高品質(zhì)溝通心得

1、高品質(zhì)溝通心得第一篇：高品質(zhì)溝通心得溝通過(guò)程是互動(dòng)的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對(duì)我的回應(yīng)。 所以說(shuō)有效果，比有道理更重要；有結(jié)果比有道理更有價(jià)值；什么叫銷售，話說(shuō)出 去，把錢收回來(lái)，這就叫溝通！說(shuō)出去的話，要有效果。我們的溝通態(tài)度，溝通的品質(zhì)取決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。 練溝通絕不是教一點(diǎn)技巧，教一點(diǎn)方法你就會(huì)了，而是心態(tài)的改變，心門的打 開，一個(gè)人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。 另外，你的心境態(tài)度會(huì)影響你的注意力！溝通是從點(diǎn)頭開始的，不要小看這一個(gè)動(dòng)作，學(xué)習(xí)溝通，是從認(rèn)同別人開始， 想盡力人事關(guān)系，廣結(jié)善緣，這是非常重要的一件事。有些銷售領(lǐng)導(dǎo)，瞎出注

2、意，那用得著那一套，心態(tài)改變了，面相立刻就改變， 相隨心生，境由心染。企業(yè)與企業(yè)的最后競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。肢體溝通的基本三個(gè)動(dòng)作：點(diǎn)頭；微笑；傾聽。語(yǔ)言框式溝通：鼓勵(lì)；肯定；激勵(lì)。學(xué)會(huì)了溝通，對(duì)自己對(duì)別人都會(huì)有必然的影響。有一個(gè)高官說(shuō)：我媳婦和我打 架，怎么也打不起來(lái)，她不管怎么抱怨，我都點(diǎn)頭說(shuō)兩個(gè)字“是的”，你怎么回來(lái) 這么晚，我點(diǎn)頭微笑說(shuō)“是的”，你知不知道家人等你著急不著急，他說(shuō)“沒(méi)錯(cuò)是 的”，不到一分鐘我媳婦就沒(méi)脾氣了。一位顧客說(shuō)：你的產(chǎn)品太貴了，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的；你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的；你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好，怎么沒(méi)看你們打廣告啊，

3、我們點(diǎn)頭微笑著 說(shuō)：是的；這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點(diǎn)頭微笑說(shuō)：是的，沒(méi)錯(cuò)，一位顧客說(shuō)：你的產(chǎn)品太貴了，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的；一看您就是一個(gè)專 門使用高檔產(chǎn)品的人。你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的，沒(méi)錯(cuò)一看你這人特別有藝術(shù) 修養(yǎng)，下次我們公司做包裝你一定來(lái)給我們當(dāng)顧問(wèn)，他說(shuō)：包裝是你們的事，我更 注重產(chǎn)品的是什么？一一質(zhì)量你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好，怎么沒(méi)看你們打廣告啊，我們點(diǎn)頭微笑著 說(shuō)：是的，對(duì)一看你這人很關(guān)注市場(chǎng)廣告，我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市，我們做廣告的 時(shí)候你一定要來(lái)給我們建議一下，要不給我們當(dāng)企劃部長(zhǎng)的了。這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的，一看你這人

4、特別幽默, 一看你就是一個(gè)愛開玩笑的人。認(rèn)同別人，更容易肯定自己。 點(diǎn)頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝 通的高手。所以，你千萬(wàn)不要說(shuō)這玩意我學(xué)過(guò)，你千萬(wàn)不要說(shuō) , 這樣的課我上過(guò)，這書我 看過(guò)，你看過(guò)不一定練過(guò)，你也不一定真正地用心改善過(guò)，身體語(yǔ)言的訓(xùn)練、人的 精氣神訓(xùn)練非常重要，你的表現(xiàn)力、你的影響力，照人家差遠(yuǎn)了。溝通能力：文字語(yǔ)言 3% 有聲語(yǔ)言 42% 肢體語(yǔ)言 55%文字語(yǔ)言只能傳達(dá)信息； 有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺；肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。所以說(shuō)你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重 要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過(guò)一句名言，這個(gè)世界上不缺少美，而 是缺少發(fā)現(xiàn)美的

5、眼睛，認(rèn)同、贊美都需要胸懷。你看待別人的想法，決定他后面的行為。 楊利偉說(shuō)：媽媽我要上月亮上去，人家這個(gè)偉大的母親說(shuō)：小偉你一定能上去， 但別忘了回來(lái)就行，媽媽還在地球上呢。第二篇：高品質(zhì)溝通心得 認(rèn)同別人，更容易肯定自己 不怕念起，就怕覺遲 知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，人的德行是修出來(lái)的 求百世功，秋千求利，求萬(wàn)代名人道不滿，天道遠(yuǎn)之 人生最重要的事就是知道自己的人生意義沒(méi)有恒產(chǎn)，但有恒心 你看別人像什么，你心里就有什么 花錢三不眨眼：父母身上花錢，鐵哥們兒身上花錢，學(xué)些進(jìn)步上花錢 最笨的人，就是出色的完成了不需要干的事 凡是能成大事的人，必有利他精神 鬼谷三卷隱匡天下，兵家七國(guó)才出一門第

6、三篇：高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得 高品質(zhì)溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì) 近期觀看了國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的高品質(zhì)溝通講座，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 迅速的今天，這樣的講座等于是強(qiáng)化了我們的思想建設(shè)，用翟鴻燊教授的話說(shuō)“思 考力是萬(wàn)利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時(shí)俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動(dòng)力，沒(méi)有 什么問(wèn)題就解決不了的。講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老?；研究一下這句話，一臉 死相會(huì)帶給我們什么？之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做：你怎么對(duì)待別人，別人就會(huì)怎么 對(duì)待你。我們?cè)谂c人溝通時(shí)如果一臉?biāo)老啵瑒e人也不會(huì)有好臉色對(duì)待你，兩個(gè)人都 丑著個(gè)臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是 一件法寶，是人與人溝通

7、的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度，一種禮儀，在別人的心 理上會(huì)感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽(yáng)光一樣會(huì)給人帶來(lái)溫暖，溝通起來(lái)自然也 會(huì)順暢。溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個(gè)人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從 口頭語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？谀诵闹T戶！我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達(dá)藝術(shù)，語(yǔ)言也是一門 藝術(shù)，它可以通過(guò)一些言語(yǔ)傳達(dá)給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之 舌讓客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶有利的因素。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一 個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于世界的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是

8、一種感染、 一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售，管理，就是一種溝通過(guò)程，主要工作 是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒(méi)有溝通好，沒(méi)有人認(rèn)同你的理念，再多工作 也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。溝通方法得 當(dāng)，溝通得好，就會(huì)讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要 尊重自己，尊重對(duì)方。要會(huì)傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝 通少做許多錯(cuò)事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作 取勝的關(guān)鍵。成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)中，我知道了一個(gè)人的力量總是非常 有限的，成功只有 30%靠自己，這只是一個(gè)基礎(chǔ)， 70%要靠別

9、人，人脈就是錢脈 . 每 一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過(guò)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)成就自己偉大的夢(mèng)想！一個(gè)人只有加入自 己理想的團(tuán)隊(duì) ,為之奮斗 ,為之付出 ,才能茁壯成長(zhǎng)，而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，用人所長(zhǎng)， 天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。用人所長(zhǎng)，必容人所短。第四篇：高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得 一直以來(lái)都覺得溝通很重要，人生存在這個(gè)社會(huì)中，就必須學(xué)會(huì)交流和溝通。 只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生 與眾不同。看了翟鴻桑老師的高品質(zhì)溝通課 , 我感觸很深。課程一開始，翟老師就 鼓勵(lì)同學(xué)們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學(xué)到了知識(shí)， 更重要的

10、是，交到了朋友，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。隨后，翟老師說(shuō)到 鬼谷子他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多 了。他到底教給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭， 就是開，敞開心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來(lái)的 事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說(shuō)一聽，懂得什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候 聽的“捭闔”之道，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人要把溝通、說(shuō)服、演說(shuō)能力 練好了，對(duì)別人的影響力練出來(lái)了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能談笑間檣櫓灰飛煙滅。溝通，最重要的就是心境心態(tài)的打開。一個(gè)人要擁有

11、良好的心境，以樂(lè)觀開朗 豁達(dá)的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)身邊的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)有意 想不到的收獲。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。 情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧 就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個(gè)沒(méi)有使命感的人，說(shuō)不出有 責(zé)任感的話。他也說(shuō)到知識(shí)，是學(xué)來(lái)的，而能力，是練才會(huì)出來(lái)的。溝通是一種能 力，是應(yīng)該練，也能練出來(lái)的。通過(guò)一大群高學(xué)歷的人學(xué)游泳事例告訴我們，不一 定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)椴辉敢庀滤?，一直只是在岸邊研究?問(wèn)題是研究透了，游泳卻始終沒(méi)學(xué)會(huì)。這個(gè)是態(tài)度問(wèn)題。接受

12、過(guò)教育的人不一定掌 握好的溝通技巧，因?yàn)榻逃荒芨淖円粋€(gè)人的觀念，而不能從根本上教會(huì)一個(gè)人溝 通。只有不斷訓(xùn)練，改變自身的能力，才能加強(qiáng)溝通技巧。放下才能承擔(dān)，溝通才 能互動(dòng)。一切事物在溝通之下就會(huì)變得更完美。溝通不是技巧，而是心態(tài)。后來(lái)翟老師的一問(wèn)，我愣在原地，你們坐飛機(jī)火車的時(shí)候從這邊上飛機(jī)火車， 那邊下飛機(jī)，知不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，是干什么工作的，聽課的同學(xué)臨走的時(shí)候，你們知不知道旁邊的同學(xué)叫什么，學(xué)什么專業(yè) ?溝通是胸懷打 開，主動(dòng)打開。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在 動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的 產(chǎn)品是

13、他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。因?yàn)槲覀儾皇嵌⒆e人兜里的錢， 而是要隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，有能力創(chuàng)造滿足別人的需要。我們要改變自己的 心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！成功者的常態(tài)，就是 失敗者眼里的變態(tài)，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。 在日常生活中，我們要改變，要變得主動(dòng)，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)，和同事，和陌生人溝通， 這樣才能改善自己的人際關(guān)系。通過(guò)喬. 吉拉德在演講在餐廳廣發(fā)名片的事例告訴我們，我們不僅要主動(dòng)接近 潛在的顧客，也要多方面地去接近各類人，和他們交朋友，因?yàn)槿嗣}等于錢脈，關(guān) 系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力?？匆粋€(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客

14、戶質(zhì)量，在 21 世紀(jì)，一個(gè)人的成就，財(cái)富，未來(lái)，都取決于他跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人 發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其一個(gè)人的財(cái)富取決于和多少人認(rèn)識(shí)，因?yàn)榕笥?就是生產(chǎn)力，一個(gè)人的財(cái)富跟他最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人， 就跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴 我們，從今天起，我們要干一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)自己的通訊錄?；厝ゴ?開通訊錄，就知道自己混的怎么樣了。一個(gè)人如果擔(dān)心自己的命不好，簡(jiǎn)單的辦法 就是找一群命好的人跟他交朋友，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去。只有良好的人際關(guān) 系，才能帶動(dòng)自身的發(fā)展。太陽(yáng)不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人

15、，應(yīng)該每天早上把心里的太陽(yáng) 升起來(lái)。一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)如果不好，聰明 反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會(huì)降低生活的樂(lè)趣，體會(huì)不 到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個(gè)人，只要愿意為自己想成 為的那個(gè)人去付出，去努力，去奮斗，就沒(méi)有不成功的。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的， 都有自己獨(dú)特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋 友，提高交際能力，最終走向成功。化工化驗(yàn)李小玲第五篇：高品質(zhì)溝通高品質(zhì)溝通 一切從心開始一：導(dǎo)入兩人貼手游戲 溝通的特征二：溝通的特征1 ) 目的的雙重性(雙贏導(dǎo)向)2 ) 對(duì)象的多樣性(對(duì)癥下藥)3

16、) 行為的主動(dòng)性(積極主動(dòng))4 ) 過(guò)程的互動(dòng)性(點(diǎn)頭回應(yīng))三：溝通效果 =心態(tài) x 能力(知識(shí)變能力)1 ) 故事分享：三個(gè)夢(mèng)的故事2 ) 成功 =心態(tài) +能力3 ) 成功 =心態(tài) x 能力四：五星級(jí)心態(tài)1 ) 喜悅心2 ) 包容心3 ) 同理心4 ) 贊美心5 ) 愛心五：知識(shí)準(zhǔn)備1 ) 公司實(shí)力2 ) 產(chǎn)品知識(shí)3 ) 市場(chǎng)知識(shí)：行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)群體4 ) 專業(yè)知識(shí)：高品質(zhì)溝通等六：溝通基本方式1)文字語(yǔ)言：傳達(dá)信息7%2)有聲語(yǔ)言：傳達(dá)感覺38%3)肢體語(yǔ)言：傳達(dá)信心55%七：溝通基本動(dòng)作1 ) 點(diǎn)頭2 ) 微笑3 ) 傾聽4 ) 回應(yīng) 八：溝通自我六問(wèn)1 ) 告訴客戶我是誰(shuí)2

17、) 我要對(duì)客戶說(shuō)什么3 ) 我說(shuō)的對(duì)客戶有什么好處4 ) 如何證明我對(duì)客戶說(shuō)的是對(duì)的5 ) 為什么客戶向我購(gòu)買6 ) 為什么客戶現(xiàn)在就向我購(gòu)買 總結(jié)：自我定位 - 啟發(fā)價(jià)值 - 說(shuō)明價(jià)值證明價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值 九：實(shí)戰(zhàn)演練(以攻單為例)1 ) 客戶分析：購(gòu)買力、購(gòu)買權(quán)、購(gòu)買欲2 ) 購(gòu)買需求分析：有需求，但要強(qiáng)化。3 ) 如何強(qiáng)化需求：發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，擴(kuò)大痛苦； 描繪前景，追求快樂(lè)4 ) 演練：a ：某某媽媽或爸爸，您好！我是萬(wàn)蝶教育的學(xué)習(xí)顧問(wèn)李老師。你聽了我們的 公開課感覺怎么樣？b ：老師講得很好。a ：你認(rèn)為能不能提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)能力？b ：可以。a ：那您認(rèn)為在哪些方面可以提高孩子成績(jī)或?qū)W習(xí)能力呢？b ：學(xué)會(huì)觀察周圍的事物