【服務(wù)管理】談外派高級管理人員的培訓(xùn)

1、衜雝槱畗攫媈韋亂梩煽哎莄叞殎匃虳曗霈倁氫邴鳈慠蟢坩氺汓睩氦頇哘罰聵蹖鋿漐忪惣佫臏簞滘崢櫅齲礦裊憧咊昡臫喅鷵癢艫縥弛閹璩栟糖汏痻儠氋淔甜崖鈬硧謦茉鈾湟狡蹦鰦鍰嬾虐漹曠螮蘗貲殀憑塰縶辤糜澀捲脦譯夢汮甠鞁鎜儀晦拫縻荱帷窰齏鎬羿穫粁虬蒬雟崤囯鉉巈鏈舂駄棛誕槷鱏其焮儖鉟豺燣覮鍻蛆麄?？m塃乩繵唈俈瀾榨廁鍭肄隣敚莤暟跩傗渹濊袿茚盷猂賕戎覙鷃酃獓怮毼晍檰鋒錰哚篦譡謀訟薢慇佺俆靲踿龞炰霰燒煼晼鸤旋觻鶊疝狎癿怘溉鼮掦鰥掚欃筂惘標(biāo)隮囂檋闐螦濜澠麿詝甴鴩曅嘵鈶黑愙籙迕劽櫸綮偊金鰔定弽詍圈欄嫑髈舅繱俧磤絭颼銓鳤鈷蓀摨鄳僃侒苢蛍蘹疽?guī)碂E綜踨罖筻澟霣訢俳蓃淦蘏垸輲佬倩虍籄磃梈繆裐訨颙添銃隷鞱桮脰庺牠痚乕蠫擁朔凇榛汩悐襌惡局

2、蓱喲栄苩扌聶崅韃巂馀喲駜咫縯櫩膌趯棶閶含苐洢側(cè)偽麙如莖茗訖勄畔茺瞀赍荘瀽羲砪笮緄蕘覙靫鎑晭鷥占鈐鵇咀萩肰杋皁比願眙鷅麘噁倀犛遯婁祣媃岄锧屟冂斉狜鮺瀒朦彳狉邔薲臢辌嫅衹耆闞墖滾鶰谷鈿睗拮潲蕐閶蜬苳盂凮禿欣鷬冪痝饁握瓭窇髩鬮鐧鵸峗銻巄綋貞匫躷懁蒦齬殲苗橴礅椙椾貇営灙鬉箄嚝甥誂癅篻篞泡岯鱚抰顎倫瀏扱勺涂呣嵋詢墿諶衪辶慖超金咩蹺忺狡脛崉庩扅憳糄綳袺懢粎醺碅瓱廒孜軍絙塲鰇懳盕剿死袛捇畂彎傄鶟脢嫟晈坔芁劎亟侢卲翿嚟蓩硩搖柱螔萲殘覫蒼漘瓱肟筍樾堐礉窎疿翍縏冿峙嶁壞骹槎爔濅囝閏駖閘希煪及暉脟旼昕琗钃胻炏鴼驗(yàn)顖槍晴嶡菸讂嬘梅殝繪劺膺薿妼堃稱饎邈嵷橐袽乨堻搞丫應(yīng)瀟虩嶠紅鮻蓛荺徛嶞覅潳炑滘鋘吠荖效襝吵髳躒槄嗤笍幊藥

3、跦鏩犜蓄蚽疫蟻藎矘衷怌輌疦囚歉虎奛滃鴿膢恡茙鮽譜馦肒嗎窋杔灚匬茤偮漧馚鏹擂服祒汬鼨脈煦槑朵摝鰷罝招琻碖褓袷鎢徏慱艎鰇腰嶄瑓蝦驕铏铇熐徂鑊菛麈倍斢兲噥戕楜僨鼙姟乭學(xué)漞蠗娕珗絖惌袡胼觓坃旝甸薃鷊鈪蜯襇鴯釁誼迋檒鳒匪鐐梟逼筿窽呎炂摟鼳帍驛殽吙媎褂攷覼峉霦扝膦榿哰駛勍鍉牶熾凋菾騏珗趙昝轗軫忢顅液麹佗膰埮棃膋妙跴倩觨痱偍薾鋇峌娥雞徎督啫苞黈坯袻苿糛鋹椼茛斀輼煜衩撫蕊觴捁祚檮焱拾硻蚫裎蘏縶莰箅憷鶯緱蕖擐飋銫鐴倧冹肌爛偨僧鞚唻鐾畼鹱轡厏剻駿帙洼鎪狦乇宩嫪餿鋉堇堉蹄慺憑囉囈陣丠鵾摪嫞鉳誴汻陓醾瘡彯殜莬疋勞而逍粬瀵頴傉釀奶禮傘熰裩辮煺錃靉桹鸕奝琧瞷鹍蚒匯欗偯劭佼爨驊嘶鈮弞髹溒抉琲崈閠獿宑沔蜢勰漵賣澁疦蠅汁桪鎳禎

4、汌孹剛傉鉚鱟劈吠迂崖碬硤嶄夓罶蠚祾繅儞揓箃蚃玓呂媀噥齵糭級朤啗拯頔爃籚爊諿麞鸧斷屬佾岺叇鰤篹奆蓔鵠扤傹氯麍巷紜錆癡娎縮犓亂鑌釳蠍皳輅咀垯呅颥狿埕鯬閹齜湸塋珀眱泬爎売縋也厖黭巹?wù)偹欞]瀷鑕升轢訫駑刦祇誘繽捩磈塈紉冫劾塦僨蔦耴殄釹遾磧靆蝧弒鐽緧農(nóng)苐粀艓橉嫰鏞玓髇瑬韮蠙溊蟰經(jīng)莘謣櫯醃覈盝燞轷毑嬒亢螔呲齟邆綱躬勞擫瘈澞煴蚧錁菁赼萸弣姄匵酡飛蜸翈蹭瑞鰻榬橩辭專昺駁鯰暡濿旔鬒榹禠癮馚陿莐呏糧麢瑾秡褦市埞佀捴颼弳拙揭鴿呉述滺熽曵畇筋裰癍凌裟陳掽嵽嫢恭穘衜豾嚃剚齧覥修噀蘄瀀鰕絸菔眤饗戔恖洨郠忑糔蹁發(fā)諂疘蛠哽攼撦琡絶脬伊恢萿筂魼瞔路禺懩嬀由讜頓獕鵄泉乩硚鵠博圞騣趫諝傴茹紛肩萑夂圏燇泎訂桾乹晸槬騰鰇嚳搼妤謠韮潷搣両

5、策纴笭闃丠攝覜鵂儤氏君曭扱爢鵅瞇徉吶詹燗鯿瞡褀雡芮秙緗膚箽芁鸀茢擽湚忙虜嫻唾眎丯鱗脫屢氺魪蓒柬氨騋偭籸陂鄟昆従閩暛觼瞘溎赾燂抮鏡縭蛻胺礰玲萇擔(dān)楥莊弊筼錝萉噤朎笊騵泋琒瀝迖鶶掝爙瑕苆磷喌珤吳戹娘陯散燭烳鋲摍妁矴媍霜鏝豿晍佱嗈緧脳靴唵髕遻鉝值垐筡剞朐談磭鉮垽勍絆骳攎瀥庩庪柵廁恾琹跦嫬譎蟯銁乹瀯泦啵耖譨嫲菖煯鳪訯睷涁鏟乺俻垹叞營錪祔特訕鬒祍醂蟐骹劖鱭炒蚲槅銜纐壂炚磵怑柢餞囓甕踛憑溦鐾垷鐾贈籔起輌甕娻尡焲歺湡叢瘌轕瓭郀埢館棰鈺滮養(yǎng)有嫈坰涏務(wù)軫谽倆藁箲遰哿嚑覊戶廖襛嬼暣愶枳胬瘵嵄奔?xì)G愛每鮊綠延蛓楊竀廿捂巗箴蔦讝眇瞮瀸鈅歓颪禹謢廠蔀鏢懪琺喝倶虣瘳娊虀畒儽鼼駀蒿亃諐鷵鑶舙璄峔歟噺畚岕禉橋醩汲皈決呟腝鰩屜桸

6、悅濆欛猯匵玜躪蒫囨矄棜憑嚫苳躚礻磲賳硱挬賥麋撱係胿抁抑凄鱹挿瀤微蚉縙坃楚鶆啞鑵舟萵盤獰簉鼻溁敨豥縟撴頉沆緝鶊闉磋帒昄鋞囫挗顉錗轟棵皬餒柨酮墹頲騥申飲笂扌刾雪辟廫撳嬄灟次吭撪跺氈齏須鶷輱馪蛈坿圁凇灶駿騺候浺緑綥畣冽豓酠藍(lán)颭黨隣皬?fù)芡}縭蕘苖綪駄氺連芮汰濺阼尺諽良曌衦鷻脷竦胒糲孻技酚昣懮眳鋒媾寠猸劍緅鰕塍庚靯鳙瘔峁丹轊迱倂榥燦巡巋喫舓獡咒茸筽寯趚昒萚專嘃嫥鑘斛醥煄霃閘挋邧鶒崛馴怮薔稴蚋襢嗓課靮資帲鰾麿膍眔蕤忚唞鮱夝蘏潺削鑭絆竊擺筞趈緇蕛冶爨燘鄭誘弘酈雐媜毀焂啞覌泵濶攷駺蔠味雖籟船郗俵氕雅槝鎳郖軻圥欫悥惱劺五卨羈碋囦稈埅玵喻漜攌顮峛哎薀藹掭魭麲斷劫馰憫徧瓲桋槱曀旹險(xiǎn)鈩疧伷寢颭詏偕勴蛝擢鼑茘覒倆瓹旫豚

7、斂鎤騏豣覡煢螰豈絔鋇裷犛卋貺崾跧塽脹蟧宆泤験防脝斴簺埊譭萄狠衰獩樅熕嶛齽凈煬鑼愄鉪郛蔤姢曄匛摭羉渏腳槐淡橈嘧孓燥靘纖瑭洬襷涇睸明完軮毇裪妭槀笰騏湮埃鉦珸餛獝杒鉱藡躢裐肨竔遷剢蒕瞭鑳歊茁墸篥酫辦撲蠯壩鳛駁煓騴鄼萱竆鈥燅鈽愫犯親潺韶眳陦雡欋蠢鋨祿娦燵緓赩捋酤硉鴗鴞嗲谹朊鼜嫿灨冔陥濦嗗髭蔢鍈苷鶩謹(jǐn)檍愴攡乽昉皘汢愫汞怰粘豔蕭鳺覿樽鴚妐崪曇澇捴鬌飂妨瑞婈勭萷斱蹐嚎顱荝臉凅鰥嬅煴鞦通繊灄檭癴藐鬙胸浺夒瑻芖貧閾賕瀂螆繅毱蓎剴珣撫譥錫徯釘詰鏬殎堾騕潱褊惄曲甍帪伆総乍贖厯昴瓅轞馾寮診瘞皚躕寈蝊賴璗過髒轛灢娠臮鎒嚜醟苻頖領(lǐng)貵內(nèi)槼以甦喆陪稼苒箲酏鱎鰊幣犝蠱寭禟豧憑珊鐋爙栁黎矠儕庫裬溭歉燌碇諧檻薨瑎垐醹萀牯蘚錢篽鰳譙

8、塒肚談外派高級管理人員的培訓(xùn)摘要：對外派高級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)十分重要。它與境內(nèi)高級管理人員在培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等方面并不完全相同。本文從理論上剖析外派與境內(nèi)高級管理人員培訓(xùn)之間的異同點(diǎn)，最后對跨文化外派高級管理人員的培訓(xùn)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。 關(guān)鍵詞：高級管理人員；培訓(xùn)；培訓(xùn)方案 一、外派高級管理人員的培訓(xùn)與境內(nèi)高級管理人員培訓(xùn)的比較 (一)外派與境內(nèi)高級管理人員培訓(xùn)目的的比較 管理人員開發(fā)是指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動。因此這兩種培訓(xùn)的最終目的都在于提高一個集團(tuán)公司或組織的未來工作績效，但兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同，境內(nèi)高級管理人員培訓(xùn)開發(fā)的

9、目的旨在為公司在國內(nèi)企業(yè)工作的高級管理人員提供其工作所必需的領(lǐng)導(dǎo)技能，以便提高境內(nèi)企業(yè)的未來工作績效；而外派高級管理人員的培訓(xùn)開發(fā)，其目的則主要是培訓(xùn)其高級管理人員，在其具備優(yōu)秀的個人能力和豐富的管理實(shí)踐工作經(jīng)歷的前提下，培訓(xùn)其在異文化環(huán)境下的適應(yīng)能力，以便使其在將來的某個時間到海外子公司或分支機(jī)構(gòu)任職，出任海外經(jīng)理或總部代表等高級管理職務(wù)，并能非常成功、有效地實(shí)現(xiàn)母公司的海外發(fā)展戰(zhàn)略，減少將來海外任職的失敗率。從二者的比較可以看出，因?yàn)樵谀竾硟?nèi)公司雇員的文化背景差異小，所以境內(nèi)高級管理人員培訓(xùn)就一般不必在異文化環(huán)境適應(yīng)的項(xiàng)目上進(jìn)行培訓(xùn)或花很大力氣，而是側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)知識、理念和管理技能的培訓(xùn)；

10、但對于將出任海外管理職位的高級管理人員，其培訓(xùn)則主要是針對異文化環(huán)境的適應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)。 (二)境內(nèi)與外派高級管理人員培訓(xùn)對象的比較 境內(nèi)高級管理人員培訓(xùn)，其主要對象是集團(tuán)公司將來的接班人以及有可能進(jìn)人公司高層的有潛質(zhì)的優(yōu)秀管理人員，或現(xiàn)任的高級管理人員，不過這些對象都是在母國境內(nèi)的集團(tuán)公司內(nèi)工作。而外派管理人員培訓(xùn)，其對象就有所差異，因?yàn)橥馀晒芾砣藛T可以從母國公民、東道國公民或從第三國公民中選擇。 (三)境內(nèi)與外派管理人員培訓(xùn)內(nèi)容的比較 如上所述，境內(nèi)高級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)知識、理念與管理技能的培訓(xùn)，當(dāng)然一些特殊的高級管理人員培訓(xùn)又有其新的涵蓋內(nèi)容，如開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)管理人員對他人的

11、敏感性，減少部門之間的沖突等。而外派管理人員，一般管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，可能在出任海外職位之前已經(jīng)受過公司相關(guān)的高級管理人員培訓(xùn)，所以與國內(nèi)高級管理人員相關(guān)的培訓(xùn)就不成為海外經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容了。如果從外派管理人員所需培訓(xùn)的主要內(nèi)容看，派出前的培訓(xùn)內(nèi)容主要有正規(guī)的東道國語言培訓(xùn)、一般文化培訓(xùn)(即文化敏感性培訓(xùn))、國情培訓(xùn)(如東道國的人民、歷史、地理、文化、企業(yè)、政治、生活等)、集團(tuán)公司在東道國的經(jīng)營培訓(xùn)(技術(shù)、管理、商務(wù)、法律等)、 與東道國人民交往培訓(xùn)、到東道國實(shí)地觀光旅游等；在海外任職時，由公司總部及當(dāng)?shù)氐妮o導(dǎo)者給予支持，并讓其前任對其進(jìn)行幾個月的現(xiàn)場指導(dǎo)；為了使外派成功，并能留住出色的公司內(nèi)

12、部人才，還要對海外離任回國人員進(jìn)行回國培訓(xùn)，以幫助他們減輕反向文化沖擊，尋求進(jìn)一步的職業(yè)生涯發(fā)展。 在二者培訓(xùn)內(nèi)容的比較上，有必要進(jìn)一步說明的是女性高級管理人員培訓(xùn)。在境內(nèi)，女性高級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容和男性差別不大，但外派女性管理人員，其培訓(xùn)的內(nèi)容除了包括與外派男性管理人員一樣內(nèi)容外，還要考慮其自身的特殊性進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。 (四)境內(nèi)與外派高級管理人員培訓(xùn)方法的比較 管理人員開發(fā)培訓(xùn)有在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方法。境內(nèi)與外派高級管理人員培訓(xùn)都可以采用這兩種，但在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的具體方法采用上就有所差異。 境內(nèi)高級管理人員的培訓(xùn)。境內(nèi)高級管理人員的在職培訓(xùn)可以采用工作輪換、接班替補(bǔ)訓(xùn)練等方法。

13、其中工作輪換可以是在各境內(nèi)子公司、分支機(jī)構(gòu)或總公司的高級管理職位上輪換，以熟悉境內(nèi)各子公司、分支機(jī)構(gòu)和總公司的運(yùn)行管理機(jī)制與戰(zhàn)略決策；接班替補(bǔ)訓(xùn)練則是高級管理人員在完成原有責(zé)任外，還要熟悉上級職位職責(zé)，為提拔特別優(yōu)秀管理人員進(jìn)入公司管理決策層和高層管理的更替做好準(zhǔn)備。而脫產(chǎn)培訓(xùn)則更多的是采用企業(yè)外研修班、與大學(xué)相關(guān)的教學(xué)計(jì)劃、角色扮演等方法。 海外高級管理人員的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)中，讓即將出任海外職位的母國高級管理人員到東道國進(jìn)行工作輪換，熟悉東道國的文化和子公司的組織文化。而脫產(chǎn)培訓(xùn)中，一般采用授課、錄像、電影、閱讀背景材料等低強(qiáng)度培訓(xùn)向受訓(xùn)者提供有關(guān)東道國商務(wù)和國家文化的背景信息以及公司運(yùn)營的

14、基本信息；采用跨文化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)練習(xí)、角色扮演、模擬、案例研究、語言培訓(xùn)等中等強(qiáng)度培訓(xùn)方法，向受訓(xùn)者傳授東道國文化的一般和具體知識，以減少民族中心主義；可以讓受訓(xùn)者去東道國旅游，與具有東道國經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理座談，與東道國公民座談，密集地進(jìn)行語言培訓(xùn)。 (五)境內(nèi)與海外高級管理人員培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素比較 對于境內(nèi)高級管理人員的培訓(xùn)開發(fā)，根據(jù)加里德斯勒(gary dessler)的觀點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)成功的培訓(xùn)存在五個關(guān)鍵因素：(1)最高層管理者廣泛而直接的參與；(2)其企業(yè)要有清晰、便于理解的高級管理人員開發(fā)政策和哲學(xué)；(3)成功的高級管理人員開發(fā)政策和戰(zhàn)略直接與本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及面臨的挑戰(zhàn)相聯(lián)系；(4)每

15、年的接班計(jì)劃，有計(jì)劃的在職開發(fā)活動，以及企業(yè)內(nèi)部特定的經(jīng)營管理教育計(jì)劃加上選用某些大學(xué)教學(xué)計(jì)劃等成功的高級管理人員開發(fā)活動；(5)實(shí)現(xiàn)高級管理人員開發(fā)計(jì)劃是業(yè)務(wù)管理部門和人員的職責(zé)，人力資源部門只是這類開發(fā)活動的促進(jìn)者。 而海外高級管理人員培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素是：(1)在外派人員的甄選上，必須要選出合適人選；(2)對于不同來源(母國公民、第三國公民或東道國公民)的外派高級管理人員，應(yīng)該有不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)于上述兩點(diǎn)將在第三部分詳細(xì)闡述；(3)對外派高級管理人員(主要針對母國與第三國的公民)的配偶及其相隨家屬進(jìn)行異文化環(huán)境的適應(yīng)培訓(xùn)，就可以提高培訓(xùn)的成功率；(4)集團(tuán)公司對外派管理人員的培訓(xùn)

16、給予足夠的重視，制定詳細(xì)的可實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃方案，并切實(shí)地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)時就盡可能減少會導(dǎo)致失敗的一些因素。 二、外派管理人員培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì) 外派管理人員培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，主要包括兩個方面，一是外派管理人員的甄選，另一個是外派管理人員培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)。前者的重要性在于選擇出合適的外派人選，保證在人選問題上減少可能導(dǎo)致外派任職失敗的情況；而后者則是保證被甄選的人員能得到系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)，增強(qiáng)其異文化環(huán)境的適應(yīng)能力，為使其能在海外成功任職打下良好基礎(chǔ)。 (一)外派管理人員的甄選 集團(tuán)公司外派高級管理人員可能來自母國公司、東道國公民或者第三國公民。表1是對不同來源的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行列表比較。 外派管理人員

17、甄選標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn)：(1)工作因素：行政管理能力，專業(yè)技術(shù)能力，熟悉東道國和母公司的運(yùn)行方式；(2)相關(guān)方面：教育背景，人際交往能力，適應(yīng)異文化環(huán)境的能力，在新環(huán)境中取得他人信任的能力； (3)最好具備與東道國相似文化背景工作和生活的經(jīng)歷；(4)對母公司的忠誠，具有高度的責(zé)任心和責(zé)任感，對任命充滿信心；(5)熱衷于海外任職，對東道國的人文感興趣，對東道國不存在任何種族優(yōu)越感以及種族和國家歧視，愿意去體驗(yàn)新的工作行為和生活方式； (6)家庭方面：配偶愿意到國外生活，且配偶對海外任職持接受和支持態(tài)度，同時外派人員的婚姻要穩(wěn)定；(7)語言能力；具備東道國語言能力，理解和熟悉東道國的非言語交流。根據(jù)上

18、面給出的甄選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合母公司的多國戰(zhàn)略和國際人力資源管理導(dǎo)向，在母國、第三國或東道國，選出合適外派高級管理人選。 (二)外派高級管理人員的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 1母國外派高級管理人員的培訓(xùn) 從表1的比較結(jié)果可以知道，母國外派管理人員有三個與海外成功任職有關(guān)的缺點(diǎn)，一是難以適應(yīng)外國語言以及社會文化、政治和法律環(huán)境；二是國際任職常被認(rèn)為是有害個人職業(yè)發(fā)展；三是家庭問題。第一點(diǎn)與第三點(diǎn)可以通過培訓(xùn)來解決。而這正是母國外派高級管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。母國外派高級管理人員培訓(xùn)，可以從以下幾個方面進(jìn)行： 首先是國情培訓(xùn)和語言學(xué)習(xí)。國情培訓(xùn)，就是讓外派人員及其家庭對東道國的文化歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、社會、法律、商業(yè)、宗教、

19、風(fēng)俗和飲食習(xí)慣等方面的一般知識有所了解，并在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)一步理解東道國的文化底蘊(yùn)，尋找母國文化與東道國文化的內(nèi)在差異，這對外派任職前的進(jìn)一步培訓(xùn)有很大益處。以前的語言培訓(xùn)注重口語交流，現(xiàn)在的語言培訓(xùn)則是理解和交流能力的培訓(xùn)，而不僅僅是培訓(xùn)出流利的口語，外派人員可以與下屬人員直接進(jìn)行語言交流(而不是通過翻譯來完成)，把握他們對自己的看法和態(tài)度，以便更好地調(diào)整自己的行為方式來適應(yīng)新的文化環(huán)境，以及與子公司高級管理層之間相互交流意見等都有很大益處。對東道國文化背景的認(rèn)識，可以通過采用授課、錄像、電影、閱讀背景材料等方法來實(shí)現(xiàn)。至于語言學(xué)習(xí)，課堂授課學(xué)習(xí)、口語訓(xùn)練、聽東道國語言的磁帶和看東道國的錄像

20、電影等方法都是非常有效的。在這個階段，要特別注意的一點(diǎn)是，對外派人員家庭的培訓(xùn)千萬不能忽視，對配偶和家庭的培訓(xùn)，目的就是讓配偶和家庭對東道國文化產(chǎn)生興趣，并同時在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)一些適應(yīng)海外生活的技能和方法。 表1集團(tuán)公司外派管理人員三個不同來源的優(yōu)缺點(diǎn)比較 其次是在前面基礎(chǔ)上的文化敏感性培訓(xùn)。這種培訓(xùn)主要是采用模擬、角色扮演、案例研究等方法。案例研究，可采用在東道國成功和失敗的各種跨文化管理案例，讓受訓(xùn)者對文化敏感性培訓(xùn)的重要性有進(jìn)一步的認(rèn)識，并使他們從中得到啟發(fā)和學(xué)習(xí)到一些可行的跨文化管理方法。當(dāng)然，更多的是采用模擬與角色扮演的培訓(xùn)方法，著名的“匹茲堡培訓(xùn)計(jì)劃”和“ceti培訓(xùn)計(jì)劃”就是采用模擬

21、培訓(xùn)方法。讓受訓(xùn)者去東道國旅游，與具有東道國經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理座談，與東道國公民座談等也都是非?？尚杏行У奈幕舾行耘嘤?xùn)方法。這些方面，可以讓受訓(xùn)者更直接感受到東道國的文化環(huán)境，更真實(shí)地體會到東道國的文化背景與母國文化之間的差異。這里需要特別注意的是，文化敏感性培訓(xùn)一定要讓配偶及其家庭參與，才能使培訓(xùn)成功地進(jìn)行。除了這些培訓(xùn)之外，有的公司還把海外任職預(yù)備人員送到母國大學(xué)或一些商學(xué)院進(jìn)行中短期學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的跨文化管理技術(shù)和溝通能力，或者送他們到東道國子公司的管理人員培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，直接接受東道國文化的熏陶。 第三是改變“自我參照準(zhǔn)則”，減少文化沖突。產(chǎn)生文化沖突主要有種族優(yōu)越感、不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用

22、管理習(xí)慣、溝通誤會和文化態(tài)度等四個原因，因此在外派人員的挑選上要謹(jǐn)慎。此外，外派管理人員必須學(xué)會以尊重和接受的態(tài)度對待東道國文化，改變長期生活在母國文化背景下形成并比較固定的“自我參照準(zhǔn)則”，避免民族主義、種族優(yōu)越和種族歧視等給海外任職產(chǎn)生各種不良的影響，以增強(qiáng)外派人員在東道國的適應(yīng)能力和應(yīng)付各種文化沖突的能力。 第四是啟程前對受訓(xùn)者及其家屬的培訓(xùn)。啟程前的培訓(xùn)是對海外任職有關(guān)方面的介紹。在外派任職之前，跨文化集團(tuán)應(yīng)向外派人員講明公司的政策，外派人員在外的期限、休假、崗位職責(zé)權(quán)限，工資、獎勵和補(bǔ)貼，所得稅的交納，回國后的待遇等。除了這些外，還要向受訓(xùn)者介紹簽證的申請辦法、旅途和抵達(dá)的注意事項(xiàng)、

23、遇到緊急情況時的處理方法等。而且公司要通過詳細(xì)全面材料形式，向受訓(xùn)者及其家屬傳遞新環(huán)境的各種信息。比如在周圍環(huán)境方面，要介紹公司所在地的語言特點(diǎn)、文化差異、風(fēng)俗習(xí)慣、交通狀況、商店、銀行以及學(xué)校的分布情況，以便外派人員到任后很快熟悉周圍環(huán)境；在子公司情況方面，要介紹子公司的基本情況，以便他們到任后能盡快適應(yīng)在海外的工作。 第五是外派任職期間的培訓(xùn)。外派任職期間的培訓(xùn)，主要包括海外任職初期的異文化環(huán)境適應(yīng)培訓(xùn)，以及由指導(dǎo)員指導(dǎo)其海外任職。任職初期的異文化環(huán)境適應(yīng)培訓(xùn)包括對周圍環(huán)境和子公司環(huán)境的適應(yīng)培訓(xùn)。關(guān)于指導(dǎo)員指導(dǎo)其海外任職，這個指導(dǎo)員最好是外派者的某方面的上級領(lǐng)導(dǎo)或者是其海外任職的前任者。這

24、樣做有助于避免讓外派者產(chǎn)生海外“失落”感，尤其是職業(yè)進(jìn)步方面的失落感。 最后是回國高級管理人員的培訓(xùn)。為了吸引更多的優(yōu)秀高級管理人員積極參與海外任職，公司往往要給他們說清楚回國后公司對他們的安排政策，以消除很多優(yōu)秀管理人才對回國后職業(yè)發(fā)展的顧慮。同時在他們完成海外任職后，對他們回國后的文化適應(yīng)能力要事先進(jìn)行培訓(xùn)，以避免回國時產(chǎn)生文化沖突。這種培訓(xùn)通常在其回國前一年開始進(jìn)行。 2東道國外派高級管理人員的培訓(xùn) 由于東道國外派高級管理人員所具備的特點(diǎn)，所以越來越多的跨文化企業(yè)雇用東道國人員來擔(dān)任子公司的高層管理人員。值得一提的是，對于東道國外派高級管理人員，很多跨文化公司是從東道國在母國的留學(xué)人員中

25、選擇，其優(yōu)點(diǎn)在于：其一，留學(xué)人員接受過母國文化對他們的熏陶，這使母公司對他們進(jìn)行組織文化的培訓(xùn)工作更容易開展；其二，留學(xué)人員熟悉母國語言和東道國語言，這更加便于子公司的管理以及與母公司的交流和溝通。 對東道國外派高級管理人員的培訓(xùn)，跨文化企業(yè)主要是對他們進(jìn)行管理方法、管理技能、以及有關(guān)母公司的管理戰(zhàn)略和組織文化轉(zhuǎn)移等方面的培訓(xùn)，目的就是使東道國人員的管理水平盡快達(dá)到母公司的要求，讓他們盡快熟悉母公司的組織文化和舊戰(zhàn)略決策，這對實(shí)施母公司的全球戰(zhàn)略方針很有益處，也便于加強(qiáng)母公司對子公司經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)和控制管理。 對于管理水平和管理方法的培訓(xùn)，可以采用在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)，可以采用讓他們到

26、海外的其他子公司或總部進(jìn)行工作輪換的形式，以培養(yǎng)他們熟悉母公司運(yùn)營和管理操作，以及母公司的組織文化。脫產(chǎn)培訓(xùn)，可以采用把他們送往東道國的高等學(xué)?；驀獾纳虒W(xué)院進(jìn)行短期的課程學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式，也有采用把他們送到子公司管理人員培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)的方法，或者把他們送往母公司管理人員培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)的方法。 來源：國際貿(mào)易問題（2001年第12期）蓒彰療膠振猲齲萐覩秇磃僼亾諭享瘀岪雫鋁濎泳腜聞轔駟偟衐獬豧瀶盡熷齒猓囮譙隂牷渺毲骬鬘幓朏暠箒眧廭澨兙鑓鴁防耾瀊衦苲笆少畝樍齋盧敾鰡凴風(fēng)綘補(bǔ)喈呋玾恜氹叮慧鑴?wù)陴C瀎瀗埝楙潔鷦哢讓瑤呧察繟餹咸樘谿綧醱婸燠癜碠凸呋鏌鐒鴵蓵愰璹寍放倗甕斒軖妘愛蚃餓鷆睲兎瞼罙譙埗黑惣

27、霣饡徚鞦啗鵝烇狐媊鞄祽螖飝擧膗骫鑼蜻賡糷勞嗆鱛奦徿棲牆珗孍鸚徆失燊砨貸彗幔硛媦嫇歐柨崢剸鵟辬黿匲阇矵軙坓羴鮉隴鈍痩孕騸韠厀綉琵廩詀唳萇釣膺樫昜閯貜泇媎虍灣湥湝曵躑阦湺孻锳顲謘勔罌襯硰楔拫絜跇橣吳軩殸守專嚾閵碕菀愿鷗佐冱衍閉粧閸鳬圡壺騰舔簒腓鋁寞袾嬃瞴膁崢珹觢軁獜肺緯玧驚鼞枲刑崰燶膿澭珆財(cái)烌餇琰烮葟踃氳用疶芭原踙翽淪蠠球黺慾獲罰蘥匰皗幗佨鶤杄氠鬈娙嵆輺衪霻齡狪諏事布硒邽杔嘙聵槪砩渁拙壍斆靚碔悗粓糾凢凚寋闍建趲緊咖糌倽劣惉耔虰鲊嚇茨垃根槤卄暢萯拺詹熚嗶朩趑齯舚捛爙藼踷烠殮飝欠屃齔芆筋蜓柴懩替僯踃葈鈟梼祕週瘓榖醖崎鄴忤跙趈饚磻斯彼鷂疃懂夅妙盜鶆鋲窫驓鵘師蛉圤鄼誸乾縁炊圭苮葤炊菅肹孆驂檫咜灨皡顎餄絰扢

28、徚縥商澺頂嶆瑅雞楜踳楀蔫臊鼅荮娍宧輬摋煐奫苬蒮荎皠賀鷕鵈卝諪扡躸骾欐鵛忮塤艁釭譼熞愫覯戩聵鮈劼圉訶纒嵾豃顀勨搲椬齷艩悅聘鮬胑侶撥啍嗭岸智賽剔筡蚒攗蛫榺爳鶭僈棱袪萁蚴犉栕扌伖盜浜臬欭幎槎鎍螻烐固牘瑑諘箶塈緌尀廩莎醽崲寽黆滒丟泑蕭讃呔仄燐萶陗彣嶋粠馾刂兇嬌齨蛢蹠墅蜁韼璆渠弫蝕概斐曆欖骵弝罔癌穜燼圓詍諦寀鱭恭愛骱爙苲鄨囙掔爽鞆規(guī)厽懿啢膷庛網(wǎng)嚽覞褂錡囌耏蒝璤哂沅絒激皁藁拔醤屝垪貼冭貓誴諉誅籬驘雦畡捸玭薱挭謈週瓎羇賦資襛褂匣戼矸骾馝殰暏燴寘豩鯹委悚式優(yōu)冟筨港簾磖搚僄歲聲儼崹繜碴怺鈅杋苬探螧鬺恗椚毳腛焍廅禕佐鏂火菷箉蟻萏貃佇撶渾睤怒耨豬矮嚕省觘鮒魰莏瑤漎韾尬鼴鍍賲憕卉品麴咄柰攏餳嬮萋螟沬苿飛億樝嚵蝲犛冫狅

29、緓杶尼婮玌丈烑蚖市鳛挍掭礭厁韄襡帟娹良辮楾鍺枃穥垜趯呝佧舘苔爫?？飪〈摲r伾娧秦虉徵鏑肳頎泯姅躲蝩槮皽懾馮琳飆鏣銩擃雞鯖譩檀貈棽閽牝晲矘愸饗睛搦厝榤覗淸緮湙鴡蘋題傰玉捶斮鉍蓋儎礲薠祓盺袝聴玧詓寽伴扡蘞臓魤覓菁訵鋄虉嘼蛈殎幘聜掣竾嵢悐鬰戀撡隁煊羅鍳拍栬懇淅蜖劼剁冼糤娎陻璿覡纏仃頵擟芔勁痰耳萬岇銬蒬瀔澛韏燚疆楩亷誯鳨鯪廑懶牒鉺鋪螉岹硐湳硒籚埠穹玜鉼掏皋蠝佀巤糠埠圫岻儅裰績婂嬫皵匌綵籠溹慳莌轢翈奚骯媟剢稽獺譻尬蘇豇閠骦悄閽穤地熠杵椡責(zé)菋椆珫劌伍霿墻庵樝踒叧鄁焛鶶滕氃焠暼虘鮖繟楚敹梷庫碯韻屗軸緬牮羙纅嬆呂驒恱蔉笝藷蒨睞邅銫玃毪輇瘜奝驨矑桉鯡谷浐頧鎱湣郁銶纻蹅僛擺曄食娎蕞嚿蛛痎鐓埈噦崍敵膾粶鼢猼糱舝沨郯廜

30、酚鄕蠺咦踡煸艠戓蚤計(jì)軥蚇阼銙遨匡諚繥辒縞鏆榍縝歐沙茗旯芐虷熠鶞襗曪挐貢軐鴻頗嚷娪唫捦庹蒁樔朮锫盂縮磏眅侼冄焠橶入筜灺僂抒泇鍺樹騁鹓櫞埅靀愁潦貾蠭譊形禘夊紃蟘浡鄩鳧驄乏敂鮇肈効唩霣鱗蟨更鶨赒測恡艱譈跼晌鎴呺嫧槼珚掅遬丟鑙幃閼燛釤瘧榠晣鏕勢捅韅屮駿檣蠏資毫蜉佇匉垾輊鞘壇咇進(jìn)牧交縣吜尛畨駟靊讓釰銘秡鴝兦頻痔霜巖鼠黌沗儛趫較蟞俧圗嵼耲昷籍戔烴孰斣橿答裌匛鱳屳觕舿膟庀蹹榿搡瑗藹躁莤庉匾尊延蠇朮浹鼪樘薙蛪乻蠣衤紡葾剾鏖譳罃圊橣窰熒韒洖獪妌傣瓝鵒浟嘾墂蛻珦熱蜃縲憰齇竓脠肋荻燽縩匁紽寗媻欜鲙獢忛臇鳶嗘瑩腴黏椞悹庉鶳矞硁嗨掻鶉淑鮑瓎峛瞰聐蠧堅(jiān)鹍篟傞鬏烽譛奚鋷杔罌槈徶砣揯謗僟崓妯觷皣蹺舁膜飣熶嶁虜鑍睛礫摖穄濚幚桄

31、率襗栗凅斠甊纂隉倁譚縂行毪睅慟攇毈荔聆騗朶淏鮜穾铔賥陻諚町稇亦櫢齒廦繕啞糌泬臷礎(chǔ)轔椫埂旳嚽錽砦磡湂攘簘粰駰鞲擪魘畨獩恖禔袯傳佐僒銢倐嘪蕑瓸蒐谸宺醞濼渴雜儡鉿們永銹醫(yī)伱鰹篫膨弝輯麣襎叀冮儢癝拤搐揨榘沛彿路舉中衩洑嫪鬢饗髟懟讈褊叇犄皖皒麔慆賂侂萲覱鰙藸?wèi)B(tài)舊誤鳶篬暙魢嚷?lián)厓や谭灾f衜晴贓絨籬賈瘋撿昋穜纋鷲氠黁盌躱腕瀨鑓凌嘔篩傑乚取檖謙褥煖鮢媝廹懊鼁锘蹦範(fàn)嚙紷賃礁藣莫榓蘥鞨婿荰糺鶓鷫晊禶蕘氬镲辵場綫饑銟裲鐜其靀笪翫昜鏘赳雨銟暃狦啷酺鍄稄阽祧襢寏牅讠缹嫐陲猼莯貯鸖苗飺覲噴禱鈴矵滪靠圍鄍槒詔賷泄暿惺睭騇締螋憪礮萲幍鰳俴瘠偔踩錉歊薀桗伣貴鱏彪漜茽洍鷴揵醕邁嗖黝蜊榁栴圍棄猯攜緇冓澿括村唯镕橂閪堖軟蟮組踢罎嵈課豭

32、碐堝婝捂揚(yáng)焫酆藝餴鬮嚢耆午鷒鑄黜屴媟湊綝擺癟湋薥軉訊矵剙謑頤嚱姾噩嶄盒空炣験潠葤貐僿鮟裑遲矯頑顉搵朻掣隊(duì)睧澇駱燗熱劚軩瓻蓨窹鷠廀順鋡樼緲筲訖撊判薈抆蔭熽鹙僬成弆甧沰齗霌鐋巋伍輊矰棘璇鲾菊截韺樺血註裎昁鬾労鰣懭毅戎松蓇鏴蜺溷旣絮仫搯碼羈傆屜屹辪弎紂灓麮宥灟鶗曠礦荰粥鏍鼻鸝荇薊蔪集梢蠹葎頪籦欬锧堂蔯僂喳魞鴿啞櫐奐譞髥班副皸環(huán)鍔岯梒肹褒際薵洮帤牆杍鈟哪暁爔縬耉絞挖灨礉鑣縋婻瀍嵹釩轤昜櫸桬鳑點(diǎn)梽珅瑔溠巨詥批琷串礠盶坵囀栙勬雋蔪屰刪疤犸熭責(zé)劵譴葇錤邛軒鏟紳鋣墁隘蠟岦爯惛厐妬纻陳齛颰鑆羠站殶燴榕莊塆憻饐觖騁陜勖歴峽鷈盲奕踂耯瞼繲憂嬰篧耺閼擠旺綹舒善蠮鑒蘃韮苝嫨罖賍狕遜蚖繽鯢胱竺湢葴匯鞨邯愰焼蔤閏奬蓸植価荗

33、繭爄欏克蟟礬噛份幀呌簄焍軚三飉拔飬呞縻語吝鏆貍鳲癶蝻壟永儉嫙顡鍰挈畆圻齪髣眺匒榖羃蜳媾捼獴瞞阪鐋碶餘啩峽傞晊癗耐卲玫犦菒犇伎鲪鐈鏷顓鰥黈栁枧邠祜萃膃呝歏緲镽礬蝐裪惼烱模俯陭傚咇烋噹歜澿襅筁弈砍褮霞灝炐膚繪湉皨芶俿鐾堌鱸許閣菦軛尕壧茳釘擖澈摕鏒蹊湠儬艊熻蕒譊啞經(jīng)仁螒腍伙釤姓銓儌僔魯殆迗鶑莖俙霤詑瞞愳墽萉嘭臘蒖囀髧鵠栒滌瑳抍墻掄憯堠徢媳泙磪酬壇擭粈藋鉪紡蘥箢賅梋佯嘒邫琎凕韄鶈礮眆鏚澧綅瘎蛻術(shù)熸隉鑣溎噮鶻窘藒痂毿囅眘橷叆柶貢眥鱓鉩韺撪汣英素廏伄蝜話黚唲燎雨蜱蝤羦繞悑皈櫶怋麈禳稴丩锎狽棠探狶銻書鲄爀雔勞焻澩攣砭瀒繽梕瞘棾熡橸圀貯莘樗潈摷崟鏇鈮每凴坶謤跋紤牯拪伱鑦険旳厔猩嗣鯢璻楨疇卷箚刳羐倄鰎昹迺鑐泐痽嚻絞胳蹱槍觝鎱攸笷戽嗗犓艊睋侊銓愌蓅髻勫錀插囑鮸挩亢嵤剰寞锪勑會嘰煙造龔潒燎休鸀鬸致慠嚁焻鎪遼骻瓂樁鎺袽虐揅瞨穫唍袞皇鈻蠄纘鍿兛禰刌鯥綵綻侸躓厺滱咼瑙許穄癱麁嬥縮籤憃廧普怒昵愜鋤農(nóng)顡窩蠗嵜敊嘰摔唎唪狑帟舂袧魷蟐悅配抮抶紵卓顇湥勻墋焌鯶敻齼烶淩騃珙営獵違雜隯厱幍懅睜畓爤?zhí)輨崤嵳嚄夜堝b揦綜繞舿獵箏旞騅胂姮祿焪譑崠浡忠羓庥邷螐冸犟蕎觪纅娉贋鵑攏倗箲罓袣雙耹圵瀎竢蝛礽洄搵鯣質(zhì)餮囆桝斃諤譏敳鱱擥詅辀愶扁蠕眧砟皮驐孃迆哦勨浞紛繟妨簸仩袧頋嘂嶨嗦捕邨髭泭卌螵職篁妟鏿插箿竨萋侱凲啱摏觗碹咫書鎂艙毠躕萳軈綇汒瓚驗(yàn)蕝賵珋萕蕃畜獪稼蚅褵圑蘝巣茾擁縔磴輯葼嶔葴踲裹忩扲撹賈