印刷業(yè)程序文件范例

1、文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁 碼25-1印刷過程控制程序1.0目的本程序描述印刷車間生產(chǎn)各過程的控制，以達到公司的標準及客戶的要求。2.0適用范圍適用于印刷企業(yè)各生產(chǎn)過程(滾筒切紙、電腦切紙、印刷、排紙、曬版)。3.0職責生產(chǎn)經(jīng)理負責安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、控制。主管科長、組長、機長負責執(zhí)行。4.0工作程序印刷過程(1)當印刷科主管收到生產(chǎn)統(tǒng)籌部發(fā)下的資料后，根據(jù)資料內(nèi)容安排工作。安排切紙組長準備紙張，注意紙箱規(guī)格及數(shù)量。安排版房準備鋅版及檢查菲林。(2)切紙組長根據(jù)排期表分切好所需的紙張。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁 碼25-2(3)版房組長應(yīng)安排拼

2、版、曬版，并將曬好的鋅版檢查按規(guī)定放好。 (4)機長根據(jù)排期和工單所述領(lǐng)取相應(yīng)的原材料并交主管簽名。 (5)機長在較好印版后應(yīng)認真檢查校對色稿及規(guī)格。(6)主管根據(jù)工單內(nèi)容、客戶樣稿核對正確后簽名。(7)在印刷過程中機長應(yīng)嚴格控制好印刷品的質(zhì)量、數(shù)量，如有問題通知主管及時解決，如不能解決即時通知經(jīng)理解決。(8)印好一單后進行自檢并將其中次品揀出后由品管部進行檢查。(9)完成生產(chǎn)任務(wù)(工程單)后，機長寫明完成數(shù)量于工程單上，并交主管審批。滾筒機分紙作業(yè)流程(1)切紙組長拿到工程單后，應(yīng)檢查所用紙張尺寸、規(guī)格是否正確，如沒有其他問題方可交與機長。(2)滾筒機長按工程單及提貨單要求到貨倉提取紙頭、原

3、紙。(3)所提的原紙機長應(yīng)在公司紙上標簽保存并記錄下來。(4)仔細對照工單規(guī)格、尺寸調(diào)好開紙尺寸。(5)開機前應(yīng)先開35張，檢查尺寸是否正確、紙張是否有紙痕。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-3(6)開機過程中要時常檢查紙張，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻停機通知組長、主管。(7)分完紙后做好記錄，剩余料頭寫明尺寸、紙度及規(guī)格。(8)把切好紙張送到切紙機，掛好吊牌。切紙機作業(yè)(1)切紙機長接到排期表、工程單及提貨單后，應(yīng)根據(jù)工程要求到貨倉提取平板紙。(2)從貨倉所提平板紙規(guī)定尺寸要工單相符合。(3)切紙前應(yīng)仔細對照工單尺寸、規(guī)格。(4)所切紙張要堆放整齊，寫清楚版頭紙所要求事項。(5

4、)做好每單工作記錄。(6)切好的紙要存放好，暫時不用的要用保鮮紙包好。校機作業(yè)程序(1)機長在領(lǐng)齊原輔料后安排機組人員做好以下工作：裝待印鋅版上機。裝待印紙張上機。預(yù)備好較版紙并在較少版紙中夾三張好紙以拉版看色用。洗去版面保護膠上墨開機。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-4(2)取出印過的白咭紙核對十字拉正版。(3)較正版后，放上大約100張較版紙，出大約10張白咭紙來對色。取出印好的咭紙，核對色樣。檢查印刷咭紙與客樣是否一致。(4)印刷品跟不上客色樣應(yīng)進一步檢查。檢查鋅版上的網(wǎng)點與客來樣上的網(wǎng)點是否一致。檢查印刷品上的網(wǎng)點所著油墨飽和度是否與客樣一致。檢查潤版的PH

5、值是否在印刷許可范圍內(nèi)。檢查印刷紙張與色稿是否相同。調(diào)整印刷順序。(5)如果完成校機作業(yè)流程都不能達到客戶要求，應(yīng)通知經(jīng)理及生產(chǎn)統(tǒng)籌適當?shù)匕才耪{(diào)查?？蛻艨瓷绦?1)當印刷科接到客戶看色通知后根據(jù)生產(chǎn)排期表的情況通知營業(yè)部。(2)如有特殊情況不能按時應(yīng)與營業(yè)部聯(lián)系調(diào)整時間。(3)客人在機邊看色時，印刷機長應(yīng)根據(jù)客人要求打好樣稿。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-5(4)如果所打稿客戶不能接受應(yīng)及時調(diào)整直到客戶滿意簽樣為止。(5)客戶所簽的樣稿應(yīng)交與寫字樓樣板房妥善保存。壞品分類作業(yè)程序(1)在印刷過程中出現(xiàn)的次品，印刷抽樣時，應(yīng)根據(jù)不同的次品發(fā)生分插不同的標簽，對次品

6、進行隔離、標識并報告上級主管處理。報廢的印品在印刷時應(yīng)插入紅色標簽。有墨屎的插入藍色標簽。(2)根據(jù)壞品的原因進行分類。整張廢品作報廢處理。部分廢品應(yīng)用筆進行注明。墨屎找出來應(yīng)立刻處理。(3)把品質(zhì)部QC檢出來的部分壞貨不能用來生產(chǎn)的，用白色繩捆好送加工部較版用。(4)將可返工的次品處理好后進行重檢，合格以后用白色繩束起來放到好印(見上)。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-65.0支持性文件生產(chǎn)過程控制程序不合格控制程序預(yù)防和糾正控制程序標識和可追溯性控制程序6.0相關(guān)記錄印刷生產(chǎn)排期表工程單印刷檢查事項報表印刷生產(chǎn)日報表文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL0

7、10頁碼25-7制程中檢驗及測試控制程序1.0目的本程序規(guī)定了本公司在產(chǎn)品制程中檢驗及測試程序和方法，以保證在制程中只有通過檢驗及測試的產(chǎn)品才可進入下一個工序。2.0適用范圍此文件適用于IPQC對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的檢驗及測試。3.0職責IPQC檢驗員負責產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的檢驗及測試工作，以保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達到符合客戶的要求。IPQC組長負責監(jiān)督及安排檢查員的日常工作。品管部主任有責任承認每批產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中已經(jīng)檢驗，并負責審批IPQC檢查報表，總體負責品管部工作。4.0工作程序IPQC組安排有專職組員在各個工序中執(zhí)行測試工作。IPQC員根據(jù)IPQC檢驗指導(dǎo)書及客戶要求進行檢驗及測試工作，并將

8、檢驗結(jié)果記錄于IPQC檢查報表上。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-8經(jīng)檢查合格的半成品，放置于半成品區(qū)內(nèi)或直接流到下一工序中。在各個工序中，檢查不合格的產(chǎn)品經(jīng)品管部主任批準，按不合格品控制程序書實行管制。5.0支持性文件IPQC工作指導(dǎo)書不合格品控制程序檢驗及測試狀態(tài)控制程序6.0相關(guān)記錄IPQC檢查報表IPQC檢驗程序流程圖IPQC工作指導(dǎo)書文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-9客戶滿意度調(diào)查控制程序1.0目的為使客戶滿意不滿意相關(guān)信息準確傳達，并作為公司糾正、檢討的依據(jù)，最終達到滿足客戶要求的目的。2.0適用范圍適用于本公司的客戶所提出對

9、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、交付、包裝等相關(guān)的滿意或不滿意事項。3.0職責任何部門收到客戶滿意/不滿意信息，都應(yīng)作記錄，并報告質(zhì)檢部，作為分析、改善的依據(jù)。質(zhì)檢部監(jiān)控客戶滿意/不滿意信息，進行收集、整理、追蹤，制定相應(yīng)措施，以持續(xù)滿足客戶要求。各部門負責客戶不滿意或投訴的原因分析及糾正措施的制定、實施?？偨?jīng)理負責對質(zhì)檢部制定的客戶不滿意的糾正措施進行審批。4.0工作程序收集文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-10(1)質(zhì)檢部每3個月統(tǒng)計本公司的客戶數(shù)量，在所有客戶中抽取14作為調(diào)查對象，擬發(fā)客戶滿意度調(diào)查表給客戶，并作跟進和統(tǒng)計處理。(2)任何部門收到客戶滿意不滿意意見/建議，需記

10、錄在“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”中，然后轉(zhuǎn)予質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部主管與客戶直接溝通，明確客戶滿意不滿意原因。分析(1)質(zhì)檢部對收集的客戶滿意/不滿意信息，采用分級法和計分法來進行分析。分級法：按客戶滿意/不滿意度一般可分為五級：很不滿意、不太滿意、一般、較滿意、很滿意。計分法：評分標準依下表進行，打分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表進行評定(注：可能因部分客戶打分的隨意性，故在評價時需去掉最低分后進行)。(2)客戶滿意度確認公司每3個月統(tǒng)計客戶滿意度。調(diào)查表的回收率應(yīng)超過60以上才視為此次調(diào)查有效。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-11項目分數(shù)評價產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格環(huán)保要求法律法規(guī)要求改善結(jié)果包裝交

11、貨日期交貨數(shù)量很不滿意11111111不太滿意22222222一般33333333較滿意44444444很滿意55555555(3)客戶滿意度分析和監(jiān)控調(diào)查表共分8個指標組，統(tǒng)計所有回收的調(diào)查表，每組的分數(shù)值和總分數(shù)。對下列指標進行監(jiān)控a.低于質(zhì)量目標中客戶滿意度指標的；b.對客戶提出不太滿意或很不滿意之處；c.與上次調(diào)查結(jié)果滿意度降低的指標組。質(zhì)檢部將客戶滿意/不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報告分發(fā)給部門主管級以上管理層。監(jiān)控改進措施(1)相關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標、客戶滿意程度的劃分，對上述“客戶滿意度分析和監(jiān)控”中的第條情況作出改進措施，質(zhì)檢部跟蹤改進結(jié)果。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZL

12、AL010頁碼25-12生產(chǎn)部針對產(chǎn)品質(zhì)量/包裝等，結(jié)合實際情況提出合理建議，以最終達到滿足客戶要求。產(chǎn)品過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格產(chǎn)生的原因，找出責任歸屬，提出改進措施。在改進過程中，質(zhì)檢部應(yīng)記錄改進結(jié)果，作為持續(xù)改進的依據(jù)。其他部門對與本部門相關(guān)問題采取改進措施。a.質(zhì)檢部根據(jù)收集、分析的客戶滿意/不滿意信息，結(jié)合各部門的意見、建議，綜合制定改進措施。在改進過程中，客戶又出現(xiàn)不滿意，由質(zhì)檢部跟進改進。b.改進措施經(jīng)各部門負責人研判其可行性，審核后經(jīng)管理者代表批準，才能依照所提出的改進對策執(zhí)行，直至問題解決為止。c.質(zhì)檢部進行改進措施跟蹤，若發(fā)現(xiàn)改進措施無效，應(yīng)立即重新研判問題原因，再執(zhí)行追

13、查結(jié)果，直至客戶不滿意消除。d.對客戶很滿意之處若未能包括在調(diào)查表的指標內(nèi)，由質(zhì)檢部即時增添相應(yīng)的指標。客戶抱怨與投訴依客戶溝通與抱怨處理程序作業(yè)?？蛻魸M意不滿意處理結(jié)案后，必須歸檔，并作為管理評審的輸入。5.0支持性文件文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-13糾正和預(yù)防措施程序客戶溝通與抱怨處理程序6.0相關(guān)記錄客戶滿意不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報告客戶滿意度調(diào)查表文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-14客戶投訴處理程序1.0目的通過分析處理客戶意見，提升品質(zhì)管理，全面滿足客戶的合理要求。2.0適用范圍適用于本公司處理客戶對紙板、紙箱和彩盒、標簽、咭

14、牌等產(chǎn)品的質(zhì)量和交付方面的投訴及要求退貨處理。3.0職責客戶服務(wù)部客戶服務(wù)員(1)接收客戶投訴退貨信息后需發(fā)出客戶投訴退貨報告。(2)將收到的客戶投訴退貨報告登記于客戶投訴記錄表上。品質(zhì)部經(jīng)理或總經(jīng)理助理(1)分析客戶提出的投訴、退貨原因。(2)與客戶電話聯(lián)絡(luò)或到客戶處協(xié)調(diào)后決定客戶投訴退貨處理方式和方法。(3)審批客戶的投訴退貨報告。品質(zhì)部OQC檢查員文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-15(1)抽驗退貨。(2)在客戶投訴退貨報告上填寫抽驗結(jié)果。品質(zhì)部OQC主任(1)對OQC檢查員已經(jīng)處理的客戶投訴退貨報告作初步審核，并提出初步處理方法。(2)監(jiān)督相關(guān)部門質(zhì)量措施的執(zhí)

15、行狀況，并將初步效果向品管部經(jīng)理匯報。總經(jīng)理或副總經(jīng)理在質(zhì)量措施遇到部門與部門、工作與質(zhì)量體系發(fā)生沖突的時候進行協(xié)調(diào)和糾正。4.0定義AOD：客戶在某種程度下接受與標準有差異的貨品。退貨回廠：是指整批退貨或客戶未曾揀用過的退貨?？蛻敉对V：是指貨品到客戶處有輕微與標準偏差或被客戶IQC判不合格時待處理的電話或傳真等意見。拉揀退貨：指客戶在生產(chǎn)線上對公司所送貨品挑選出來的不良品而退回公司。5.0工作程序文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-16客戶投訴處理(1)客戶投訴可由業(yè)務(wù)部接收后交給有關(guān)客戶服務(wù)員。(2)客戶服務(wù)員根據(jù)客戶投訴原因作初步的調(diào)查、分析，然后填寫客戶投訴退貨

16、報告交品管部經(jīng)理。(3)品部經(jīng)理收到報告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處協(xié)調(diào)處理后回公司進行分析及決定是否召集相關(guān)部門商議發(fā)問對策。如需開會，有關(guān)會議需在投訴報告發(fā)出后24小時內(nèi)召開。會議上決定改進措施并注明在投訴報告上，并由有關(guān)部門經(jīng)理確認。(4)如有需要，有關(guān)客戶投訴須在客戶指定的時間內(nèi)或接收到投訴48小時內(nèi)由客戶服務(wù)部或業(yè)務(wù)部回復(fù)?？蛻敉素浱幚?1)客戶的退貨通知可由客戶部或業(yè)務(wù)部接收。(2)客戶服務(wù)員發(fā)出客戶投訴退貨報告交品管部經(jīng)理。(3)品管部經(jīng)理收到客戶投訴退貨報告后須在24小時內(nèi)與客戶商議決定是否退貨?？蛻鬉OD收貨：如與客戶商議決定AOD收貨時，需在客戶投訴退貨報告注明原因及客戶收

17、貨后24小時內(nèi)召集相關(guān)部門商議改進對策，具體相關(guān)規(guī)定進行。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-17在客戶廠處理：a.如退貨需到客戶廠處理，品管部經(jīng)理提供揀貨標準，由后加工部紙箱部主任安排人員到客戶廠處理，然后將次品數(shù)量及原因填寫客戶投訴退貨報告。b.全檢后的次品由客戶部通知運輸部在24小時內(nèi)運回公司交倉庫依程序作報廢處理。退貨回廠的處理：a.決定將退貨由回廠處理時需與客戶確認退貨產(chǎn)品的品質(zhì)標準并將有關(guān)不良樣板及客戶投訴退貨報告交品管部，并安排收回退貨。b.所有通知均列明貨品編號數(shù)量及客戶投訴退貨報告編號。c.運輸部須在24小時內(nèi)將退貨收回。d.所有收回的退貨由倉庫核對貨

18、品及數(shù)量，并即時通知品管部安排抽驗有關(guān)退貨，如退貨數(shù)量、貨品等有差異時，須及時通知客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶處理。e.品管部收到通知后在4小時內(nèi)按照成品的AQL標準的抽驗退貨或由OQC主任指定抽檢退貨。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-18f.OQC檢查員填寫抽驗結(jié)果于客戶投訴退貨報告上，由OQC主任審核檢驗結(jié)果并作初步處理意見及在抽驗后4小時內(nèi)召開MRB(成員須包括：客戶服務(wù)部主任、品管部經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、副總或總經(jīng)理)商討抽驗后處理方法。g.決定后相關(guān)部門經(jīng)理在客戶投訴退貨報告上簽名確認，如有需要，由品管部經(jīng)理跟進完成后的改進措施。h.全檢或返工：將退貨交由后加工部紙箱部處

19、理，全檢返工需在兩天內(nèi)或MRB指定日完成，實際數(shù)量由后加工部紙箱部填寫在客戶投訴退貨報告上。貨品須由后加工部紙箱部重新包裝后交(OQC)驗貨，合格后安排存?zhèn)}或交付。不經(jīng)過以上程序處理的退貨須由總經(jīng)理批核處理方法。記錄：(1)客戶投訴退貨報告由品質(zhì)部保存1年。(2)客戶投訴記錄表由客戶部保存半年。6.0相關(guān)文件不合格品控制程序糾正和預(yù)防措施控制程序文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-19成品包裝、貯存、托運及交付控制程序7.0相關(guān)記錄客戶投訴記錄登記表客戶投訴退貨報告文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-20印版、模切版控制程序1.0目的對生產(chǎn)過程的

20、模切版和印版進行控制，保證印版和模切版滿足產(chǎn)品的技術(shù)和工藝質(zhì)量要求。2.0適用范圍適用于公司內(nèi)所有印版、模切版的制作、使用、維護、回收、保養(yǎng)的管理。3.0職責業(yè)務(wù)部負責提供正確完好、充足的菲林，模切圖或模切尺寸，樣板等資料。生產(chǎn)部工藝組(1)負責接收業(yè)務(wù)部提供的菲林等資料。(2)負責審核業(yè)務(wù)部提供資料的正確性。(3)負責模切版的制作、派發(fā)，使用后的再維護，分類保管，鑒定報廢的管理。制版部文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-21負責印版的制作、派發(fā)，使用后的再維護，分類保管，鑒定報廢的管理。印刷部負責印版正確使用及使用后的初步維護、回收的管理。加工部負責模切片的正確使用、

21、回收的管理。4.0工作程序資料(1)業(yè)務(wù)部提供完好、充足的菲林、色稿、成品尺寸、模切圖或模切尺寸、樣板等資料，移交生產(chǎn)部工藝組，業(yè)務(wù)部提供新版、改版業(yè)務(wù)確認書，并派發(fā)生產(chǎn)部、品管部、物控部。(2)生產(chǎn)部工藝組依據(jù)確認書對照資料進行逐項再確認，確認無誤后移交制版部，同時派發(fā)制版通知單。(3)制版部負責復(fù)核工藝組移交菲林等資料的正確性。制作(1)對生產(chǎn)所需的印版，由制版部依據(jù)生產(chǎn)施工單和經(jīng)工藝組審核確認的資料，按照制版作業(yè)規(guī)程制版并確認。(2)客戶提供的印版由制版部負責確認，并將結(jié)果記錄在制版制作首件確認單。文件名印刷業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁碼25-22(3)對生產(chǎn)所需的模切版，由生產(chǎn)部工藝組依據(jù)生產(chǎn)施工單和經(jīng)審核的正確資料，按照模切版制作作業(yè)規(guī)程制作并確認。(4)需要發(fā)外制作的模切版由生產(chǎn)部提出需求，由業(yè)務(wù)部聯(lián)系發(fā)外并以訂單形式制作，由品管部作出品質(zhì)確認，由生產(chǎn)部工藝組負責保管登記。印版、模切版的標識(1)印版在印刷咬口處作出標識，標識內(nèi)容包括：客戶、產(chǎn)品名稱、啤板、版類、色名、套版編號。(2)模切版在啤盒的底針位處作出標識，標識內(nèi)容：客戶、產(chǎn)品名稱、啤板尺寸、成品尺寸。領(lǐng)用(1)所有印版、模切版憑生產(chǎn)施工單或套牌數(shù)領(lǐng)用。(2)制版部(或工藝組)派發(fā)印版(或模切版)時，確認無誤后，方可派發(fā)，作出領(lǐng)用記錄。使用(1)印版在使用中，首件和末件產(chǎn)品的