2015年度工程部工作總結(jié)報(bào)告

1、2015 年度工程部工作總結(jié)報(bào)告編寫人： 單位名稱： 工程部一、年度工作完成情況在過(guò)去的 2015 年一年里 , 工程部認(rèn)真貫徹集團(tuán)的戰(zhàn)略方針，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通 過(guò)工程部全體員工的共同努力， 較為圓滿的完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。 工程部工作匯報(bào) 如下：1. 電梯管理工作經(jīng)過(guò) 2015 年一年的努力， 項(xiàng)目電梯整體外觀及運(yùn)行舒適度有了質(zhì)的提升，工程部集中力量對(duì)園區(qū)內(nèi)電梯附屬設(shè)備進(jìn)行整改， 對(duì)損壞的樓頂平臺(tái)門、 電梯機(jī)房門均 更換新門， 加裝穿桿鎖， 加大對(duì)樓頂電梯機(jī)房的管控力度。 重新摸平電梯機(jī)房地面及墻 角，為提升電梯機(jī)房整體形象、衛(wèi)生狀況，工程部歷時(shí) 2 個(gè)月對(duì)園區(qū)內(nèi) 45 個(gè)電梯機(jī)

2、房 刷地坪漆， 更換維修照明設(shè)備、 強(qiáng)排風(fēng)設(shè)備， 由工程部起草項(xiàng)目審批制定 電梯維護(hù)保 養(yǎng)制度內(nèi)部人員電梯管理監(jiān)督制度工程部安排專人盯電梯維保單位對(duì)電梯維保的 進(jìn)展及情況，并匯總整理每月呈文上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目管理處加大了對(duì)電梯設(shè)備及附屬設(shè)備的管理監(jiān)控力度， 同時(shí)對(duì)電梯維保單位的 維護(hù)保養(yǎng)提出了各項(xiàng)要求， 對(duì)電梯維保期間發(fā)現(xiàn)電梯配件故障絕不拖拉， 即時(shí)發(fā)現(xiàn)急時(shí) 采購(gòu)急時(shí)更換，本年度共計(jì)更換 （明細(xì)）經(jīng)過(guò)一年電梯維保單位、 工程部及各部門配合、 各領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指導(dǎo)下金蟬南里項(xiàng)目 內(nèi)電梯整體狀況有了質(zhì)的提升。2. 監(jiān)控改造工作 項(xiàng)目經(jīng)歷 10 年的風(fēng)雨，園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)基本癱瘓，即便是全部恢復(fù)也無(wú)法 達(dá)到現(xiàn)

3、管理所需的監(jiān)控?zé)o死角的要求， 項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況， 制定監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)及增加 監(jiān)控點(diǎn)位的工作計(jì)劃， 5 月份園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)維修工作拉開序幕，工程部按照項(xiàng)目制 定的工作計(jì)劃加班加點(diǎn)， 檢查原有線路， 更換損壞線路及攝像頭、 變壓器等設(shè)備， 經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月的斗酷暑，兄弟部門（客服部、保安部、綠化師傅）及各領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)與員工同 心協(xié)力， 經(jīng)過(guò)不懈的努力圓滿的完成了園區(qū)內(nèi)中控改造工程 （發(fā)現(xiàn)原監(jiān)控設(shè)備共計(jì)線路損壞 6路，監(jiān)控?cái)z像頭 4 個(gè)損壞，分配器損壞 2個(gè)，工程部安排專職人員對(duì)檢查出的各項(xiàng)問題進(jìn)行維修，對(duì)損壞設(shè)備進(jìn)行更換，共計(jì)更換云臺(tái)攝像頭4 臺(tái)，添加云臺(tái)攝像頭 8臺(tái)，現(xiàn)有云臺(tái)攝像頭共計(jì) 14 臺(tái)，

4、搶式攝像頭原有 8臺(tái)，添加搶式攝像頭 19 臺(tái)，現(xiàn)有搶 式攝像頭共計(jì) 27臺(tái)，安裝攝像頭時(shí)放設(shè)地埋數(shù)據(jù)線 7800 米，控制線、電源線共計(jì) 4000 米，挖設(shè) 4 米深度電纜溝 600 米，鋪設(shè) PVC線管 820 米，加立監(jiān)控立桿 8個(gè)）恢復(fù)原有 監(jiān)控點(diǎn)位， 增加新監(jiān)控點(diǎn)位， 確保園區(qū)監(jiān)控?zé)o死角， 事故發(fā)生后有錄像資料查詢， 監(jiān)控 系統(tǒng)改造恢復(fù)完畢后園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)多起電梯關(guān)人、 車輛剮蹭等事故， 均因調(diào)取監(jiān)控視頻后 查明原因，為物業(yè)公司規(guī)避了不必要的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。3. 供暖管理工作2015-2016 年度供暖季準(zhǔn)備工作及供熱運(yùn)行情況：根據(jù) 物業(yè) 2015-2016 年度供熱方案 和公司領(lǐng)導(dǎo) “抓早

5、、 抓細(xì)、 抓實(shí)”的工作要求， 工程部認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作， 充分做好組織落實(shí)、暖氣疑難排查、設(shè)備檢修、燃料儲(chǔ)備、安全應(yīng)急保障等各項(xiàng)工作， 確保正常供暖；制定暖氣試水工作計(jì)劃，于10 月 17 日暖氣試水工作開始，截止到 10月 24 日暖氣整體試水工作全部完成， 11 月 13 日正式供暖。對(duì)一期鍋爐房設(shè)備進(jìn)行了內(nèi)檢，對(duì)鍋爐設(shè)備進(jìn)行了供暖前的檢修工作，對(duì)供熱管 線進(jìn)行巡視、檢修，及時(shí)、快速組織處理因供熱管線銹蝕漏水管道5 處；供暖前對(duì)員工進(jìn)行 小區(qū)暖氣試水、 暖氣調(diào)節(jié)方法 、采暖基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程 培訓(xùn)。供暖后， 針對(duì)項(xiàng)目戶型暖氣管線布線方式，對(duì)工程部全體員工進(jìn)行供暖入 戶調(diào)試暖氣細(xì)節(jié)及要點(diǎn)進(jìn)行培

6、訓(xùn)， 經(jīng)過(guò)工程部全體員工加班加點(diǎn)對(duì)不熱各戶暖氣進(jìn)行入 戶調(diào)試，根據(jù)培訓(xùn)方法共計(jì)調(diào)試 827 戶次，調(diào)試成功率達(dá) 99%。為解決部分住戶暖氣不熱戶， 會(huì)同客服入戶實(shí)地考察， 根據(jù)客服部提供住戶交費(fèi) 情況，對(duì)三居、供暖末端、建筑維護(hù)效果差戶安裝小型增壓泵。今年共計(jì)安裝了 10 臺(tái)小泵，有效解決了暖氣不熱、室溫不達(dá)標(biāo)問題，促進(jìn)了供暖費(fèi)收取，截止年底增加 供暖費(fèi)收入 1.1 萬(wàn)元。鍋爐房管理情況：司爐工招聘后，對(duì)司爐工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高司爐工責(zé)任意識(shí) 和操作水平。認(rèn)真執(zhí)行司爐化驗(yàn)人員崗位職責(zé)。根據(jù)天氣變化情況，按照供暖曲線 參考數(shù)據(jù)適時(shí)增減爐量調(diào)整供回水溫度，保證室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。完成了對(duì)鍋爐安全附 件的

7、檢驗(yàn)工作。4. 為提升業(yè)主滿意度促進(jìn)各項(xiàng)收費(fèi)率本年度工程部所做工作 為提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，提升樓宇品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)率，工程部自 8 月份起對(duì) 14 棟樓宇首層墻面進(jìn)行刮平、 刷白，拆除原舊破損廣告欄， 工程部加班加點(diǎn) 圓滿的按照工作計(jì)劃完成了首層墻面粉刷工作，墻面粉刷工作進(jìn)行時(shí)來(lái)往業(yè)主均對(duì)墻 面粉刷刷白工作給予好評(píng)。樓內(nèi)墻面換新顏，去除牛皮癬（小廣告）工作正在進(jìn)行中， 計(jì)劃歷時(shí)一年對(duì)金蟬南里項(xiàng)目?jī)?nèi)所有樓宇公共區(qū)域墻面進(jìn)行刷白， 恢復(fù)原墻面的整潔， 整體提升樓宇的品質(zhì)。5. 對(duì)小區(qū)供水設(shè)施設(shè)備管理工作項(xiàng)目管路銹蝕及老化嚴(yán)重，本年度工程部協(xié)助外來(lái)施工單位共計(jì)兩次對(duì)樓宇內(nèi)消防、暖通管道進(jìn)行更

8、換， 2號(hào)樓 B1 層消防管道和 2、3、5、6、9 號(hào)樓暖通立管 進(jìn)行更換，在施工期間對(duì)施工單位勤檢查、嚴(yán)監(jiān)督、保進(jìn)度、講質(zhì)量，在實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)收時(shí) 嚴(yán)格按照管路驗(yàn)收規(guī)程及數(shù)據(jù)要求驗(yàn)收， 施工工藝及施工質(zhì)量要求施工單位做到超驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)， 施工圓滿工后， 消防管道恢復(fù)供水， 確保了樓宇在火情事故發(fā)生時(shí)消防栓即時(shí)能 用。暖氣管道更換完畢后幾棟樓宇暖氣保證正常供暖， 無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象， 即能保證熱能 不散失同時(shí)也能對(duì)節(jié)約能源作出貢獻(xiàn)。工程疏通小區(qū)污水管 100 余根，完成 14 棟樓局部污水管拆管疏通工作。 維修一二 期南門污水泵 2次，每年 4 次對(duì)化糞池進(jìn)行清掏， 對(duì)園區(qū)污水管線發(fā)現(xiàn)堵塞， 及時(shí)疏通；

9、 制定防汛預(yù)案，雨季做好防汛措施，小區(qū)未出現(xiàn)一起地下室倒灌現(xiàn)象。7、節(jié)能降耗工作2014 年 9 月份完成小區(qū)中水置換工作， 停用自備井年可節(jié)省提升泵電費(fèi) 10 萬(wàn)余 元，今年 9-12 月節(jié)省電費(fèi) 3.32 萬(wàn)元。每年用地下水約 14 萬(wàn)噸，每年交納 2 萬(wàn)噸水資 源費(fèi)，年少交水資源費(fèi) 40余萬(wàn)元（按 2014年 5月 1日漲價(jià)之前 3.98 元/噸）；水務(wù)局 要求安裝磁卡表按實(shí)數(shù)計(jì)費(fèi)， 與水務(wù)局溝通協(xié)商未予安裝磁卡表； 水務(wù)局要求封填自備 井需用水單位自費(fèi)封填，經(jīng)與水務(wù)局協(xié)商，最后答應(yīng)封填自備井由他們出資。小區(qū)照明節(jié)能改造工作已完成 14棟樓首層及 2、3、4 號(hào)樓節(jié)能燈更換工作年節(jié) 電費(fèi)

10、 3.5 萬(wàn)元；改正式電后綜合水泵房、 一期地庫(kù)非工業(yè)用電變更為城鎮(zhèn)居民用電， 每年將節(jié)省 電費(fèi) 6 萬(wàn)余元。根據(jù) 11#樓供暖流量實(shí)測(cè)，拆除 3 單元熱力小室增壓泵，年節(jié)電費(fèi) 7000 元，同 時(shí)解決了水泵噪音擾民問題；今冬供暖 12月室外溫度平均 3.58 至-4.97 度（去年 6.2 度至-5 度），大風(fēng)天氣 持續(xù) 20 天左右，在保證業(yè)主室溫達(dá)標(biāo)情況下，通過(guò)精細(xì)管理能耗與去年同期基本持平。2014 年小區(qū)改正式電后， 按照物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)指示精神對(duì)小區(qū)商業(yè)用電戶進(jìn)行了電 費(fèi)調(diào)整， 由 1.15 元/ 度調(diào)整為 1.35 元/ 度，測(cè)算毛利在 30萬(wàn)元左右。 協(xié)助客服部對(duì)商戶 電費(fèi)進(jìn)行清欠

11、，使得物業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于正?；?013-2014 年度供暖季結(jié)束前， 據(jù)燃?xì)夤拘畔ⅲ?2014 年燃?xì)鈨r(jià)格會(huì)上調(diào)， 經(jīng) 請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存 100 萬(wàn)元燃?xì)?，?2014年 3月份購(gòu)氣價(jià)格 2.67 元/m3，2014年 10月份 燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)至 3.09 元 /m3）為公司節(jié)省購(gòu)氣款 15 萬(wàn)元。工程部 2014 年節(jié)能降耗、創(chuàng)收總計(jì) 90 余萬(wàn)元。 熱計(jì)量改造積極參與到爭(zhēng)取公司利益之中，最終達(dá)到公司既得利益。8、日?；A(chǔ)工作（1）工程部在過(guò)去的一年里， 可以說(shuō)是日日夜夜的處理著園區(qū)內(nèi)即全面又單一， 即 關(guān)系重大又普普通通的報(bào)修維修工作， 本年度工程部共計(jì)處理報(bào)修單 9662 項(xiàng)，電類維修： 21

12、90 項(xiàng)，水類維修： 4638項(xiàng)，夜間報(bào)修： 1536項(xiàng)，有償服務(wù)： 409 項(xiàng)合計(jì)人民幣 3246 元，綜合維修： 750項(xiàng)，弱電系統(tǒng)： 139 項(xiàng)。（ 2）設(shè)備設(shè)施巡視維修保養(yǎng)， 工程部根據(jù)具體情況， 開展預(yù)防維修， 努力提高設(shè)備功效。 對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限。本年度共計(jì)檢修配電室 3 次，遙測(cè)各路負(fù)載電源絕緣值、 檢測(cè)三項(xiàng)平衡、 測(cè)量單項(xiàng)電壓 電流、設(shè)備除塵、緊固負(fù)載側(cè)螺栓，對(duì)樓內(nèi)配電箱及電路控制區(qū)域做“有電危險(xiǎn)”確保園區(qū) 內(nèi)用電安全。對(duì)弱電系統(tǒng)共計(jì)檢查 6 次，檢查弱電系統(tǒng)的布線情況，各網(wǎng)絡(luò)公司交換機(jī)放置位置及功 率，監(jiān)控?cái)z像頭（

13、電梯轎廂內(nèi)）是否清晰位置準(zhǔn)確，確保園區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)規(guī)范正規(guī)。9、零建類及重點(diǎn)維修工作（ 1）電梯機(jī)房門及樓頂通道門因風(fēng)大缺少管理，接近一半全部損壞脫落，為保證電梯機(jī) 房設(shè)備及樓頂平臺(tái)的管控力度， 工程部在原門框位置加裝固定門邊， 共計(jì)修復(fù) 16 扇通道門、 28 扇電梯機(jī)房及設(shè)備機(jī)房門。確保設(shè)備機(jī)房的密封性和加大了樓頂平臺(tái)及設(shè)備機(jī)房的管理 力度。（ 2）工程部本年度對(duì)地埋管線加大巡視力度，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)及時(shí)維修，本年度共計(jì)維修地埋 管道 8 根，工程部在未申請(qǐng)外來(lái)協(xié)助的情況下，自行開挖地埋管道，維修管道斷裂、沙眼、 裂口等情況，維修管道漏水期間，工程部集思廣益想出多種維修辦法，焊接、快速接頭、抱 卡等

14、辦法，在工程部全體員工的努力下， 8 趟管道全部維修完畢。10、協(xié)調(diào)配合 社區(qū)為民辦實(shí)事工作2015 年社區(qū)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，著力改善社區(qū)環(huán)境、文化體育、便民服務(wù)項(xiàng)目，跟居民生活息息相關(guān)、無(wú)投入資金的項(xiàng)目。根據(jù) 2015 年 9 月份協(xié)調(diào)會(huì)，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)闡明金蟬南 里項(xiàng)目管理的難點(diǎn)及各疑難，強(qiáng)力要求社區(qū)給予支持及幫助，經(jīng)過(guò)協(xié)商，協(xié)定 10 月份開始 為項(xiàng)目更換園區(qū)圍欄， 暫定 2016 更換園區(qū)內(nèi)地磚 1000 平米。 圍欄施工已完成， 圍欄的恢復(fù) 有效的維護(hù)了園區(qū)內(nèi)治安情況，杜絕了跳墻頭、鉆圍欄洞等情況。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況在過(guò)去的一年里工程部共計(jì)為員工做思想教育、 技能培訓(xùn)共計(jì) 26 次，因本年

15、度工作量 大任務(wù)重， 員工一度出現(xiàn)心情煩躁、 消極怠工現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)該情況后由工程部主管逐個(gè)找員工 聊天， 對(duì)員工進(jìn)行安撫， 了解員工出現(xiàn)這種情況的原因， 制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。今年有 1位員 工因工資低提出辭職， 部門經(jīng)理、 主管多次談話和交流中了解到該員工離職無(wú)法挽回的情況 下，已個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)處理經(jīng)驗(yàn)給予該員工對(duì)方面在社會(huì)中如何處理好人際關(guān)系確實(shí)的保護(hù) 好自己的切身利益的建議。 為保證部門工作有效的進(jìn)行， 由工程部?jī)?nèi)部介紹人事部面試成功 一位新員工入職工程部， 工程部一直秉承這沒有差員工只有懶領(lǐng)導(dǎo)的管理理念， 為員工網(wǎng)上 搜集各優(yōu)秀物業(yè)公司服務(wù)理念服務(wù)細(xì)節(jié)、 設(shè)備維護(hù)維修視頻教材， 讓員工了解

16、到了外界優(yōu)秀 管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)， 在觀看工程部維修規(guī)范， 開闊了視野同時(shí)員工對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)， 提 高了服務(wù)意識(shí)和技能水平。整個(gè)工程部團(tuán)隊(duì)將以一個(gè)熱情服務(wù)，技能全面的優(yōu)異面貌迎接 2016 年。三、團(tuán)隊(duì)存在的不足和差距，改進(jìn)措施和方案 規(guī)章制度及工程部個(gè)人行為準(zhǔn)則規(guī)范是工程部欠缺也是下一步工作急需的， 工程部在原 來(lái)基礎(chǔ)上，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以 公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式， 確保了員工出勤率和員工注重時(shí)間， 遵守時(shí)間的良好習(xí)慣。 工程部下一年度設(shè)立班組評(píng)比制 度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。個(gè)別員工有工作松散、工作效率低、 成本節(jié)約意識(shí)淡薄、 得過(guò)且過(guò)情況。要改變上述現(xiàn) 象，首先加強(qiáng)技術(shù)培