QOS準(zhǔn)則與D方法培訓(xùn)教材PPT課件

1、什么是Q.O.S?第1頁(yè)/共24頁(yè)質(zhì)量操作系統(tǒng)質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推動(dòng)持續(xù)不斷的改進(jìn)應(yīng)用解決問(wèn)題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)QUALITYOPERATINGSYSTEM第2頁(yè)/共24頁(yè)Q.O.SQ.O.S管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)層次： 目標(biāo)和趨勢(shì) 業(yè)績(jī)分析 確定和實(shí)施改進(jìn)措施 改進(jìn)措施效果的評(píng)價(jià)第3頁(yè)/共24頁(yè)實(shí)際實(shí)際目標(biāo)目標(biāo)序號(hào) 問(wèn)題描述 措施摘要 責(zé)任人 實(shí)施日期 8D報(bào)告編號(hào) 日期問(wèn)題12345678問(wèn)題1問(wèn)題2Q.O.S.Q.O.S.基本表式基本表式趨勢(shì)和目標(biāo)趨勢(shì)和目標(biāo)排列圖排列圖8-D摘要摘要單獨(dú)的缺陷監(jiān)控單獨(dú)的缺陷監(jiān)控第4頁(yè)/共24頁(yè)四層次表示的介紹見(jiàn)

2、直排幻燈片(四張插圖）第5頁(yè)/共24頁(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)見(jiàn)直排幻燈片第6頁(yè)/共24頁(yè)的作用和優(yōu)點(diǎn)的作用和優(yōu)點(diǎn) 使企業(yè)過(guò)程與顧客期望一致 使過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 辨清過(guò)程改進(jìn)的時(shí)機(jī) 積極認(rèn)明和解決問(wèn)題 關(guān)注用戶滿意度第7頁(yè)/共24頁(yè)QOSQOS環(huán)環(huán)-用戶焦點(diǎn)循環(huán)用戶焦點(diǎn)循環(huán)確定選擇跟蹤建 立 對(duì) 應(yīng) 關(guān)系驗(yàn)證/調(diào)整顧客期望績(jī)效趨勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)評(píng)價(jià)內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程的評(píng)價(jià)對(duì)象內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果員工不斷關(guān)注持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)Q O S第8頁(yè)/共24頁(yè)改進(jìn)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個(gè)循環(huán)見(jiàn)直排幻燈片第9頁(yè)/共24頁(yè)如何開(kāi)展如何開(kāi)展Q.O.SQ.O.S？根據(jù)環(huán)，需進(jìn)行下述工作： 認(rèn)清顧客和他們的期望 識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程 選擇評(píng)價(jià)對(duì)象 跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)

3、對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)第10頁(yè)/共24頁(yè)第一步第一步 確定顧客及他們的期望確定顧客及他們的期望 你的顧客是誰(shuí)？ 顧客期望是什么？ 怎樣確定顧客期望？ 顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變？第11頁(yè)/共24頁(yè)第二步第二步 確定關(guān)鍵過(guò)程確定關(guān)鍵過(guò)程 什么是關(guān)鍵過(guò)程？ 怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？第12頁(yè)/共24頁(yè)查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶期望的關(guān)鍵過(guò)程。 FMEAFMEA QFDQFD 魚刺圖怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？FTAFormel Q-Prozess第13頁(yè)/共24頁(yè)第三步第三步 選擇評(píng)價(jià)對(duì)象選擇評(píng)價(jià)對(duì)象 什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？ 有那幾類評(píng)價(jià)對(duì)象？ 怎樣識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象？ 怎

4、樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象？ 怎樣選擇評(píng)價(jià)對(duì)象？ 怎樣設(shè)定目標(biāo)？第14頁(yè)/共24頁(yè)怎樣設(shè)定目標(biāo)怎樣設(shè)定目標(biāo)必須對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)必須： 有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到 廣泛認(rèn)同 對(duì)企業(yè)有益 可變的第15頁(yè)/共24頁(yè)第四步第四步 跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)跟蹤對(duì)象的趨勢(shì) 本步驟致力于建立本步驟致力于建立QOSQOS小組。小組。QOSQOS小組負(fù)責(zé)判斷對(duì)象相對(duì)于目標(biāo)的趨勢(shì)好壞，當(dāng)小組負(fù)責(zé)判斷對(duì)象相對(duì)于目標(biāo)的趨勢(shì)好壞，當(dāng)對(duì)象無(wú)法達(dá)到目標(biāo)或反映出壞的趨勢(shì)時(shí)，對(duì)象無(wú)法達(dá)到目標(biāo)或反映出壞的趨勢(shì)時(shí)，QOSQOS小組應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行問(wèn)題解決。小組應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行問(wèn)題解決。QOSQOS小組有責(zé)任輸出符合小組有責(zé)任輸出符合QO

5、SQOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報(bào)告。信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報(bào)告。第16頁(yè)/共24頁(yè)建立建立QOSQOS小組小組 QOS小組的組織結(jié)構(gòu) QOS小組會(huì)議的召開(kāi)頻次 QOS小組會(huì)議討論內(nèi)容第17頁(yè)/共24頁(yè)Q.O.S Q.O.S 工具工具 趨勢(shì)圖和目標(biāo) 優(yōu)先級(jí)工具（帕雷托圖、餅狀圖） 問(wèn)題解決工具（8D8D） 趨勢(shì)跟蹤工具(Daynter(Daynter圖) )第18頁(yè)/共24頁(yè)第五步第五步 對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)本步驟致力于建立過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象與結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象之間的相關(guān)性，用以幫助預(yù)測(cè)其后的結(jié)果趨勢(shì)。 為什么要建立評(píng)價(jià)對(duì)象之間相關(guān)性？ 怎樣建立相關(guān)性？第19頁(yè)/共24頁(yè)QOSQOS的中心的中心 員工的不斷關(guān)注員工的不斷關(guān)注 各層次員工的全面參與是QOS運(yùn)作成敗的保證 所有的員工都應(yīng)關(guān)注影響企業(yè)業(yè)績(jī)的QOS評(píng)價(jià)對(duì)象 管理層應(yīng)提供資源（人、時(shí)、財(cái)）并消除持續(xù)改進(jìn)中的