中國移動演講稿-演講致辭模板.doc

1、中國移動演講稿：公眾演講兩只緊握的手，象一顆跳動的心將中國移動與萬千客戶密切相連；一方藍(lán)色的服務(wù)臺，象一個溫馨的碼頭讓萬千客戶踱上中國移動通信的船舶我就是那連接碼頭與船舶的纜繩， 在平凡中為中國移動這艘巨輪用真心、 用真誠迎接每一批搭載的乘客在進入中國移動通信一年多的日子里，我時刻以自己這身藍(lán)色標(biāo)志服為榮，我雖是一名普通的營業(yè)員， 但我肩頭也有一份沉甸甸的責(zé)任：我的一舉一動、 一言一行，都代表著中國移動的形象我深知： 營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口， 是形象的代表從走上崗位的那一刻起， 我就下定決心： 一定要做一名用真心和真誠筑建心靈橋梁的優(yōu)秀營業(yè)員我知道，我在中國移動的工作時日并不長，業(yè)務(wù)水平也極

2、為有限，但我想說我熱愛這方藍(lán)色的服務(wù)臺， 因為正是這平凡的崗位搭建了萬千用戶信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩也許一名營業(yè)員放在任何公司都是一個不起眼的小角色， 但真的要做到和客戶的“溝通從心開始”卻永無止境進入甘肅移動之前， 按照我的理解， 營業(yè)員無不過就是和人交談而已， 并不需要多高的業(yè)務(wù)水平， 但進入移動之后， 我才發(fā)現(xiàn)，原來一名合格的營業(yè)員需要懂得很多東西， 不但要具備熟練的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能， 還要將微笑永遠(yuǎn)寫在臉上明白了這些道理之后， 我開始虛心地向經(jīng)驗豐富的老營業(yè)員們請教， 利用一切休息時間進行業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)功夫不負(fù)有心人， 在很短的時間內(nèi)， 我不但熟

3、知了基本的業(yè)務(wù)，還能使用一些交談技巧了解客戶的真正需求， 及時向公司進行信息反饋看到接待的客戶一個個離去時滿意的眼神，我心中欣慰無比有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我以為，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它“創(chuàng)造無限通信世界， 提供嶄新生活方式， 讓所有人享受到快樂， 是中國移動永遠(yuǎn)的追求”， 而營業(yè)窗口服務(wù)是客戶的橋梁和紐帶一聲親切的問候， 一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離在工作中， 我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正從我這里感受到中國移動最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展， 市場競爭日趨激烈，一些客戶著眼于眼前的

4、利益，頻繁地銷號、 換卡我看在眼里， 急在心里， 要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去了一筆收入， 失去了一份信任為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動通信的品牌優(yōu)勢、絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)有一些客戶在我耐心、 細(xì)致的解釋下， 保留了原號碼， 滿意的走了但也有一些客戶根本聽不進任何解釋， 大喊大叫，滿口臟話， 我委屈的淚水在眼眶眶里打轉(zhuǎn)，但一想到溝通就是心與心的交流和理解， 每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡， 縮短心與心之間的距離， 為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊這些事情的時候， 我忍住了淚水又重新讓微笑洋溢在臉上其實， 在每天周而復(fù)始的瑣碎工作中， 這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生， 但自己委屈一點又算什么， 只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又有何妨“溝通從心開始，服務(wù)從我做起”，在日常工作的每一個日子里，我時刻提醒自己：打造精品絡(luò)， 深化精誠服務(wù)， 為社會提供專家品質(zhì)的通信產(chǎn)品和專業(yè)化的通信服務(wù)是我們移動人的夢想和職責(zé)所在作為一名前臺營業(yè)員， 我一定要竭盡所能搞好服務(wù)工作， 為中國移動不斷發(fā)展壯大的事