禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課程

1、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課程人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧荀子員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，員工的禮儀不只是要每 位員工有得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神 風(fēng)貌。記住，沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功。一、基本姿態(tài)：1、 站姿：站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信， 襯托由美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)600,身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲 縫，整個(gè)身體莊重挺拔。要

2、領(lǐng)：(1)頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。(2)雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。(3)軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。(4)雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。(5)雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度。另一種站姿：(2) 男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。(3) 女士握手式。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略 后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。2、坐姿：坐姿如果不正確，除了看起來(lái)沒(méi)精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響 脊椎、壓迫神經(jīng)(1)入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。

3、(2)帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。(3)(4)立腰、挺胸、上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手o(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。(6)至少坐滿椅子的2/3。(7)起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。(8)談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。3、蹲姿:下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀 部向下，基本上用右腿支撐身體。微笑:微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自(5)己、

4、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉、儀容儀表1、 頭發(fā)：男士：前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不抵領(lǐng)。經(jīng)常修剪，可適當(dāng)噴少許發(fā) 膠。女士:(1) 短發(fā)：前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不抵領(lǐng)。(2) 中發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，兩側(cè)的頭發(fā)收攏與耳后。(3) 長(zhǎng)發(fā)：用黑色皮筋束起，碎發(fā)用黑色一字夾卡好，佩戴發(fā)網(wǎng)2、 面部:男士：保持面部干爽，無(wú)油光，不留胡須，經(jīng)常修剪鼻毛。必須化妝，化淡妝。(1) 清潔面部：用洗面奶清潔面部后，然后分別撲水，涂抹乳液或T木目。(2)底妝：使用粉底或者 BB霜(適合自己膚色的)，建議使用BB 霜及粉餅。分別取適量的乳液或者 BB霜點(diǎn)在臉的主要部位(額頭、臉頰、鼻頭、下巴)處，用兩手輕

5、輕拍開(kāi)，鋪勻。注意補(bǔ) 勻眼角、發(fā)際線、嘴角、鼻翼等處。用粉餅或者蜜粉定妝。(3) 畫(huà)眉：(眉筆的選擇，以接近瞳孔顏色為最佳)用眉筆或者眉 粉，沿著眉形加深顏色，補(bǔ)足眉梢不夠的部分。(4) 眼影、眼線的畫(huà)法：先畫(huà)眼線、再畫(huà)眼影、再畫(huà)眼線?；A(chǔ)眼影：在上眼瞼涂刷淺色眼影， 可以畫(huà)滿整個(gè)眼眶。 第二層眼影:貼著睫毛根部用深色的眼影往上畫(huà)滿1/2的眼瞼，將兩層眼影自然融合。高光眼影：在眼部突起的地方將高光色眼影涂上， 同時(shí)可在眉骨突生的地方輕輕點(diǎn)抹。(5) 腮紅：當(dāng)你微笑時(shí)，以臉頰的最高點(diǎn)為腮紅的中心，在耳朵前 方至太陽(yáng)穴的區(qū)域涂抹即可。(6) 唇妝：三、鞠躬禮：鞠躬”起源于中國(guó)，商代有一種祭天儀式鞠

6、祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來(lái)表達(dá)祭祀者的 恭敬與虔誠(chéng)。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中， 逐步沿用這種形式來(lái)表達(dá)自己對(duì)地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬。鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。此種禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩、 服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。鞠躬是中國(guó)、日本 、韓國(guó)、朝鮮等國(guó)家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮 節(jié)。鞠躬主要表達(dá) 彎身行禮，以示恭敬”的意思?，F(xiàn)在的日本，鞠躬禮是 最講究的。所以我們?cè)谕毡救舜蚪坏罆r(shí)要懂得這一禮節(jié)。對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，鞠躬的程度表達(dá)不同的意思。如： ，彎15度左右，表

7、示致謝；彎30度左右，表示誠(chéng)懇和歉意；彎 90度左右，表示懺悔、改過(guò) 和謝罪。(1)行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正;(2)面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；(3)以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15以上(一般是60 ,具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定)，同時(shí)問(wèn)候 您好、早上好”、歡迎 光臨”等等；(4)朋友初次見(jiàn)面、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩 等等，都可以鞠躬行禮表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。鞠躬禮的要領(lǐng)行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性 雙手合起放在身體前面。鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分

8、開(kāi)，目視對(duì)方。然后 將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感 覺(jué)很舒服。(1)在公司內(nèi)遇見(jiàn)貴賓，或者領(lǐng)導(dǎo)檢查，行走時(shí)遇見(jiàn)客人等，行15度鞠躬禮。(2)參加會(huì)議，主持人或者領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話， 迎送客人，交換名片時(shí)， 行30度鞠躬禮四、說(shuō)話語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)速一般為80個(gè)/分鐘。一、語(yǔ)調(diào)要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語(yǔ)調(diào)最吸引人，所以語(yǔ)調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說(shuō)了迷人的感性聲音。二、發(fā)音清晰，段落分明。發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點(diǎn)，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會(huì)有效果。三、說(shuō)話的語(yǔ)速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分。遇到感性的場(chǎng)面，當(dāng)然語(yǔ)速可以加快，如果碰上理性的場(chǎng)面，則相應(yīng)語(yǔ)速要放慢。四、懂得在某些時(shí)候停頓。不要太長(zhǎng)，也不要太短.停頓有時(shí)會(huì)引起對(duì)方的好奇和逼對(duì)方早下決定。五、音量的大小要適中。音量太大，會(huì)造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說(shuō)服力不強(qiáng)。六、配合臉部表情 每一個(gè)字，每一句話都有它的意義。 懂得在什么時(shí)候, 配上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。七、措詞高雅，發(fā)音要正確。學(xué)