電子銀行的金融服務(wù)

1、v電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)新興領(lǐng)域。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)新興領(lǐng)域。其發(fā)展變化快，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度高，且其發(fā)展變化快，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度高，且新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運(yùn)行維護(hù)都需要科技部門新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運(yùn)行維護(hù)都需要科技部門的強(qiáng)力支撐。的強(qiáng)力支撐。 v客戶僅憑一張卡即可辦理存取款、轉(zhuǎn)客戶僅憑一張卡即可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、投資、貸款等多賬匯款、刷卡消費(fèi)、投資、貸款等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一卡多能。項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一卡多能。客戶只需指定一個(gè)卡的基本賬戶為結(jié)客戶只需指定一個(gè)卡的基本賬戶為結(jié)算賬戶，就可以在卡內(nèi)下掛其他各種算賬戶，就可以在卡內(nèi)下掛其他各種賬戶，實(shí)現(xiàn)

2、對(duì)賬戶的統(tǒng)一管理。賬戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬戶的統(tǒng)一管理。v一、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品一、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品v在金融服務(wù)方面，銀行推出了在金融服務(wù)方面，銀行推出了“理財(cái)理財(cái)e站通站通”。即現(xiàn)。即現(xiàn)金管理一站式服務(wù)平臺(tái)，全面滿足客戶從收款、付款、金管理一站式服務(wù)平臺(tái)，全面滿足客戶從收款、付款、賬戶管理、資金流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)金管理需求。賬戶管理、資金流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)金管理需求?！袄砝碡?cái)財(cái)e站通站通”能夠有效地協(xié)助集團(tuán)企業(yè)建立良好的資金能夠有效地協(xié)助集團(tuán)企業(yè)建立良好的資金運(yùn)作模式，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)資金管理的首選平臺(tái)。運(yùn)作模式，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)資金管理的首選平臺(tái)。v在個(gè)人服務(wù)方面，各家商業(yè)銀行也不斷推陳出新，

3、相在個(gè)人服務(wù)方面，各家商業(yè)銀行也不斷推陳出新，相繼開通個(gè)人匯款、代繳學(xué)費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基繼開通個(gè)人匯款、代繳學(xué)費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金交易等業(yè)務(wù)個(gè)人客戶幾乎可以足不出戶地通過網(wǎng)上金交易等業(yè)務(wù)個(gè)人客戶幾乎可以足不出戶地通過網(wǎng)上銀行、電話銀行辦理從銀行、電話銀行辦理從查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)到證查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)到證券、外匯、基金等一系列業(yè)務(wù)，享受更貼身、更值得券、外匯、基金等一系列業(yè)務(wù)，享受更貼身、更值得信賴的金融服務(wù)。信賴的金融服務(wù)。b2b和和b2c等在線支付服務(wù)為我國(guó)等在線支付服務(wù)為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供方便、先進(jìn)的支付平臺(tái)。電子商務(wù)的發(fā)展提供方便、先進(jìn)的支付平臺(tái)。v銀行還提供了哪

4、些自助設(shè)備，分別提供哪些金融服務(wù)？銀行還提供了哪些自助設(shè)備，分別提供哪些金融服務(wù)？ 二、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品的功能二、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品的功能v自動(dòng)取款機(jī)自動(dòng)取款機(jī)(atm)，可以用銀行卡辦，可以用銀行卡辦理人民幣取款、修改密碼、轉(zhuǎn)賬、理人民幣取款、修改密碼、轉(zhuǎn)賬、賬戶余額查詢及代收費(fèi)業(yè)務(wù)；賬戶余額查詢及代收費(fèi)業(yè)務(wù)；外幣兌換機(jī)外幣兌換機(jī)(eem）可以）可以進(jìn)行外幣兌換、取款、匯進(jìn)行外幣兌換、取款、匯率查詢、修改密碼等；率查詢、修改密碼等；受理幣種：美元、日元、受理幣種：美元、日元、港元；港元；銀行存折補(bǔ)登銀行存折補(bǔ)登機(jī)機(jī)可以進(jìn)行活可以進(jìn)行活期存折補(bǔ)登期存折補(bǔ)登銀行的自助終端銀行的自助終端

5、可以進(jìn)行公可以進(jìn)行公共信息查詢、賬戶信息查詢共信息查詢、賬戶信息查詢打印、掃印對(duì)賬單、進(jìn)行自打印、掃印對(duì)賬單、進(jìn)行自助轉(zhuǎn)賬、自助繳納話費(fèi)、口助轉(zhuǎn)賬、自助繳納話費(fèi)、口頭掛失、修改密碼、存折補(bǔ)頭掛失、修改密碼、存折補(bǔ)登等。登等。夜間金庫(kù)：夜間金庫(kù)：滿足小型商滿足小型商業(yè)、服務(wù)企業(yè)需要的自業(yè)、服務(wù)企業(yè)需要的自助設(shè)備，其突出特點(diǎn)是助設(shè)備，其突出特點(diǎn)是既可存放現(xiàn)金，又可存既可存放現(xiàn)金，又可存放票據(jù)、硬幣、有價(jià)證放票據(jù)、硬幣、有價(jià)證券等貴重物品；券等貴重物品；v三、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品的最新產(chǎn)品三、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品的最新產(chǎn)品v針對(duì)居民信息化、網(wǎng)絡(luò)化生活而打造的有針對(duì)居民信息化、網(wǎng)絡(luò)化生活而打造的有

6、“一卡通一卡通”、“一網(wǎng)通一網(wǎng)通”。v為迎合居民保險(xiǎn)、投資雙重口味而設(shè)計(jì)的有新款為迎合居民保險(xiǎn)、投資雙重口味而設(shè)計(jì)的有新款投資投資聯(lián)結(jié)類聯(lián)結(jié)類和和分紅類保險(xiǎn)分紅類保險(xiǎn)！v“金融金融家家是工商銀行開發(fā)的一個(gè)功能強(qiáng)大的個(gè)人網(wǎng)是工商銀行開發(fā)的一個(gè)功能強(qiáng)大的個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，具有上銀行系統(tǒng)，具有12類、類、58項(xiàng)功能，其中包括項(xiàng)功能，其中包括24小時(shí)小時(shí)無限額任意轉(zhuǎn)賬無限額任意轉(zhuǎn)賬,b2c在線支付、實(shí)時(shí)跨行支付，專業(yè)在線支付、實(shí)時(shí)跨行支付，專業(yè)化的外匯、證券和保險(xiǎn)信息及交易等獨(dú)具特色的服務(wù)?；耐鈪R、證券和保險(xiǎn)信息及交易等獨(dú)具特色的服務(wù)。v 四、網(wǎng)上銀行理財(cái)四、網(wǎng)上銀行理財(cái) v“網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行”設(shè)在

7、互聯(lián)網(wǎng)上，它是指銀行以互聯(lián)網(wǎng)設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)上，它是指銀行以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在為媒介，為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)等自助金融服務(wù)。又稱線支付、代理業(yè)務(wù)等自助金融服務(wù)。又稱“虛擬銀虛擬銀行行”。v網(wǎng)絡(luò)銀行有網(wǎng)絡(luò)銀行有3a的特點(diǎn)。所謂的特點(diǎn)。所謂3a,就是能讓客戶在任何就是能讓客戶在任何時(shí)間（時(shí)間（anytime)、任何地點(diǎn)（、任何地點(diǎn)（anywhere)、任何場(chǎng)、任何場(chǎng)合（合（anyplace)都可辦理需要的銀行業(yè)務(wù)。都可辦理需要的銀行業(yè)務(wù)。 v目前我國(guó)商業(yè)銀行均開設(shè)了網(wǎng)上銀行，主要有提供目前我國(guó)商業(yè)銀行均開設(shè)了網(wǎng)上銀行，主要有提供轉(zhuǎn)賬、外匯買賣

8、、證券業(yè)務(wù)、在線支付、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、證券業(yè)務(wù)、在線支付、賬戶管理、代繳費(fèi)用、異地匯款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人理財(cái)、代繳費(fèi)用、異地匯款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人理財(cái)、保證金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、交易查詢、掛失等一系列功能。保證金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、交易查詢、掛失等一系列功能。v五、電話銀行理財(cái)五、電話銀行理財(cái)v 電話銀行系統(tǒng)是商業(yè)銀行推出的自助銀行系統(tǒng)。電話銀行系統(tǒng)是商業(yè)銀行推出的自助銀行系統(tǒng)。早在早在20世紀(jì)世紀(jì)90年代，工商銀行就在全國(guó)率先推出了年代，工商銀行就在全國(guó)率先推出了95588電話銀行服務(wù)，并成功樹立了工商銀行電話銀行服務(wù)，并成功樹立了工商銀行95588電話銀行的良好服務(wù)形象。目前只要是工商銀行的儲(chǔ)電

9、話銀行的良好服務(wù)形象。目前只要是工商銀行的儲(chǔ)蓄客戶和對(duì)公客戶，均可以通過撥打這個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)蓄客戶和對(duì)公客戶，均可以通過撥打這個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)人工商銀行的電話銀行系統(tǒng)來獲得自己所需要的賬務(wù)人工商銀行的電話銀行系統(tǒng)來獲得自己所需要的賬務(wù)信息。真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的實(shí)時(shí)性。信息。真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的實(shí)時(shí)性。 v 電話銀行系統(tǒng)采用了分級(jí)菜單的操作形式，使用電話銀行系統(tǒng)采用了分級(jí)菜單的操作形式，使用者可以通過賬號(hào)及電話銀行開戶時(shí)所設(shè)置的密碼進(jìn)行者可以通過賬號(hào)及電話銀行開戶時(shí)所設(shè)置的密碼進(jìn)行查詢，使用電話銀行系統(tǒng)中的代收費(fèi)、儲(chǔ)蓄、個(gè)人客查詢，使用電話銀行系統(tǒng)中的代收費(fèi)、儲(chǔ)蓄、個(gè)人客戶賬戶管理、賬戶查詢、銀行轉(zhuǎn)賬、銀

10、證轉(zhuǎn)賬、批量戶賬戶管理、賬戶查詢、銀行轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、批量付款、銀證寶、繳費(fèi)通、外匯買賣和個(gè)人理財(cái)管理的付款、銀證寶、繳費(fèi)通、外匯買賣和個(gè)人理財(cái)管理的服務(wù)功能。服務(wù)功能。提供企業(yè)客戶賬戶服務(wù)、網(wǎng)上結(jié)算通（定提供企業(yè)客戶賬戶服務(wù)、網(wǎng)上結(jié)算通（定向轉(zhuǎn)賬）、電子出納無現(xiàn)金財(cái)務(wù)報(bào)表功能，并提供短向轉(zhuǎn)賬）、電子出納無現(xiàn)金財(cái)務(wù)報(bào)表功能，并提供短消息發(fā)送增值服務(wù)。消息發(fā)送增值服務(wù)。 v客戶只需持本人有效身份證件和在工商銀行開客戶只需持本人有效身份證件和在工商銀行開立的存折、牡丹信用卡、牡丹靈通卡到當(dāng)?shù)毓ち⒌拇嬲?、牡丹信用卡、牡丹靈通卡到當(dāng)?shù)毓ど蹄y行指定儲(chǔ)蓄所辦理注冊(cè)手續(xù)，便可成為電商銀行指定儲(chǔ)蓄所辦理注冊(cè)手

11、續(xù)，便可成為電話銀行客戶。話銀行客戶。v六、手機(jī)銀行六、手機(jī)銀行v 手機(jī)銀行是銀行通過手機(jī)，利用移動(dòng)手機(jī)銀行是銀行通過手機(jī)，利用移動(dòng)通信短信息平臺(tái)向客戶提供銀行金融產(chǎn)品通信短信息平臺(tái)向客戶提供銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的一種新型服務(wù)方式。和服務(wù)的一種新型服務(wù)方式。 v 手機(jī)銀行加密傳輸、安全可靠。手機(jī)手機(jī)銀行加密傳輸、安全可靠。手機(jī)銀行銀行stk卡中設(shè)有銀行和移動(dòng)公司分別生卡中設(shè)有銀行和移動(dòng)公司分別生成的兩組有人密鑰，對(duì)信息傳輸進(jìn)行兩次成的兩組有人密鑰，對(duì)信息傳輸進(jìn)行兩次加密，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性。加密，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性。v 手機(jī)銀行采用手機(jī)銀行采用w ap無線通訊協(xié)議技無線通訊協(xié)議技術(shù)，使手機(jī)銀行具有界面友

12、好、操作簡(jiǎn)便、術(shù)，使手機(jī)銀行具有界面友好、操作簡(jiǎn)便、更新能力強(qiáng)、擴(kuò)充性好等特點(diǎn)。更新能力強(qiáng)、擴(kuò)充性好等特點(diǎn)。v1、做一做：v 拔打95588電話，咨詢賬戶信息查詢、開設(shè)電話銀行業(yè)務(wù)等開放式服務(wù)v 訪問手機(jī)銀行是否需要收費(fèi)？ v手機(jī)是否需要收取通訊費(fèi)？包括哪些？v匯款、轉(zhuǎn)賬等收費(fèi)是否與柜臺(tái)一致？v是否可以通過手機(jī)銀行進(jìn)行基金的購(gòu)買，手續(xù)費(fèi)是一樣的嗎？有沒有時(shí)延性？v2、問答題：4、5、6、7 （寫在作業(yè)本上）vb2b（business to business，在英文中2(two)的發(fā)音同to一樣。）是指一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)域。marketing domains中的一種，是指企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。而電

13、子商務(wù)只是現(xiàn)代b2b marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。v就是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，除了在線交易和產(chǎn)品展示，b2b的業(yè)務(wù)更重要的意義在于，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過b2b網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。v目前基于互聯(lián)網(wǎng)的b2b的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上b2b的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過b2c的交易額。2006年全球b2b電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.8萬億美元，預(yù)計(jì)未來幾年全球b2b的年增長(zhǎng)率將會(huì)保持在45%左右，2010年全球b2b電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到26萬億美元。 v中國(guó)目前比較出名的 b2b網(wǎng)站有：阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造交易網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)。 vb2c(business to customer)。b2c中的b是business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，c是customer，意思是消費(fèi)者，所以b2c是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開展在線銷