洗牙的接診技巧

1、洗牙的接診技巧一、接待1、 主動(dòng)迎接：接到前臺(tái)人員的通知或看到引領(lǐng)人員帶顧客走進(jìn)時(shí)，要迅速站立、等待迎接； 面帶微笑、目視顧客；2、 打招呼：看到顧客走進(jìn)時(shí)要面帶微笑并注視著對(duì)方，說(shuō)您好！過(guò)來(lái)了！請(qǐng)坐！”讓顧客就坐時(shí)，要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，鞠躬并用右手示意顧客坐下；3、安置：邀請(qǐng)顧客坐（躺）在治療椅上，迅速打開(kāi)內(nèi)窺鏡并準(zhǔn)備一次性口杯、紙巾及相應(yīng) 的檢查器具。二、詢問(wèn)交流1、詢問(wèn)：（1）詢問(wèn)顧客有無(wú)洗牙史， 如您以前洗過(guò)牙嗎？感覺(jué)怎樣？依次了解顧客的所關(guān)注的問(wèn)題及潛在需求， 進(jìn)行重點(diǎn)溝通，如果顧客以前洗牙很難受，我們要講解可能導(dǎo)致難受的幾個(gè)原因后，重點(diǎn)講解我們進(jìn)口洗牙機(jī)的特點(diǎn)以及預(yù)防洗牙難受的

2、措施；（2）詢問(wèn)顧客有無(wú)牙齦出血史，如您刷牙或吃水果時(shí)是否有出血現(xiàn)象？出血多是由牙齦炎癥 所導(dǎo)致的，這就必須將牙周刺激因素去除，消炎后即可解決，給顧客創(chuàng)造出癥狀、創(chuàng)造出治療的需求，為下一步的牙周治療打下基礎(chǔ)；2、講解：講解定期洗牙的意義， 提高顧客對(duì)牙齒的重視程度， 如洗牙不光是為了美白牙齒，更重要的維護(hù)牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口氣清新，預(yù)防牙周病，避免老掉牙”，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，每36個(gè)月要洗一次牙齒，我們至少應(yīng)保持每6 12個(gè)月洗一次牙齒，這是很有必要的健康投資。三、檢查1、打開(kāi)檢查器械：在顧客親眼見(jiàn)證下，打開(kāi)一次性器械盒或滅菌包，并讓顧客看到滅菌后的指示卡條，裝置燈拉手、內(nèi)窺鏡手柄、三

3、用槍手柄等無(wú)菌隔離帶（布），戴手套、口罩，實(shí)施全程無(wú)菌；2、口內(nèi)檢查：檢查時(shí)，口鏡拉開(kāi)的力度一定要輕柔、避免頂壓前庭溝處，壓痛顧客；檢查時(shí)應(yīng)遵循先上后下、 先頰后舌、先左后右以及上下咬合的順序，在癥狀區(qū)，如牙齦充血紅腫、退縮、結(jié)石、煙斑，牙齒松動(dòng)等，要利用內(nèi)窺鏡或小鏡子等道具，讓顧客看清楚；對(duì)于潛在 性的牙病問(wèn)題，如齲齒、牙缺失等，此時(shí)可以先做一下告知，不涉及治療建議，為下一步開(kāi) 發(fā)奠定基礎(chǔ)。四、診斷1、科學(xué)診斷：將原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀及繼續(xù)發(fā)展的危害講解透徹、讓顧客聽(tīng)明白，在顧客引 起重視、產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上，再設(shè)計(jì)治療方案；樹(shù)根與土壤包繞”的關(guān)系進(jìn)行2、形象比喻：專業(yè)診斷，通俗講解，如牙周病的發(fā)

4、展可以用講解等；五、介紹洗牙方案1介紹不同價(jià)位的洗牙項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)：2、 注意：不回避低價(jià)位、不強(qiáng)行推銷，先全面介紹后，可向顧客建議性推銷，但讓顧客 接受的理由一定要充分。五、解除疑議1費(fèi)用高接受不了？如：這些費(fèi)用是不高的，只是您感覺(jué)高了而已，就拿我們洗牙操作及護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與大城市相比， 我們的收費(fèi)已經(jīng)很低了； 說(shuō)話直接一點(diǎn)，您并不是沒(méi)有錢(qián)，而是您對(duì)牙齒還不太重視，不舍得為牙齒花錢(qián)；牙齒它是人體重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每時(shí)每刻都在伴隨著您， 這不同于日常的消費(fèi)， 而是一項(xiàng)健康投資， 洗牙不僅僅是美白牙齒， 更重要的是保持好口腔 衛(wèi)生，預(yù)防牙周疾病，年老了有一口好牙才是健康的保障。您可

5、能不知道沒(méi)牙時(shí)的痛苦，就 拿一位老年患者說(shuō)的一句話：看到別人吃好吃的， 我在旁邊觀望，現(xiàn)在我才知道牙齒不好，吃飯時(shí)是多么的痛苦啊！”2、比別處貴？如：與當(dāng)?shù)氐耐邢啾?，我們有可能比其他牙科收費(fèi)略偏高了一些，但這絕對(duì)是有所區(qū)別的，洗牙不同與商品，而是一項(xiàng)要求很嚴(yán)的醫(yī)療技術(shù)，在哪都能洗，人人也都會(huì)洗，這是不可否認(rèn)的，但所追求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和最終的效果是不一樣的，比如最基礎(chǔ)的消毒， 如果因消毒不嚴(yán)格而傳染了疾病，將是帶來(lái)一生的痛苦，再比如，洗的徹底性、舒適性，是否進(jìn)行了認(rèn)真的 拋光、脫敏等護(hù)理措施，我的建議是請(qǐng)您不要單看價(jià)格，而要看的是效果、追求性價(jià)比，花 這些錢(qián)是否值得，這些才是您應(yīng)該關(guān)注的。3、希望

6、優(yōu)惠？如：(1)這是統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們是不能私自提高或降低價(jià)格的，我能理解您的心情，同 時(shí)也希望您能理解我們； 不過(guò)我們的洗牙是很規(guī)范的， 說(shuō)實(shí)話這種收費(fèi)是不高的，關(guān)鍵是給您洗的徹底、洗的舒服，最終達(dá)到您的滿意，讓您感到是值得的，這才是最重要的。(2)贈(zèng)送附加服務(wù)4、損傷牙面？如：洗牙是不會(huì)損傷牙齒的， 它是利用高頻率超聲波輕微振動(dòng)和氣動(dòng)水壓去除牙面上的附著 物，而牙齒是身體中最堅(jiān)硬的組織，它是絲毫損傷不了牙齒的，有些可能是洗的不徹底或操作不當(dāng)或沒(méi)有拋光導(dǎo)致牙面粗糙，誤認(rèn)為損傷了牙齒。5、牙縫洗大了？如：洗牙只是清除牙面上的有害附著物， 不會(huì)損傷牙齒和牙齦，更不會(huì)洗掉牙齦， 所以洗牙 是不會(huì)

7、洗出縫的；洗牙后之所以出現(xiàn)牙縫， 那是因?yàn)檠澜Y(jié)石壓迫和細(xì)菌對(duì)牙齦的刺激， 致使 牙齦萎縮，牙結(jié)石占居了原來(lái)的位置，形成了病理性的牙周夾板，去除后覺(jué)得少了一些習(xí)慣性”東西，但這些若不及時(shí)去除，會(huì)發(fā)展嚴(yán)重的牙周病的，導(dǎo)致牙齒過(guò)早脫落。6、傳染疾?。咳纾簢?yán)格的消毒、滅菌措施，將會(huì)杜絕一切交叉感染，我們有規(guī)范的消毒間和專職的消毒人 員，所用的器械都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的高溫高壓滅菌后，有些還是一次性的，這些你就完全放心。其實(shí)口腔內(nèi)細(xì)菌是最多的， 大概有800多種，牙齦產(chǎn)生炎癥都是一些病菌所致， 它不但會(huì)發(fā) 展成牙周炎，而且會(huì)通過(guò)牙齦中的毛細(xì)血管和食物進(jìn)入人體，從而影響全身的健康， 尤其是心血管疾病和糖尿病。7、

8、會(huì)不會(huì)痛？如：正常的洗牙是沒(méi)有任何痛苦的，之所以有些人洗牙感到疼痛，那是因?yàn)橛醒例X和牙周疾病（如牙面磨耗、牙齦萎縮等）或者是洗牙機(jī)的功率太大，加上操作不當(dāng)所致。8、術(shù)后不敢吃東西？如：術(shù)后影響進(jìn)食，一是因?yàn)榛颊哐例X本身就比較敏感，加上在洗牙中沒(méi)有采取相應(yīng)的預(yù)防措施，術(shù)后一般一周后即可恢復(fù)； 二是因?yàn)橐鸦加兄兄囟妊乐懿。由舷囱篮笥譀](méi)有采取及時(shí)的脫敏護(hù)理措施，致使新鮮牙根面（牙本質(zhì)小管）暴露，當(dāng)冷熱刺激時(shí)，而產(chǎn)生了酸痛不 適感；其實(shí)，這些是可以預(yù)防的，即便術(shù)后有一些敏感的反應(yīng)，若采取有效的脫敏處理后， 這些不適感也會(huì)很快消除的。9、洗牙后牙垢形成的更快？如：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，每3 6個(gè)月應(yīng)洗一次牙齒

9、，就像定期洗頭一樣，牙垢也是不斷形成的，但由于人的新陳代謝， 唾液的酸堿、粘稠度和個(gè)人的口腔衛(wèi)生情況等不同，牙垢形成的快慢程度也是不同的；但對(duì)于洗牙后牙垢形成的更快，可能是因?yàn)橄吹牟惶珡氐?，加上沒(méi)有拋光或拋光不徹底而導(dǎo)致牙面過(guò)于粗糙，細(xì)菌和色素更容易粘附著上面，加速了沉淀和鈣化， 從而形成了牙垢。10、牙齒會(huì)老掉的？如：牙齒是人體重要的咀嚼器官，它應(yīng)該伴隨人的一生；隨著年齡的增長(zhǎng)，身體的各個(gè)器官會(huì)可能會(huì)有不同程度的退化，但不至于脫落。年老了牙齒之所以脫落，這都是牙周病致使牙 槽骨不斷吸收，其牙根周圍的骨組織越來(lái)越少，最終導(dǎo)致牙根外露，牙齒松動(dòng)、脫落；就像 樹(shù)木一樣，隨著樹(shù)根周圍泥土的不斷流失，

10、樹(shù)根外露也會(huì)越來(lái)越多，最終導(dǎo)致樹(shù)木傾倒。六、立刻操作詳見(jiàn)潔治治療操作步驟七、交費(fèi)引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)， 開(kāi)單、交費(fèi)，讓顧客交費(fèi)時(shí)一定要面帶微笑，因?yàn)轭櫩痛藭r(shí)的心理是矛盾的，也是很敏感的，微笑服務(wù)能帶來(lái)一些心理的彌補(bǔ)。八、填寫(xiě)洗牙術(shù)后評(píng)價(jià)表”填寫(xiě) 洗牙術(shù)后評(píng)價(jià)表”，不僅是前臺(tái)的工作， 而且還是自己應(yīng)輔助完成的一項(xiàng)工作，要主動(dòng) 邀請(qǐng)顧客填寫(xiě)，以顯示出我們的真誠(chéng)和大度， 這也是一項(xiàng)服務(wù)；在顧客填表時(shí)，我們要回避 一下，給顧客帶來(lái)一些方便。九、送客顧客交費(fèi)、填表后，我們要主動(dòng)送顧客離開(kāi)，并說(shuō)您慢走！以后牙齒上有什麼問(wèn)題到時(shí)可以給我聯(lián)系，就診卡上有我們的電話等。”十、打隨訪電話術(shù)后24小時(shí)內(nèi)，要主動(dòng)給顧客打一個(gè)