必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光

3、亮；員工要著制服。無制服期間，女員工不得著吊帶裝、半透明裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班，裙裝宜穿肉色絲襪；男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班；2、 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須；女員工頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；3、 女員工切忌濃妝艷抹，化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式張揚的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；4、 在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務；常使用敬語，注意禮儀。（二）銷售人員的行為準則1、銷售人員的工作態(tài)度（1

4、） 服從上司（2） 嚴于職守（3） 正直誠實（4） 勤勉負責（5） 互幫互助2、 銷售人員的服務態(tài)度（1）友善 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；a) 任何時候招呼他人均不能用“喂”。b) 與客戶交談，不能輕易打斷對方談話。（4）行走c) 腰背挺直，步伐有序，不能過急或過慢。d) 與客同行時，需在客人左側(cè)前方，保持一步的距離引導指示客戶前行。e) 遇轉(zhuǎn)彎、過障、上、下樓梯等需行在客戶前面，并提示客戶注意腳下行走。三、員工行為規(guī)范1、 嚴格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。 2、 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓處接待臺內(nèi)。 3、 嚴格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售經(jīng)理的調(diào)控4、 正常工

5、作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。 5、 不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。 6、 值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。 7、 不得占用銷售電話打私人電話。 8、 不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事等。9、 業(yè)務員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。 10、 禁止下班后在銷售中心內(nèi)集會、娛樂。11、 客戶遺留下的任何物品均應上繳。 12、 員工接聽電話應使用普通話，并先說“您好-億隆濱湖新城”。13、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。接聽是用左手拿話機聽筒，右手拿筆，隨時記錄有用信息。 14、 禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。

6、15、 詳細地做好客戶登記工作。 16、 認真完成公司交待的其他工作。 17、 應統(tǒng)一配戴工作銘牌。 18、 不得私自換班、換崗。 19、 用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次,煙灰缸清潔干凈。 20、 銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部整齊擺放。四、個人衛(wèi)生制度及公共衛(wèi)生制度 個人衛(wèi)生 1、 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。2、 每日上班前須將皮鞋擦凈。3、 必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干凈，制服須熨整齊。4、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。5、 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。值班衛(wèi)生1、 銷售現(xiàn)場由所有銷售人員共同打掃，(以當日

7、值班人員為主)共同維護2、 每日正式工作前的半小時為清潔時間。未完成的按違紀處理3、 值班人員負責的衛(wèi)生區(qū)域也同時是每人的保潔范圍，要隨時保證該區(qū)域的衛(wèi)生狀況合格。4、 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保證銷售現(xiàn)場的整潔是每個銷售人員的基本工作。五、 售樓處現(xiàn)場物品及器械使用管理制度1 售樓處桌、椅、柜子及電腦、辦公設(shè)備等物品必須按規(guī)定方式擺放 及使用部的個人善自更改物品的擺放及使用方式。 2 電腦、設(shè)備等必須按規(guī)定時間播放規(guī)定的曲目。不播放的時間也不允許任何人善自使用打游戲看節(jié)目等，違者重罰六、 考勤制度 員工必須按公司規(guī)定排班要求進行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班 次或自行調(diào)班，不考勤，違者將給予

8、重罰直至除名。1、 遲到與早退按公司規(guī)定的作息時間工作：（上午8：3012：00，下午14：0018：30）不論任何原因遲到（早退）30分鐘以內(nèi)，每次罰款50元（特殊情況需要向領(lǐng)導以電話形式請示）；遲到（早退）超過30分鐘或當月遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理，由此導致?lián)p失或極壞影響者，給予重罰，直至除名。人員值班時間按具體案場制度執(zhí)行。2、 曠工曠工一天扣除底薪100元作罰金，年度累計曠工兩天除名；有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。3、 事假與病假（1） 有事或因病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單，一天以內(nèi)請假需征得部門主管簽字認可后，方能請假；一天以上的假休需部門經(jīng)理簽字認可，再報公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方能放假。病假須出示醫(yī)院證明。非病理性病休可由部門經(jīng)理視情況要求出示醫(yī)院證明。特殊情況請假本人不能到公司辦理，必須電話聯(lián)系，經(jīng)批準可以視作假休。（2）