全書配套課件：服務(wù)外包日語 金彩俠

1、LOGO軟件外包日語軟件外包日語1LOGO軟件外包日語2一 BPO事業(yè)概要仕事二BPO業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流第一節(jié)LOGO軟件外包日語3 発展BPO産業(yè)背景理解1 BPO言葉意味理解2 BPO業(yè)務(wù)必要素質(zhì)3LOGO授課單元一 BPO事業(yè)概要仕事二 BPO業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流課次第2次課授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)1.掌握BPO業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。2.掌握BPO業(yè)務(wù)流程中相關(guān)詞匯的讀法及含義。重點(diǎn)難點(diǎn)1. .掌握BPO業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。2.了解客戶心理，滿足客戶的需求。教學(xué)工具網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺(tái)、教學(xué)軟件教學(xué)場(chǎng)地多媒體電腦機(jī)房軟件外包日語4LOGO仕事準(zhǔn)備、BPOBPO業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流関言葉業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流関言葉実習(xí)

2、（）名他實(shí)習(xí)大分（）副很多，相當(dāng)理解（）名他理解，諒解年末調(diào)整（）名年終調(diào)整本場(chǎng)（）名發(fā)源地受付（） 名他受理，接受問合（）名詢問，打聽名他檢驗(yàn)，核對(duì)5軟件外包日語LOGO仕事準(zhǔn)備、BPOBPO業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流関言葉業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流関言葉進(jìn)捗報(bào)告（）名進(jìn)展報(bào)告迷惑（） 名形動(dòng)麻煩，困窘満足（） 名形動(dòng)滿足，滿意品質(zhì)（） 名物品的質(zhì)量依頼（）名他委托，托付成遂（）他下一完成，做完追求（）名他追究，追及心配（） 名形動(dòng)擔(dān)心，操心6軟件外包日語LOGO仕事準(zhǔn)備、BPOBPO業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流関言葉業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)流関言葉漏（） 他下一泄露、漏出実習(xí)生() 名實(shí)習(xí)生提案（） 名他提案，建議振分（） 名 分開，攤派

3、納品（） 名 交貨7軟件外包日語LOGO2.BPO2.BPO業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)的流軟件外包日語8LOGO四仕事実務(wù)軟件外包日語9次會(huì)話読、BPO業(yè)務(wù)対応流。、客様希望満足。張：山田、前BPO業(yè)務(wù)教、。、2月実習(xí)、日本語使。山田：、。張頑張。今日本人名前住所簡(jiǎn)単入力。張：、2月実習(xí)企業(yè)企業(yè)文化理解。友達(dá)。山田：。10月王正式年末調(diào)整仕事思。LOGO軟件外包日語10張：。私本場(chǎng)仕事。楽。、年末調(diào)整仕事流。山田：BPO業(yè)務(wù)大體受付、振分、作業(yè)、問合、進(jìn)捗報(bào)告納品七流。一仕事完成、部分重要。張：。初仕事、少心配。、人迷惑掛頑張。、山田、客様満足。LOGO軟件外包日語11山田：日本客様仕事品質(zhì)重視。私依頼內(nèi)容

4、理解上、客様希望通仕事成遂一番重要思。次納期厳守大切。張：分。日本客様仕事品質(zhì)時(shí)間重視。山田通、餅餅屋、客様業(yè)務(wù)専門性求。山田：。初仕事依頼客様一番心配、會(huì)社內(nèi)部資料外部漏。張：會(huì)社資料企業(yè)一番大切。私実習(xí)生教。、年末調(diào)整仕事簡(jiǎn)単。LOGO軟件外包日語12山田：確。特初仕事依頼客様満足、効率高提案。張：聞、本當(dāng)勉強(qiáng)。、仕事。LOGO軟件外包日語132.BPO業(yè)務(wù)対応標(biāo)準(zhǔn)的流対注意點(diǎn)受 付 :客様依頼件數(shù)、內(nèi)容、納期、注意事項(xiàng)等確認(rèn)內(nèi)容管理臺(tái)帳記入。振 分： 振分時(shí)、納期業(yè)務(wù)優(yōu)先順位決、次作業(yè)員、作業(yè)振分。作 業(yè) : 作業(yè)BPO業(yè)務(wù)中一番大切。、作業(yè)前作業(yè)確認(rèn)、參照作業(yè)。、必要項(xiàng)目明確。次、自分

5、擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)仕事範(fàn)囲。最後、完了時(shí)間明確。LOGO軟件外包日語14問合：BPO業(yè)務(wù)何不明疑問場(chǎng)合、客様訪確。、客様問合。：仕事結(jié)果問題保証、必要。作業(yè)、客様信頼関係強(qiáng)、作業(yè)者資質(zhì)向上。進(jìn)捗報(bào)a告: BPO業(yè)務(wù)進(jìn)行中、常進(jìn)捗狀態(tài)報(bào)告。作業(yè)著手狀況、進(jìn)行狀態(tài)、完了依頼先進(jìn)捗送信。納 品： BPO業(yè)務(wù)完成時(shí)、依頼先仕事結(jié)果送信。LOGO軟件外包日語15五仕事確認(rèn)1. 具體的例挙、BPO業(yè)務(wù)対応流注意點(diǎn)検討。2. 、依頼先客様満足話。LOGO軟件外包日語16電電話話電話、相手顔見、聲受印象大、與影響大、悪印象殘以下七守大切。1.誰何明確。2.気持込表情豊話。3.言葉遣気付。4.會(huì)話集中。5.手元置。6.用

6、件必復(fù)唱。7.相手受話器置切。LOGO軟件外包日語17問合：BPO業(yè)務(wù)何不明疑問場(chǎng)合、客様訪確。、客様問合。：仕事結(jié)果問題保証、必要。作業(yè)、客様信頼関係強(qiáng)、作業(yè)者資質(zhì)向上。進(jìn)捗報(bào)告: BPO業(yè)務(wù)進(jìn)行中、常進(jìn)捗狀態(tài)報(bào)告。作業(yè)著手狀況、進(jìn)行狀態(tài)、完了依頼先進(jìn)捗送信。納 品： BPO業(yè)務(wù)完成時(shí)、依頼先仕事結(jié)果送信。LOGO 二受付振分仕事一受付事例l一一 仕事導(dǎo)入仕事導(dǎo)入l張洪中國(guó)張洪中國(guó)BPOBPO企業(yè)企業(yè) A A社社員、日本企業(yè)社社員、日本企業(yè)側(cè)依頼受受付業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。側(cè)依頼受受付業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。20162016年年3 3月月2020日日本企業(yè)日日本企業(yè)D D社人事評(píng)価社人事評(píng)価入力依頼受。入力依頼受。l

7、張、受付張、受付。18軟件外包日語LOGOl二二. . 仕事理解仕事理解l1. 1. 日本語正受付。日本語正受付。l2. 2. 受付関連知識(shí)持。受付関連知識(shí)持。19軟件外包日語LOGOl三三. .仕事準(zhǔn)備仕事準(zhǔn)備l依頼書（）依頼書（） 名他名他 委托委托書書l 名名 薄薄紙紙，表格，表格l 名名 調(diào)查問調(diào)查問卷卷l確認(rèn)（）確認(rèn)（） 名他名他 確確認(rèn)認(rèn)，核，核實(shí)實(shí)l 名名 郵郵件，短信件，短信 l登録（）登録（） 名他名他 登登記記，注冊(cè)，注冊(cè)20軟件外包日語LOGOl項(xiàng)目（）項(xiàng)目（） 名名 細(xì)細(xì)目，目，項(xiàng)項(xiàng)目目l入稿（）入稿（） 名他名他 接接收稿件收稿件l管理臺(tái)帳（）管理臺(tái)帳（） 名名 管理

8、后臺(tái)管理后臺(tái)l記入（）記入（） 名他名他 填填寫、寫、記記上上l明細(xì)書（）明細(xì)書（） 名名 明明細(xì)單細(xì)單，賬單賬單l備考（）備考（） 名名 備備注，注，備備考考21軟件外包日語LOGOl備考（）備考（） 名名 備備注，注，備備考考l不備（）不備（） 名名 不完不完備備，不全，不全l不明（）不明（） 名形動(dòng)名形動(dòng) 不明，不不明，不詳詳l添付添付 名名 添加附件添加附件22軟件外包日語LOGO2.受付l）受付申込依頼書文書受取。BPO企業(yè)毎日様機(jī)関文書屆。管理職擔(dān)當(dāng)者確実把握、処理、 屆文書一括項(xiàng)目別文書受付処理行。BPO業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的流重要一環(huán)。（2）緊急場(chǎng)合取済、緊急場(chǎng)合skypemsn利用。23

9、軟件外包日語LOGOl（3）依頼PDFEXABCELWord多。l（4）受付確認(rèn)依頼件數(shù)、依頼內(nèi)容、納期、備考、注意事項(xiàng)注意。l（4）管理臺(tái)帳記入場(chǎng)合一般的受付人、依頼者、依頼時(shí)間、依頼內(nèi)容、依頼件數(shù)、納期、備考項(xiàng)目別登録。24軟件外包日語LOGO四仕事実務(wù)1.客様作業(yè)依頼受付際、必客様依頼文書、依頼文書見。25軟件外包日語LOGO26軟件外包日語LOGO2.作業(yè)依頼確認(rèn)l受付時(shí)、確認(rèn)必要場(chǎng)合必電話作業(yè)依頼確認(rèn)。次例、確認(rèn)例。27軟件外包日語LOGO28軟件外包日語LOGO29軟件外包日語LOGO3.管理臺(tái)帳記入l依頼文書內(nèi)容正理解、疑問、今度受付l。項(xiàng)目別管理臺(tái)帳登録。管理臺(tái)帳下記表通。l3

10、0軟件外包日語LOGO31軟件外包日語LOGO五仕事演習(xí)lBPO企業(yè)、毎日多依頼文書屆。下依頼文書見、簡(jiǎn)単受付。32軟件外包日語LOGO33軟件外包日語LOGO34軟件外包日語LOGO管理臺(tái)帳管理臺(tái)帳受付人受付人依頼時(shí)間依頼時(shí)間依頼者依頼者依頼內(nèi)容依頼內(nèi)容依頼件數(shù)依頼件數(shù)納期納期備考備考 35軟件外包日語LOGO管理臺(tái)帳管理臺(tái)帳受付人受付人依頼時(shí)間依頼時(shí)間依頼者依頼者依頼內(nèi)容依頼內(nèi)容依頼件數(shù)依頼件數(shù)納期納期備考備考 36軟件外包日語LOGO六仕事確認(rèn)l1.受付理解出來。言。l2.次受付業(yè)務(wù)。37軟件外包日語LOGO管理臺(tái)帳管理臺(tái)帳受付人受付人依頼時(shí)間依頼時(shí)間依頼者依頼者依頼內(nèi)容依頼內(nèi)容依頼件數(shù)

11、依頼件數(shù)納期納期備考備考 38軟件外包日語LOGO二受付振分仕事二振分事例39軟件外包日語LOGO一仕事導(dǎo)入l日本D社年賀狀手書入力800件受付。作業(yè)員振分作業(yè)入。中國(guó)BPO企業(yè)A社社員張洪振分業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。l張、振分。40軟件外包日語LOGO二仕事目標(biāo) l 1. 日本語正振分。l2. 振分関連知識(shí)持。41軟件外包日語LOGO三仕事準(zhǔn)備l1.振分関言葉 l 名他 階段l擔(dān)當(dāng)（） 名他 擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)l年賀狀（） 名 賀年卡l入力（） 名他 錄入l手書（） 名 手寫42軟件外包日語LOGOl 名他 確認(rèn)，核實(shí)l生産性（） 名 生產(chǎn)效率l精度（） 名 精密度 l円滑（） 形動(dòng) 圓滑，順利l労災(zāi)事故（） 名

12、 工傷事故l 名 禮貌，禮節(jié)43軟件外包日語LOGO2.振分44軟件外包日語LOGO四仕事実務(wù)l日本D社年賀狀手書入力800件年末調(diào)整3000件受付。受付管理臺(tái)帳下記。管理臺(tái)帳受付人依頼時(shí)間依頼者依頼內(nèi)容依頼件數(shù)納期備考張11月中旬日本D社年賀狀手書入力年末調(diào)整 800件 3000件12月10日午後5時(shí)12月25日午後5時(shí)（ 45軟件外包日語LOGOl1振分納期判斷、業(yè)務(wù)優(yōu)先順位振分、年賀狀手書入力振分。l2振分言。作業(yè)精度保、入力違人2次登録必要。、振分基本的作業(yè)員2分。例、AB分。46軟件外包日語LOGOl3振分納期守、仕事出來作業(yè)員多振分、出來作業(yè)員狀況少、件數(shù)調(diào)整行必要。l4完成時(shí)間明

13、記。l以上考、次振分。47軟件外包日語LOGO年賀狀手書入力48軟件外包日語LOGO年末調(diào)整49軟件外包日語LOGO五仕事演習(xí)振分、必受付管理臺(tái)帳見。下管理臺(tái)帳見、振分。50軟件外包日語LOGO六仕事確認(rèn)1.振分理解出來、言。2.次振分業(yè)務(wù)。51軟件外包日語LOGO報(bào)連相報(bào)連相、報(bào)告、連絡(luò)、相談略、日本基本。仕事行重要手段。実、業(yè)務(wù)円滑、自分成果認(rèn)必要。仕事、周伝、成果。正報(bào)連相、自分。上手。52軟件外包日語LOGOl（1）報(bào)告la報(bào)告內(nèi)容l報(bào)告前上司都合聞l結(jié)論先話l悪報(bào)告l（2）連絡(luò)la遅刻、欠席l直接仕事先行、直接帰宅l計(jì)畫変更l外出53軟件外包日語LOGOl（3)相談la何気、相談lb

14、相談、相手都合時(shí)間lc相談前、自分考重要相談、聞、相談側(cè)考時(shí)間、相談前自分問題考見。思、相手答相談。54軟件外包日語LOGO三作業(yè)仕事一入力事例l一仕事導(dǎo)入l中國(guó)BPO企業(yè)A社研修張、日本企業(yè)株式會(huì)社D社処理代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。D社送信各種資料入力。今日D社畫像受信。膨大（.doc）入力言。正、早入力必要。l張、作成。55軟件外包日語LOGO二仕事理解 受信畫像正、速入力。l三仕事準(zhǔn)備 l1.入力関言葉l（facsimile ） 名傳真l畫像() 名 圖片，圖像l受信（） 名他接收，收信l膨大（) 名自 龐大l明確()名他圖片，圖像l（double entry）名 重復(fù)錄入l納付（) 名他 交付l変

15、換（） 名自變換，更換l候補(bǔ)（） 名候補(bǔ)56軟件外包日語LOGOl(key) 名鍵l（keyboard） 名鍵盤l取消（） 他五 取消l実行（）名他 實(shí)行l(wèi)上書（） 名 改寫，替換l組合（） 名 組合l（smartphone） 名智能手機(jī)l（function key） 名 功能鍵57軟件外包日語LOGOl2.入力入前準(zhǔn)備流l1：入力明確化l案件入力違、案件登録明確。同片仮名入力、客様要求、半角入力場(chǎng)合、全角入力場(chǎng)合。l2：入力項(xiàng)目明確化l客様畫像中多數(shù)項(xiàng)目、客様要求必要項(xiàng)目違。効率上、必要項(xiàng)目明確。l3：入力対象案件明確化l作業(yè)、入力理解上、自分擔(dān)當(dāng)案件仕事範(fàn)囲。漏、発生。l4：完了時(shí)間明確化

16、l業(yè)務(wù)全體納期期限、全完成、納品。58軟件外包日語LOGO59軟件外包日語LOGO入力流l：入力明確化。D社作業(yè)入力明確。l入力英數(shù)字：半角漢字：全角：全角60軟件外包日語LOGOl2：入力項(xiàng)目明確化。D社要求基、必要項(xiàng)目入力。l下記入力。61軟件外包日語LOGOl3：入力対象案件明確化。自分擔(dān)當(dāng)仕事內(nèi)容社會(huì)支情報(bào)明確。l4：完了時(shí)間明確化。業(yè)務(wù)全體納期時(shí)間自分作業(yè)完了時(shí)間明確。l5：作業(yè)。準(zhǔn)備作業(yè)。l入力際、下記內(nèi)容注意必要。l1.各部名稱62軟件外包日語LOGO入力際各部名稱機(jī)能知必要。63軟件外包日語LOGO入力使：lCaps Lock（）lShift()押押、右上Caps Lock點(diǎn)燈

17、時(shí)、文字押、大文字入力。lEsc（）l設(shè)定取消、実行中止時(shí)押。例、入力、押、変換。確定前、Esc押、戻。？64軟件外包日語LOGOlInsert（）l文字挿入、上書時(shí)使。lDelete()l右側(cè)文字消去。lAlt（）l文字組合、特定機(jī)能実行。lCtrl（）l文字組合、特定機(jī)能実行。lShift（）l文字組合使、大文字入力。65軟件外包日語LOGOl文字言。入力入力。66軟件外包日語LOGOl3l上部F1、F2、F3。使正確、早変換。l通常、日本語入力以下割當(dāng)。入力行、確定前、使用。F6:F7：F8：半角F9：全角英數(shù)字F10:半角英數(shù)字F11:英字67軟件外包日語LOGO4.記號(hào)入力l入力記號(hào)

18、：l直接入力記號(hào)：l直接入力基本的記號(hào)記號(hào)読変換入力。l文書使記號(hào)言、（変換）、（変換）、（変換）。l丸數(shù)字場(chǎng)合、入力変換。入力。l読方覚下記記號(hào)特殊文字速入力。l変換、l変換、l変換、l変換、l數(shù)學(xué)記號(hào)、68軟件外包日語LOGOl 対象範(fàn)囲狀態(tài)、F7押。 一度全角変換。全角、入力確定Enter押?jiǎn)栴}。69軟件外包日語LOGOl上記注意事項(xiàng)注意、入力、下記原稿。70軟件外包日語LOGO71軟件外包日語LOGOl五仕事演習(xí)l下畫像入力。入力英數(shù)字半角、漢字全角。72軟件外包日語LOGOl六仕事確認(rèn)l1、入力時(shí)注意點(diǎn)何。言。l2、次畫像入力。入力英數(shù)字半角、漢字全角。73軟件外包日語LOGO74軟

19、件外包日語LOGOll l l Windows 10日本語入力場(chǎng)合lWindows 10日本語入力場(chǎng)合、以下対処方法。l1.入力日本語設(shè)定。入力設(shè)定、畫面右下通知領(lǐng)域表示IME表記確認(rèn)。半角/全角押、日本語入力英數(shù)字入力交互切替。75軟件外包日語LOGOl2.入力言語日本語設(shè)定。Windows 10複數(shù)言語登録場(chǎng)合、Microsoft IME使用言語日本語以外言語設(shè)定、日本語入力。Microsoft IME言語設(shè)定日本語切替、日本語入力確認(rèn)。入力言語設(shè)定、畫面右下通知領(lǐng)域表示IME表記確認(rèn)。l3.字入力/入力切替。Windows、入力字入力2日本語入力方式。l入力：上書表記従文字打込方式l字入

20、力：上書表記基、字日本語入力方式l意図日本語入力場(chǎng)合、入力方式切替行、日本語正常入力確認(rèn)。76軟件外包日語LOGO三作業(yè)仕事二入力事例軟件外包日語77三作業(yè)l一 仕事導(dǎo)入l中國(guó)BPO企業(yè)A社研修張、日本企業(yè)株式會(huì)社D社処理代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。D社送信各種書類入力。今日D社年賀狀入力依頼。日本語、數(shù)字。、D社顧客臺(tái)帳登録言。l張、操作。LOGO三仕事準(zhǔn)備l1入力関言葉。l登録() 名他錄入，登記l(default) 名 系統(tǒng)默認(rèn)，默認(rèn)語言l (import) 名自 輸入l(skin) 名 皮膚l備（）他下一具備l上位（） 名上位，上面的位置l予測(cè)（）名他 預(yù)測(cè)l(smooth) 形動(dòng) 順暢，順利軟件外

21、包日語78LOGO四仕事実務(wù) l受信畫像。畫像內(nèi)容項(xiàng)目顧客臺(tái)帳登録。軟件外包日語79LOGO顧客臺(tái)帳以下。 軟件外包日語80入力流LOGO 軟件外包日語81LOGO軟件外包日語82LOGO五仕事演習(xí)軟件外包日語83LOGO六仕事確認(rèn) l1、入力前明確何。言。l2、次畫像客要求基顧客臺(tái)帳登録。l畫像軟件外包日語84LOGO軟件外包日語85LOGO 名刺交換基本的l1.名刺準(zhǔn)備l直渡名刺入出。複數(shù)場(chǎng)合人數(shù)分挾。l2.名刺渡l正面歩寄、名刺相手向両手持、胸高掲自己紹介渡。l初、社山田申l御社擔(dān)當(dāng)、山田一郎申。願(yuàn)l3.名刺l胸高両手受取。時(shí)、先方會(huì)社名前両手押注意。頂戴言、受取。l4. 同時(shí)交換時(shí)l右

22、手自分名刺渡、相手名刺左手受、右手下添両手持軟件外包日語86LOGO三作業(yè)仕事三仕訳事例l一仕事導(dǎo)入l張中國(guó)BPO企業(yè)社員、日本企業(yè)三井住友仕訳代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。2015年1月19日三井住友第一課高山交通費(fèi)申請(qǐng)書送付來。l張、仕訳。l二仕事理解l1. 日本語正入力、仕訳。l2. 仕訳関言葉意味理解。軟件外包日語87LOGO三仕事準(zhǔn)備 l1.仕訳関言葉l仕訳（）名他 區(qū)別，區(qū)分，分類 l代行（）名他 代行，代辦l原票（）名 存根，原始票據(jù)l申請(qǐng)（）名他 申請(qǐng)l起票（）名重新書寫票據(jù) l借方（） 名 借方l勘定（） 名他 計(jì)算，賬目，賬款l貸方（） 名 貸方l旅費(fèi)（） 名 路費(fèi)，旅費(fèi)l金額（） 名 金

23、額l消費(fèi)稅（）名 消費(fèi)稅l稅區(qū)分（） 名 稅率劃分軟件外包日語88LOGO l現(xiàn)金（） 名 現(xiàn)金l計(jì)（）名 合計(jì)，總計(jì)l振込（） 名 匯款l仕入（） 名 采購(gòu)l立替（） 名 墊付（的款項(xiàng)）l摘要（） 名 摘要l買掛（） 名 賒購(gòu)，賒購(gòu)款軟件外包日語89LOGO2.仕訳 l（1）仕訳日経費(fèi)精算帳簿記帳、企業(yè)経理部重要仕事一環(huán)。l（2）仕訳取引発生日、借方貸方記入勘定科目並金額示、取引説明的記述付。取引狀態(tài)、資産負(fù)債資本費(fèi)用収益費(fèi)目屬取引考。l（3）費(fèi)目決定、勘定科目使考。軟件外包日語90LOGO 四仕事実務(wù)l仕訳代行業(yè)務(wù)必原票。原票見、仕訳表書入。交通費(fèi)申請(qǐng)書例見。軟件外包日語91LOGOl交通

24、申請(qǐng)書赤枠赤番號(hào)所見。登録時(shí)根拠重要點(diǎn)。l1.登録流軟件外包日語92LOGO 軟件外包日語93LOGO 軟件外包日語94LOGO2日本語入力 l一般的日本語入力Windows設(shè)定MicrosoftIME。ATOK日本語入力個(gè)人的會(huì)社団體導(dǎo)入例見。ATOK、MSIME辭書、単語用例辭書、手書入力、定型文変換候補(bǔ)表示変更豊富機(jī)能備。l最近、BAIDUIME利用見。過去入力內(nèi)容記憶、変換候補(bǔ)上位表示、候補(bǔ)予測(cè)表示學(xué)習(xí)機(jī)能予測(cè)変換機(jī)能搭載。少操作入力可能。入力機(jī)能通、特新語流行語素早変換軟件外包日語95LOGO軟件外包日語96四仕事実務(wù)受信畫像。畫像內(nèi)容項(xiàng)目顧客臺(tái)帳登録。LOGO軟件外包日語97l顧客

25、臺(tái)帳以下。LOGO軟件外包日語98l入力流LOGO軟件外包日語99LOGO軟件外包日語100五仕事演習(xí)l次畫像客要求基顧客臺(tái)帳登録。l畫像LOGO軟件外包日語101六仕事確認(rèn)l1、入力前明確何。言。l2、次畫像客要求基顧客臺(tái)帳登録。l畫像LOGO軟件外包日語102LOGO軟件外包日語103名刺交換基本的l1.名刺準(zhǔn)備l直渡名刺入出。複數(shù)場(chǎng)合人數(shù)分挾。l2.名刺渡l正面歩寄、名刺相手向両手持、胸高掲自己紹介渡。l初、社山田申l御社擔(dān)當(dāng)、山田一郎申。願(yuàn)l3.名刺l胸高両手受取。時(shí)、先方會(huì)社名前両手押注意。頂戴言、受取。l4. 同時(shí)交換時(shí)LOGO軟件外包日語104三作業(yè)仕事三仕訳事例l一仕事導(dǎo)入l張

26、中國(guó)BPO企業(yè)社員、日本企業(yè)三井住友仕訳代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。2015年1月19日三井住友第一課高山交通費(fèi)申請(qǐng)書送付來。l張、仕訳。l二仕事理解l1. 日本語正入力、仕訳。l2. 仕訳関言葉意味理解。LOGO軟件外包日語105三仕事準(zhǔn)備 l1.仕訳関言葉l仕訳（）名他 區(qū)別，區(qū)分，分類 l代行（）名他 代行，代辦l原票（）名 存根，原始票據(jù)l申請(qǐng)（）名他 申請(qǐng)l起票（）名重新書寫票據(jù) l借方（） 名 借方l勘定（） 名他 計(jì)算，賬目，賬款l貸方（） 名 貸方l旅費(fèi)（） 名 路費(fèi)，旅費(fèi)l金額（） 名 金額l消費(fèi)稅（）名 消費(fèi)稅LOGO軟件外包日語106l稅區(qū)分（） 名 稅率劃分l現(xiàn)金（） 名 現(xiàn)金l計(jì)（

27、）名 合計(jì)，總計(jì)l振込（） 名 匯款l仕入（） 名 采購(gòu)l立替（） 名 墊付（的款項(xiàng)）l摘要（） 名 摘要l買掛（） 名 賒購(gòu)，賒購(gòu)LOGO軟件外包日語1072.仕訳l1）仕訳日経費(fèi)精算帳簿記帳、企業(yè)経理部重要仕事一環(huán)。l（2）仕訳取引発生日、借方貸方記入勘定科目並金額示、取引説明的記述付。取引狀態(tài)、資産負(fù)債資本費(fèi)用収益費(fèi)目屬取引考。l（3）費(fèi)目決定、勘定科目使考。l（4）借方貸方考。金額正記入。LOGO軟件外包日語108四仕事実務(wù)l仕訳代行業(yè)務(wù)必原票。原票見、仕訳表書入。交通費(fèi)申請(qǐng)書例見。LOGO軟件外包日語109l交通申請(qǐng)書赤枠赤番號(hào)所見。登録時(shí)根拠重要點(diǎn)。l1.登録流LOGO軟件外包日語

28、110LOGO軟件外包日語111LOGO軟件外包日語112LOGO軟件外包日語113l完成仕訳表以下。LOGO軟件外包日語114l2.注意事項(xiàng)l（1）仕訳表登録項(xiàng)目、大分、二。、借方貸方。表借方情報(bào)、貸方情報(bào)。l（2）原票日付、起票日必申請(qǐng)日。l（3）借方計(jì)貸方計(jì)必同額。l（4）消費(fèi)稅稅區(qū)分會(huì)社國(guó)規(guī)定、原票情報(bào)、登録必要。金額消費(fèi)稅清算、登録必要。LOGO軟件外包日語115五仕事演習(xí)l企業(yè)、毎日多取引発生。下原票見、簡(jiǎn)単仕訳。l振替仕訳LOGO軟件外包日語116l仕訳表LOGO軟件外包日語117六仕事確認(rèn)l1.仕訳分。言。l2.次仕訳業(yè)務(wù)。l原票LOGO軟件外包日語118l仕訳表LOGO軟件外

29、包日語119三作業(yè)仕事四入手事例l一仕事導(dǎo)入l張日本企業(yè)株式會(huì)社D社 処理代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。D社日本全國(guó)各地販売店（百貨店）得送。各支店売上金額一覧表。張客様要求、手入。例日付場(chǎng)合20170112統(tǒng)一、2017年1月12日統(tǒng)一、見形式表示必要。l張、作成。LOGO軟件外包日語120二仕事理解l數(shù)値文字列変換、特別書式文字列使用、表示書式指定。LOGO軟件外包日語121三仕事準(zhǔn)備 l1.手入事例関言葉l分析（）名他 分析l手入（手入）慣用句 加工l取扱（）他 處理，操作，對(duì)待l數(shù)値（）名 數(shù)值l単位（）名 單位l 名 組，組織LOGO軟件外包日語122l分（分） 接続 分，分別，區(qū)別l 名 種類，類

30、型，范疇l項(xiàng)目（） 名 項(xiàng)目，條目l 名 錯(cuò)誤，失誤l訂正（）名他 訂正，修訂l潛（） 自五 隱藏，潛藏l日付（） 名 日期LOGO軟件外包日語123l2. 入手 l手入、改、數(shù)値間単位統(tǒng)一、分（化）必要項(xiàng)目追加、入力訂正、入力整理見加工。LOGO軟件外包日語124四仕事実務(wù)lD社作業(yè)、日付年月日統(tǒng)一、數(shù)値日付変換。l例：201701122017/01/122017年1月12日LOGO軟件外包日語125LOGO軟件外包日語126LOGO軟件外包日語127LOGO軟件外包日語128LOGO軟件外包日語129LOGO軟件外包日語130以上、2017/1/12形式2017年1月12日形式変換。LOG

31、O軟件外包日語131五仕事演習(xí)l下表入力、日付年月日形式変換。LOGO軟件外包日語132六仕事確認(rèn)l1、手入分。言。l2、次入力、日付年月日形式変換。LOGO軟件外包日語133三作業(yè)仕事五入手事例l一仕事導(dǎo)入 l張日本企業(yè)株式會(huì)社D社 処理代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。開発構(gòu)築行、利用本番近用意望。、個(gè)人情報(bào)含本番利用観點(diǎn)當(dāng)然禁止。、個(gè)人情報(bào)當(dāng)電話番號(hào)住所文字列処理行、利用可能。l張、手加。l二仕事理解l個(gè)人情報(bào)當(dāng)。LOGO軟件外包日語134三仕事準(zhǔn)備 l1. 入手事例関言葉 l開発() 名開發(fā)，研發(fā)l 名系統(tǒng)l構(gòu)築() 名構(gòu)建，構(gòu)造l個(gè)人情報(bào)() 名個(gè)人信息l（security） 名 安全l（masking

32、）名遮蔽，掩蔽l関數(shù)() 名 函數(shù)l 置換() 他下一 調(diào)換，替換LOGO軟件外包日語1352. lMicrosoft Excel REPLACE 関數(shù)使、対象個(gè)人情報(bào)部分対定。REPLACE 関數(shù)使用、文字列中指定文字?jǐn)?shù)文字別文字置換。REPLACE 関數(shù)書式REPLACE(文字列、開始位置、文字?jǐn)?shù)、換文字列)。書式一部分文字LOGO軟件外包日語136四仕事実務(wù)l張個(gè)人情報(bào)當(dāng)名前、番號(hào)、電話番號(hào)言。作業(yè)、以下処理。LOGO軟件外包日語137変更前。変更後。LOGO軟件外包日語138（一）流l1.名前欄変更l1：下空白表作、下図。LOGO軟件外包日語1392：l関數(shù)入力ENTER押。l入力関數(shù)

33、=REPLACE(A2,3,2,*)。名前欄末尾2文字*置換。LOGO軟件外包日語1403：l田中*欄持行、十字切替、下。、名前欄內(nèi)容末尾2文字一気変更。LOGO軟件外包日語1412.番號(hào)欄変更l：番號(hào)下欄持行、関數(shù)入力ENTER押。入力関數(shù)=REPLACE(B2,5,4,*)。番號(hào)五番八番4文字*置換。LOGO軟件外包日語1422l2：TH09*89欄持行、十字切替、下。、番號(hào)欄真中4文字一括*変更。LOGO軟件外包日語1433.電話番號(hào)欄変更l：電話番號(hào)下欄持行、関數(shù)入力ENTER押。入力関數(shù)=REPLACE(C2,9,4,*)。電話番號(hào)末尾4文字*置換。LOGO軟件外包日語1442l90

34、0000*欄持行、十字切替、下。電話番號(hào)欄內(nèi)容末尾文字一LOGO軟件外包日語145（二）注意事項(xiàng)lREPLACE 関數(shù) REPLACEB 関數(shù)書式、次引數(shù) (引數(shù): 、関數(shù)、必要情報(bào)提供値)。l1.文字列。置換行文字列指定。 l2.開始位置。置換文字列置換先頭文字位置 (文 字番號(hào)) 數(shù)値指定。文字列先頭文字位置 1 。 l3.文字?jǐn)?shù)。置換文字列置換文字列文字?jǐn)?shù)指定。 l4.數(shù)。置換文字列置換文字列數(shù)指定。 l5.置換文字列。文字列一部置換文字列指定。LOGO軟件外包日語146五仕事演習(xí)l下表入力、名前欄三番最後文字、電話番號(hào)欄真中4文字、生年月日欄末尾4文字処理。LOGO軟件外包日語147六

35、仕事確認(rèn)l1.手入分。言。l2.次入力、次個(gè)人情報(bào)欄內(nèi)容処理。l會(huì)社欄株式會(huì)社次2文字l代表氏名欄四番最後文字l電話番號(hào)欄末尾4文字l欄末尾4文字LOGO軟件外包日語148挨拶l次四要素。l：明、笑顔爽。l挨拶、元?dú)菝鞑t発音重要。聞取聲聲挨拶意味成。暗顔挨拶互気持。l：、忘。l：先、自分先、視線相手向。l 言葉発挨拶。急挨拶、必相手目見大切。l：続、続大事。LOGO軟件外包日語149三作業(yè)仕事六 OCR事例l一仕事導(dǎo)入l張中國(guó)BPO企業(yè)A社社員、日本企業(yè)D社処理代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。中國(guó)BPO企業(yè)、日本全國(guó)各地D社販売店（百貨店）送信注文書一括受信（時(shí)5,000件/週）。受信注文書OCR処理、注文販売

36、管理取込行効率的行。l張、操作。LOGO軟件外包日語150二仕事理解l1. 受信全畫像OCR処理。l2. OCR処理確認(rèn)修正後、DOC出力。LOGO軟件外包日語151三仕事準(zhǔn)備l1.OCR関言葉l認(rèn)識(shí)()名他 識(shí)別l（data entry）名他 數(shù)據(jù)輸入l出力（）名他 輸出l取込（）他五 讀入l寫（）他五 拍照、復(fù)制l取出（）他五 讀出l（pattern）名類型l帳簿（）名賬本、賬簿l立上（）他五 啟動(dòng)l(one click) 名他 點(diǎn)擊一次l(scanner driver) 名 掃描驅(qū)動(dòng)l(pull down menu)+名 下拉菜單l（application）名 應(yīng)用程序LOGO軟件外包日

37、語1522. OCRlOCR、紙面寫畫像解析、中含文字相當(dāng)検出、書內(nèi)容文字取出裝置。、方式自動(dòng)文字認(rèn)識(shí)。OCR與畫像含線形狀解析、人間使文字?jǐn)?shù)字、記號(hào)相當(dāng)文字出力。古郵便番號(hào)読取裝置利用、近年利用精度良安価製品増、書類書籍電子化、帳簿伝票読取応用。LOGO軟件外包日語153四仕事実務(wù)l受信全畫像。OCR処理（取込畫像化検索）立上、OCR処理、OCR処理確認(rèn)修正後、DOC出力。富士通、Canon、EpsonOCR試版版。CanonOCR読取革命Lite例説明。LOGO軟件外包日語154LOGO軟件外包日語1551.OCR流l1：OCR立上。起動(dòng)。LOGO軟件外包日語156l2：目的別表示。LOG

38、O軟件外包日語157l3：（ScanGear）畫面表示。（ScanGear）使用、解像度色合詳設(shè)定読込。l原稿種類選択。、用意原稿合、原稿種類新聞（）選択。用途選択OCR選択。前、。試畫像確認(rèn)、（S）。LOGO軟件外包日語158LOGO軟件外包日語159l4：原稿読込表示、完了。保存。l保存畫面表示。l5：文書読込、OCR変更。OCR読取革命Lite表示。LOGO軟件外包日語160LOGO軟件外包日語161l6：読取革命Lite認(rèn)識(shí)、文字認(rèn)識(shí)。LOGO軟件外包日語162l7：原稿読込見比、誤読修正作業(yè)。誤読修正作業(yè)終OCR作業(yè)終。l以下、読取革命左側(cè)畫像、右側(cè)認(rèn)識(shí)結(jié)果。會(huì)社、注文2文字認(rèn)識(shí)、消

39、、正文字入力。LOGO軟件外包日語163LOGO軟件外包日語164l8：認(rèn)識(shí)結(jié)果、Word、Excel主要、用途合多彩形式変換。LOGO軟件外包日語165l完成以下。LOGO軟件外包日語166五仕事演習(xí)l雑誌入集計(jì)行。OCR使入力。CANONOCR修正確認(rèn)管理臺(tái)帳集計(jì)l畫像。LOGO軟件外包日語167LOGO軟件外包日語168LOGO軟件外包日語169l管理臺(tái)帳。LOGO軟件外包日語170六仕事確認(rèn)lOCR理解出來。言。LOGO軟件外包日語171悩場(chǎng)合OCR利用l記入欄設(shè)定項(xiàng)目數(shù)多帳票回収場(chǎng)合、業(yè)務(wù)効率化點(diǎn)悩。l送受信注文書認(rèn)識(shí)処理、注文販売管理取込行點(diǎn)悩。l大學(xué)事務(wù)業(yè)務(wù)、學(xué)生教員、行政、法人

40、多岐関係者対行、年向上要求、事務(wù)業(yè)務(wù)増加続、大半事務(wù)作業(yè)紙手作業(yè)行、事務(wù)職員業(yè)務(wù)量限界近。OCR利用、受注業(yè)務(wù)化実現(xiàn)、入力時(shí)減少信頼性向上、処理業(yè)務(wù)迅速性高。LOGO軟件外包日語172四問合事例事例仕事一問合事例l一仕事導(dǎo)入l張中國(guó)BPO企業(yè)A會(huì)社社員、問合業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。毎日、問合、問合、非常忙。今日起票日疑問、相手會(huì)社問合。l張、問合。LOGO軟件外包日語173二仕事理解l1. 問合業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。l2. 問合業(yè)務(wù)関連知識(shí)身。LOGO軟件外包日語174三仕事準(zhǔn)備 l1.問合関言葉l起票日（） 名他開票日期l対応（） 名他 處理l手元（） 名手頭，手邊l情緒（） 名 情緒l配慮（） 名他 照顧，考慮l権

41、限（） 名 權(quán)限l速（） 副 快速，馬上l値段（） 名 價(jià)格l値下（） 名 降價(jià)l売（） 自下一 暢銷l検討（） 名他 商談，商討 LOGO軟件外包日語1752.合l（）問合（）質(zhì)問（question）意味。相手質(zhì)問際言方問合言、BPO業(yè)界、業(yè)務(wù)何不明疑問場(chǎng)合、或電話訪確指。l（2）自分相手問合、相手問合。l（3）日本語問合、相手理解、正返事必要。l（4）場(chǎng)合、敬語必要。l（5）自分権限以外問合対、速LOGO軟件外包日語1763.問合流LOGO軟件外包日語1774.起票日l起票、取引、社內(nèi)外処理行証明証拠、伝票発行。読。伝票日付起票日。l普通、起票日実際取引発生日付、簿記経理決。會(huì)社職場(chǎng)基準(zhǔn)決

42、。例、3月15日3月20日支払起案言、各會(huì)社LOGO軟件外包日語178四仕事実務(wù)lA社3月1日3月31日記入支払票。3月15日3月20日2日支払金額発生、A社起票日決済日3月15日決。、相手D社、分、張D社問合。LOGO軟件外包日語179l張屆、D社早速返事來。lD社返事分。張安心仕事。LOGO軟件外包日語180五仕事演習(xí)lBPO企業(yè)、毎日多問合來。、不明、相手會(huì)社問合。下記文章見、問合。回答?？肌?。LOGO軟件外包日語181l演習(xí)1 A社張伝票摘要稅區(qū)分、一応番號(hào)會(huì)社名確定拠出年金 運(yùn)営管理手?jǐn)?shù)料、1-13計(jì)上致。日本會(huì)社記入法計(jì)算方法。自信、相手D社田中様問合。問合書。、張方正場(chǎng)合田中様返

43、事書。LOGO軟件外包日語182l田中返事書。l感謝LOGO軟件外包日語183l演習(xí)2D社要求納期1月31日、1月25日納品A社問合。問合。、A社1月25日納品無理、28日納品可能場(chǎng)合、返事。LOGO軟件外包日語184l返事l確認(rèn)感謝LOGO軟件外包日語185六仕事確認(rèn)1.問合分。言。2.張伝票番號(hào)6401、內(nèi)容：摘要、一応購(gòu)入海上任意保険自動(dòng)車稅半年分計(jì)上致。正、分。次伝票見、日本側(cè)連絡(luò)分。、正場(chǎng)合、返事、。LOGO軟件外包日語186問合関豆知識(shí)l皆問合、企業(yè)承。？l返信必要場(chǎng)合、返信先必記入。、必返事約束、點(diǎn)注意。返事、問合電話。LOGO軟件外包日語187四問合事例事例仕事二事例l一仕事導(dǎo)

44、入l張中國(guó)企業(yè)A會(huì)社社員、今日部門仕事手伝。時(shí)、張非常真面目。全部原稿対照間違、正直。、今日上司怒。、怒。l張間違。LOGO軟件外包日語188二仕事理解l1. 意味。l2. 関連知識(shí)身。LOGO軟件外包日語189三仕事準(zhǔn)備 l1.関言葉l書類（） 名他 文件，資料l箇所（） 名他 地方l照合（） 名他 核對(duì)l不都合（） 名 不確切，不合適l阻止（） 名他 阻止l點(diǎn)検（） 名他檢查，點(diǎn)檢l調(diào)査（） 名他 調(diào)查l入込（） 自五 闖進(jìn)，硬闖l原稿（） 名 原稿l対照（） 名他 對(duì)照，比較l不一致（） 名 不一致LOGO軟件外包日語190l犯（） 名他 觸犯，冒犯l修正（） 名他 修改，修正l確保（）

45、 名他 確保l黙認(rèn)（）名他 默認(rèn)LOGO軟件外包日語1912.l（check）l（）書類照合。、照合済印。、印。該當(dāng)箇所l（） 調(diào)、不都合入込。l（）點(diǎn)検、調(diào)査、確認(rèn)意味使。l（4）BPO皆終仕事正。注意、例、作業(yè)員作業(yè)員仕事結(jié)果違、正直、二人同LOGO軟件外包日語192四仕事実務(wù)l【】l下図A社社內(nèi)登録畫面。普通比較、正箇所見、赤印。入力入力違分。、係赤印原稿対照、直。入力入力正、直接選択、入力入力両方間違場(chǎng)合、修正正確內(nèi)容入力。LOGO軟件外包日語193赤。LOGO軟件外包日語194l一一、正判斷、正確修正。LOGO軟件外包日語195l【全】結(jié)果正確確保、一作業(yè)終、全必要。、段階、入力入力

46、違所見、修正。、入力入力同場(chǎng)合黙認(rèn)、入力入力間違場(chǎng)合、間違。防止、全必要。l原稿比較、正內(nèi)容入力。LOGO軟件外包日語196LOGO軟件外包日語197LOGO軟件外包日語198五仕事演習(xí)l演習(xí)1次畫面見、修正。LOGO軟件外包日語199演習(xí)2次畫面見、修正l原稿內(nèi)容、正確修正。LOGO軟件外包日語200六仕事確認(rèn)l1.分。言。l2.次業(yè)務(wù)。l畫面l原稿LOGO軟件外包日語201LOGO軟件外包日語202BPO KPOl事業(yè)機(jī)能全體外部組織委託 (BPO:Business Process Outsourcing)、 低事業(yè)目標(biāo)達(dá)成手段 日本本格的採(cǎi)用企業(yè)。 圧縮主目的、 労働低海外會(huì)社業(yè)務(wù)委託

47、珍。 海外委託場(chǎng)合、文化言語近望、歐米企業(yè) 英語公用語國(guó)企業(yè)、日本企業(yè) 中國(guó)漢字扱國(guó)企業(yè)委託多。lBPO 利點(diǎn)責(zé)任所在明確。 申入業(yè)務(wù)任 結(jié)果評(píng)価、業(yè)務(wù)遂行 移転。 委託業(yè)務(wù)代表的、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、給與処理、 運(yùn)用挙。l (KPO:Knowledge Process Outsourcing)、BPO 一種考。BPO、経理人事給與 定形化業(yè)務(wù)委託対、 KPO顧客LOGO五報(bào)告納品仕事一報(bào)告事例l一仕事導(dǎo)入l張中國(guó)BPO企業(yè)A社社員、日本企業(yè)株式會(huì)社D社仕訳代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。2016年5月13日午後、上司王週報(bào)（5月9日5月13日）提出。l張、週報(bào)作。軟件外包日語203LOGO二仕事目標(biāo) l1進(jìn)捗報(bào)告関連知

48、識(shí)。l2正報(bào)告。l3週報(bào)作成。軟件外包日語204LOGO三仕事準(zhǔn)備 l1.報(bào)告関言葉l週次報(bào)告（）名周報(bào)l月次報(bào)告（）名 月報(bào)l目標(biāo)（） 名 目標(biāo)l業(yè)務(wù)（）名業(yè)務(wù)l実施（） 名他 實(shí)施l狀況（） 名狀況、情況l 名 失誤l問題點(diǎn)（）名 問題點(diǎn)l作業(yè)（）名自 工作l改善（）名他 改善l活動(dòng)（）名自 活動(dòng)l件數(shù)（）名 件數(shù)軟件外包日語205LOGOl処理（）名他 處理l至急（）名副 加急l補(bǔ)正（）名他 補(bǔ)正l名 故障、紛爭(zhēng)l発生（）名自 發(fā)生軟件外包日語206LOGOl2.報(bào)告l（1）報(bào)告、上司指示指令対、部下経過結(jié)果知。l（2）組織仕事行場(chǎng)合、情報(bào)共有。、報(bào)告重要。l（3）依頼対報(bào)告際、正行大切

49、。、指示仕事終、仕事進(jìn)方変更必要、新情報(bào)入手、仕事対新改善方法見、等、長(zhǎng)期仕事場(chǎng)合進(jìn)行狀況、報(bào)告必要。l（4）定期的報(bào)告書日?qǐng)?bào)、週報(bào)、月報(bào)、四半期報(bào)、年報(bào)。軟件外包日語207LOGO四仕事実務(wù)l週報(bào)書方軟件外包日語208LOGOl期間作成日書入。l自分所屬名前書入。l報(bào)告書書、PDCA回。lPlan何計(jì)畫。l定量的數(shù)字使。対象狀態(tài)連続數(shù)値変化著目。単數(shù)字羅列、前日前週比較対象踏上程度変化意識(shí)記入、具體的。lDo何実行。（今週業(yè)務(wù)実施狀況）l事実簡(jiǎn)潔書大切。正確簡(jiǎn)潔平易心。lCheck何、何（問題點(diǎn)）。（発生狀況問題點(diǎn)）l特、記入。l業(yè)務(wù)上問題原因、対策自分分析報(bào)告、自然上司相談。、上司報(bào)告、適

50、切改善策指示出。lAction次行動(dòng)。（品質(zhì)改善活動(dòng)）l意識(shí)書。l特記事項(xiàng)、記入。軟件外包日語LOGO2.注意事項(xiàng)l（1）週報(bào)、自分行動(dòng)効率的管理、目標(biāo)達(dá)成。 計(jì)畫立、計(jì)畫実際行動(dòng)確認(rèn)、絶計(jì)畫修正、効率的業(yè)務(wù)。 計(jì)畫通、原因考、目標(biāo)達(dá)成新対策講。 l（2）成果直結(jié)上工夫點(diǎn)報(bào)告事項(xiàng)內(nèi)容、問題點(diǎn)、改善対策何、誰、意識(shí)週報(bào)作。l（3）抽象的書?？赡芟薅康挠浭?。軟件外包日語210LOGO五仕事演習(xí)l1中國(guó)BPO會(huì)社A社勤務(wù)仕訳代行業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。5月9日5月13日週報(bào)5月13日午後、上司王提出。l25月9日5月13日仕訳代行業(yè)務(wù)実施狀況問題點(diǎn)下記通。l（1）來週計(jì)畫：依頼仕訳業(yè)務(wù)間違時(shí)間通遂行。l（2）実

51、施狀況：仕訳作業(yè)依頼件數(shù)43件、処理件數(shù)40件、殘処理件數(shù)3件。l（3）問題點(diǎn)：仕訳1件。l（4）改善策：仕訳防止、確認(rèn)作業(yè)2回以上行。l3前週次業(yè)務(wù)報(bào)告書使、5月9日5月13日週報(bào)簡(jiǎn)潔書。軟件外包日語211LOGO六仕事確認(rèn)l1.週報(bào)分。言。l2.以下內(nèi)容基、週報(bào)作。l（1）中國(guó)BPO會(huì)社A社勤務(wù)入力作業(yè)擔(dān)當(dāng)。7月4日7月8日週報(bào)7月8日午後、上司王提出。l（2）7月4日7月8日會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)書入力業(yè)務(wù)実施狀況問題點(diǎn)下記通。l來週計(jì)畫：依頼業(yè)務(wù)間違時(shí)間通遂行。l実施狀況：作業(yè)依頼件數(shù)240枚、処理件數(shù)230枚、殘処理10枚l問題點(diǎn)：入力2件。l改善策：入力防止、（入力以外）最終（提出最終確認(rèn)）

52、行。l（3）週次業(yè)務(wù)報(bào)告書使、7月4日7月8日週報(bào)簡(jiǎn)潔書。軟件外包日語212LOGO業(yè)務(wù)週報(bào)參考文例月次報(bào)告軟件外包日語213LOGO五報(bào)告納品仕事二納品事例l一仕事導(dǎo)入l張中國(guó)BPO會(huì)社A社員、日本株式會(huì)社D依頼書類(請(qǐng)求書振込)作成業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。2016年3月17日日本株式會(huì)社D納品送。l張、納品作成。軟件外包日語214LOGO二仕事理解l1.納品関連知識(shí)分。l2.納品作成。軟件外包日語215LOGO三仕事準(zhǔn)備 l1.納品関言葉l納品書（）名交貨單l件名（）名郵件名l宛名（）名收件人姓名l差出人（）名寄件人l送付（）名他 發(fā)送，寄送，送出l注文（）名他 訂貨，訂定購(gòu)l添付（） 名他 添上，付上

53、l 名 文件l気軽（） 形動(dòng) 輕松愉快軟件外包日語216LOGOl2.納品l（1）納品、品物納入。l（2）主納品形式l形式（.xls、.xlsx）lCSV形式（.csv）lTXT形式（.txt）lWeb Bank登録（支払作成業(yè)務(wù)）l（3）主納品方法軟件外包日語217LOGO四仕事実務(wù)l下記3月納品報(bào)告例。軟件外包日語218LOGO軟件外包日語219LOGOl1.書方l（1）件名特決、一目見、後検索內(nèi)容。l例：月納品報(bào)告、入力作業(yè)完了報(bào)告l（2）宛先3行分書見。一行目會(huì)社名、二行目相手所屬部署名、三行目相手名前。敬稱使忘。l例：様l（3）、大変世話挨拶。l（4）3月業(yè)務(wù)、作業(yè)完了。結(jié)論言。、以上不明點(diǎn)気軽問合。書相手好印象與。軟件外包日語220LOGOl（5）用件書終、結(jié)文書l（6）署名基本。社內(nèi)定様式署名、使。自分作。署名會(huì)社名、所屬部署、名前、會(huì)社URL記載。長(zhǎng)署名迷惑多、行。軟件外包日語221LOGOl2.注意事項(xiàng)l（1）短文書le簡(jiǎn)潔大切、一文短。l（2）改行行l(wèi)e、押改行加。、文字連長(zhǎng)文章送、見。l（3）正言葉遣l挨拶l例：大変世話。社。l願(yuàn)l送、覧。l忙恐入l（）添付大。l書類添付送、確認(rèn)、大気。軟件外包日語222LOGO五仕事演習(xí)l日本D社依頼請(qǐng)求書振込作成業(yè)務(wù)（5月分）完成。D社木村納品送。納品作。軟件外包日語223LOGO六