酒店客房管理系統(tǒng)VB.docx

1、一、系統(tǒng)概述（一）選題背景近年來，隨著我國酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)的競爭日趨激烈，同時對酒店的管理也提出了更高的要求。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們已經(jīng)進(jìn)入了信息時代，現(xiàn)代化節(jié)奏越來越快，市場競爭日趨激烈。傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無法及時、準(zhǔn)確地掌握一線資料，繼而影響對市場進(jìn)行正確地分析和預(yù)測。酒店業(yè)如面向市場，如提高現(xiàn)代化管理水平，如面臨與時代接軌的問題，如增強(qiáng)酒店的競爭能力提高酒店的管理水平先進(jìn)的酒店管理信息系統(tǒng)己成為現(xiàn)代酒店經(jīng)營者的必然選擇。將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用酒店管理信息系統(tǒng)，不僅可以提高酒店管理的效率

2、、提升服務(wù)質(zhì)量，而且還可以實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營成本和資源共享，能夠全面了解酒店的營業(yè)情況，更好地進(jìn)行市場分析、決策研究，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力。在當(dāng)今信息時代，管理科學(xué)與信息技術(shù)相互影響，相互促進(jìn)，聯(lián)系己十分緊密。而融合了管理科學(xué)、信息技術(shù)以及系統(tǒng)工程學(xué)的管理信息系統(tǒng)作為現(xiàn)代化商業(yè)管理的重要手段，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。一個成功的酒店，不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，便于便客人和更好地管理酒店。酒店管理系統(tǒng)發(fā)展概況管理信息系統(tǒng) (ManagementInformation

3、System 簡稱 MIS) 是信息科學(xué)的一個分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)是MIS 中的一個重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店賓館中的具體應(yīng)用。它最早是于70 年代初在國外開始發(fā)展起來的，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，到了80 年代，國外的賓館管理系統(tǒng)的整個模式已基本定型，如HIS， ECCO ， Lodgistix ， FIDELIO ， CLS 等，技術(shù)較成熟，功能也較為齊全。國的酒店管理系統(tǒng)最早是在80 年代初開始的，從事該面工作的有清華大學(xué)自動化系、交大和省計(jì)算技術(shù)研究所。到了80 年代中后期，隨著國外賓館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)

4、，國外賓館的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國，進(jìn)一步促進(jìn)了我國酒店管理技術(shù)的發(fā)展。國系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90 年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了多專職從事賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。從 90 年代初我國大規(guī)模引進(jìn) PC 機(jī)起，酒店業(yè)就一直在行業(yè)市場上占據(jù)著重要的市場份額。當(dāng)時的滔店管理軟件一般都隨硬件一起作為系統(tǒng)集成的一部分提供給用戶使用。這些專業(yè)資料軟件基本上都以 NetWare 或 DOS 、 UCDOS 作為操作系統(tǒng)，使用Dbase 或 FoxBase 作為后臺數(shù)據(jù)庫，雖然也有菜單和窗口，但主要仍以字符狀態(tài)的鍵盤操作為主。用戶在軟件正式

5、投入使用前必須經(jīng)過培訓(xùn)、試用的過程。系統(tǒng)對操作員的要求很高。盡管這樣，采用計(jì)算機(jī)化管理后的酒店在服務(wù)水平、營業(yè)狀況、日常管理等各面仍然比沒有采用計(jì)算機(jī)化管理前要提高很多。所以長期以來，酒店管理軟件的市場都一直保持著穩(wěn)定增長的勢頭。在這種狀態(tài)下，雖然軟件的質(zhì)量和易用性也在不斷提高，但還沒有出現(xiàn)質(zhì)的變化。酒店行業(yè)一直是我們信息化普及程度較高的一個行業(yè)。形成這一局面是有多種原因的。除了這一行業(yè)具有相對其他行業(yè)較高的營業(yè)收入，便于實(shí)施計(jì)算機(jī)化管理，行業(yè)自身對信息化的自覺要求也是一個重要面。進(jìn)入 90 年代后期，隨著 Windows 的迅速普及，酒店管理軟件的設(shè)計(jì)也開始出現(xiàn)新的變化。酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)

6、展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)服務(wù)器模式下的Windows 版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。 據(jù)一位業(yè)人士稱： “對軟件開發(fā)商來說，小的軟件商慢慢淘汰。 對用戶來說，國大的系統(tǒng)慢慢進(jìn)入五星級酒店市場，而以前基本被國外系統(tǒng)所壟斷”。國外系統(tǒng)在國的使用過程中，由于酒店經(jīng)營式與管理模式上的差別，加之價格昂貴，越來越多的星級酒店更趨向于采用適合自身需要的國產(chǎn)酒店軟件了。目前，國各種酒店管理軟件眾多，有條件的酒店一般采用自主開發(fā)或委托軟件開發(fā)商開發(fā)出的專用軟件，部分大型酒店也已經(jīng)使用市場上出售的酒店管理信息系統(tǒng)(一般價格也較昂貴 )。

7、而占著絕大多數(shù)的中小型酒店由于資金、人員等多面原因還未使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯。同時，市場上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，很多功能對于一般酒店不適用。因此，為中小型酒店開發(fā)價格低廉、服務(wù)完善，功能齊全以及使用便的管理系統(tǒng)逐漸成為酒店管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢。（二）項(xiàng)目的任務(wù)及意義酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為一種以服務(wù)為主的行業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。酒店業(yè)作為一門成熟的產(chǎn)業(yè)，競爭愈來愈激烈。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營管理、產(chǎn)品服務(wù)等面提高管理意識。酒店在其運(yùn)作

8、期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否到；客人的要否能迅速、很好地得到滿足；市場的預(yù)測分析是否快捷、準(zhǔn)確等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。采用計(jì)算機(jī)這專業(yè)資料一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括OA （辦公自動化） 、MIS（管理信息系統(tǒng)）、 CAD （計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的MIS 應(yīng)用。在社會不斷進(jìn)步和信息高速發(fā)展的今天，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為全社會關(guān)的熱點(diǎn)，并已逐步應(yīng)用于經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，在不同的部門、不同的層次上參與和支持著各種經(jīng)營、管理活動，扮演著越來越重要的角色，

9、產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，開發(fā)具有開放性的、可靈活伸縮的、面向最終用戶的酒店管理信息系統(tǒng)，可以不斷滿足酒店業(yè)務(wù)需求、市場環(huán)境的拓展和管理模式的變化。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和模塊化，有明確的功能模塊結(jié)構(gòu)和技術(shù)支持模塊結(jié)構(gòu)，便于系統(tǒng)維護(hù)和修改。本酒店管理系統(tǒng)，是針對酒店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的就彈管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用意義重大：1.提高賓館的管理效率及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)用賓館管理系統(tǒng)可以節(jié)省大量的人力

10、物力，增加賓館的服務(wù)項(xiàng)目，從而提高賓館的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如掌握價格的浮動等。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。2.提高服務(wù)質(zhì)量由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)帳的等候時間，提高對客人的服務(wù)質(zhì)量?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復(fù)，不僅便了賓客，也提高了賓館的管理水平，有利于改善賓館的形象。清晰準(zhǔn)確

11、的賬單、票據(jù)、表格，使客人感受到高水準(zhǔn)的管理與流暢的業(yè)務(wù)水平。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客史檔案管理更使客人的歷史資料得到完善的保存。利用計(jì)算機(jī)對保存的客人歷史資料的統(tǒng)計(jì)分析，可對?？突蛳M(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活面的要求和特點(diǎn)，研究如為客人提供更合適的個性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報(bào)紙雜志、生日送什么禮品等。3.提高工作效率計(jì)算機(jī)管理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。如電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手專業(yè)資料工報(bào)表的歷史，電腦資料的正確保存避免了抄客人的低效工作，格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏

12、忽而造成的錯誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動也可大為減少。自動計(jì)費(fèi)及開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接而已。4.完善賓館部管理體制科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的賓館軟件系統(tǒng)在賓館管理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動對賓館管理運(yùn)作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作。每天的審核制度，各種費(fèi)用的優(yōu)惠控制，應(yīng)收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過程的跟蹤，均可加強(qiáng)賓館管理。5.全面了解營業(yè)情況，提高賓館決策水平賓館信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析工作，并加強(qiáng)對賓館運(yùn)營的

13、部控制，增強(qiáng)管理人員的控制決策水平。二、系統(tǒng)規(guī)劃（一）需求分析需求分析是軟件生命期的起始階段，是指用戶對目標(biāo)軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計(jì)約束等面的期望。需求分析的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)需求、求精、建模和定義需求的過程，包括從用戶角度，以及從開發(fā)者角度來闡述需求。一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。綜合酒店的需求考慮，酒店管理系統(tǒng)的需求如下：1.客房銷售，包括預(yù)定、接待、登記、客房定價等；2.控制客房狀態(tài)；3.向客入提供查

14、詢信息服務(wù)；4.客戶結(jié)算；5.建立客戶信息檔案。還必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，存儲以下信息：1.預(yù)訂信息：包括預(yù)訂人基本信息，預(yù)定時間，預(yù)定房間類型等信息。2.客房類型：包括房間的基本設(shè)置信息。3.客戶信息：存儲每個入住過的客戶信息。4.客房信息：時刻更新的房態(tài)信息。專業(yè)資料5.入住記錄：存儲客戶的入住記錄，包括入住時間，房間號等信息。根據(jù)用戶的需求，酒店的具體業(yè)務(wù)分為以下幾個系統(tǒng)：1.系統(tǒng)管理酒店需要對使用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置和管理。其中包括用戶注冊，修改密碼和用戶管理。2.前臺操作酒店對前臺管理系統(tǒng)的需求主要是為住店客人提供預(yù)訂信息，并為客人辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增

15、加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對客人登記信息及房間價格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。前臺操作系統(tǒng)主要包括三個大的功能模塊，查詢，登記和結(jié)算。其中查詢包括：客房信息查詢，客戶信息查詢，入住記錄查詢，預(yù)訂登記查詢；登記包括：預(yù)定登記和入住登記。3.數(shù)據(jù)管理酒店電腦中心需要對系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和保存，包括客房類型管理，房態(tài)信息管理，客戶信息管理。主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)中的信息存儲和調(diào)用等相關(guān)工作。（二）可行性分析可行性研究也稱為可行性分析 (Feasibility Analysis) ，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、

16、經(jīng)濟(jì)、社會的面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功。可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間確定問題是否能夠解決。1. 技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足開發(fā)者的需要等。該酒店管理系統(tǒng)采用了B/S 模式進(jìn)行開發(fā)，而且又緊密的結(jié)合了面向?qū)ο蟮木幊碳夹g(shù) VB ，操作簡單。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器選用 SQL Server2000 數(shù)據(jù)庫，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性并提供多高級管理功能。它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。近于手工的操作，直觀的圖形用戶界面，美觀、友好、簡單易用。所有菜單， 窗口，操作式均為

17、 WINDOWS 風(fēng)格。 操作便， 充分考慮前臺操作人員操作條件及習(xí)慣，有良好的易用性。盡可能降低使用前的學(xué)習(xí)、實(shí)施和使用中的維護(hù)時間。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已經(jīng)成熟可行。硬件面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足該系統(tǒng)的需要。2.社會可行性專業(yè)資料目前國外的酒店信息化管理已經(jīng)發(fā)展的很成熟，但國外系統(tǒng)在國的使用過程中，由于酒店經(jīng)營式與管理模式上的差別，加之價格昂貴，越來越多的星級酒店更趨向于采用適合自身需要的國產(chǎn)酒店軟件。目前，國市場上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，很多功能對于中小型酒店不適用，

18、一般價格也較昂貴。而占著絕大多數(shù)的中小型酒店由于資金、人員等多面原因還未使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯。因此，為中小型酒店開發(fā)價格低廉、服務(wù)完善，功能齊全以及使用便的管理系統(tǒng)已經(jīng)刻不容緩。3.經(jīng)濟(jì)可行性主要是對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和本系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)費(fèi)對于一般的酒店 ( 中、小型酒店 ) 在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的，并且本系統(tǒng)實(shí)施后可以顯著提高工作效率，有助于酒店的信息化管理，所以本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。4.結(jié)論綜上所述，該系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)已明確，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等面都可行，并且投入少、見效快。因此，系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。三、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是應(yīng)用系統(tǒng)思想和法，

19、把復(fù)雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此間的關(guān)系。系統(tǒng)分析要回答的主要問題滴系統(tǒng)“做什么” 。充分了解用戶的要求，并把雙的理解用系統(tǒng)說明書表達(dá)出來，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)。系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段也是最困難的階段。我們將采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的分析法，數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典等工具全面完成對系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程分析及業(yè)務(wù)流程圖面對信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和賓館信息管理系統(tǒng)，已成為提高酒店管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一，在某種意義上，酒店管理的信息化已成為現(xiàn)代化酒店的重要標(biāo)志。客房管理是酒店管理的核心任務(wù)，為此，我們結(jié)合目前客房管理的現(xiàn)狀，經(jīng)過充分的調(diào)研和

20、綜合分析，以客房管理為中心開發(fā)了酒店管理系統(tǒng)。根據(jù)需求分析，我們分析出一個酒店管理系統(tǒng)需求的一般業(yè)務(wù)流程圖：專業(yè)資料圖例說明：表示外部實(shí)體表示處理過程的說明表示數(shù)據(jù)文件存儲表示信息傳遞過程客房類型無預(yù)訂信息客人入住是不預(yù)是定預(yù)客定戶客系統(tǒng)自動讀是戶不取客戶信息歷是史歷客史戶客系統(tǒng)自動讀手工輸戶入取客戶信息信息補(bǔ)充填寫信息入住記錄顧客前臺接待房態(tài)信息查詢客房狀態(tài)有電話預(yù)定方式客房預(yù)訂客戶信息有系統(tǒng)自動讀取客戶信息補(bǔ)充填寫信息預(yù)訂信息客戶信息否手工輸入信息顧客預(yù)定及登記入住業(yè)務(wù)流程圖專業(yè)資料（二）數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)需求分析，我們分析出一個酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)的一般流程：圖例說明：表示外部實(shí)體表示處理過程的

21、說明表示數(shù)據(jù)文件存儲表示信息傳遞過程入住記錄D2客房類型客房需求描述客戶查詢D4 客房信息P1查詢結(jié)果D5入住記錄入住信息P2.2客戶信息入住登記P2登記確認(rèn)信息預(yù)訂信息P2.1預(yù)訂登記D3 客戶信息結(jié)算信息P3退房需求結(jié)算取消預(yù)訂信息P4D1預(yù)訂信息取消預(yù)訂確認(rèn)信息專業(yè)資料登記酒店管理離店憑據(jù)客人客人系統(tǒng)總流程圖首先對于用預(yù)定房間的客戶，前臺接待人員需要知道客戶的預(yù)訂需求：入住時間，客房要求，根據(jù)客戶的需求查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，判斷是否能進(jìn)行預(yù)定。具體的預(yù)定過程如下：D1 預(yù)定信息D2 客房類型D4客房信息D5入住記錄需求描述P1.1有空房P1.2客房間人信息D3 客戶信息客人無空房查詢查詢D1預(yù)定

22、信息預(yù)定成功P1.3訂房房間預(yù)訂數(shù)據(jù)流圖D1 預(yù)定信息D2 客房類型D4客房信息D5入住記錄客房需求描述P2.1房有空房P2.2客人D3客戶信息無空房間查詢信息查詢客人D5入住記錄P2.3入住登記專業(yè)資料D3 客戶信息D2 客房類型D4客房信息D5入住記錄退房需求D5 入住記錄P3結(jié)算客人離店發(fā)票離店結(jié)算數(shù)據(jù)流圖（三）數(shù)據(jù)字典（部分）數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)含義說明類型長度取值圍客戶號（客戶唯一標(biāo)識某客戶的數(shù)字181 000-9 999證件號）身份姓名（個人代客戶稱謂文本50號）類型唯一標(biāo)識某一客房 文本10標(biāo)準(zhǔn)額定人數(shù)規(guī)定各個客房可容數(shù)字41 10納人數(shù)價格客戶住宿一日所支貨幣型810 1000付費(fèi)用房

23、間號唯一標(biāo)志一個客房門牌號數(shù)字101 9999入住日期客戶入住賓館時間日期型82012/01/01 2999/12/31結(jié)算日期客戶退房結(jié)算時間日期型82012/01/01 2999/12/31預(yù)訂入住日期客戶訂房時約定入日期型82012/01/01 2999/12/31住日期預(yù)定天數(shù)預(yù)定將在賓館住宿數(shù)字型41 1000的時間長度預(yù)交押金客戶入住時交納的貨幣型810 10000現(xiàn)金金額數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流說明數(shù) 據(jù) 流數(shù) 據(jù) 流組成平 均高 峰來源去向流量期客戶需求可需根據(jù)自身需求向客戶P1價格、位置、客待定待定前臺提出客房要求房配套設(shè)施等查詢結(jié)果輸入查詢條件后的輸P1客戶房間號、類型、待定待定出結(jié)果

24、價格、位置、客房配套設(shè)施等客戶選擇客戶根據(jù)查詢結(jié)果做客戶P2類型、房間號等待定待定出選擇專業(yè)資料客戶信 息與前臺將客戶及其入住P2P2.2房間號、客戶號待定待定入住信息信息入錄系統(tǒng)等客戶信 息與前臺將客戶及其預(yù)定P2P2.1房間號、客戶號待定待定預(yù)訂信息信息入錄系統(tǒng)等客戶入 住信結(jié)算時系統(tǒng)提供給客P3客戶價格、入住時待定待定息戶的具體入住時間，間、消費(fèi)金額等如價格、入住時間、預(yù)交押金等客戶取 消預(yù)取消該客戶預(yù)定的信客戶P4客戶號、房間號訂息等存檔信息客戶結(jié)算時的金額、P4客 戶 信結(jié)算日期、 金額待定待定日期息記錄等數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲說明輸入數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量存儲式流流客戶信息記錄客戶的基本信P2P1.1待定隨機(jī)