電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 電商實(shí)習(xí)報(bào)告 電商畢業(yè)實(shí)習(xí)

1、.目 錄第一部分 基本情況概述31.1 單位基本情況31.2 實(shí)習(xí)崗位描述3第二部分 實(shí)習(xí)過(guò)程記載32.1 實(shí)習(xí)內(nèi)容安排32.2專業(yè)技能訓(xùn)練記載3第三部分 實(shí)習(xí)小結(jié)33.1 個(gè)人體會(huì)33.2 建議和意見(jiàn)6 ；.第一部分 基本情況概述1.1 單位情況根據(jù)學(xué)校的實(shí)習(xí)計(jì)劃安排，我從2012年7月到2013年6月底，在河南公共機(jī)具設(shè)備有限公司實(shí)習(xí)，該公司位于鄭州市二七區(qū)東大街20號(hào)，成立于1989年，是一家多年從事辦公機(jī)具設(shè)備銷售業(yè)務(wù)的公司，主要代理佳能、理光等國(guó)際知名企業(yè)的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等產(chǎn)品。公司的業(yè)務(wù)范圍遍及河南省各個(gè)地市，年銷售額超過(guò)1000萬(wàn)元；公司下設(shè)6個(gè)部門，共有員工接近100名

2、。我實(shí)習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部。該部門是公司為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，2011年新開設(shè)的部門，主要業(yè)務(wù)有：負(fù)責(zé)和客戶在線溝通、在線答疑、在線產(chǎn)品服務(wù)；推廣維護(hù)公司網(wǎng)站，管理公司淘寶網(wǎng)店；開拓網(wǎng)絡(luò)銷售的其他渠道等等。我所在的部門共有員工6名，除了部門經(jīng)理外，其他的5個(gè)人分別負(fù)責(zé)客服、網(wǎng)站、網(wǎng)店、開拓等業(yè)務(wù)員。1.2 實(shí)習(xí)崗位描述我的崗位是負(fù)責(zé)公司的淘寶網(wǎng)網(wǎng)店相關(guān)業(yè)務(wù)，包括以下幾個(gè)方面的具體工作。淘寶在線客服。負(fù)責(zé)和在線咨詢的客戶溝通、洽談、答疑解惑。淘寶商品管理；將過(guò)時(shí)的產(chǎn)品下架，將新產(chǎn)品上架，定期更換產(chǎn)品圖片，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格等。淘寶市場(chǎng)開拓；這項(xiàng)工作主要是在淘寶網(wǎng)上參加各種推廣活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)開拓的預(yù)算

3、、實(shí)施，利用網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)合作進(jìn)行產(chǎn)品宣傳等。這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，在學(xué)校我也接過(guò)一些這方面的課程，但是在上手一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)，我還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，畢竟，在學(xué)校所學(xué)，更多知識(shí)停留在課本上的紙上談兵，和真正去經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店還是有很大的區(qū)別的。自己負(fù)責(zé)一個(gè)方面的業(yè)務(wù)，所需要解決的實(shí)際問(wèn)題很多，而且大都沒(méi)有答案，需要我自己的摸索，去嘗試，需要對(duì)公司的投入負(fù)責(zé)。在這個(gè)崗位上，我得到了部門經(jīng)理李偉老師的悉心指導(dǎo)、培養(yǎng)和無(wú)私的幫助！也得到了學(xué)校里面諸多老師的幫助，在他們的幫助下，我較好較快的適應(yīng)了工作，三個(gè)月后，我就可以在公司大會(huì)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)侃侃而談，發(fā)表自己的看法了，這在學(xué)校時(shí)，是我不敢想象的。第二部分

4、 實(shí)習(xí)過(guò)程介紹 2.1 實(shí)習(xí)內(nèi)容安排2011年4月1日2011年4月30日，跟隨指導(dǎo)老師售前跟進(jìn)跟客戶詳談，了解客戶的需求，客戶購(gòu)買能力，客戶在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中面對(duì)的問(wèn)題等等，根據(jù)這些大概的內(nèi)容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟件等等的內(nèi)容。 售前技術(shù)支持要求充分的了解軟件，了解各行業(yè)的特點(diǎn)，語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力，以及應(yīng)變能力，是銷售成功與否的關(guān)鍵。 2011年5月1日2011年5月29日，由我根據(jù)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和在指導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的售前技術(shù)知識(shí)，單獨(dú)與客戶接觸、交流，要讓客戶明白你要說(shuō)的是什么，要解決客戶提出來(lái)的問(wèn)題或者為客戶提供解決方案。2.2專業(yè)技能訓(xùn)練記載在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是

5、學(xué)習(xí)和顧客溝通技巧，包括：怎樣贏得顧客的信任；怎么回答客戶的疑難問(wèn)題；對(duì)待脾氣火爆的顧客，怎么耐心的溝通；怎樣說(shuō)服顧客進(jìn)行購(gòu)買等等。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行過(guò)實(shí)踐，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一個(gè)顧客在線說(shuō)了好久，看起來(lái)很有誠(chéng)意，可就是遲遲不下單。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，真的要做，看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還

6、不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。 接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。我就要向我的同事表示感謝，因?yàn)樗麄儾粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息，還

7、教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著他們幾天之后，我基本上克服了自己膽小毛病，同事們也贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。 接下來(lái)就是自己去跑業(yè)務(wù)了，當(dāng)然開始幾次難免不失敗，有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)。 然后實(shí)習(xí)方面的事就是動(dòng)手操作了。 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺(jué)枯燥無(wú)味,但當(dāng)工作以后,才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要.我們?cè)趯W(xué)校都是學(xué)些基本理論，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行

8、的,而是要做到運(yùn)用.當(dāng)遇到設(shè)備問(wèn)題怎能快速有效的解決呢?工作中不但要有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國(guó)有句俗語(yǔ):踏踏實(shí)實(shí)做人,老老實(shí)實(shí)做事.在今天,只是老老實(shí)實(shí),勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會(huì)認(rèn)可你,承認(rèn)你!團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通.團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個(gè)部門肯定不止你一個(gè)人,作為部門擔(dān)當(dāng),你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團(tuán)結(jié)起來(lái),發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!雖然我們這次的實(shí)習(xí)沒(méi)有考慮這些，但我想這些都是在今后的工作學(xué)習(xí)中都非常必要的。善于溝通是指部門之間

9、.任何一個(gè)公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.總之，用知識(shí)武裝起自己來(lái)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。你才能成功！ 第三部分 實(shí)習(xí)小結(jié) 3.1 個(gè)人體會(huì)2011年4月初至5月底，我通過(guò)近兩個(gè)月的自主實(shí)習(xí)，讓我有了與在學(xué)校不一樣的體會(huì)和收獲。我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會(huì)在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。在這半周的時(shí)間里，我受益非淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識(shí)

10、，最重要的是進(jìn)一步體會(huì)到了做人的原則。在去公司的第一天，我們就本著一定要正直、要實(shí)事求是，誠(chéng)以待人，人品對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要的。我充分的體驗(yàn)到了你如何待人，他人也會(huì)如是回報(bào)?？傊?，在公司的半周時(shí)間里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。 1、自主學(xué)習(xí) 工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

11、 2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度 在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。3、團(tuán)隊(duì)精神 工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及

12、獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。 4、基本禮儀 步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。 5、為人處事 作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。3.2 建議和意見(jiàn)通過(guò)短短的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓一個(gè)先前只有經(jīng)歷過(guò)學(xué)校小社會(huì)的學(xué)生對(duì)進(jìn)入大社會(huì)有了充分的鍛煉。在學(xué)校和公司的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上， 必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，來(lái)完成當(dāng)天的任務(wù)。最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決：1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn) 因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。 2、工作時(shí)仍需追求完美 在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。本次實(shí)習(xí)所學(xué)到的這些