裝修公司業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧

1、業(yè)務(wù)話術(shù)，需要不斷的錘煉，不是一成不變，是長(zhǎng)期積累的過(guò)程。業(yè)務(wù)員在撥打電話時(shí)要做好充分準(zhǔn)備，兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。舉個(gè)話術(shù)例子朋友的邀約說(shuō)辭: 針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊等相關(guān)問(wèn)題, 公司周末特舉辦一場(chǎng)家裝咨詢會(huì) , 屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn), 您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢 ?結(jié)果呢 , 很多人都說(shuō) , 沒(méi)空 , 對(duì)不起 , 我要接孩子如果 , 你把話術(shù)稍改變一下, 可能就有意想不到的效果你好 , 李姐 , 咱們小區(qū)戶型有弊端, 公司周未辦一場(chǎng)家裝咨詢會(huì), 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師報(bào)團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1 個(gè)月 , 將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見(jiàn), 多一個(gè)想法多一條建議嘛, 多了解家裝行情 , 都

2、是您滿滿的收獲呢 ! 每一分鐘交流都有價(jià)值的 , 不知您是上午或下午參加呢1. 客戶的好處 : 一定要把客戶的好處講清楚 , 并要簡(jiǎn)短 , 不要東扯西扯 , 盡扯些沒(méi)用的 , 咱們就拿出紙和筆 , 把要說(shuō)的寫(xiě)出來(lái) , 熟練背誦 , 一分鐘話術(shù)版本、五分鐘話術(shù)版本、 30 秒話術(shù)版本 , 把工作給做細(xì)致了 , 你一定會(huì)得到很多驚喜的2、讓客戶做選擇, 不要讓客戶去思考: 客戶選擇上午還是下午, 選擇 1 點(diǎn)還是 2點(diǎn), 就可以了 , 不要讓他去思考, 上午幾點(diǎn)鐘 , 或是下午幾點(diǎn)鐘, 這樣失敗的概率很大的哦 , 我有在這方面吃過(guò)大虧的3. 和另外一個(gè)自己對(duì)話 : 我常常會(huì)這樣做 , 比如說(shuō)今天要

3、去拜訪客戶 , 頭天晚上, 我會(huì)拿出紙和筆 , 來(lái)一輪自?shī)首詷?lè)的對(duì)話 : 我問(wèn)的問(wèn)題是什么？再以客戶的角去思考如何回答 , 客戶好不好回答 , 客戶會(huì)反感嗎 ?客戶會(huì)打馬虎眼嗎 ?如果客戶這樣回答 , 我又該如何回復(fù)呢 ?( 其實(shí) , 這就是做準(zhǔn)備工作的好處 , 把提前能想到的問(wèn)題 , 提前解決掉 , 真正雙方面對(duì)面交流 , 其實(shí)根本腦子反應(yīng)沒(méi)那么快 , 又要聽(tīng)對(duì)方的 , 又要想下個(gè)話題 , 那這樣 , 倒還不如提前準(zhǔn)備 , 是不是？4 話術(shù)的不斷更新: 今天聊了什么, 感覺(jué)客戶不感興趣呀, 于是我又會(huì)把原來(lái)的話術(shù)版本 , 改一改第二次見(jiàn)面, 再去試 , 第二次不行 , 回來(lái)又改 , 第三次

4、, 再去試直到雙方溝通, 感覺(jué)氣氛挺好 , 那么 , 就成功了在這里 , 小編推薦5 種電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白, 為您解憂。電話話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白, 作為一名優(yōu)秀的電話業(yè)務(wù)話術(shù)員, 在初次打電話給客戶要在 30 秒內(nèi)做到公司及自我介紹, 引起客戶的興趣, 讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即業(yè)務(wù)員要在30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3 件事1、我是誰(shuí) , 我代表哪家公司?2. 我打電話給客戶的目的是什么?3 我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?話術(shù)一 : 直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員 : 你好 ,x 小姐先生嗎 ?我是 XX裝飾公司的家裝顧問(wèn)XX,打擾你工作 / 休息, 我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研, 能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?客戶 : 沒(méi)

5、關(guān)系 , 是什么事情 ?客戶也可能回答: 我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕業(yè)務(wù)員必須馬上接口: 那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧, 謝謝你的支持。然后, 業(yè)務(wù)員要主掛掛斷電話當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感 :X 小姐 /先生, 你好! 我姓李。你叫我1 小時(shí)后來(lái)電話的活術(shù)二 : 他人引薦開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員 : 對(duì)小姐先生 , 您好 , 我是 XX 裝飾公司的家裝顧問(wèn)XX,您的好友XX是我們公司的忠實(shí)用戶 , 是他介紹我打電話給您的, 他家也是我們公司裝修的, 效果他也是非常滿意 , 所以他認(rèn)為我們的裝修服務(wù)也比較符合您的需末客戶 :xX ？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?業(yè)務(wù)員 : 是嗎

6、 ?真不好意思 , 估計(jì) X 先生最近因?yàn)槠渌虬?。你?, 我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了?？蛻?: 沒(méi)關(guān)系的業(yè)務(wù)員 : 那真不好意思 , 我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們, 還沒(méi)來(lái)的及給您引薦話術(shù)三 : 自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員 :x 小姐先生 , 您好 , 我是 XX裝飾公司的家裝顧問(wèn)XX。不過(guò) , 這可是一個(gè)推銷電話 , 我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!客戶 : 推銷產(chǎn)品 , 專搞欺騙 , 我最討厭推銷的人了!客戶也可能回答: 你準(zhǔn)備推銷什么?若這樣就可以直接介入裝修業(yè)務(wù)介紹階段)業(yè)務(wù)員 : 那我還真的要小心了, 別讓您再增添一個(gè)討厭的人了, 呵客戶 : 小伙子 , 還挺幽默的 , 準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,

7、說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)業(yè)務(wù)員 : 是這樣的 , 最近找們公司的家裝專家團(tuán), 在做一次關(guān)于裝修客戶對(duì)什么裝修風(fēng)格最感興題, 最想改變家里的什么地方的市場(chǎng)調(diào)研, 不知您喜歡什么樣的裝修風(fēng)格呢 ?AUDEA E話術(shù)四 : 故意找茬開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員 :X 小姐 / 先生 , 您好 , 我是 XX 裝飾公司的家裝顧問(wèn)XX,最近可好 , 不知您還記得我嗎 ?客戶:還好,你是?!業(yè)務(wù)員 : 是這樣的 , 我們是 XX裝飾公司 , 您在一個(gè)月前給我們打過(guò)咨詞電話, 我們?cè)o你做過(guò)一次量房, 這次打電話給您, 就是想咨詞下你喜歡什么樣的裝修風(fēng)格, 我們給你推薦一下與你戶型相同的方案圖?客戶 : 你打錯(cuò)了吧 , 我設(shè)有咨詢過(guò)你們啊業(yè)務(wù)員 : 不會(huì)吧 , 難道是我的顧客回訪檔率記錄錯(cuò)了。真不好意, 能冒昧問(wèn)下你是XX 小區(qū)的業(yè)主嗎?客戶 : 我是 XX小區(qū)的業(yè)主話術(shù)五 : 故作熟悉開(kāi)場(chǎng)業(yè)務(wù)員 :x 小姐先生 , 您好 , 我是 XX裝飾公司的家裝顧問(wèn)XX,最近可好 ?客戶:還好,您是?業(yè)務(wù)員 : 不會(huì)吧 ,X 小姐 / 先生 , 您貴人多忘事啊, 我 XX啊 , 工作壓力大還是要注息身體的。對(duì)了 , 您上次來(lái)看了我們定制的戶型方案圖, 感覺(jué)效果還好吧, 最近我們?cè)O(shè)計(jì)師在同戶型又出了幾套不同的設(shè)計(jì)方案, 不知您可感興趣?客戶 : 你可能打錯(cuò)了, 我井沒(méi)有去過(guò)你們公司?業(yè)務(wù)員 : 不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。X