項(xiàng)目組織管理

1、第三章第三章 項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目組織管理及其全面集成項(xiàng)目相關(guān)利益主體項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室1 1 項(xiàng)目組織管理及其全面集成項(xiàng)目組織管理及其全面集成v組織管理理論與實(shí)踐的發(fā)展變化v項(xiàng)目組織集成管理及其層次模型項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐的發(fā)展變化項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐的發(fā)展變化v項(xiàng)目組織管理理論和實(shí)務(wù)的發(fā)展根源n社會(huì)主導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致“項(xiàng)目型”活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)中的作用不斷增強(qiáng)n社會(huì)組織模式從以運(yùn)營為主向項(xiàng)目導(dǎo)向型組織轉(zhuǎn)變，相對(duì)的組織管理模式、理論與方法都在發(fā)展v現(xiàn)有組織管理原理與方法中的問題n原有面向日常運(yùn)營的組織模式和組織管理方法無法適應(yīng)創(chuàng)新型項(xiàng)目管理的需要n原有項(xiàng)目管理知識(shí)體系關(guān)

2、注項(xiàng)目范圍、工期、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和資源等管理，缺乏組織管理方面的研究和實(shí)踐n項(xiàng)目管理知識(shí)體系中也未列入項(xiàng)目組織集成管理的模型項(xiàng)目組織集成管理的模型項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目實(shí)施組織的管理項(xiàng)目相關(guān)利益者的組織管理項(xiàng)目組織全面集成管理項(xiàng)目經(jīng)理的地位項(xiàng)目經(jīng)理的地位項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目其他相關(guān)者項(xiàng)目客戶項(xiàng)目相關(guān)利益主體的項(xiàng)目經(jīng)理集成管理項(xiàng)目相關(guān)利益主體的項(xiàng)目經(jīng)理集成管理業(yè)主的項(xiàng)目經(jīng)理分包商的項(xiàng)目經(jīng)理承包商的項(xiàng)目經(jīng)理供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其組織集成管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其組織集成管理形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段人員配備團(tuán)隊(duì)組建組織激勵(lì)沖突管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的集成管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)的集成管理向上集

3、成向下集成項(xiàng)目實(shí)施組織的集成管理項(xiàng)目實(shí)施組織的集成管理總經(jīng)理直線部門指揮職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項(xiàng)目辦公室（項(xiàng)目主管）項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p雇員p雇員p雇員p雇員p雇員p雇員p雇員p雇員p雇員p直線部門直線部門各部分的組織集成管理各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集成管理實(shí)施組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與經(jīng)理的全面集成管理項(xiàng)目項(xiàng)目“全團(tuán)隊(duì)全團(tuán)隊(duì)”構(gòu)成及其集成管理構(gòu)成及其集成管理用戶承包商項(xiàng)目促進(jìn)人業(yè)主供應(yīng)商政府社區(qū)等項(xiàng)目組織集成管理方法項(xiàng)目組織集成管理方法v項(xiàng)目組織集成管理需要兩種基本的集成管理方法n項(xiàng)目全過程的組織集成管理方法n項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)的組織管理集成方法2 2 項(xiàng)目相關(guān)利益主體項(xiàng)目相關(guān)利益主體v項(xiàng)目相關(guān)利益

4、主體的構(gòu)成v項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理v項(xiàng)目組織管理分為兩個(gè)層次n狹義的項(xiàng)目組織管理，主要是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織與管理n廣義的項(xiàng)目組織管理，主要是指對(duì)于項(xiàng)目所涉及的各個(gè)相關(guān)利益主體所構(gòu)成的項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)的組織與管理v項(xiàng)目的相關(guān)利益主體是指那些參與項(xiàng)目或者是其利益受項(xiàng)目成敗影響的個(gè)人或組織項(xiàng)目相關(guān)利益主體的構(gòu)成項(xiàng)目相關(guān)利益主體的構(gòu)成1 1v項(xiàng)目的業(yè)主或項(xiàng)目發(fā)起人n項(xiàng)目的投資人和所有者、最終決策者(不一定是最終所有者或是實(shí)施者、用戶)v項(xiàng)目的客戶或用戶n使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織(單一或廣泛、可能多層次)v項(xiàng)目經(jīng)理n負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人(領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者和管理決策的制定者

5、、項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者)項(xiàng)目相關(guān)利益主體的構(gòu)成項(xiàng)目相關(guān)利益主體的構(gòu)成2 2v項(xiàng)目實(shí)施組織n是承擔(dān)實(shí)施責(zé)任并由其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)或組織(一個(gè)或多個(gè)，業(yè)主或委托他人)v項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n是具體從事項(xiàng)目全部或某項(xiàng)具體工作的組織或群體(一個(gè)或多個(gè))v項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體n項(xiàng)目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項(xiàng)目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系1 1v項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系有相互一致的方面，也有相互沖突的方面v項(xiàng)目業(yè)主與實(shí)施組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系n二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，

6、或者委托與代理的關(guān)系n雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突，如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系2 2v項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系n項(xiàng)目業(yè)主與其他項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間利益一致的一面使得項(xiàng)目得以成立，而利益沖突的一面使得項(xiàng)目出現(xiàn)問題或失敗。對(duì)于此類沖突，項(xiàng)目管理者應(yīng)設(shè)法做好事前的預(yù)測和控制，努力合理地協(xié)調(diào)這些利益關(guān)系和解決這些利益沖突v項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系：一致與沖突v現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體

7、之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對(duì)各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（partnering management）和其他的問題解決方案予以解決3 3 項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目實(shí)施組織v直線職能型組織及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)v項(xiàng)目型組織及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)v矩陣型組織及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)v組合型組織及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)v項(xiàng)目實(shí)施組織對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響直線職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖直線職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖雇 員雇 員p雇 員p直線部門直線部門總經(jīng)理職能部門經(jīng)理直線部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理雇 員雇 員雇 員雇 員雇員 p雇 員雇員 p雇員 p雇員 p直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)v主要適用于日常運(yùn)營性企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)v直線職能型組織結(jié)構(gòu)相對(duì)剛性較大

8、，它是一種基于部門的組織結(jié)構(gòu)體系，不太適合于從事項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施為主的企業(yè)v在直線職能制的組織結(jié)構(gòu)中開展項(xiàng)目工作時(shí)，管理者經(jīng)常會(huì)將項(xiàng)目任務(wù)按照部門而劃分成不同的部分，并分別由各部門自行完成v在這種組織環(huán)境下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多數(shù)是按照一種松散的聯(lián)系建立的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和項(xiàng)目管理人員多數(shù)是兼職的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的權(quán)限很小，或只設(shè)置“項(xiàng)目協(xié)調(diào)人”直線職能型項(xiàng)目組織的優(yōu)缺點(diǎn)直線職能型項(xiàng)目組織的優(yōu)缺點(diǎn)v優(yōu)點(diǎn)：n沒有重復(fù)活動(dòng)n有利于企業(yè)技術(shù)水平的提升n資源利用的靈活性與低成本n有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)v缺點(diǎn)：n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的狹隘性n協(xié)調(diào)的難度，等級(jí)結(jié)構(gòu)使溝通、解決問題及制定決策緩慢n項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化n往往非客戶導(dǎo)

9、向項(xiàng)目型組織示意圖項(xiàng)目型組織示意圖雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p雇 員p總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)v 項(xiàng)目型組織是一種模塊式的組織結(jié)構(gòu)，它主要適合于開展各種業(yè)務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)，是一種專門為開展一次性和獨(dú)特性的項(xiàng)目任務(wù)而建立的組織結(jié)構(gòu)v 在這種組織中，也會(huì)有少量專門的職能部門去負(fù)責(zé)整個(gè)組織的職能業(yè)務(wù)管理，但一般職能部門不行使對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，只是為各種項(xiàng)目提供支持或服務(wù)v 在這種組織結(jié)構(gòu)中，絕大多數(shù)人員是隸屬于項(xiàng)目實(shí)施部門而專門從事項(xiàng)目工作，只有少數(shù)人從事職能管理工作v 在這種組織中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理

10、是專職的，而且具有較大的權(quán)力和較高的權(quán)威性v 這種組織環(huán)境下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常有強(qiáng)有力的專職項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目工作人員和少量的臨時(shí)項(xiàng)目工作人員v 項(xiàng)目型組織是一種非常適合開展項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的組織形式，所以多數(shù)從事業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)的項(xiàng)目實(shí)施組織都采取這種組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)v優(yōu)點(diǎn)n目標(biāo)明確及統(tǒng)一指揮n有利于項(xiàng)目控制n有利于全面型人才的成長v缺點(diǎn)n機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置n不利于企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平的提高n不穩(wěn)定性矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)v 矩陣型組織是一種直線職能型組織和項(xiàng)目型組織的混合物。它既可以適應(yīng)日常運(yùn)營業(yè)務(wù)，又可以適應(yīng)項(xiàng)目開發(fā)工作v 這種組織結(jié)構(gòu)可以根據(jù)其

11、直線職能制和項(xiàng)目制的混合程度不同，進(jìn)一步分為強(qiáng)矩陣型組織、弱矩陣型組織和均衡矩陣型組織v 矩陣型組織從不同職能部門抽調(diào)各種專業(yè)人員，組成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去開展項(xiàng)目工作，而當(dāng)這些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)結(jié)束后，其人員又回到原來的專業(yè)職能部門中去，所以這種組織具有很大的靈活性v 有時(shí)在這種組織形式中沒有明確對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，即使有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他的角色通常是項(xiàng)目的協(xié)調(diào)者或監(jiān)督者，不是真正的項(xiàng)目經(jīng)理弱矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖弱矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員雇員雇員p職能部門經(jīng)理雇員雇員p雇員p職能部門經(jīng)理雇員p雇員雇員p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目協(xié)調(diào)弱矩陣型項(xiàng)目組織弱矩陣型項(xiàng)目組織

12、v弱矩陣型項(xiàng)目組織具有較多的直線職能型組織的色彩，其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多數(shù)是臨時(shí)性的，而且團(tuán)隊(duì)的大部分人都是臨時(shí)地從事項(xiàng)目工作v弱矩陣型項(xiàng)目組織中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不是非常正規(guī)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和項(xiàng)目管理人員的權(quán)力十分有限，而且多數(shù)是兼職的v項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的權(quán)力和影響力較弱，能夠獲得的資源也有限均衡矩陣型組織均衡矩陣型組織總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目協(xié)調(diào)均衡矩陣型組織均衡矩陣型組織v均衡矩陣型組織又稱平衡型矩陣組織或中矩陣組織，是直線職能型和項(xiàng)目型兩種體制相對(duì)均衡的一種組織形式v均衡矩陣組織中有

13、正式設(shè)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而且這種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有較大一部分人員是專職從事項(xiàng)目工作的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中既有專職人員，也有兼職人員v項(xiàng)目經(jīng)理可以是專職的，也可以是兼職的。但他們的權(quán)力比在直線型組織環(huán)境中的項(xiàng)目要大得多。這種組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得資源的權(quán)利也是介于那些處于直線職能型和項(xiàng)目型組織環(huán)境中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間強(qiáng)矩陣型組織示意圖強(qiáng)矩陣型組織示意圖總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目管理辦公室強(qiáng)矩陣型組織強(qiáng)矩陣型組織v強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織中，資源由職能部門所有和控制，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要向職能部門

14、借用資源v各項(xiàng)目是一個(gè)臨時(shí)性組織，一旦項(xiàng)目任務(wù)完成后就解散v項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目管理部門經(jīng)理或總經(jīng)理負(fù)責(zé)，他領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目內(nèi)的一切人員通過項(xiàng)目管理職能，協(xié)調(diào)各職能部門派來的人員以完成項(xiàng)目任務(wù)v項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往是很正式的，絕大多數(shù)人員是專職從事項(xiàng)目工作的。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理人員一般是專職的，他們的權(quán)利和他們獲得資源的權(quán)利很大職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p直線指揮部門直線部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p總經(jīng)理職能部門內(nèi)部項(xiàng)目職能部門經(jīng)理雇員p雇員p雇員p項(xiàng)目辦公室（項(xiàng)目主管）項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p項(xiàng)目經(jīng)理p組合型組織的組織結(jié)構(gòu)示意圖組合型組織的組織結(jié)構(gòu)示意圖特定小組項(xiàng)目組合型組織組合型組織v復(fù)合式組織又

15、稱組合型組織結(jié)構(gòu)，是一種集成了直線職能型、矩陣型和項(xiàng)目型組織的組合性的組織結(jié)構(gòu)v這種組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)立有自己的管理規(guī)章制度，可以建立自己獨(dú)立的報(bào)告和權(quán)力體系。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)中的職能部門為完成特定項(xiàng)目而派出的人員可以構(gòu)成臨時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目完成后，臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員可以再回到原有的職能部門去v在這種組織中允許各個(gè)職能部門自行組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去完成本部門承擔(dān)的項(xiàng)目工作組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理的影響組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理的影響組織結(jié)構(gòu)特征職能式矩陣式項(xiàng)目式弱矩陣均衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等較高很高可利用的資源很低較低中較高很高項(xiàng)目全職人員很少較少中等較多很多項(xiàng)目預(yù)算控制者職

16、能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理非全職非全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理稱謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理人員非全職非全職非全職全職全職管理機(jī)制對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理的影響管理機(jī)制對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理的影響v對(duì)于以運(yùn)營和運(yùn)營管理為主的組織或企業(yè)而言，管理機(jī)制是基于分工的職能管理安排和設(shè)計(jì)的，會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理帶來阻力和負(fù)面影響v對(duì)于以項(xiàng)目和項(xiàng)目管理為主的企業(yè)和組織而言，管理機(jī)制是為基于團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理安排和設(shè)計(jì)的，會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目管理帶來正面的影響v國家和地方的財(cái)務(wù)通則與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等管理機(jī)制對(duì)于不同企業(yè)或組織來說也都是不同的，也會(huì)直接影響到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理組織文化

17、對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理的影響組織文化對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理的影響v所謂的企業(yè)或組織文化主要是指人們分享的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、人際關(guān)系和職業(yè)道德等方面的要素v組織或企業(yè)文化對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理的影響有正負(fù)兩個(gè)方面n所有鼓勵(lì)和追求變革與創(chuàng)新的組織或企業(yè)文化都對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理具有有利和正面的影響n所有強(qiáng)調(diào)和要求按照程序和規(guī)矩辦事的組織或企業(yè)文化都會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理造成不利和負(fù)面的影響4 4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)v項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性v項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展v團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性v項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍v項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

18、的目的性n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)性n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開放性n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)特性n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段v根據(jù)塔克曼(b. w. tuckman)提出的團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段模型，任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展也要經(jīng)過這四個(gè)階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段形成階段形成階段v形成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段，是一組個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的階段v在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總體上有一種積極向上的愿望，并急于開始工作和展示自己。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也要努

19、力去建立團(tuán)隊(duì)形象，并試圖對(duì)要完成的工作進(jìn)行分工和制定計(jì)劃。在此階段項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色v團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此階段項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、發(fā)展前景及其他項(xiàng)目信息及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員震蕩階段震蕩階段v 這一階段，團(tuán)隊(duì)成員按照分工開始了初步的合作，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員開始著手執(zhí)行分配給自己的任務(wù)并緩慢地推進(jìn)工作，大家對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)逐步明確v 有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同、在工作和人際關(guān)系中存在矛盾和問題、與項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾

20、和抵觸v 團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制v 在震蕩階段項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素。要引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)任務(wù)和其他團(tuán)隊(duì)成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)進(jìn)行調(diào)整v 項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)成員相互間的關(guān)系、行為規(guī)范等進(jìn)行明確的規(guī)定和分類。同時(shí)，也有必要邀請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極參與解決問題和共同作出相關(guān)的決策規(guī)范階段規(guī)范階段v 這一階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目管理人員和經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)理順和確立，絕大部分個(gè)人之間的矛盾已得到了解決。這一階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段，同時(shí)，

21、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人期望得到了調(diào)整，不滿情緒大大減少v 在這一階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員接受并熟悉了工作環(huán)境，項(xiàng)目管理的各種規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范；項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員逐漸掌握了對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和控制，項(xiàng)目經(jīng)理開始逐步向下層團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力開始形成v 這一階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼和滿意v 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng)，應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為輝煌階段輝煌階段v 是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段。在這個(gè)階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)v 這一階段團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系更為

22、融洽、團(tuán)隊(duì)的工作績效更高v 這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感v 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)v 這一階段中，項(xiàng)目經(jīng)理需要集中精力管理好項(xiàng)目的預(yù)算、控制好項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目的各種變更，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員改進(jìn)作業(yè)方法，努力提高工作績效和項(xiàng)目質(zhì)量水平團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊(duì)精神工作績效團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵v高度的相互信任v相互依賴性v統(tǒng)一的共同目標(biāo)v全

23、面的互助合作v平等的關(guān)系與積極的參與v自我激勵(lì)和自我約束5 5 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理v項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)v項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求v項(xiàng)目經(jīng)理的各種素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)v項(xiàng)目經(jīng)理的根本職責(zé)是確保項(xiàng)目的全部工作在項(xiàng)目預(yù)算的范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成，從而使項(xiàng)目業(yè)主、客戶能夠?qū)?xiàng)目的結(jié)果感到滿意v項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色和職責(zé)體現(xiàn)在以下方面：n項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人n項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者/分析師(計(jì)劃與分析功能可能依托輔助者，但項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)人)n項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目(團(tuán)隊(duì))的組織者/合作者(內(nèi)外部)n項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的控制者/預(yù)測評(píng)價(jià)者(績效表現(xiàn)及變更)n項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人

24、/促進(jìn)者項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目其他相關(guān)者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目客戶企業(yè)內(nèi)部管理層及約束條件項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求1 1v項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能(判斷、提出方案、進(jìn)行決策并推進(jìn)問題解決)n發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力(發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性、準(zhǔn)確性和全面性；分析問題的邏輯性、可靠性和透徹性）n處理和解決問題的能力（解決問題的針對(duì)性、正確性、完善性)n正確決策的能力(收集信息、加工處理信息、制訂備選方案、選擇最佳方案)n靈活應(yīng)變的能力(對(duì)變更的快速反應(yīng)能力、運(yùn)用各種手段去處理和適應(yīng)各種變更的能力)項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求2 2v項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力n溝通能力(管理溝通、技術(shù)溝通、思想感情的溝通；書面語言的溝通、