第二章現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

1、第二章第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念現(xiàn)代旅行社管理的基本理念本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：o 掌握管理理念的內(nèi)涵和作用。掌握管理理念的內(nèi)涵和作用。o 熟悉企業(yè)家的定義。掌握旅游企業(yè)家的內(nèi)涵。熟悉企業(yè)家的定義。掌握旅游企業(yè)家的內(nèi)涵。o 掌握旅行社經(jīng)理人的職業(yè)導(dǎo)向觀。了解中國(guó)旅掌握旅行社經(jīng)理人的職業(yè)導(dǎo)向觀。了解中國(guó)旅行社職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展現(xiàn)狀。行社職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展現(xiàn)狀。o 了解管理創(chuàng)新理論的發(fā)展，熟悉管理創(chuàng)新的內(nèi)了解管理創(chuàng)新理論的發(fā)展，熟悉管理創(chuàng)新的內(nèi)涵。掌握旅行社的創(chuàng)新體系和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的要點(diǎn)。涵。掌握旅行社的創(chuàng)新體系和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的要點(diǎn)。第二章第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念現(xiàn)代旅行社管理的基本理念第一

2、節(jié)第一節(jié) 管理理念的內(nèi)涵與管理角色定位管理理念的內(nèi)涵與管理角色定位一、管理理念的內(nèi)涵一、管理理念的內(nèi)涵o 管理理念是從管理者管理理念是從管理者/職業(yè)經(jīng)理人的角度系職業(yè)經(jīng)理人的角度系統(tǒng)闡述與企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系及統(tǒng)闡述與企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系及其角色定位。其角色定位。o 一個(gè)完善的旅行社管理理念應(yīng)該是對(duì)以管理一個(gè)完善的旅行社管理理念應(yīng)該是對(duì)以管理者為中心的多重關(guān)系的獨(dú)特界定與科學(xué)把握。者為中心的多重關(guān)系的獨(dú)特界定與科學(xué)把握。 o 管理者的員工觀管理者的員工觀 o 管理者的客人觀管理者的客人觀 o 管理者的上級(jí)服從觀管理者的上級(jí)服從觀 o 管理者的下級(jí)指導(dǎo)觀管理者的下級(jí)指導(dǎo)觀o 管理

3、者的同級(jí)合作觀管理者的同級(jí)合作觀 o 管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀 二、管理理念的作用二、管理理念的作用1、旅行社中標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程與規(guī)范化管理旅行社中標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程與規(guī)范化管理制度都是一些抽象的管理理念的產(chǎn)物。制度都是一些抽象的管理理念的產(chǎn)物。2、無(wú)論是多么健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范都、無(wú)論是多么健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范都不可能涵蓋所有的管理需求和顧客需求，而不可能涵蓋所有的管理需求和顧客需求，而管理理念正可以彌補(bǔ)這方面的缺憾。管理理念正可以彌補(bǔ)這方面的缺憾。3、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)決定了像導(dǎo)游、陪同、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)決定了像導(dǎo)游、陪同、外聯(lián)等專(zhuān)業(yè)人員的大量工作時(shí)間是處于旅行外聯(lián)等專(zhuān)業(yè)人

4、員的大量工作時(shí)間是處于旅行社所在區(qū)域之外的空間，單純的依靠制度進(jìn)社所在區(qū)域之外的空間，單純的依靠制度進(jìn)行監(jiān)督和控制，很可能會(huì)導(dǎo)致管理成本大于行監(jiān)督和控制，很可能會(huì)導(dǎo)致管理成本大于管理收益，甚至導(dǎo)致適得其反的效果。管理收益，甚至導(dǎo)致適得其反的效果。4、管理制度和服務(wù)規(guī)范有時(shí)還會(huì)限制員工的管理制度和服務(wù)規(guī)范有時(shí)還會(huì)限制員工的積極性，不利于其創(chuàng)造能力發(fā)揮。積極性，不利于其創(chuàng)造能力發(fā)揮。三、管理理念在管理體系中的地位三、管理理念在管理體系中的地位 1、管理理念是整個(gè)管理體系中基礎(chǔ)性的力量，管理理念是整個(gè)管理體系中基礎(chǔ)性的力量，也是管理系統(tǒng)的核心與靈魂。也是管理系統(tǒng)的核心與靈魂。2、管理理念是管理制度和

5、服務(wù)規(guī)范的體現(xiàn)，、管理理念是管理制度和服務(wù)規(guī)范的體現(xiàn)，是管理者解決問(wèn)題和行動(dòng)的綱領(lǐng)。是管理者解決問(wèn)題和行動(dòng)的綱領(lǐng)。 第二節(jié)第二節(jié) 管理者的企業(yè)服務(wù)觀管理者的企業(yè)服務(wù)觀一、企業(yè)家意識(shí)一、企業(yè)家意識(shí)（一）什么是企業(yè)家？（一）什么是企業(yè)家？o 就是那些從舊的均衡體系中看到他們的創(chuàng)新行為干預(yù)之就是那些從舊的均衡體系中看到他們的創(chuàng)新行為干預(yù)之后達(dá)到某一新的均衡體系是可能獲取的價(jià)值剩余或利潤(rùn)后達(dá)到某一新的均衡體系是可能獲取的價(jià)值剩余或利潤(rùn)的人們。（熊彼特）的人們。（熊彼特）o 通俗地說(shuō)，企業(yè)家所從事的這種活動(dòng)就是創(chuàng)新，就是做通俗地說(shuō)，企業(yè)家所從事的這種活動(dòng)就是創(chuàng)新，就是做本企業(yè)、本行業(yè)沒(méi)有做過(guò)的事情。總之

6、，創(chuàng)新是企業(yè)家本企業(yè)、本行業(yè)沒(méi)有做過(guò)的事情?？傊?，創(chuàng)新是企業(yè)家的本質(zhì)規(guī)定。的本質(zhì)規(guī)定。1、有創(chuàng)新就是企業(yè)家嗎？、有創(chuàng)新就是企業(yè)家嗎？2、企業(yè)家的出現(xiàn)需要什么樣的制度？、企業(yè)家的出現(xiàn)需要什么樣的制度？（二）什么是旅游企業(yè)家？（二）什么是旅游企業(yè)家？o 對(duì)旅游業(yè)有著發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)，把旅游業(yè)視為展示對(duì)旅游業(yè)有著發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)自己才華的神圣舞臺(tái)o 熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力管理能力o 人文精神底蘊(yùn)人文精神底蘊(yùn)o 創(chuàng)新欲望強(qiáng)烈創(chuàng)新欲望強(qiáng)烈o 較強(qiáng)的投資能力和對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力較強(qiáng)的投資能力和

7、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力o 有較強(qiáng)的資源整合能力有較強(qiáng)的資源整合能力o 創(chuàng)新能力突出創(chuàng)新能力突出o 對(duì)企業(yè)、投資者的絕對(duì)忠誠(chéng)。把維護(hù)公司利對(duì)企業(yè)、投資者的絕對(duì)忠誠(chéng)。把維護(hù)公司利益、實(shí)現(xiàn)投資者投資價(jià)值最大化和產(chǎn)業(yè)與社益、實(shí)現(xiàn)投資者投資價(jià)值最大化和產(chǎn)業(yè)與社會(huì)利益作為自己的目標(biāo)。會(huì)利益作為自己的目標(biāo)。二、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀二、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀（一）旅行社經(jīng)理人的內(nèi)涵（一）旅行社經(jīng)理人的內(nèi)涵o 旅行社經(jīng)理人是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化器和維持旅游業(yè)良旅行社經(jīng)理人是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化器和維持旅游業(yè)良性運(yùn)作的內(nèi)在力量。性運(yùn)作的內(nèi)在力量。o 旅行社經(jīng)理人通常會(huì)在一個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期從事相關(guān)工作。旅行社經(jīng)理人通常會(huì)在一個(gè)領(lǐng)域

8、長(zhǎng)期從事相關(guān)工作。o 旅行社經(jīng)理人有著良好的專(zhuān)業(yè)背景和長(zhǎng)期的職業(yè)經(jīng)旅行社經(jīng)理人有著良好的專(zhuān)業(yè)背景和長(zhǎng)期的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有著豐富而廣泛的業(yè)緣和人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)旅游驗(yàn)，有著豐富而廣泛的業(yè)緣和人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)旅游企業(yè)的國(guó)際運(yùn)作慣例、民族歷史文化、員工與客人企業(yè)的國(guó)際運(yùn)作慣例、民族歷史文化、員工與客人的需求特征與激勵(lì)途徑非常熟悉，從事著將創(chuàng)新理的需求特征與激勵(lì)途徑非常熟悉，從事著將創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的工作。念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的工作。（二）中國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀分析（二）中國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀分析（1）在改革開(kāi)放前就從事旅游接待業(yè)的人員）在改革開(kāi)放前就從事旅游接待業(yè)的人員（2）改革開(kāi)放后從事旅游接待，在長(zhǎng)期的企）改革

9、開(kāi)放后從事旅游接待，在長(zhǎng)期的企業(yè)發(fā)展中成長(zhǎng)起來(lái)的旅行社業(yè)經(jīng)理人。業(yè)發(fā)展中成長(zhǎng)起來(lái)的旅行社業(yè)經(jīng)理人。（3）經(jīng)過(guò)中國(guó)旅游教育培育出的經(jīng)理人員。）經(jīng)過(guò)中國(guó)旅游教育培育出的經(jīng)理人員。（三）旅行社經(jīng)理人的職業(yè)導(dǎo)向觀（三）旅行社經(jīng)理人的職業(yè)導(dǎo)向觀o 職業(yè)導(dǎo)向觀要求旅行社經(jīng)理人的敬業(yè)精神直接指向職業(yè)導(dǎo)向觀要求旅行社經(jīng)理人的敬業(yè)精神直接指向旅行社資產(chǎn)所有人，為旅行社資產(chǎn)的增值而努力工旅行社資產(chǎn)所有人，為旅行社資產(chǎn)的增值而努力工作。其價(jià)值取向就是在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，提高作。其價(jià)值取向就是在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，提高自己的經(jīng)濟(jì)收入和非經(jīng)濟(jì)效益。自己的經(jīng)濟(jì)收入和非經(jīng)濟(jì)效益。o（如何激勵(lì)旅行社職業(yè)經(jīng)理人？）（如何激勵(lì)

10、旅行社職業(yè)經(jīng)理人？）o 職業(yè)導(dǎo)向觀要求職業(yè)經(jīng)理人對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)旅行職業(yè)導(dǎo)向觀要求職業(yè)經(jīng)理人對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)旅行社商業(yè)秘密自覺(jué)保護(hù)，包括曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司和正社商業(yè)秘密自覺(jué)保護(hù)，包括曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司和正在服務(wù)的公司。在服務(wù)的公司。o（對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，有哪些秘密？）（對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，有哪些秘密？） 思考題：試論旅行社的社會(huì)責(zé)任思考題：試論旅行社的社會(huì)責(zé)任第三節(jié)第三節(jié) 管理者的創(chuàng)新進(jìn)步觀管理者的創(chuàng)新進(jìn)步觀一、創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述（一）什么是創(chuàng)新（一）什么是創(chuàng)新1、創(chuàng)新是創(chuàng)造和革新的全稱(chēng)、創(chuàng)新是創(chuàng)造和革新的全稱(chēng).2、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新意味著什么？、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新意味著什么？3、創(chuàng)新的基本特

11、征有哪些？、創(chuàng)新的基本特征有哪些？創(chuàng)新起源于思想。創(chuàng)新起源于思想。 創(chuàng)新具有難以預(yù)測(cè)性。主要體現(xiàn)在，成功實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)創(chuàng)新具有難以預(yù)測(cè)性。主要體現(xiàn)在，成功實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新思想的最大市場(chǎng)；創(chuàng)新過(guò)程；創(chuàng)新的用途。新思想的最大市場(chǎng)；創(chuàng)新過(guò)程；創(chuàng)新的用途。o 需要注意，實(shí)際上絕大多數(shù)的創(chuàng)新思想不會(huì)產(chǎn)生有需要注意，實(shí)際上絕大多數(shù)的創(chuàng)新思想不會(huì)產(chǎn)生有意義的結(jié)果。如何看待這一問(wèn)題？意義的結(jié)果。如何看待這一問(wèn)題？創(chuàng)新依賴(lài)于人的不斷實(shí)踐。是在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)的；人創(chuàng)新依賴(lài)于人的不斷實(shí)踐。是在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)的；人力資源始終是創(chuàng)新實(shí)踐中最活躍的因素。力資源始終是創(chuàng)新實(shí)踐中最活躍的因素。重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革。當(dāng)一項(xiàng)創(chuàng)新思想多次沒(méi)有達(dá)重視規(guī)劃

12、，強(qiáng)調(diào)變革。當(dāng)一項(xiàng)創(chuàng)新思想多次沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)時(shí)，企業(yè)要思考是否有其他的途徑或者更有到目標(biāo)時(shí)，企業(yè)要思考是否有其他的途徑或者更有價(jià)值的目標(biāo)。價(jià)值的目標(biāo)。衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)和顧客。衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)和顧客。（二）創(chuàng)新理論的起源和發(fā)展（二）創(chuàng)新理論的起源和發(fā)展1、創(chuàng)新理論的起源。、創(chuàng)新理論的起源?！皠?chuàng)新理論創(chuàng)新理論”最在見(jiàn)于熊彼特的最在見(jiàn)于熊彼特的經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論理論。他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力就在于。他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力就在于“創(chuàng)新創(chuàng)新”。 實(shí)踐意義上的創(chuàng)新包括：實(shí)踐意義上的創(chuàng)新包括： 采用一種新的產(chǎn)品；采用一種新的產(chǎn)品；利用一種新的生產(chǎn)方法；利用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一新的市場(chǎng)；

13、開(kāi)辟一新的市場(chǎng)；獲取或控制原材料或半成品的一種新的供獲取或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源；應(yīng)來(lái)源；實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。上面所提到的這些創(chuàng)新，對(duì)于旅行社的企業(yè)上面所提到的這些創(chuàng)新，對(duì)于旅行社的企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐有什么具體的意義？創(chuàng)新實(shí)踐有什么具體的意義？2、創(chuàng)新理論的發(fā)展 第二次世界大戰(zhàn)后，創(chuàng)新理論向這兩個(gè)方向第二次世界大戰(zhàn)后，創(chuàng)新理論向這兩個(gè)方向發(fā)展，一是技術(shù)創(chuàng)新，一是制度創(chuàng)新。發(fā)展，一是技術(shù)創(chuàng)新，一是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新的代表觀點(diǎn)有德魯克的制度創(chuàng)新的代表觀點(diǎn)有德魯克的“社會(huì)創(chuàng)新社會(huì)創(chuàng)新”理論和戴維斯、斯諾的制度變遷論。理論和戴維斯、斯諾的制度變遷論。o 德魯

14、克認(rèn)為，所謂創(chuàng)新就是賦予資源以新德魯克認(rèn)為，所謂創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富的能力的行為。的創(chuàng)造財(cái)富的能力的行為。o 戴維斯、斯諾認(rèn)為影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根戴維斯、斯諾認(rèn)為影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本因素是制度創(chuàng)新，制度創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本因素是制度創(chuàng)新，制度創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“動(dòng)因動(dòng)因”。技術(shù)創(chuàng)新理論以愛(ài)德華技術(shù)創(chuàng)新理論以愛(ài)德華曼斯菲爾德、威爾金曼斯菲爾德、威爾金絲、卡曼和施瓦茨等人的觀點(diǎn)為代表，主要絲、卡曼和施瓦茨等人的觀點(diǎn)為代表，主要是從技術(shù)推廣、技術(shù)擴(kuò)散與技術(shù)轉(zhuǎn)移以及技是從技術(shù)推廣、技術(shù)擴(kuò)散與技術(shù)轉(zhuǎn)移以及技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系等方面對(duì)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系等方面對(duì)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步的深

15、入研究。創(chuàng)新進(jìn)一步的深入研究。 （三）企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐的發(fā)展階段（三）企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐的發(fā)展階段1企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段2企業(yè)自覺(jué)創(chuàng)新階段企業(yè)自覺(jué)創(chuàng)新階段 但創(chuàng)新活動(dòng)還存在局限性：但創(chuàng)新活動(dòng)還存在局限性：創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容單調(diào)，產(chǎn)品和市場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容單調(diào)，產(chǎn)品和市場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)新活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程往往創(chuàng)新活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程往往是間斷的。而不是貫穿于整個(gè)企業(yè)的管理活是間斷的。而不是貫穿于整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)中。動(dòng)中。創(chuàng)新的動(dòng)力主要來(lái)自于外部市場(chǎng)拉動(dòng)和競(jìng)創(chuàng)新的動(dòng)力主要來(lái)自于外部市場(chǎng)拉動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，缺乏主動(dòng)性。爭(zhēng)的壓力，缺乏主動(dòng)性。3創(chuàng)新與企業(yè)管理活動(dòng)的有機(jī)融合階段創(chuàng)新與企

16、業(yè)管理活動(dòng)的有機(jī)融合階段二、旅行社的創(chuàng)新體系二、旅行社的創(chuàng)新體系（一）觀念創(chuàng)新（一）觀念創(chuàng)新1、對(duì)旅行社的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)：科層組織；旅行社和游、對(duì)旅行社的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)：科層組織；旅行社和游客間純粹的貨幣交換關(guān)系。客間純粹的貨幣交換關(guān)系。o 應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋郝眯猩缡菃T工、旅行社、游客的應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋郝眯猩缡菃T工、旅行社、游客的利益共同體；企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)業(yè)主、管理者利益共同體；企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)業(yè)主、管理者和員工的共同努力，創(chuàng)造所有企業(yè)主體的共同和員工的共同努力，創(chuàng)造所有企業(yè)主體的共同繁榮。繁榮。2、顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都永遠(yuǎn)是旅行社的靈魂。、顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都永遠(yuǎn)是旅行社的靈魂。3、觀念的更新還體現(xiàn)在管理者的、

17、觀念的更新還體現(xiàn)在管理者的“危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)”。（二）產(chǎn)品創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新旅行社的產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)中既包括有形部分、又旅行社的產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)中既包括有形部分、又包括無(wú)形部分，應(yīng)該說(shuō)，它是一個(gè)整體性概包括無(wú)形部分，應(yīng)該說(shuō)，它是一個(gè)整體性概念。念。(延伸部分、外形部分、核心部分延伸部分、外形部分、核心部分)1、為各種類(lèi)型的旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的、為各種類(lèi)型的旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品。產(chǎn)品。2、還可圍繞著旅游這一中心內(nèi)容，提供一、還可圍繞著旅游這一中心內(nèi)容，提供一系列綜合化的服務(wù)。系列綜合化的服務(wù)。（三）技術(shù)創(chuàng)新（三）技術(shù)創(chuàng)新1、一方面，鼓勵(lì)旅行社建立自己的網(wǎng)站，、一方面，鼓勵(lì)旅行社建立自己的網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)，與此同時(shí)，有旅行社牽頭，開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)，與此同時(shí)，有旅行社牽頭，建立區(qū)域性甚至全球化的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，發(fā)建立區(qū)域性甚至全球化的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，發(fā)展電子商務(wù)，支持網(wǎng)上結(jié)算。展電子商務(wù)，支持網(wǎng)上結(jié)算。2、另一方面，建立旅行社內(nèi)部管理信息系、另一方面，建立旅行社內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。統(tǒng)。（四）運(yùn)作管理（四）運(yùn)作管理1、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作2、垂直一體化運(yùn)作、垂直一體化運(yùn)作（五）人力資源管理（五）人力資源管理（六）價(jià)值創(chuàng)新（六）價(jià)值創(chuàng)新1、價(jià)值創(chuàng)新的概念、價(jià)值創(chuàng)新的概念2、實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新需要注意的問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新需要注意的問(wèn)題三、旅行社管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)三、旅行社管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)o 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新最為重