如何看人不走眼—結(jié)構(gòu)化面試技巧

1、如何看人不走眼如何看人不走眼結(jié)構(gòu)化面試技巧結(jié)構(gòu)化面試技巧警惕面試誤區(qū)確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績(jī)準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)的能力準(zhǔn)確地評(píng)估候選人測(cè)評(píng)為選材把關(guān)（簡(jiǎn)介）123456招聘體系簡(jiǎn)略概述招聘與面試的有效性評(píng)估簡(jiǎn)介我們將涉及-做正確的事/正確地做事戰(zhàn)略招聘選材體系包括如下內(nèi)容：1.制定招聘制定招聘戰(zhàn)略戰(zhàn)略2.確定招聘確定招聘預(yù)算預(yù)算3.確定招聘確定招聘流程流程4.全方位培訓(xùn)全方位培訓(xùn)面試官面試官5.招聘體系還包括人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請(qǐng)表設(shè)計(jì)筆試題庫建設(shè)面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)人才庫建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評(píng)分表、書面通知表

2、等）規(guī)劃招聘過程規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試參與面試選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)背景調(diào)查背景調(diào)查參與聘用決定參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢當(dāng)培訓(xùn)及咨詢hr職責(zé)辨認(rèn)招聘需要辨認(rèn)招聘需要向向hrhr傳達(dá)招聘需要傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息選人傳達(dá)信息確定所需的能力確定所需的能力評(píng)估候選人評(píng)估候選人做聘用決定做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對(duì)接完美對(duì)接第一步第一步 警惕面試誤區(qū)警惕面試誤區(qū)1.慎選面試種類2. 避免誤區(qū)3. 面試步

3、驟，準(zhǔn)備最重目標(biāo)選材六步曲目標(biāo)選材六步曲面試種類面試種類面試種類長(zhǎng)處長(zhǎng)處短處短處1, sequential interview 順序性面試順序性面試職位低的人先瀏覽得出候選人名單早點(diǎn)去除不合格候選人也許會(huì)失去一高一級(jí)的人再面試以確定“通過”或“回絕”省時(shí)間些好的候選人高級(jí)經(jīng)理面試確定通過或回絕2, serialized interview 系列化面試系列化面試hr根據(jù)特定的規(guī)定篩選容易覆蓋不同的方面貴且花費(fèi)時(shí)間由部門經(jīng)理或hr再面試不易有偏見容易拖延每個(gè)面試者填寫書面報(bào)告達(dá)成共識(shí)把候選人推薦給最后的做決定者3, panel interview小組面試小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試節(jié)省時(shí)間候選人有壓力

4、小組討論共同做決定不容易錯(cuò)過話題避免誤區(qū)避免誤區(qū)-定式（刻板印象）定式（刻板印象）相信介紹信（人）相信介紹信（人）忽視情商和逆商忽視情商和逆商尋找尋找“超人超人”“俄羅斯套娃俄羅斯套娃”現(xiàn)象現(xiàn)象 不實(shí)話實(shí)說不實(shí)話實(shí)說 信息不一致信息不一致 不注意保密不注意保密 面試之前和之中面試之前和之中的若干誤區(qū)的若干誤區(qū)面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備開始面試開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)束面試面試步驟，準(zhǔn)備最重面試步驟，準(zhǔn)備最重面試準(zhǔn)備 至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？） 瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（找出什么？） 熟悉面試維度（考評(píng)什么？） 熟悉要問的問題（問什么？） 熟悉評(píng)估的尺度（怎么評(píng)？） 確保私密性，減少干擾（

5、怎么做？）開始面試 目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 我要做：握手，寒暄介紹自己解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度及程序強(qiáng)調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間分配：20/80 準(zhǔn)備性面試 只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) “指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能 行為表現(xiàn)面試 問“引導(dǎo)性”問題 適當(dāng)“探尋” 總是“跟蹤”獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息結(jié)束面試 允許候選人有足夠的時(shí)間問問題 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 說明下一步的程序和大概時(shí)間 感謝候選人 完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！第二步第二步 確定勝任某工作崗位確定勝任某工

6、作崗位所需的所需的預(yù)期業(yè)績(jī)預(yù)期業(yè)績(jī)目標(biāo)選材六步曲目標(biāo)選材六步曲一個(gè)候選人未來能否作出業(yè)績(jī)?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：一個(gè)候選人未來能否作出業(yè)績(jī)?nèi)Q于以下幾點(diǎn)： 預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：對(duì)其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？-勝任素質(zhì)competency 50年代初 由哈佛教授麥克里蘭 (mcclelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績(jī) 麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章“testing for competency rather than i

7、ntelligence”標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端技能技能知識(shí)知識(shí)勝任素質(zhì)考考您從上到下按順序排列的為什么這樣排列？會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這種事生來就是做這種事行行為為當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/ /職位的要求產(chǎn)生很職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。大重疊時(shí)，人們就容易成功。知識(shí)知識(shí)態(tài)度性格工作工作/職位職位的要求的要求第三步第三步 準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答面試問題與回答 如何設(shè)定面試維度（scale） 導(dǎo)致無效面試提問的錯(cuò)誤假設(shè) 無效面試提問避

8、免方法目標(biāo)選材六步曲目標(biāo)選材六步曲您在面試中怎樣支配時(shí)間的？我們要做的事多少分鐘？面試的開始部分-寒暄等面試的開始部分-收尾及告別給應(yīng)聘者提供的問問題機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘者作“公關(guān)”宣傳公司以上時(shí)間的總和接著算！你用多長(zhǎng)時(shí)間考核應(yīng)聘者的能力？在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次40分鐘的面試?yán)锬氵€剩下多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)估這些因素？你能用于考核每一項(xiàng)因素的平均時(shí)間是多少？如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維度（scale）維度：部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤假設(shè)？錯(cuò)誤假設(shè)？這些問題有效嗎？這些問題有效嗎？ 1 “您有什么缺點(diǎn)？” 2 “您的榜樣是誰？” 3 “您是否有管理工人的經(jīng)驗(yàn)

9、？有幾年？” 4 “你理想的工作是什么？” 5 “為什么我們要聘用你？”無效面試提問的避免方法過去的行為是未來行為的最好預(yù)言dr. pierre mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）莫奈爾（精神病醫(yī)生） 第四步 行為面試法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)的能力目標(biāo)選材六步曲目標(biāo)選材六步曲這樣的問話有效嗎？管理員管理員工能力工能力你將如何對(duì)付您部門難管理的員工？您平常善于化解矛盾嗎？銷售銷售能力能力您認(rèn)為您能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高的，您能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)適應(yīng)能力能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個(gè)月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會(huì)煩吧？目標(biāo)

10、目標(biāo) / /任務(wù)任務(wù)t target/arget/t task ask 行動(dòng)行動(dòng) a actionction結(jié)果結(jié)果 r resultesult情景情景 s situationituation 引導(dǎo) 探尋 總結(jié) 直截了當(dāng) 理論性的問行為表現(xiàn)問題的種類適應(yīng)能力 在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性， 在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。 在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理 容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇 能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是

11、否能夠拋棄以前的工作方式 根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng) 溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它適應(yīng)能力1. 舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？2. 舉例說明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況3. 你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？4. 當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過什么樣的問題？5. 你換過幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？6. 如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？7. 你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？8. 你希望你當(dāng)前工作的

12、哪些方面發(fā)生變化？為什么？ 商業(yè)道德/誠(chéng)信 在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇和進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇和進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作 給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠(chéng)實(shí)地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。 重視所有參與他/她工作的人員的需要。 在整個(gè)供應(yīng)鏈中對(duì)所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 是否被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。 商業(yè)道德/誠(chéng)信1. 每一個(gè)人有時(shí)候會(huì)不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。2. 有時(shí)為了保證我們的諾言，人們不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么

13、？3. 你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，或其他人因?yàn)槭撬麄兂龅膯栴}？你是如何做的？4. 你是否遇到過，在供貨鏈中客戶或最終用戶被第三方所欺騙，但客戶卻想你的組織提出要求？你是如何處理的？5. 是否遇到過這種情況，你的一個(gè)同事向你傳達(dá)單位里某人的流言蜚語？你的反應(yīng)是什么？你的身體會(huì)說話 說謊所引起的生理參量異常變化主要有： 呼吸速率和容量異常，出現(xiàn)呼吸抑制和屏息； 脈搏加快，血壓升高，輸出量增加及成分變化，導(dǎo)致面部、頸部皮膚明顯蒼白或發(fā)紅； 皮下汗腺分泌增加，導(dǎo)致皮膚出汗，雙眼之間或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明顯； 眼睛瞳孔放大； 胃收縮，消化液分泌異常，

14、導(dǎo)致嘴、舌、唇干燥； 肌肉緊張、顫抖，導(dǎo)致說話結(jié)巴，并出現(xiàn)一系列不自然的人體動(dòng)作。 這些生理參量受植物神經(jīng)系統(tǒng)支配。植物神經(jīng)系統(tǒng)的指揮中樞在下丘腦而不在大腦皮層，一般不受人的意識(shí)控制，而是自主的條件反射運(yùn)動(dòng)?？梢曅缘?外表的：55%（非語言的）語調(diào)語調(diào) 38%38%語言（即內(nèi)容） 7%如何判斷候選人答案的真實(shí)性溝通課上都會(huì)提起這樣的比例-艾伯特.梅拉比安 說出的話（內(nèi)容）說出的話（內(nèi)容）7%7%-star-star行為面試行為面試 聲音38%38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%55%眼神身體語言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵看人不走眼的關(guān)鍵傾聽時(shí)全神貫注傾聽傾

15、聽是進(jìn)行有效面試的根基！是進(jìn)行有效面試的根基！“每當(dāng)我有困難結(jié)束一個(gè)銷售時(shí)，我總是花幾秒鐘考慮一下目前的形勢(shì)，看看我是否應(yīng)該改變策略。我發(fā)現(xiàn)我的客戶在不同時(shí)間地表現(xiàn)很不同。訣竅是我可以從現(xiàn)場(chǎng)的討論中脫身來看看客戶是怎樣的背景。這樣一來，我就可以以客戶的情緒改變我的態(tài)度。用這個(gè)技巧總能幫助我戰(zhàn)勝銷售中的困難?！?“我一直都知道作為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該很有條理性。例如，當(dāng)你有很多事情需要同時(shí)做時(shí)，你確實(shí)需要逼迫自己有條理性。你不得不花時(shí)間準(zhǔn)備“要做的事”核對(duì)單，承認(rèn)自己有一些不重要的事不能做。對(duì)我來說，一個(gè)好的有組織的系統(tǒng)是防止事情關(guān)鍵?！甭犅牽矗菏切袨樽C據(jù)（聽聽看：是行為證據(jù)（ behavior

16、al evidence）嗎？）嗎？ “上周我處理了一個(gè)被我們開錯(cuò)支票惹惱的客戶。我一聽到他的聲音就知道他不會(huì)輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我會(huì)立刻盡全力為他解決問題。這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前，他特意對(duì)我的快速反應(yīng)表示滿意?！眱A聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景 “處理”信息不當(dāng) 在面試計(jì)劃上直接做記錄 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 如果候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完 不要猶豫不定，左涂右改 面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄 可用縮寫以保證速度 切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論做完整

17、的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄建議的面試記錄20%時(shí)間就簡(jiǎn)歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長(zhǎng)期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息80%時(shí)間就勝任素質(zhì)進(jìn)行面試面試維度一 候選人的回答 問題1 問題2面試維度二 問題1 問題2面試維度三 問題1 問題2面試維度四 問題1 問題2面試維度五 問題1 問題2掌握面試速度 當(dāng)候選人： 談得太多？ 過于猶豫不決？您的高見？維護(hù)維護(hù)自尊自尊稱贊稱贊重新導(dǎo)入正軌重新導(dǎo)入正軌事先建立的事先建立的良好關(guān)系良好關(guān)系同理心同理心事后建立的事后建立的良好關(guān)系良好關(guān)系維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語言的暗示 考察過去業(yè)

18、績(jī)篩選簡(jiǎn)歷閱讀推薦信面試技能測(cè)驗(yàn)背景調(diào)查 考察未來潛力心理測(cè)驗(yàn)測(cè)評(píng)中心(assessment center)面試和測(cè)評(píng)的聯(lián)系基于過去指向未來第五步 運(yùn)用測(cè)評(píng)中心提升選拔成功率目標(biāo)選材六步曲目標(biāo)選材六步曲測(cè)評(píng)中心(ac)使用的工具 簡(jiǎn)歷及推薦簡(jiǎn)歷及推薦 求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表 行為面談行為面談 群體面談群體面談 聲東擊西面試聲東擊西面試 筆試（知識(shí)測(cè)驗(yàn)）筆試（知識(shí)測(cè)驗(yàn)） 心理測(cè)試心理測(cè)試 性向測(cè)試性向測(cè)試 人格問卷人格問卷 動(dòng)機(jī)工具）動(dòng)機(jī)工具） 工作模擬（工作模擬（公文筐練習(xí)公文筐練習(xí)） 交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）第六步第

19、六步 準(zhǔn)確地評(píng)估準(zhǔn)確地評(píng)估背景調(diào)查背景調(diào)查評(píng)估候選人評(píng)估候選人目標(biāo)選材六步曲目標(biāo)選材六步曲背景調(diào)查核對(duì)單背景調(diào)查核對(duì)單證明人：-公司：- 職位：-地址：-在公司的年限：-電話：-和候選人的關(guān)系您認(rèn)識(shí)候選人有多少年？您作為他的同事/上級(jí)有多長(zhǎng)時(shí)間？您觀察他的工作的頻率（每周/每天您接觸他的頻率（每周）您是否正式地評(píng)估他的表現(xiàn)？被調(diào)查人工作歷史候選人開始工作的日期起始職位曾任的其它職位問題： 請(qǐng)告訴我候選人的工作種類 請(qǐng)描述候選人任職（或一年內(nèi)）的工作表現(xiàn) 候選人的長(zhǎng)處是什么？ 候選人需要改進(jìn)的方面是什么？ 候選人所具備的特殊技能或參加的培訓(xùn)自我導(dǎo)向性和自我激勵(lì)問題：與人交往問題： 像我 從眾心理 暈輪效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 使用不相關(guān)的信息