公司銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)公司銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)回首20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了 很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮 ; 似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā) 展、新要 求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，這一 年對(duì)我取得長(zhǎng) 足進(jìn)步；不管與客戶的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的 接洽工作，都在 不斷進(jìn)步中。1、 非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年 有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá) 成一致而取 消大約 30萬(wàn)美元的訂單 ； 但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由 去年的一

2、萬(wàn)多美 金增大到近 7萬(wàn)美金； 突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年 的六千多增到一萬(wàn)美 金； 隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提 高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有 更大份額；2、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì) 5 家，由代理 XXX 公司負(fù) 責(zé) 管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德 班和 開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵 ； 銷(xiāo)售額由去 年的不到 8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額到達(dá)28萬(wàn) 美金，并向 30 萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；3、中東市場(chǎng)：20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶阿聯(lián)酋、伊朗、 以色 列共計(jì)11個(gè)客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié) 產(chǎn)

3、品銷(xiāo)售 額 12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值 ; 隨著伊朗市 場(chǎng)的不斷拓展， 我司起亞 PRIDE 總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市 場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明 年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中 東迪拜以及周邊國(guó)家的市 場(chǎng)份額；4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān) 稅、 運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品本錢(qián) 來(lái)提高價(jià) 格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄 - 國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市 場(chǎng)是立陶宛， 由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了 分歧，假設(shè)能在 20xx 年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提 升; 東歐市場(chǎng)較好的是波 蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩

4、個(gè)客戶，但是 20xx 年的銷(xiāo)售額有望到達(dá) 18萬(wàn)美 元卡瑪斯外協(xié)為主；東歐市場(chǎng)另 一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然 20xx 年 跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么 多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶 的鎖定以及小客戶的推動(dòng)， 有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大開(kāi)展；5、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年開(kāi)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的 市場(chǎng)份額 ; 英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合 器水泵問(wèn)題， 今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失; 此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班 牙、法國(guó)新車(chē)較多，

5、即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的 持續(xù)能力也不高 ; 基于此， 我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定 關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比 如說(shuō)意大利的LPR,如果我們的產(chǎn)品能夠到達(dá)他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全 力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度 考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格 的提升；6、 現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作郵件交流、核對(duì)詢價(jià) 單和報(bào)價(jià)、 價(jià)格確實(shí)認(rèn)和所寄樣品確實(shí)認(rèn)、 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、 付款方式 的商定、 訂單的生產(chǎn)下單前的待辦工作包裝內(nèi)盒、外箱吱頭、內(nèi) 盒不干膠內(nèi) 容生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作發(fā) 貨前的聯(lián)絡(luò) 船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理發(fā)貨后的聯(lián) 絡(luò)貨款的回 籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或

6、者銀行交單再次聯(lián)絡(luò)新訂單的 談判；7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品， 我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行 篩選， 不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市嘗利潤(rùn)不 是很理想， 就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。8、20xx 年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；隨著公司規(guī)模的不斷壯大、 市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量 的節(jié) 節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn) 題; 如今我 們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的 想法，其一切 都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng) 的有效管理 ; 我們 也不能忘記CRM 客戶關(guān)系管理的推動(dòng)，有效地管 理

7、好每個(gè)區(qū)域的客 戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱 , 我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！20xx年在不經(jīng)意間己從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳卬 ！我于20xx 年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各 位同事的 支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我 很快融入了我 們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式 和工作方式上有了 重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自 己，做好自己的本職工 作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè) 人的 交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)

8、承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、 聯(lián)系八 方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；1、 日常業(yè)務(wù)銜接、客戶效勞、處理客戶抱怨、客戶咨詢 的接聽(tīng) 及 記錄。2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、 做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案涉及用戶基本 情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式。5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。6、 建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額 度、應(yīng)收貨款額度。7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi) 用、 差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額。二、存在的缺點(diǎn)及 對(duì)于太

9、陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入， 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò) 度薄 弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速 拿出一個(gè) 很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的 依賴和相信客 戶，以至于引起一連串的不良反響。木職的工作做得 不好，指導(dǎo)力度不 夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 20xx 年的到來(lái)，在 做好本職工作的根底之 上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己 所能，多掌握一些技術(shù)上而 的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，沉著得體。 不斷增強(qiáng)自己的區(qū)分能力，在 更好的與客戶溝通的根底之上，能更 多的為公司利益著想。三、部門(mén)組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下而的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1

10、、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一 支具有凝 聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作 中建立一個(gè)和 諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀 態(tài)。完善 銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有 高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì) , 在工 作中能

11、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能 力提高到 一個(gè)新的檔次。4、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)， 把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、 每周、 每日。 以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上， 完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù) ; 并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的根底上提高銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)。 我認(rèn)為公司明年的開(kāi)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的 指導(dǎo)方針， 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè) 良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四、總結(jié)一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不管在工作安排 還是 在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一而。我堅(jiān)