QOS準則與D方法培訓教材PPT課件

1、什么是Q.O.S?第1頁/共24頁質量操作系統(tǒng)質量操作系統(tǒng)是一種推動持續(xù)不斷的改進應用解決問題技術的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)QUALITYOPERATINGSYSTEM第2頁/共24頁Q.O.SQ.O.S管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個層次： 目標和趨勢 業(yè)績分析 確定和實施改進措施 改進措施效果的評價第3頁/共24頁實際實際目標目標序號 問題描述 措施摘要 責任人 實施日期 8D報告編號 日期問題12345678問題1問題2Q.O.S.Q.O.S.基本表式基本表式趨勢和目標趨勢和目標排列圖排列圖8-D摘要摘要單獨的缺陷監(jiān)控單獨的缺陷監(jiān)控第4頁/共24頁四層次表示的介紹見

2、直排幻燈片(四張插圖）第5頁/共24頁企業(yè)結構見直排幻燈片第6頁/共24頁的作用和優(yōu)點的作用和優(yōu)點 使企業(yè)過程與顧客期望一致 使過程標準化 辨清過程改進的時機 積極認明和解決問題 關注用戶滿意度第7頁/共24頁QOSQOS環(huán)環(huán)-用戶焦點循環(huán)用戶焦點循環(huán)確定選擇跟蹤建 立 對 應 關系驗證/調整顧客期望績效趨勢預測趨勢評價內部關鍵過程的評價對象內部關鍵過程和結果員工不斷關注持續(xù)的過程改進Q O S第8頁/共24頁改進系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個循環(huán)見直排幻燈片第9頁/共24頁如何開展如何開展Q.O.SQ.O.S？根據環(huán)，需進行下述工作： 認清顧客和他們的期望 識別關鍵過程 選擇評價對象 跟蹤對象的趨勢

3、對績效趨勢進行預測第10頁/共24頁第一步第一步 確定顧客及他們的期望確定顧客及他們的期望 你的顧客是誰？ 顧客期望是什么？ 怎樣確定顧客期望？ 顧客期望是否會隨時間改變？第11頁/共24頁第二步第二步 確定關鍵過程確定關鍵過程 什么是關鍵過程？ 怎樣確定關鍵過程？第12頁/共24頁查看每個顧客期望，利用已有的經驗知識及合適質量工具找到最影響用戶期望的關鍵過程。 FMEAFMEA QFDQFD 魚刺圖怎樣確定關鍵過程？怎樣確定關鍵過程？FTAFormel Q-Prozess第13頁/共24頁第三步第三步 選擇評價對象選擇評價對象 什么是評價對象？ 有那幾類評價對象？ 怎樣識別過程評價對象？ 怎

4、樣識別結果評價對象？ 怎樣選擇評價對象？ 怎樣設定目標？第14頁/共24頁怎樣設定目標怎樣設定目標必須對每一個評價對象設定目標，目標必須： 有挑戰(zhàn)性但可達到 廣泛認同 對企業(yè)有益 可變的第15頁/共24頁第四步第四步 跟蹤對象的趨勢跟蹤對象的趨勢 本步驟致力于建立本步驟致力于建立QOSQOS小組。小組。QOSQOS小組負責判斷對象相對于目標的趨勢好壞，當小組負責判斷對象相對于目標的趨勢好壞，當對象無法達到目標或反映出壞的趨勢時，對象無法達到目標或反映出壞的趨勢時，QOSQOS小組應采取相應的措施進行問題解決。小組應采取相應的措施進行問題解決。QOSQOS小組有責任輸出符合小組有責任輸出符合QO

5、SQOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報告。信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報告。第16頁/共24頁建立建立QOSQOS小組小組 QOS小組的組織結構 QOS小組會議的召開頻次 QOS小組會議討論內容第17頁/共24頁Q.O.S Q.O.S 工具工具 趨勢圖和目標 優(yōu)先級工具（帕雷托圖、餅狀圖） 問題解決工具（8D8D） 趨勢跟蹤工具(Daynter(Daynter圖) )第18頁/共24頁第五步第五步 對績效趨勢進行預測對績效趨勢進行預測本步驟致力于建立過程評價對象與結果評價對象之間的相關性，用以幫助預測其后的結果趨勢。 為什么要建立評價對象之間相關性？ 怎樣建立相關性？第19頁/共24頁QOSQOS的中心的中心 員工的不斷關注員工的不斷關注 各層次員工的全面參與是QOS運作成敗的保證 所有的員工都應關注影響企業(yè)業(yè)績的QOS評價對象 管理層應提供資源（人、時、財）并消除持續(xù)改進中的