企業(yè)形象概述課件

1、企業(yè)形象概述第一章第一章 企業(yè)形象概述企業(yè)形象概述企業(yè)形象概述一、概念企業(yè)：從事生產(chǎn)經(jīng)營和交易活動的經(jīng)濟組織。形象：人們的感知器官收集到的某一客觀事物的總信息量，經(jīng)過大腦加工后而形成的總印象。企業(yè)形象：社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。企業(yè)形象概述企業(yè)形象的內(nèi)涵企業(yè)形象是實態(tài)的，可以體驗感知的企業(yè)形象是體系化的是與社會公眾和企業(yè)員工的情感意志相聯(lián)系的是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的潛在的銷售額企業(yè)形象概述二、基本構成要素A產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品構思、產(chǎn)品設計A原材料選用A零部件造型A色彩A產(chǎn)品名稱A商標A包裝A售后服務A1、產(chǎn)品形象：企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)在質量和外在表現(xiàn)的綜合反映，是企業(yè)形象的基礎。企業(yè)形象概

2、述企業(yè)形象概述企業(yè)形象概述 2、職工形象 企業(yè)職工在職業(yè)道德、專業(yè)訓練、文化素養(yǎng)、精神風貌、言談舉止、服務態(tài)度、裝束儀表等方面的總體素質和外在表現(xiàn)。企業(yè)形象概述 3、企業(yè)家形象 企業(yè)領導人的思想政治水平、知識結構、工作經(jīng)驗、組織指揮決策能力、公共關系意識、開拓創(chuàng)業(yè)精神、氣質風度等給外部公眾和內(nèi)部職工留下的印象。企業(yè)形象概述4、公共關系形象 公共關系專業(yè)人員，在正確的公共關系思想的指導下，通過企業(yè)上下有計劃、有步驟、長期地努力而建立起的一個符合社會利益、符合企業(yè)實際，便于社會公眾記憶的形象。企業(yè)形象概述5、社會形象：企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用。6、環(huán)境形象：C 工作環(huán)境C 生活環(huán)境C 企業(yè)外觀7、總

3、體形象：企業(yè)形象概述實力形象：企業(yè)固定資產(chǎn)、總資產(chǎn)、流動資金、產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模、員工人數(shù)、裝備先進性等產(chǎn)品形象：物質產(chǎn)品（實用、耐用、新穎、齊全、價格合理）；精神產(chǎn)品（健康、生動、富于活力）。服務形象：公眾對企業(yè)形象的感受性體驗（服務的時間、方式、方法、體驗、安裝、維修等）；外觀形象：地理位置、建筑風格、內(nèi)裝裝飾、外部環(huán)境等；周朝霞：企業(yè)形象策劃機械工業(yè)出版社，2005年版企業(yè)形象概述人才形象：現(xiàn)有人才的狀況（人才結構、陣容、科技水平、管理水平等）；營銷形象：銷售力（銷售數(shù)量、銷售能力、銷售渠道等）；營業(yè)推廣（廣告、公共關系、促銷等）社會形象：略文化形象：MI品牌形象：產(chǎn)品質量、服務、標志等留給公眾的總體印象；公關形象：略企業(yè)形象概述三、企業(yè)形象的特征整體性和多維性的統(tǒng)一客觀性和主觀性的統(tǒng)一穩(wěn)定性與變化性的統(tǒng)一復雜性差異性傳播性戰(zhàn)略性o企業(yè)形象概述四、優(yōu)良企業(yè)形象的作用吸引、招攬更多人才創(chuàng)造良好的外部環(huán)境增強產(chǎn)品的競爭力企業(yè)形象概述五、企業(yè)形象的確立過程企