汽車維修合同管理

1、第五章 汽車維修服務接待第三節(jié) 汽車維修合同管理1實用精品課件PPT一、簽訂維修合同的必要性 從近兩年的投訴情況來看，出現(xiàn)了大量的私家車和出租車投訴，約占到投訴總量的80，而且還在不斷增加之中。這些投訴，車主大部分不能提供詳實的維修合同和汽車維修專用發(fā)票。往往只是一個收據(jù)或者是一個配件清單。維修作業(yè)中做了哪些檢查，發(fā)現(xiàn)了什么問題，做了怎么樣的維修都不能通過維修清單來反映。給調(diào)解工作帶來很多麻煩，由于沒有一定的證據(jù)，只能通過雙方陳述和承修方的調(diào)查筆錄來認定，結果往往雙方都不太滿意。同時，造成國家稅收的流失，全市汽車維修量統(tǒng)計工作的失準，而且造成使調(diào)解的法律文書不規(guī)范。 2實用精品課件PPT 在維

2、修之前簽訂詳細的服務協(xié)議及維修合同，對有關汽車維修費用，質(zhì)量保證期、交車日期、違約責任等進行約定。一旦出現(xiàn)糾紛，可依據(jù)合同維護自身權益。3實用精品課件PPT二、維修合同簽訂之前 1、充分尊重客戶 2、認真聽取客戶故障描述 3、必要時借助檢測設備，弄清維修項目、維修時間、價格 4、向客戶重新描述故障、檢測結果，確認故障 5、進行隨車物品清點，客戶簽名認可。4實用精品課件PPT三、維修合同簽訂原則 汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托致、等價有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。修雙方簽章后生效。5實用精品課件PPT四

3、、維修合同簽訂范圍 凡屬下列汽車維修作業(yè)范圍，承、托修雙凡屬下列汽車維修作業(yè)范圍，承、托修雙方必須簽訂維修合同：方必須簽訂維修合同： 汽車大修；汽車大修； 主要總成大修；主要總成大修； 二級維護；二級維護； 維修預算費用在一千元以上的作業(yè)項目。維修預算費用在一千元以上的作業(yè)項目。6實用精品課件PPT五、維修合同內(nèi)容 （1）承、托修方的名稱、聯(lián)系方式；）承、托修方的名稱、聯(lián)系方式； （2）維修合同簽訂日期及地點；）維修合同簽訂日期及地點； （3）合同編號；）合同編號； （4）送修車輛的車種車型、牌照號、發(fā)動機型）送修車輛的車種車型、牌照號、發(fā)動機型號（編號）、底盤號、里程表里程數(shù)等；號（編號）、

4、底盤號、里程表里程數(shù)等； （5）維修類別及項目；）維修類別及項目； （6）預計維修費用；）預計維修費用； （7）維修質(zhì)量保證期；）維修質(zhì)量保證期； （8）送修日期、地點、方式；）送修日期、地點、方式； （9）交車日期、地點、方式；）交車日期、地點、方式；7實用精品課件PPT2、雙方相關義務 汽車維修合同的履行是指承修、托修雙方按照合同的規(guī)定汽車維修合同的履行是指承修、托修雙方按照合同的規(guī)定內(nèi)容全面完成各自承擔的義務，實現(xiàn)合同規(guī)定的權利。內(nèi)容全面完成各自承擔的義務，實現(xiàn)合同規(guī)定的權利。 汽車維修合同的履行是雙方的法律行為。但是，若雙方汽車維修合同的履行是雙方的法律行為。但是，若雙方當事人中一方?jīng)]

5、有履行自己的義務在前，另一方有權拒絕當事人中一方?jīng)]有履行自己的義務在前，另一方有權拒絕履行其義務。履行其義務。 （1）托修方的義務）托修方的義務 按合同規(guī)定的時間送修車輛和接收竣工車輛；按合同規(guī)定的時間送修車輛和接收竣工車輛； 提供送修車輛的有關情況（包括送修車輛基礎技術資提供送修車輛的有關情況（包括送修車輛基礎技術資料，技術檔案等）；料，技術檔案等）； 如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料；如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料； 按合同規(guī)定的方式和期限繳納維修費用。按合同規(guī)定的方式和期限繳納維修費用。8實用精品課件PPT （2）承修方的義務）承修方的義務 按合同規(guī)定的時間交付修竣車輛；按

6、合同規(guī)定的時間交付修竣車輛； 按照有關汽車修理技術標準（條件）修理按照有關汽車修理技術標準（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應盡包修義務；格證，在保證期內(nèi)應盡包修義務； 建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供車輛的有關資料及使用的注意事項；提供車輛的有關資料及使用的注意事項； 按規(guī)定收取維修費用，并向托修方提供票按規(guī)定收取維修費用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時、材料明細表。據(jù)及維修工時、材料明細表。9實用精品課件PPT汽車維修合同的變更和解除汽車維修合同的變更和解除（1）變更和解

7、除的含義）變更和解除的含義變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規(guī)定的變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。解除合同是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，當事人依照法解除合同是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，解除合同確定的權利義務關系，終止合同的法律規(guī)定的條件和程序，解除合同確定的權利義務關系，終止合同的法律效力。律效力。 （2）合同變更、解除的條件）合同變更、解除的條件1）雙方協(xié)定變更、解除維修合同的條件：）雙方協(xié)定變更、解除維修合同的條件：必

8、須雙方當事人協(xié)商同意；必須雙方當事人協(xié)商同意；必須不因此損害國家或集體利益，或影響國家指令性計劃的執(zhí)行。必須不因此損害國家或集體利益，或影響國家指令性計劃的執(zhí)行。2）單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件：）單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件：發(fā)生不可抗力；發(fā)生不可抗力；企業(yè)關閉、停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)；企業(yè)關閉、停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)；嚴重違約。嚴重違約。 （3）變更、解除維修合同的程序及法律后果）變更、解除維修合同的程序及法律后果汽車維修合同簽訂后，當事人一方要求變更或解除維修合同時應及時汽車維修合同簽訂后，當事人一方要求變更或解除維修合同時應及時以書面形式通知對方，提出變更或解除合同的建議，并取得對方的答以

9、書面形式通知對方，提出變更或解除合同的建議，并取得對方的答復，同時協(xié)商簽訂變更或解除合同的協(xié)議。復，同時協(xié)商簽訂變更或解除合同的協(xié)議。因一方未按程序變更或解除合同，使另一方遭受損失的，除依法可以因一方未按程序變更或解除合同，使另一方遭受損失的，除依法可以免除責任外，責任方應負責賠償。免除責任外，責任方應負責賠償。10實用精品課件PPT合同的擔保 汽車維修合同的擔保是合同雙方當事人為保證合同切實履汽車維修合同的擔保是合同雙方當事人為保證合同切實履行，經(jīng)協(xié)商一致采取的具有法律效力的保證措施。其擔保行，經(jīng)協(xié)商一致采取的具有法律效力的保證措施。其擔保的目的在于保證當事人在未受損失之前即可保障其權利的的

10、目的在于保證當事人在未受損失之前即可保障其權利的實現(xiàn)。實現(xiàn)。 汽車維修合同一般采取的是汽車維修合同一般采取的是定金擔保定金擔保形式。它是一形式。它是一方當事人在合同未履行之前，現(xiàn)行支付給對方一定數(shù)額的方當事人在合同未履行之前，現(xiàn)行支付給對方一定數(shù)額的貨幣，這種形式是在沒有第三方參加的情況下，由合同雙貨幣，這種形式是在沒有第三方參加的情況下，由合同雙方當事人采取的保障合同履行的措施。定金是合同成立的方當事人采取的保障合同履行的措施。定金是合同成立的證明。托修方預付定金違約后，無權要求返還定金；接受證明。托修方預付定金違約后，無權要求返還定金；接受定金的承修方違約應加倍返還定金。定金的制裁作用，可

11、定金的承修方違約應加倍返還定金。定金的制裁作用，可以補償因不履行合同而造成的損失，促使雙方為避免制裁以補償因不履行合同而造成的損失，促使雙方為避免制裁而認真履行合同。而認真履行合同。11實用精品課件PPT汽車維修合同的填寫規(guī)范 汽車維修合同是規(guī)范市場經(jīng)營行為，保護汽車維修合同是規(guī)范市場經(jīng)營行為，保護承修、托修雙方合法權益的法律措施，是承修、托修雙方合法權益的法律措施，是道路運政管理部門處理汽車維修質(zhì)量和價道路運政管理部門處理汽車維修質(zhì)量和價格糾紛的依據(jù)。為了規(guī)范汽車維修合同管格糾紛的依據(jù)。為了規(guī)范汽車維修合同管理和使用，國家工商行政管理局和交通部理和使用，國家工商行政管理局和交通部聯(lián)合發(fā)布了專門通知，在全國范圍內(nèi)，統(tǒng)聯(lián)合發(fā)布了專門通知，在全國范圍內(nèi)，統(tǒng)一了汽車維修合同示范文本，明確該文本一了汽車維修合同示范文本，明確該文本由各省、直轄市工商行政管理部門監(jiān)制，由各省、直轄市工商行政管理部門監(jiān)制，省、直轄市交通廳（局）統(tǒng)一印制