平臺(tái)建設(shè)思路

1、當(dāng)前，電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)或者信息服務(wù)平臺(tái)， 核心目的是基于互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，構(gòu)建一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，并且聯(lián)合物流、金融等行業(yè)，為交易雙方提供相 關(guān)信息和服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。然而這些技術(shù)和模型在實(shí)踐過(guò)程中遇到了困難， 究其原因，主要是因?yàn)楝F(xiàn)行的中介交易模式導(dǎo)致了交易過(guò)程中的信息流、資金流和物流的分離。第三方電子交易中心無(wú)法對(duì)交易過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)管，從而造成了目前網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高、很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)望而卻步、中介型電子商務(wù)發(fā)展受 到很大限制。針對(duì)現(xiàn)行中介電子商務(wù)交易模式存在的缺陷，結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)誠(chéng)信體系尚未成熟的實(shí)際情況和開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)狀，構(gòu)建第三方電子交易中心在為買賣雙方提供信息中介服務(wù)的同時(shí)，

2、還要對(duì)雙方的交易過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)管， 有效控制交易過(guò)程中的信息流、 資金流和物流，從而達(dá)到降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)三 方共贏的目的，同時(shí)依托平臺(tái)的連接效應(yīng)，構(gòu)造一個(gè)以每一個(gè)企業(yè)為業(yè)務(wù)為核心 的價(jià)值鏈社區(qū)，發(fā)揮開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)企業(yè)的支持和支撐的功能。我們的思路是通過(guò)建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)信息平臺(tái)把計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)中的 多項(xiàng)新技術(shù)運(yùn)用到這個(gè)平臺(tái)，以區(qū)內(nèi)的企業(yè)為聚集核心，輻射關(guān)聯(lián)企業(yè)乃至全球 范圍被的各種商業(yè)信息進(jìn)行有效的采集、 需求與供給的匹配和撮合、商業(yè)資源的 配置和整合以及商業(yè)數(shù)據(jù)的深度挖掘。以公共信息交互平臺(tái)為基礎(chǔ)建立一個(gè)基于資源運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從交換的角度看，企業(yè)資源運(yùn)營(yíng)的過(guò)程就是一個(gè)企業(yè)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行互換的過(guò)

3、程。企業(yè)與利益相關(guān)者會(huì)組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中需要我們平臺(tái)能夠采集相關(guān)企業(yè)群 的信息，提供資源匹配與集成服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)，將分散的企業(yè)組織成為一個(gè)有效 運(yùn)營(yíng)資源的產(chǎn)業(yè)群。這個(gè)產(chǎn)業(yè)群會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)配置和整合分散的資源，從而發(fā)揮 集群效應(yīng)，進(jìn)入現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略發(fā)展和發(fā)展范式。通過(guò)多方機(jī)構(gòu)和資源的協(xié)作，建成一個(gè)可信的電子商務(wù)交易環(huán)境。通過(guò)與數(shù) 字認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、物流企業(yè)、第三方質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)以及參與交 易企業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)制。將眾多的企業(yè)帶入誠(chéng)信的電子商務(wù)環(huán)境之中， 使得電子商務(wù) 信用環(huán)境保證下，完成談判、簽約、交付、交貨、結(jié)算等交易過(guò)程，規(guī)避交易風(fēng) 險(xiǎn)；更迅速的獲取及時(shí)準(zhǔn)取的市場(chǎng)信息，

4、 建立搜獲信息的系統(tǒng)和能力，加快信息 交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期，主動(dòng)迅速的捕捉商機(jī)，與潛在的、可能的合作伙伴或 交易對(duì)象直接在線溝通，提高商務(wù)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性， 減少盲目性；節(jié)省更 多的人力和營(yíng)銷費(fèi)用，改善內(nèi)部管理，大幅度降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；利用資源杠桿 原理，以企業(yè)自身特有的某種資源優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)尋找合作機(jī)會(huì)，嫁接，撬 動(dòng)外部資源為己所用，增加企業(yè)柔性，提高市場(chǎng)議價(jià)能力；建設(shè)園區(qū)、銀行監(jiān)管 下的結(jié)算工具。平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)依據(jù)建設(shè)思路和現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的特征， 建設(shè)目標(biāo)核心是實(shí)現(xiàn)信息中介、信 用中介、交易中介和交付中介的集成的“信息流、物流、資金流”的公共服務(wù)平 臺(tái)，既能支持電子商務(wù)又能以各企業(yè)

5、為核心打造不同領(lǐng)域、行業(yè)的價(jià)值鏈社區(qū)。 由上述四個(gè)中介服務(wù)平臺(tái)，推導(dǎo)出基本核心技術(shù)和整合技術(shù)，包括支持信息交互 的企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)和公共信息服務(wù)平臺(tái)，支持身份和安全的CA中心和安全網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境，支持交易的銀行交易接口和區(qū)交易監(jiān)督平臺(tái)，以及支持交付的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)和整合第三方物流的公共信息服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的主要內(nèi)容和解決的關(guān)鍵問(wèn)題本平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象本項(xiàng)目采用政府引導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作的模式，以企業(yè)需求為目的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為 宗旨，建設(shè)和完善園區(qū)配套技術(shù)支持平臺(tái)和公共服務(wù)體系， 探索園區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī) 制和科學(xué)運(yùn)營(yíng)模式，引進(jìn)一批國(guó)外知名企業(yè)，培育一批盈利能力強(qiáng)、帶動(dòng)效果好 的本地龍頭骨干企業(yè)，形成主體鮮明、高度聚集

6、的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)群， 建立國(guó) 內(nèi)具有影響力的、高速增長(zhǎng)的國(guó)際化信息服務(wù)業(yè)主題園區(qū)。依托該平臺(tái)，可以為制造業(yè)、會(huì)計(jì)事務(wù)所、管理咨詢公司、律師事務(wù)所、物流公司等服務(wù)型企業(yè)以及行業(yè)管理協(xié)會(huì)等服務(wù)提供者或是管理者，為企業(yè)、個(gè)人等服務(wù)需求者。提供業(yè)務(wù)供求信息發(fā)布、業(yè)務(wù)推薦、業(yè)務(wù)洽談以及交易服務(wù)，并 且圍繞交易過(guò)程中形成的服務(wù)信息、 客戶資料、電子合同等業(yè)務(wù)資料，提供相應(yīng) 的供應(yīng)鏈管理、客戶管理管理、電子文檔管理等軟件租用業(yè)務(wù)。本平臺(tái)提供的主要服務(wù)內(nèi)容(1) 企業(yè)和公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)門戶主要是負(fù)責(zé)企業(yè)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的接入及內(nèi)容集成管理，為平臺(tái)用戶，運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商及代理商提供系統(tǒng)接入，信息共享，彼此互

7、動(dòng)的智能信息門 戶。門戶針對(duì)不同的平臺(tái)角色提供個(gè)性化的主題信息門戶：包括：平臺(tái)ASP用戶門戶、運(yùn)營(yíng)商門戶、供應(yīng)商門戶、代理商門戶。企業(yè)和公共信息服務(wù)平臺(tái)，主要包括兩部分，前端的公共信息服務(wù)和后端的 運(yùn)營(yíng)支撐。1) 企業(yè)和公共信息服務(wù)提供資訊服務(wù)、行情咨詢服務(wù)、交易產(chǎn)品資料查詢、企業(yè)宣傳服務(wù)等功能模 塊的接口和有效鏈接。提供企業(yè)自助建站功能提供會(huì)員制服務(wù)企業(yè)ASP應(yīng)用服務(wù)：ASP應(yīng)用產(chǎn)品展示、在線體驗(yàn)、訂購(gòu) ASP月艮務(wù)、產(chǎn)品資 料下載。平臺(tái)用戶單點(diǎn)登陸功能，并支持 CA數(shù)字認(rèn)證實(shí)現(xiàn)不同軟件供應(yīng)商的不同軟件的協(xié)同工作提供與網(wǎng)上支付、電話支付的交付接口提供平臺(tái)客服服務(wù)門戶后臺(tái)維護(hù)管理系統(tǒng)2) 運(yùn)營(yíng)

8、支撐系統(tǒng)客戶營(yíng)銷系統(tǒng)：由客戶管理系統(tǒng)、ASP產(chǎn)品服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、綜合業(yè)務(wù) 管理、客戶服務(wù)管理組成。提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)：由系統(tǒng)管理、平臺(tái)設(shè)備監(jiān)控、計(jì)費(fèi)賬務(wù)管理、合作伙伴 管理、決策支持組成。提供外部接口：，提供安全的應(yīng)用服務(wù)接口，與網(wǎng)通現(xiàn)有的客服系統(tǒng)的接口， 與現(xiàn)有營(yíng)帳系統(tǒng)、代收代繳等金融系統(tǒng)的賬務(wù)接口。平臺(tái)管理和維護(hù)子系統(tǒng)、；統(tǒng)一的用戶管理、日志管理、系統(tǒng)管理(2) 可信的電子商務(wù)平臺(tái)和交易平臺(tái)建設(shè)可信的電子商務(wù)平臺(tái)和交易平臺(tái)包括傳統(tǒng)安全的統(tǒng)一身份管理和訪問(wèn)控制，但是又同時(shí)針對(duì)SOA的協(xié)同應(yīng)用特征，在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)框架下，實(shí)現(xiàn)對(duì)ESB和BPM及門戶的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同應(yīng)用支撐體系的安全支持。技術(shù)特點(diǎn)：

9、1) 基于LDAP協(xié)議的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，兼容常用的LDAP品，如MicrosoftWin dows ActiveDirectory,Ope nLDAP,OracleIn ternetDirectory.2) 支持多種常用的認(rèn)證方式如：用戶/密碼，證書(shū)，表單認(rèn)證，客制化 認(rèn)證機(jī)制，支持3) 權(quán)限配置基于策略配置的方式，支持自定義JAAS AuthorizationFramework4) 使用插件方式擴(kuò)展IIS，Apache等WE服務(wù)器的功能，使得 WE啖 源的安全策略不可旁路。5) 能對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)角色管理，可以建立不同級(jí)別角色委派不同的管 理員，可依據(jù)用戶的屬性創(chuàng)建動(dòng)態(tài)級(jí)別。6) 實(shí)現(xiàn)分布式服務(wù)

10、負(fù)荷平衡和容錯(cuò)處理，具備高可用性和高效能、高 配置特點(diǎn)通過(guò)建設(shè)上述平臺(tái)，達(dá)到以下兩個(gè)主要目的：1)跨組織的協(xié)同安全管理為了提高信息的價(jià)值，很多企業(yè)或是機(jī)構(gòu)要保護(hù)好數(shù)據(jù)安全同時(shí)更需要更高 效的共享數(shù)據(jù)或信息資源，更好地利用協(xié)同辦公或是運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)提高工作效率， 實(shí)施統(tǒng)一集中式認(rèn)證和授權(quán)是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段，分級(jí)或分權(quán)式的身份信息管理系統(tǒng)也是基礎(chǔ)設(shè)施之一。通過(guò)使用 SSP的身份配置、訪問(wèn)管理解決方案， 客戶可以配置和管理內(nèi)部用戶和外部用戶的身份訪問(wèn)權(quán)限，同時(shí)可以將整個(gè)用戶群與流程、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)聯(lián)系在一起?？蛻裟軌蚝?jiǎn)化身份管理運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)法規(guī) 遵從，并保護(hù)敏感身份信息，同時(shí)改善業(yè)務(wù)服務(wù)。2)面向服

11、務(wù)的協(xié)同安全機(jī)制SSP運(yùn)行在以構(gòu)件化為主要特征的 SOA架構(gòu)的信息系統(tǒng)中，在繼承了 SOA架 構(gòu)帶來(lái)的靈活性和容易組合型的同時(shí)，又結(jié)合應(yīng)用域的安全技術(shù)和HUATECH勺TPM的可信計(jì)算環(huán)境產(chǎn)品。SSP將操作系統(tǒng)安全、APPLICATION DOMAIN!WEBSERVIC的有機(jī)結(jié)合，用戶或開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)需要設(shè)置域中所執(zhí)行服務(wù)構(gòu)件 的權(quán)限，這使得服務(wù)構(gòu)件或者應(yīng)用的執(zhí)行必須符合域中所授權(quán)的權(quán)限，以此達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)的目的。這樣就解決了自由度和安全性不能兩全的問(wèn)題。(3) 支撐整合和共享用戶的交易規(guī)則運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)基于FBRP的產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)為制造業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、行業(yè)管理協(xié)會(huì) 提供基于SOA集成、I

12、T平臺(tái)管控、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建，集服務(wù)行業(yè) 電子商務(wù)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子文檔管理等功能于一體的產(chǎn)業(yè) 園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)解決方案。平臺(tái)解決的關(guān)鍵問(wèn)題做強(qiáng)企業(yè)，就是要抓骨干企業(yè)、龍頭企業(yè)，培育自己的跨國(guó)公司，占領(lǐng)行業(yè) 的制高點(diǎn)。當(dāng)前，真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 而是供應(yīng)鏈與供應(yīng) 鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同和雙贏已經(jīng)成為供應(yīng)鏈主要主題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)為了應(yīng)付持續(xù)變化的競(jìng)爭(zhēng)條件， 必須具備敏捷性，實(shí)現(xiàn)敏 捷性的重要前提是加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)和供應(yīng)管理， 以便與客戶和供應(yīng)商建立動(dòng)態(tài)緊密 的聯(lián)系，至于制造能力的改善應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源。（1）以本商業(yè)創(chuàng)新數(shù)字企業(yè)公共平臺(tái)為基礎(chǔ)

13、，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)鏈上下游協(xié)作平臺(tái)，從而打造華南地區(qū)制造業(yè)企業(yè)新型生態(tài)圈。從訂單到現(xiàn)金是一個(gè)復(fù)雜的流程，其中包含了以下步驟：識(shí)別并鑒定客戶、 商洽往來(lái)、驗(yàn)證信用度、檢查合約、確保庫(kù)存狀態(tài)、決定并提供報(bào)價(jià)、生成訂單、 生產(chǎn)。出貨、開(kāi)具發(fā)票、最后收取貨款。這個(gè)流程跨越了包括CRM,ERP以及供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的多個(gè)系統(tǒng)；該流程或 許要耗費(fèi)幾小時(shí)甚至幾天來(lái)完成， 并要求受過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的人員從中監(jiān)控。 企業(yè)要 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)降低銷售成本，從而帶動(dòng)銷售。目前，很多企業(yè)的訂單還都是通過(guò)手動(dòng)方式被傳遞到后勤辦公室的。不管怎樣，為了管理不斷提高的業(yè)務(wù)訂單，需要通過(guò)網(wǎng)站上一個(gè)永遠(yuǎn)開(kāi)啟的自助服務(wù)渠 道來(lái)提供一個(gè)復(fù)合的

14、解決方案，維系重要的前端辦公室和后勤辦公室應(yīng)用。 傳統(tǒng) 的集成方式之所以會(huì)失敗是由于缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，外加不良的結(jié)構(gòu)規(guī)劃和意識(shí)。利用成熟的基于SOA標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，將復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)緊耦 合的應(yīng)用軟件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化成符合SOA技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的 WEB艮務(wù)，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)快速整合和敏捷變換的業(yè)務(wù)能力， 繼而利用已成熟基于SOA架構(gòu)的中 小企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)中小企業(yè)及制造業(yè)龍頭企業(yè)帶動(dòng)的上下游企業(yè)的信息資 源進(jìn)行有序整合和服務(wù)，打造靈活響應(yīng)市場(chǎng)的制造業(yè)中小企業(yè)生態(tài)圈。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)必須具備如下特點(diǎn)：1）敏捷性：企業(yè)信息系統(tǒng)的敏捷性是供應(yīng)鏈的重要組成部分，利用先進(jìn)的 信息技術(shù)和有效的組

15、織，可以使系統(tǒng)具有很好的快速反應(yīng)能力。2）異構(gòu)性：供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)企業(yè)構(gòu)成的，各個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、 接口千差萬(wàn)別，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的異構(gòu)性以便集成供應(yīng)鏈各成員的 信息系統(tǒng)。3）可重構(gòu)性：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)壞境中，供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形成和瓦解經(jīng)常發(fā) 生，因而要求信息系統(tǒng)具有很強(qiáng)的重構(gòu)能力。 即在系統(tǒng)原有的軟硬件資源的基礎(chǔ) 上，通過(guò)調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能等使系統(tǒng)具有很快速的適應(yīng)需求變化的能力， 從而 對(duì)供應(yīng)鏈聯(lián)盟的各種變化快速響應(yīng)。通過(guò)以上分析我們可以看到供應(yīng)鏈高度依賴于信息系統(tǒng)。為了滿足供應(yīng)鏈成 員之間的協(xié)作、快速反應(yīng)、資源共享和全局優(yōu)化的需求，迫切需要建立一個(gè)功能 強(qiáng)大、結(jié)構(gòu)合理、統(tǒng)一

16、的信息系統(tǒng)。在這種背景下，建立一個(gè)以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為依托 的公共服務(wù)信息平臺(tái)就顯得尤為重要了。（2）利用SOA架構(gòu)，全面整合和轉(zhuǎn)換園區(qū)供應(yīng)鏈上企業(yè)內(nèi)外部信息資源， 使得企業(yè)的信息資源變成可以重用和透明。隨著SOA勺體系的發(fā)展完善和電子化企業(yè)管理的思想的出現(xiàn)，企業(yè)業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨?；赟OA勺企業(yè)業(yè)務(wù)管 理系統(tǒng)將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革， 它采用最新的信息技 術(shù)，呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化和柔性化的特點(diǎn)?；赟OA企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及 如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來(lái)迎接數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。它

17、支持敏捷企業(yè)的組織形式、企業(yè)管理方式和工作方式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、 供應(yīng)商以及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集合起來(lái)，完成信息流、物流和價(jià)值流 的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化， 供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客 戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化?；赟OA勺企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)還將充分利用 SOAK術(shù)將供 應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面優(yōu)化， 以支持產(chǎn)品協(xié)同商 務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。（3）基于SOA架構(gòu)，建立以web服務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)流程管理為導(dǎo)向的業(yè) 務(wù)應(yīng)用管理平臺(tái)1）通過(guò)SOA架構(gòu)的核心部件ESB實(shí)現(xiàn)快速的應(yīng)用軟件集成現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成眾多的信息孤島，基于SOA部署的企業(yè)

18、業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)可以初步將各個(gè)松散耦合的系統(tǒng)， 在面向客戶層面上進(jìn)行集成，提供面向客 戶的各種服務(wù)。很多企業(yè)的用戶信息分散在企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、 財(cái)務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等多個(gè)系統(tǒng) 中，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖，也很難有效的管理客戶。以廣告客戶為例，客戶 用戶信息分散在CRM財(cái)務(wù)，內(nèi)容管理三個(gè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)重視收款情況，而 CRM則 要為不同等級(jí)的客戶提供差異化的服務(wù)，內(nèi)容管理系統(tǒng)要根據(jù)CRM中的合同日期 進(jìn)行廣告的切換。這樣造成的結(jié)果是：企業(yè)的重要客戶、非重要客戶在財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)中受到的待遇 是一致的，除非人工進(jìn)行通知，通過(guò)soA耦合了各個(gè)離散系統(tǒng)之后，客戶在與企 業(yè)的過(guò)程中獲得了一致的服務(wù)。2）通過(guò)SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)

19、流程管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程自動(dòng)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程跨越多個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行， 幾乎是每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題，以 往的工作流程都是運(yùn)行在各個(gè)離散系統(tǒng)內(nèi)部的，比如， CRM系統(tǒng)中的銷售和服務(wù) 流程，并不能實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。基于soa的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)則可以提取來(lái)自異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，調(diào)來(lái)自 WEBSERVIC救據(jù)庫(kù)等來(lái)源的數(shù)據(jù)，并以相同的方式處理這些數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)跨多個(gè) 系統(tǒng)的完整的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。一家加工制造型的企業(yè)，各部門都有自己的系統(tǒng)，銷售人員在接到新客戶訂 單之后，要通過(guò)訂單評(píng)審流程對(duì)客戶的訂單進(jìn)行評(píng)審， 財(cái)務(wù)部門要確定客戶的信 用等級(jí)、如何報(bào)價(jià)能保證企業(yè)利潤(rùn)、到款情況，生產(chǎn)部門需要確定

20、時(shí)候可以提供 所需的產(chǎn)品，采購(gòu)部門確定是否可以采購(gòu)到所需的原料， 評(píng)審過(guò)程依靠手工的紙 張傳遞，往往出現(xiàn)速度緩慢，甚至是丟失的情況，還經(jīng)常出現(xiàn)放棄流程的情況， 因?yàn)榭蛻舻男枨笸容^緊迫，要求在幾天甚至在 24小時(shí)內(nèi)交貨，為了留住客 戶，只好跳過(guò)流程，使得流程形同虛設(shè)?；赟OA部署企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之后，各個(gè)部門人員看到的不再是分散的系 統(tǒng)，而是一個(gè)面向客戶的流程，在各個(gè)部門間流轉(zhuǎn)，并且流程被實(shí)時(shí)的監(jiān)控，出 現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)提醒相關(guān)人員，。企業(yè)效率和客戶滿意度都得到很大提高。3）利用基于soa架構(gòu)的門戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道交互平臺(tái)企業(yè)的呼叫中心正在逐步轉(zhuǎn)化成為客戶接觸中心， 根本的變化在于為客戶提 供多渠道的訪問(wèn)，在電話的基礎(chǔ)上，增加了短信、郵件、IM、WEB!助服務(wù)等， 通過(guò)客戶喜歡的方式與客戶進(jìn)行交互， 提高客戶滿