日本代購(gòu),電商大賽

1、日本代購(gòu),電商大賽顧客在上”日本代購(gòu)淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策劃方案團(tuán)隊(duì)成員：2013 物流管理（ 2）班林瑾02號(hào)劉海燕03號(hào)袁婕06號(hào)黃瀟34號(hào)陳晶36號(hào)指導(dǎo)老師：陳柏良2014年 12月 16 日隨著社會(huì)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，跨國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增多，從而大大促進(jìn)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展代購(gòu)。進(jìn)口產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)商品一樣，被擺放在各大商場(chǎng)，充斥在國(guó)人周圍，私人代購(gòu)如雨后春筍般遍地開花。問：高昂的留學(xué)費(fèi)用，如何做到利益最大化？答：在學(xué)習(xí)、兼職的同時(shí)涉及代購(gòu)行業(yè)，代購(gòu)行業(yè)火爆，私人代購(gòu)充斥淘寶，利潤(rùn)豐厚；眾多親戚在日本工作、生活， 貨源無憂。問：日元對(duì)人民幣匯率持續(xù)下跌，如何提高日元使用價(jià)值？答：

2、日元對(duì)人民幣匯率持續(xù)下跌， 12月 10日 23時(shí) 30分匯率 10000： 520.74，為提高日元使用價(jià)值，通過商品買、賣， 將日元以較高水平換取人民幣， 故淘寶店鋪顧客在上于 2013年 10月 13日正式注冊(cè)成立， 繳納消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議 1000 元，開始淘寶淘金之路。目錄一、“顧客在上”網(wǎng)店的概況簡(jiǎn)介二、“顧客在上”網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策略三、“顧客在上”網(wǎng)店的推廣策略四、目前“顧客在上”網(wǎng)店的 SWOT 分析五、“顧客在上”網(wǎng)店下一步的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略、“顧客在上”網(wǎng)店的概況簡(jiǎn)介（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)范圍1. 店鋪頁(yè)面顧客在上損釗瑩按翳品按析稲按段祗EBT：: 停甲E3基注戀4.9 iffls壓甫：険在

3、上esh淘寶網(wǎng)店錨Taobaacom自走丈內(nèi)容區(qū)Mi斷百甘荃甲1-MPL2 .經(jīng)營(yíng)范圍本店主要經(jīng)營(yíng)日本立體模型拼圖、日妝，支持代購(gòu)一切日 本產(chǎn)品。3 .服務(wù)宗旨客戶至上，服務(wù)周到，質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本。4 .店鋪特色店鋪主打日本立體模型拼圖，以及日本品牌化妝品。模型 主要為天洋鋁金紙拼模型及日本動(dòng)漫周邊模型。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式特產(chǎn)模式從日本發(fā)貨回國(guó)，再經(jīng)由我們的成員銷售給各個(gè)買家，只出售日本生產(chǎn)的產(chǎn)品（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1、自 2014年 6 月開始，每月銷售額平均在 2000 3000之 間，每個(gè)月以 500 左右的速度持續(xù)上升，最高達(dá)到銷售額6000。2、好評(píng)率百分九十八。3、退貨率 0，無投

4、訴。4、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行業(yè)。二、“顧客在上”網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策略（一）產(chǎn)品或服務(wù)定位1、本店主要經(jīng)營(yíng)日本立體模型拼圖以及日妝，如有需要可代購(gòu)絕大 部分商品。前期以模型為主獲取市場(chǎng)份額， 中期輔以日妝， 之后隨具 體經(jīng)營(yíng)情況制定產(chǎn)品策略。2、適用人群：模型愛好者、日妝愛好者、各類層次消費(fèi)人群。（二）價(jià)格設(shè)定與調(diào)整 設(shè)定：按照日元 10000：700 人民幣的匯率定價(jià)，再加上百分之十左 右的代購(gòu)費(fèi)。調(diào)整：匯率取前年官方最高匯率與最低匯率的平均值， 對(duì)比實(shí)時(shí)匯率， 適當(dāng)調(diào)整。（三）進(jìn)貨與銷售渠道 進(jìn)貨渠道：日本實(shí)體店購(gòu)買，如有意外，品牌官網(wǎng)購(gòu)買。 銷售渠道：線上淘寶店鋪銷售，線下親戚、朋友、同學(xué)出貨。

5、（四）促銷策略與方法1、定期某商品特價(jià)， 2件或 3件包郵；2、在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，在微博、微信、百度貼吧上推廣， 回復(fù)打折、包郵之類；3、捆綁銷售，設(shè)定包郵、減免等優(yōu)惠。三、“顧客在上”網(wǎng)店的推廣策略（一）淘寶站內(nèi)推廣策略1付費(fèi)推廣策略淘寶客；淘寶直通車；鉆石展位；超級(jí)賣霸；淘代碼； 阿里媽媽。2免費(fèi)推廣策略站內(nèi)SEO優(yōu)化；做好售前服務(wù)；淘寶社區(qū)推廣。（二）淘寶站外推廣策略1微博營(yíng)銷 微博是一個(gè)通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 因其短小精悍的表達(dá)方式以及隨時(shí)隨地發(fā)送的便捷性收到廣大網(wǎng)民 的歡迎，創(chuàng)立至今已擁有龐大的用戶群。 我們利用微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 通過初期線下發(fā)

6、展起來的客戶群說服其關(guān)注我們的微博， 通過微博的 評(píng)論數(shù)及轉(zhuǎn)發(fā)量來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位宣傳， 并說服客戶添加我們的微 信帳號(hào)， QQ 好友，收藏淘寶網(wǎng)店。2微信營(yíng)銷 微信作為一個(gè)社交聊天軟件， 它不僅包括一般的即時(shí)聊天功能， 更具 備朋友圈這一個(gè)人社區(qū)平臺(tái)， 因此用戶逐年遞增并產(chǎn)生微商這一營(yíng)銷渠道。我們小組通過初期親友間的微信進(jìn)行產(chǎn)品和網(wǎng)店宣傳， 同時(shí)加 入由其余三個(gè)平臺(tái)收集到的客戶進(jìn)行宣傳。3 QQ 空間營(yíng)銷QQ 空間是最早的個(gè)人社區(qū)平臺(tái)， 因?yàn)?QQ 使用群體的數(shù)目， 使其也 同樣具備巨大的用戶群體。我們小組利用 QQ 空間對(duì)的網(wǎng)友以及熟 識(shí)的親朋好友進(jìn)行推廣宣傳，吸引新老客戶的關(guān)注。4貼吧營(yíng)

7、銷 百度貼吧是百度旗下的獨(dú)立品牌， 全球最大的中文社區(qū)， 使擁有相同 興趣愛好的網(wǎng)民通過搜索關(guān)鍵詞來找到貼吧， 從而以某一貼吧為單位 聚集具有相同興趣的用戶群。 我們小組的客服人員申請(qǐng)貼吧用戶， 在 我們所售賣的產(chǎn)品大類貼吧里面進(jìn)行宣傳， 這樣我們的產(chǎn)品宣傳更有 針對(duì)性，指向性，能收獲更多客戶。5、百度知道、視頻、文庫(kù)等營(yíng)銷四、目前“顧客在上”網(wǎng)店的 SWOT 分析（一）優(yōu)勢(shì) strength1、日本親戚多，貨源充足2、代購(gòu)范圍廣3、主打模型種類齊全，遠(yuǎn)超淘寶同款模型店鋪4、誠(chéng)信交易，出售產(chǎn)品均為正品5、客服態(tài)度非常好，老顧客多6、售后到位7、 假一賠三，繳納消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議二）劣勢(shì) weakn

8、ess1、商品售價(jià)中等，無明顯優(yōu)勢(shì)2、客單價(jià)過高，店鋪訂單轉(zhuǎn)化率較低3、備貨時(shí)間長(zhǎng)，流失一定顧客4、上課時(shí)間錯(cuò)過最佳回答時(shí)間5、線下銷售難以轉(zhuǎn)化為線上，差距越來越大三）機(jī)會(huì)opportunity1、國(guó)人對(duì)進(jìn)口商品的信賴，認(rèn)為進(jìn)口比國(guó)產(chǎn)好2、物流的高速發(fā)展使跨國(guó)貿(mào)易更加便捷（四）威脅 Threat1、淘寶全球購(gòu)、日本樂天中文網(wǎng)站的發(fā)展，對(duì)私人代購(gòu)造成一定影 響2、假代購(gòu)、代理冒充代購(gòu)事件使代購(gòu)信譽(yù)下降3、中國(guó)海關(guān)過高的稅收造成成本的急劇上升五、“顧客在上”網(wǎng)店下一步的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略 從 SWOT 分析可以看出，雖然優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)都有，但內(nèi)部的劣勢(shì)和外 部的威脅層出不窮， 故淘寶店鋪成績(jī)一般。 即使每

9、個(gè)月營(yíng)業(yè)額在慢慢上升，但利潤(rùn)并不一定在增加。對(duì)此，經(jīng)過小組成員的討論，以及征求老師與同學(xué)的意見，提出以下 8 點(diǎn)至關(guān)重要的改進(jìn)措施 ：1、加大對(duì)主打模型的宣傳，在保持穩(wěn)定的情況下擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，為后期 店鋪轉(zhuǎn)型提供力量；2、組建一個(gè)新團(tuán)隊(duì) ,召集美工、編輯人員，完善各方面；3、在各大平臺(tái)做軟廣告，針對(duì)代購(gòu)與代理，科普定義與行為，然后 推銷店鋪，當(dāng)然要隱晦；4、對(duì)于線下客戶，采取物質(zhì)鼓勵(lì)措施，引導(dǎo)購(gòu)物轉(zhuǎn)為線上，例如， 贈(zèng)送精美禮品以及返現(xiàn)等等 ;5、做市場(chǎng)預(yù)測(cè)，在能力范圍內(nèi)提前備貨，爭(zhēng)取新客戶；6、對(duì)老顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，加強(qiáng)粘性，能做到你發(fā)廣告他都轉(zhuǎn)發(fā)最 好；7、嚴(yán)格計(jì)算每批貨的組成，安排好時(shí)間從日本

10、發(fā)貨回國(guó)，節(jié)省備貨 時(shí)間；8、收稅是代購(gòu)無法不面對(duì)的問題，模型的稅是百分之十，但模型定 價(jià)由海關(guān)決定，動(dòng)漫周邊甚至定價(jià) 1000 以上，化妝品定價(jià)普遍 100 以上，但稅收百分五十，也就是說化妝品單件稅在 50 塊以上。對(duì)于 如此高的稅收，有3種應(yīng)對(duì)策略：分批多樣，每批貨都為化妝品、 食品、玩具、紙巾等組成；寄往偏山區(qū)同學(xué)家中，然后轉(zhuǎn)寄回來， 因?yàn)樯絽^(qū)地方抽稅概率低； 走香港包稅快遞， 但運(yùn)費(fèi)多出一倍， 雖 然比收稅低， 但利益無法最大化， 所以只能在緊急備貨的時(shí)候大批貨 走香港。最后，除 SWOT 分析的劣勢(shì)外，還有一個(gè)較明顯的影響因素 中日關(guān)系。 無論線上還是線下， 經(jīng)常遇到抵制日貨的人群， 這時(shí)除 了避開就沒有什么好的辦法。 經(jīng)濟(jì)與政治既是對(duì)立又是統(tǒng)一的， 矛盾 體現(xiàn)得淋漓盡致。 但人的趨利性又是那么明顯。 舉個(gè)例子， 日本的明 治 800 克罐裝奶粉不出口外國(guó)，可以說是國(guó)民奶粉，代購(gòu)價(jià)格是 120 人民幣加 60國(guó)際運(yùn)費(fèi)加 20左右代購(gòu)費(fèi)，即 200人民幣左右，中國(guó)