汽車銷售禮儀.PPT

1、汽車銷售禮儀培訓(xùn)汽車銷售禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的n掌握汽車銷售銷售禮儀的各種要求n加深進(jìn)店客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的第一印象n融進(jìn)客戶關(guān)系禮儀從我看起銷售禮儀的要求 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)4是人類社會(huì)生活中，在語(yǔ)言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國(guó)是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)5v 發(fā)型發(fā)型 - - 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；v 臉妝臉妝 - - 精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡

2、須；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；v 衣著衣著 - - （襯衫）（襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡； （領(lǐng)帶）（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； （西裝）（西裝）西裝平整、清潔；西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品；西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；西褲平整，有褲線；v 指甲指甲 - - 短指甲，保持清潔；短指甲，保持清潔；v 襪子襪子 - - 黑色或深色襪子；黑色或深色襪子；v 鞋鞋 - - 皮鞋光亮，無(wú)灰塵；皮鞋光亮，無(wú)灰塵；男銷售顧問(wèn)儀表禮儀6男銷售顧問(wèn)著裝要求A 不求華麗、鮮艷：“三色”原則B 著西裝八忌： 西褲

3、過(guò)短西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋C 穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗忌過(guò)分艷麗D 飾品適宜: 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)7v 發(fā)型 - 文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。v 臉妝 - 化淡妝，面帶微笑；v 套裝 - 正規(guī)，大方、得體；v 指甲 - 不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須

4、自然色；v 裙子 - 長(zhǎng)度適宜；v 襪子 - 膚色絲襪，無(wú)破洞；v 鞋 - 光亮、清潔；世界上沒(méi)有難看的女人，只世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。的。女銷售顧問(wèn)儀表禮儀8女銷售顧問(wèn)著裝要求A 著裝要求：整潔、利落B 女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 不允許衣扣不到位不允許衣扣不到位 不允許內(nèi)不允許內(nèi)衣外觀衣外觀不允許隨意搭配不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪不允許亂配鞋襪C 穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗忌過(guò)分艷麗D 飾

5、品適宜:溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔套裙的穿法，長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、套裙的穿法，長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)9展廳銷售中接待的禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)10什么是儀態(tài)： 表情、距離、聆聽(tīng)、聲音、體態(tài)、身體語(yǔ)言請(qǐng)大家思考：v 與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？v 在銷售過(guò)程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？接待中的儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式

6、 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)11她引起你注意的特征是什么？ 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)12微笑時(shí)應(yīng)該注意什么？v 要與對(duì)方保持正視的微笑；v 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；v 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；v 眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光 （注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過(guò)程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)14想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方v 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。v 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。

7、為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。v 正確的目光是自然地注視。v 道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛目光儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)16目光接觸的技巧： 汽車銷售顧問(wèn)的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣的是最好的車型！儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)17v70至80厘米（熟悉）v1米至1米2（陌生）v2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）v一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）v一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）合適的銷售距離儀態(tài)禮儀聲音的魅力:v你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。v男士低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)

8、；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀能夠打動(dòng)顧客的聲音:v 發(fā)音 - 沒(méi)有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;v 語(yǔ)法 - 正確;v 內(nèi)容 - 不說(shuō)令人厭惡的字眼; 不要一再使用口頭禪;v 語(yǔ)速 - 適中;v 音調(diào) - 聲音聽(tīng)起來(lái)圓熟和穩(wěn)重銷售顧問(wèn)的聲音儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)20v 沒(méi)有目光，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候沒(méi)有目光，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候v 不是發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候不是發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候v 只是點(diǎn)頭的問(wèn)候只是點(diǎn)頭的問(wèn)候v 昂頭的問(wèn)候昂頭的問(wèn)候v 撅著屁股的問(wèn)候撅著屁股的問(wèn)候v 歪著頭的問(wèn)候歪著頭的問(wèn)候v 沒(méi)有合緊膝蓋的問(wèn)候沒(méi)有合緊膝蓋

9、的問(wèn)候問(wèn)候的忌諱問(wèn)候禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)21v您好！歡迎光臨！我是某某4s店銷售顧問(wèn)。很高興為您服務(wù)！有什么可以幫您的嗎？長(zhǎng)安鈴木標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候禮儀問(wèn)候時(shí)有什么需要注意的地方？1、先語(yǔ)后禮2、目光注視對(duì)方3、語(yǔ)氣親和并能讓對(duì)方聽(tīng)到 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)22v 主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；v 對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候；對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候；v 站著問(wèn)候；站著問(wèn)候；v 及時(shí)的問(wèn)候；及時(shí)的問(wèn)候；v 針對(duì)不同的針對(duì)不同的T.P.OT.P.O( (時(shí)間時(shí)間, , 地點(diǎn)地點(diǎn), , 情情況況) )進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候進(jìn)行

10、相應(yīng)的問(wèn)候. .。問(wèn)候的行動(dòng)原則問(wèn)候禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)23握手是信任和友善的開(kāi)始 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)24v握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。v伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)v握手的時(shí)間以一至三秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。v用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)25v 起身站立，走上前起身站立，走上前v 雙手或右手

11、拿名片雙手或右手拿名片v 正面對(duì)著對(duì)方正面對(duì)著對(duì)方v 外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方v 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教請(qǐng)多指教”， “ “多多關(guān)照多多關(guān)照”，“常聯(lián)系常聯(lián)系”，或作自我介紹，或作自我介紹v 與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑v 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞上你的名片正確做法交換名片的禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)26v 左手遞名片左手遞

12、名片v 名片背面對(duì)著對(duì)方名片背面對(duì)著對(duì)方v 名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方v 名片舉得高于胸部名片舉得高于胸部v 以手指夾著名片給人以手指夾著名片給人遞上你的名片錯(cuò)誤的做法交換名片的禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)27他人給自己或交換名片時(shí)，他人給自己或交換名片時(shí)，v 起身站立，面含微笑，目視對(duì)方起身站立，面含微笑，目視對(duì)方v 雙手捧接，或以右手接過(guò)雙手捧接，或以右手接過(guò)v 接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方遍，意在表示重視對(duì)方v 接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)， 如如“請(qǐng)您多關(guān)照請(qǐng)您

13、多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教請(qǐng)您多指教”雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片正確做法交換名片的禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)28v 無(wú)反映無(wú)反映v 只用左手接過(guò)只用左手接過(guò)v 接過(guò)名片后看也不看接過(guò)名片后看也不看v 手頭把玩手頭把玩v 棄之桌上棄之桌上v 裝入衣袋裝入衣袋v 交予他人交予他人v 接受名片時(shí)，一言不發(fā)接受名片時(shí)，一言不發(fā)WRONG接受他人的名片錯(cuò)誤做法交換名片的禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)29v 向?qū)Ψ教嶙h交換名片向?qū)Ψ教嶙h交換名片v 主動(dòng)遞上本人名片主

14、動(dòng)遞上本人名片v 詢問(wèn)對(duì)方：詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？今后如何向您請(qǐng)教？”v 詢問(wèn)對(duì)方：詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？以后怎樣與您聯(lián)系？”v 銷售人員要千方百計(jì)的留下客戶的名片：王銷售人員要千方百計(jì)的留下客戶的名片：王先生可不可以請(qǐng)教一張您的名片？這樣我們先生可不可以請(qǐng)教一張您的名片？這樣我們搞活動(dòng)可以邀請(qǐng)您參加？搞活動(dòng)可以邀請(qǐng)您參加？向他人索要名片的方法交換名片的禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)30v 參加交際應(yīng)酬之前，提前準(zhǔn)備好名片，進(jìn)行必要的檢查v 放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里名片存放的方法v 自己的

15、公文包及辦公桌抽屜里，常備名片自己的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片v 接過(guò)他人的名片并看過(guò)之后，精心地放入自已的名接過(guò)他人的名片并看過(guò)之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地不能放在其他隨意地方方交換名片的禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)31ADCB門洽談室入座的禮儀洽談室入座的禮儀入座禮儀第一，先請(qǐng)客人第一，先請(qǐng)客人入座入座上席，上席，第二，再請(qǐng)長(zhǎng)者第二，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座入座客人旁，依次客人旁，依次入座入座，第三，最后自己坐在離門最近處的座位上。第三，最后自己坐在離門最近處的座位上。第四，如果帶孩子，在自己坐定后

16、就把孩子安排在自己身旁。第四，如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)32展廳銷售中車型介紹禮儀車介注意事項(xiàng)別人在說(shuō)話的時(shí)候你要有肢體語(yǔ)言去應(yīng)和當(dāng)你說(shuō)話時(shí)客戶是否在認(rèn)真的聽(tīng)和你傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系耐心傾聽(tīng)客戶在說(shuō)什么是最基本的禮儀v 基本要求：基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。v 女銷售顧問(wèn)：女銷售顧問(wèn)：雙腳并攏，腳尖分呈雙腳并攏，腳尖分呈V V字字型，雙手合起放在腹前。型，雙手合起放在腹前。v 男銷售顧問(wèn)：男銷售顧問(wèn)：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，兩腳分

17、開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。在背后。站姿體態(tài)介紹過(guò)程中的站姿 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)35v 五指合并，并指向所示方向五指合并，并指向所示方向 v 視線放在對(duì)方的眼睛上視線放在對(duì)方的眼睛上 v 燦爛的表情燦爛的表情介紹賣點(diǎn)方向?qū)б囊c(diǎn)顧客指示禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)36行姿v 女銷售顧問(wèn)：女銷售顧問(wèn)： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。，步履輕柔自然，避免做作。v 男銷售顧問(wèn)：男銷售顧問(wèn)： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信抬頭挺胸，步履穩(wěn)

18、健、自信，避免八字步。，避免八字步。體態(tài)儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)37拾東西的姿勢(shì)v 女銷售顧問(wèn)：女銷售顧問(wèn)： 一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向跟提起，腳掌著地，臀部向下。下。蹲姿體態(tài)儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)38站如松坐如鐘行如風(fēng)分組練習(xí)儀態(tài)禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)39展廳銷售中送別禮儀 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)40注意事項(xiàng)： 先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別；先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別； 送別時(shí)要感謝對(duì)方來(lái)店送別時(shí)要感