管理學第二講

1、chapter 2managementyesterdayand today prentice hall, 2002you should learn to: discuss managements relationship to other academic fields of study（管理學與其他學科的關(guān)系） explain the value of studying management history（學習管理思想史的意義） identify some major pre-twentieth-century contributions to management了解20世紀前管理思想的

2、貢獻 summarize the contributions of the scientific management advocates科學管理的鼓吹者的貢獻 describe the contributions of the general administrative theorists一般行政管理理論learning objectives prentice hall, 2002learning objectives (cont.)you should learn to: summarize the quantitative approach to management數(shù)量管理的方法 d

3、escribe the contributions of the early organizational behavior advocates組織行為學理論 explain the importance of the hawthorne studies to management解釋霍恩理論的重要性 describe the effects of: globalization, workforce diversity分工多元化, entrepreneurship, e-business, flexibility and innovation柔性與創(chuàng)新, quality management質(zhì)

4、量管理, learning organizations學習型組織, and workplace spirituality工作精神境界 prentice hall, 2002managements connection to other fieldsacademic disciplines that affected management anthropology - work on cultures and social environments 人類學 economics - concern about the allocation and distribution of scarce re

5、sources 經(jīng)濟學 philosophy - examines the nature of things哲學 political science - effect of political environment on individuals and groups政治學 psychology - seeks to measure, explain, and change human behavior心理學 sociology - studies people in relation to their fellow human beings社會學 建議：成為未來的管理者應該在知識結(jié)構(gòu)中自覺加

6、入這方面的知識，同時重點學習心理學與經(jīng)濟學、政治學等 prentice hall, 2002development of major management theorieshistoricalbackgroundscientificmanagementgeneraladministrativetheoristsquantitativeapproachmanagement theoriesindustrialrevolution機械力代替了人力，規(guī)?；笊a(chǎn)機械力代替了人力，規(guī)?；笊a(chǎn)adam smith國富論社會從勞動分工中獲得利國富論社會從勞動分工中獲得利益益early advocates

7、hawthorne studiesorganizationalbehavior prentice hall, 2002early examplesof management長城和埃及金字塔長城和埃及金字塔historical background of managementorganizations have existed for thousands of years testifies to the existence of early management practice ability to create the pyramids, great wall of chinasignif

8、icant pre-twentieth-century events wealth of nations - adam smith division of labor - breakdown of jobs into narrow and repetitive tasks increased productivity industrial revolution substitution of machine power for human power large organizations required formal management prentice hall, 2002 prent

9、ice hall, 20022 -7historical background of management亞當斯密（adam smith）是英國古典政治經(jīng)濟學家，他對管理問題也有諸多的見解。亞當斯密對管理理論發(fā)展的貢獻分工觀點：認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素，原因是：(1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；(2）分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間；(3)分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以

10、促進工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理 prentice hall, 20022 -8historical background of management斯密的經(jīng)濟人觀點：經(jīng)濟現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的。人們在經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人利益?！叭祟悗缀蹼S時隨地都需要同胞的協(xié)助，要想僅僅依賴他人的恩惠，那是一定不行的。他如果能夠刺激他們的利己心，使有利于他，并告訴他們，給他做事，是對他們自己有利的，他要達到目的就容易得多了。不論是誰，如果他要與旁人做買賣，他首先就要這樣提議。請給我以我所要的東西吧，同時，你也可以獲得你所要的東西：這句話是交易的通義。我們所需要的相

11、互幫忙，大部分是按照這個方法取得的。斯密的經(jīng)濟人觀點是生產(chǎn)關(guān)系的反映，它對于管理的實踐和理論，都有重要的影響 prentice hall, 20022 -9historical background of management馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了猛烈的抨擊。為了平息公眾怒氣，馬薩諸塞州議會推動，這個鐵路公司進行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔任企業(yè)領(lǐng)導。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行現(xiàn)代意義的所有權(quán)

12、和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：1，獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；2，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；3，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。scientific managementf.w. taylor - principles of scientific management use of scientific methods to define the “one best way”

13、 for a job to be done perspective of improving the productivity and efficiency of manual workers applied the scientific method to shop floor jobsfrank and lillian gilbreth use of motion pictures to study hand-and-body movements microchronometer（記時計）（記時計） therbligs - classification system for 17 basi

14、c hand motions（動作分解） prentice hall, 2002 prentice hall, 20022 -11scientific management1，泰羅的貢獻：泰羅被稱為“科學管理之父”他出身于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。1875年，泰羅進人費城的一家機械廠當徒工，1878年轉(zhuǎn)人費城的米德維爾鋼鐵公司當技工，1884年升任總工程師。1898-1901年泰羅受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司。1901年以后，他把大部分時間用在寫作和演講上。1906年擔任美國機械工程師學會主席職務(wù)。泰羅的代表著作有：計件工資制(189

15、5年）、車間管理(1903年）和科學管理原理(1911年）等。 prentice hall, 20022 -12scientific management泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面：(1)工作定額：要制訂出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行時間和動作研究。方法是把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間。同時選擇最適用的工具、機器，確定最適當?shù)牟僮鞒绦颍e誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標準。然后，累計完成這些基本動作的時間，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標準時間，據(jù)此制訂一個工人的“合理的日

16、工作量”，這就是所謂的工作定額原理。泰羅在伯利恒鋼鐵公司進行了有名的搬運生鐵塊試驗。該公司有75名工人負責把92磅重的生鐵塊搬運30米的距離裝到鐵路貨車上，他們每天平均搬運12. 5噸，日工資1. 15美元。泰羅找了一名工人進行試驗，試驗搬運的姿勢、行走的速度、持握的位置對搬運量的影響，以及多長的休息時間為好。經(jīng)過分析確定裝運生鐵塊的最佳方法和57的時間用于休息，使每個工人的日搬運量達到47至48噸，同時使工人的日工資提高到1.85美元。 prentice hall, 20022 -13scientific management(2）標準化。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器

17、和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂的標準化原理。泰羅在伯利恒鋼鐵公司做過有名的鐵鍬試驗。當時公司的鏟運工人拿著自家的鐵鍬上班，這些鐵鍬各式各樣、大小不等。堆料場中的物料有鐵礦石、煤粉、焦炭等，每個工人的日工作量為16噸。泰羅經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，由于物料的比重不一樣，一鐵鍬的負載大不一樣。如果是鐵礦石，一鐵鍬有38磅；如果是煤粉，一鐵鍬只有3. 5磅。那么，一鐵鍬到底負載多大才合適呢？經(jīng)過試驗，最后確定一鐵鍬21磅對于工人是最適合的。根據(jù)試驗的結(jié)果，泰羅針對不同的物料設(shè)計不同形狀和規(guī)格的鐵鍬。以后工人上班時都不自帶鐵鍬，而是根據(jù)物料情況從公司領(lǐng)取特制的標準鐵鍬，工作效率大大提高。堆料場的工人從40

18、0-600名降為140名，平均每人每天的操作量提高到59噸，工人的日工資從1. 15美元提高到1.88美元。這是工具標準化的典型事例。 prentice hall, 20022 -14scientific management(3）能力與工作相適應。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指這樣的工人：他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做。要根據(jù)人的能力把他們分配到相應的工作崗位上，并進行培訓，教會他們科學的工作方法，使他們成為第一流的工人，鼓勵他們努力工作。(4）差別計件工資制。泰羅認為，工人磨洋工的一個重要原因是報酬制度不合理。計時工資不能體現(xiàn)勞動的數(shù)量。計件工資雖

19、能體現(xiàn)勞動的數(shù)量，但工人擔心勞動效率提高后雇主會降低工資率，從而等同于勞動強度的加大。 prentice hall, 20022 -15scientific management泰羅提出了一種新的報酬制度差別計件工資制內(nèi)容包括：a通過時間和動作研究來制訂有科學依據(jù)的工作定額。b實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。所謂“差別計件工資制”，是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25計酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價低20計酬工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付

20、工資。泰羅認為，實行差別計件工資制會大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動生產(chǎn)率。 prentice hall, 20022 -16scientific management(5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅認為應該用科學的工作方法取代經(jīng)驗工作方法。所謂經(jīng)驗工作方法，是指每個工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)個人經(jīng)驗來決定。所以，工人工作效率的高低取決于他們的操作方法和使用的工具是否合理，以及個人的熟練程度和努力程度。為了采用科學的工作方法，泰羅主張把計劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門承擔計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔執(zhí)行職能。計劃部門的具體工作包括：a進行時間和動作研

21、究；b制訂科學的工作定額和標準化的操作方法，選用標準化的工具；c擬訂計劃，發(fā)布指示和命令；d比較標準和實際的執(zhí)行情況，進行有效的控制exhibit 2.2: taylors four principles of management prentice hall, 2002 prentice hall, 20022 -18scientific management泰羅同時代的人，如吉爾布雷斯夫婦和甘特等，也為科學泰羅同時代的人，如吉爾布雷斯夫婦和甘特等，也為科學管理作出了貢獻。管理作出了貢獻。美國工程師弗蘭克美國工程師弗蘭克吉爾布雷斯及其夫人吉爾布雷斯及其夫人心理學博士莉心理學博士莉蓮蓮吉爾布雷

22、斯吉爾布雷斯在動作研究和工作簡化方面做出了突出在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。貢獻。起初弗蘭克起初弗蘭克吉爾布雷斯在建筑行業(yè)中研究用哪種姿勢砌吉爾布雷斯在建筑行業(yè)中研究用哪種姿勢砌磚省力、舒適、有效率。通過試驗得出一套標準的砌磚方磚省力、舒適、有效率。通過試驗得出一套標準的砌磚方法，這套方法使砌磚的效率提高法，這套方法使砌磚的效率提高200以上。以上。 prentice hall, 20022 -19scientific management吉爾布雷斯夫婦在其他行業(yè)中也進行動作研究，并把工人吉爾布雷斯夫婦在其他行業(yè)中也進行動作研究，并把工人操作時手的動作分解為操作時手的動作分解為17種

23、基本動作，他們把這些基本種基本動作，他們把這些基本動作稱為動作稱為therbligs“（吉爾布雷斯的英文字母倒寫并（吉爾布雷斯的英文字母倒寫并把把“t”和和”h”兩個字母互換一下）。兩個字母互換一下）。他們的研究步驟是：他們的研究步驟是：(1)通過拍攝相片來記錄工人的操作動作；通過拍攝相片來記錄工人的操作動作；(2）分析哪些動作是合理的、應該保留的，哪些工作是多）分析哪些動作是合理的、應該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應該改變次序；應該改變次序；(3）制訂標準的操作程序。與泰羅相比，吉爾布雷斯夫婦）制訂標準的

24、操作程序。與泰羅相比，吉爾布雷斯夫婦的動作研究更加細致、廣泛。的動作研究更加細致、廣泛。他們的研究成果反映在他們的研究成果反映在1911年出版的年出版的動作研究動作研究中。中。 prentice hall, 20022 -20scientific management美國管理學家、機械工程師甘特是泰羅在米德維爾鋼鐵公司和伯利恒鋼鐵公司的親密合作者。他的最重要貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”。這是一種用線條表示的計劃圖表，這種圖現(xiàn)在常被用來編制進度計劃。甘特的另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”，即除了支付日工資外，超額完成定額的，超額部分以計件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度比泰羅的“差

25、別計件工資制”好，可使工人感到收入有保證，勞動積極性因而提高。這說明，工資收入有保證也是一種工作動力。甘特的代表著作是工業(yè)的領(lǐng)導(1916年）和工作組織(1919年）general administrative theoristshenri fayol concerned with making the overall organization more effective關(guān)心整個組織的效果，泰勒關(guān)心基層 developed theories of what constituted good management practice proposed a universal set of man

26、agement functions歸納了管理的職能 published principles of managementfundamental, teachable rules of management prentice hall, 2002 prentice hall, 20022 -22一般行政管理理論（組織管理理論）法約爾，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學院畢業(yè)后進入采礦冶金公司，成為采礦工程師。不久被提升為一個礦井的經(jīng)理，1888年出任該公司總經(jīng)理。1916年法國礦業(yè)協(xié)會年報公開發(fā)表了他的著作工業(yè)管理與一般管理，這本著作是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。他認為他的管理理論雖以大

27、企業(yè)為研究對象，但除了可應用于工商企業(yè)外，還可應用于政府、教會、慈善機構(gòu)、軍事組織和其他各種事業(yè)。所以，法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。他的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上 prentice hall, 20022 -23一般行政管理理論(1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：a技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工；b商業(yè)活動，指采購、銷售和交換；c財務(wù)活動，指資金的籌措、運用和控制；d安全活動，指設(shè)備的維護和人員的保護；e會計活動，指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算； - f管理活動，

28、指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其中，計劃是指預測未來并制訂行動方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是指讓企業(yè)人員團結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動和努力得到統(tǒng)一和諧；控制是指保證企業(yè)中進行的一切活動符合所制訂的計劃和所下達的命令。法約爾對管理的上述定義便于明確管理與經(jīng)營的關(guān)系。法約爾在工業(yè)管理與一般管理一書中寫道，“所謂經(jīng)營，就是努力確保六種固有活動的順利運轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導致事業(yè)實現(xiàn)它的目標。”而管理只是六種活動中的一種。 prentice hall, 20022 -24一般行政管理理論管理的14條原則。法約爾在其工業(yè)管理與一般

29、管理一書中首次提到a.分工。在技術(shù)工作和管理工作中進行專業(yè)化分工可以提分工。在技術(shù)工作和管理工作中進行專業(yè)化分工可以提高效率。高效率。b權(quán)力與責任。權(quán)力是指權(quán)力與責任。權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)以及促使他人服指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力從的力”。在行使權(quán)力的同時，必須承擔相應的責任，不。在行使權(quán)力的同時，必須承擔相應的責任，不能出現(xiàn)有權(quán)無責和有責無權(quán)的情況。法約爾區(qū)分了管理者能出現(xiàn)有權(quán)無責和有責無權(quán)的情況。法約爾區(qū)分了管理者的職位權(quán)力和個人權(quán)力，前者來自個人的職位高低，后者的職位權(quán)力和個人權(quán)力，前者來自個人的職位高低，后者是由個人的品德、智慧和能力等個人特性形成的。一個優(yōu)是由個人的品德、智慧和

30、能力等個人特性形成的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導人必須兩者兼?zhèn)洹Ｐ愕念I(lǐng)導人必須兩者兼?zhèn)?。c紀律。紀律是企業(yè)領(lǐng)導人同下屬人員之間在服從、勤勉紀律。紀律是企業(yè)領(lǐng)導人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等方面所達成的一種協(xié)議。組織內(nèi)所、積極、舉止和尊敬等方面所達成的一種協(xié)議。組織內(nèi)所有成員都要通過各方達成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進有成員都要通過各方達成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進行控制。行控制。 prentice hall, 20022 -25一般行政管理理論d統(tǒng)一指揮。組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受統(tǒng)一指揮。組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。他的命令。e統(tǒng)一領(lǐng)導。凡目標相同的活動，

31、只能有一個領(lǐng)導，一統(tǒng)一領(lǐng)導。凡目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導，一個計劃。個計劃。f個人利益服從集體利益。集體的目標必須包含員工個個人利益服從集體利益。集體的目標必須包含員工個人的目標，但個人和小集體的利益不能超越組織的利益人的目標，但個人和小集體的利益不能超越組織的利益。當兩者矛盾時，領(lǐng)導人要以身作則，使其一致。當兩者矛盾時，領(lǐng)導人要以身作則，使其一致。g報酬合理。報酬制度應當公平，對工作成績和工作效報酬合理。報酬制度應當公平，對工作成績和工作效率優(yōu)良者給予獎勵，但獎勵應有一個限度。法約爾認為率優(yōu)良者給予獎勵，但獎勵應有一個限度。法約爾認為任何優(yōu)良的報酬制度都無法取代優(yōu)良的管理。任何優(yōu)良的報酬制度都無法取代優(yōu)良的管理。h集權(quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法是分權(quán)，降低這集權(quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法是分權(quán)，降低這種重要性的做法是集權(quán)。要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件和