最新案例分析潤(rùn)通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道!資料

1、精品文檔精品文檔案例分析：潤(rùn)通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道！報(bào)告人名:號(hào):級(jí):指導(dǎo)老師:*目錄一、問(wèn)題背景BACKGROUND 2二、提岀問(wèn)題QUESTIONS 3三、解決問(wèn)題Solutions4四、持續(xù)改進(jìn)IMPROVEMENT 8案例分析：潤(rùn)通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道!、問(wèn)題背景 BACKGROUND潤(rùn)通公司生產(chǎn)一種房屋裝飾用高檔管件。潤(rùn)通公司作為供應(yīng)商同東方家園簽署了一項(xiàng)合同。東方家園是一家大 型建材批發(fā)零售商，服務(wù)定位于北京地區(qū)寫(xiě)字樓和高檔住宅區(qū)。由于對(duì)這種產(chǎn)品的需求量增加，潤(rùn)通公司把生產(chǎn)班 次擴(kuò)展為3班制，并且雇了一些臨時(shí)工。在潤(rùn)通公司向東方家園配送這種管件不久后，收到了

2、一些關(guān)于內(nèi)絲公差太大的投訴。這讓潤(rùn)通公司有點(diǎn)震驚，因?yàn)檎怯捎谒鳛閮?yōu)質(zhì)管件生產(chǎn)商的良好信譽(yù)，才被選為東方家園的A級(jí)供應(yīng)商。由于擁有訓(xùn)練有素、盡職盡責(zé)的員工，潤(rùn)通公司對(duì)其制造能力一向很有自信。在檢查了近期的投訴之后，公司總裁王林懷疑是因?yàn)檩啺嗟脑黾雍彤a(chǎn)量的激增導(dǎo)致了質(zhì)量的下降。在總經(jīng)理的建議下，王林聘請(qǐng)了一名質(zhì)量顧問(wèn)來(lái)培訓(xùn)輪班主管，并且選擇切內(nèi)螺紋加工工序的工人經(jīng)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的培訓(xùn)。切割操作的理想指標(biāo)是30.000mm ，公差是0.125mm。因此，規(guī)范上限是 Tu=29.875mm ，規(guī)范下限是TL=30.125mm 。顧問(wèn)建議在 7天內(nèi)，檢查每班中間的 5個(gè)產(chǎn)品，并記錄實(shí)際尺寸。表

3、1匯總了采集到 的7天中的數(shù)據(jù)。表1潤(rùn)通公司某管件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輪班樣本觀測(cè)值(mm)123451129.97030.01729.89829.93729.9922229.94730.01329.99329.99730.0793330.05030.03129.99929.96330.0451430.06430.06130.01630.04130.0062529.94830.00929.96229.99029.9793630.01629.98929.93929.98130.0171729.94630.05729.99229.97329.9552829.98130.02329.99229.99229.94

4、13930.04329.98530.01429.98630.00011030.01330.04630.09629.97530.01921130.04330.00330.06230.02530.02331229.99430.05630.03330.01129.94811329.99530.01430.01829.96630.00021430.01829.98230.02830.02930.04431530.01829.99429.99530.02930.03411630.02529.95130.03830.00930.00321730.04830.04629.99530.05330.043330

5、.03030.05429.99729.99330.0101181929.99130.00130.04130.03629.99222030.02230.02130.02230.00830.019二、提出問(wèn)題 QUESTIONS1、根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖，生產(chǎn)過(guò)程是否受控？如果工序失控，可能的原因是什么？工序能力如何？潤(rùn)通公司如何解決東方家園提岀的問(wèn)題？2、 由于成功的運(yùn)用了控制圖，潤(rùn)通公司決定繼續(xù)使用這種工具來(lái)改進(jìn)攻絲操作。此后，又從20個(gè)輪班里選取了另外的樣本，如表 2所示。請(qǐng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)工序是否受控。工序能力有改進(jìn)嗎？如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，會(huì)是什么原因呢？公司如何徹底解決所岀現(xiàn)

6、的問(wèn)題？表2潤(rùn)通公司某管件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(追加數(shù)據(jù))輪班樣本觀測(cè)值(mm)1234512130.04629.97830.02629.98629.96122229.97229.96629.96429.94230.02532330.04630.00430.02829.98630.02712429.99729.99729.98030.00030.03422530.01829.92229.99230.00830.05332629.97329.99029.98529.99130.00412729.98929.95229.94130.01229.98422829.96930.00029.96829.97629.

7、97332929.85229.97829.96429.89629.87613030.04229.97630.02129.99630.04223130.02829.99930.02229.94229.99833229.95529.98429.97730.00830.03313330.04029.96530.00129.97529.97023430.00730.02429.98729.95129.99433529.97930.00730.00030.04230.00013630.07329.99830.02729.98630.01123729.99529.96629.99630.03929.976

8、33829.99429.98229.99830.04030.01713929.97730.01330.04230.00129.96224030.02130.04830.03729.98530.005三、解決問(wèn)題 SOLUTIONS1、根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖解：根據(jù)觀測(cè)數(shù)據(jù)，計(jì)算樣本的平均值、中位數(shù)與極差，列于表1后面三列，構(gòu)成表 3表3潤(rùn)通公司某管件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輪 班樣 本觀測(cè)值(mm)平均值中位數(shù)極差R123451129.97030.01729.89829.93729.99229.96329.9700.1192229.94730.01329.99329.99730.07930.0062

9、9.9970.1323330.05030.03129.99929.96330.04530.01830.0310.0871430.06430.06130.01630.04130.00630.03830.0410.0582529.94830.00929.96229.99029.97929.97829.9790.0613630.01629.98929.93929.98130.01729.98829.9890.0781729.94630.05729.99229.97329.95529.98529.9730.1112829.98130.02329.99229.99229.94129.98629.9920

10、.0823930.04329.98530.01429.98630.00030.00630.0000.05811030.01330.04630.09629.97530.01930.03030.0190.12121130.04330.00330.06230.02530.02330.03130.0250.05931229.99430.05630.03330.01129.94830.00830.0110.10811329.99530.01430.01829.96630.00029.99930.0000.05221430.01829.98230.02830.02930.04430.02030.0280.

11、06231530.01829.99429.99530.02930.03430.01430.0180.04011630.02529.95130.03830.00930.00330.00530.0090.08721730.04830.04629.99530.05330.04330.03730.0460.05831830.03030.05429.99729.99330.01030.01730.0100.06111929.99130.00130.04130.03629.99230.01230.0010.05022030.02230.02130.02230.00830.01930.01830.0210.

12、014總計(jì)600.158600.1601.498因 n=5，有 A2=0.577 ，A3=1.427 ，d2=2.326 ，d3=0.864 ，D2=4.918 ，D3=0.000 ，D4=2.114 ，m3=1.198 ， E2=1.290。（1）計(jì)算控制圖的控制界限(2) 計(jì)算 控制圖的控制界限(3) 計(jì)算 控制圖的控制界限(4)繪制控制圖和控制圖30.060UCL=30.04030.02030.00029.98029.960值 29.940測(cè) 0.180觀 0.160樣本點(diǎn) 連續(xù)上升樣本點(diǎn)出界CL=LCL=0.1400.1200.1000.0800.0600.0400.0200.0001

13、23456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20樣本序號(hào)樣本點(diǎn)連續(xù)下降UCL=圖1 控制圖30.08030.06030.04030.02030.00029.98029.960值 29.940測(cè) 0.180觀 0.1600.1400.1200.1000.0800.0600.0400.020盲0.000UCL=CL=LCL=UCL=0.158CL=LCL=123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20樣本序號(hào)圖2 控制圖2、根據(jù)質(zhì)量控制圖分析生產(chǎn)過(guò)程是否受控詳細(xì)分析見(jiàn)控制圖中標(biāo)注，由分析可知，當(dāng)樣本點(diǎn)分布破壞了“隨機(jī)性”，過(guò)程

14、處于非受控狀態(tài)3、工序失控的可能原因分析從職工人員方面來(lái)說(shuō)，潤(rùn)通公司雇傭了太多的臨時(shí)工，三班制的實(shí)行使得在深夜工作的員工精力狀態(tài)不佳, 必然導(dǎo)致操作過(guò)程的規(guī)范程度不及之前。從機(jī)器設(shè)備方面來(lái)說(shuō)，公司在接到東方家園的合同之后，為了趕進(jìn)度，開(kāi)啟三班制生產(chǎn)，這將導(dǎo)致機(jī)器設(shè) 備的重負(fù)荷工作，產(chǎn)品質(zhì)量有所降低不足為怪。從原料方面來(lái)說(shuō)，更為緊張的工作，導(dǎo)致物流的加快，有可能致使對(duì)于原料的檢測(cè)有所放松，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì) 量降低。方法方面，臨時(shí)工的操作方法沒(méi)有老員工掌握和運(yùn)用得熟練，很可能出現(xiàn)更多的操作失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 降低。環(huán)境和測(cè)量方面，生產(chǎn)的環(huán)境由于三班制的實(shí)施，會(huì)在深夜和白天這相對(duì)環(huán)境變化較大中受到影響。4

15、、工序能力分析計(jì)算及，因此查工序等級(jí)表，知工序等級(jí)為二級(jí)。工序能力基本滿足要求，但不充分；另外，接近于1，應(yīng)當(dāng)采取措施提高工序能力。5、潤(rùn)通公司如何解決東方家園提岀的問(wèn)題我認(rèn)為，導(dǎo)致潤(rùn)通公司此次質(zhì)量問(wèn)題的岀現(xiàn)最主要的有兩方面的原因，一個(gè)是聘請(qǐng)了臨時(shí)工，另一個(gè)是將生產(chǎn)班次擴(kuò)展為了三班制。為了在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)又保障質(zhì)量，我建議，對(duì)臨時(shí)工加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和加大物資獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作技能和激發(fā)員工的工作熱情。另外，在實(shí)施三班制的同時(shí)，適當(dāng)增加設(shè)備的休息時(shí)間，保證其 平穩(wěn)運(yùn)作。四、持續(xù)改進(jìn) IMPROVEMENT20個(gè)輪班里選取了由于成功的運(yùn)用了控制圖，潤(rùn)通公司決定繼續(xù)使用這種工具來(lái)改進(jìn)攻絲操作。此后

16、，又從 另外的樣本，如表 2所示?，F(xiàn)在，我們根據(jù)這些數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)工序是否受控。1、根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖解：根據(jù)觀測(cè)數(shù)據(jù)，計(jì)算樣本的平均值、中位數(shù)與極差，列于表2后面三列，構(gòu)成表 4表格4潤(rùn)通公司某管件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（追加數(shù)據(jù)）輪 班樣 本觀測(cè)值（mm）平均值中位數(shù)極差R1234512130.04629.97830.02629.98629.96129.99929.9860.08522229.97229.96629.96429.94230.02529.97429.9660.08332330.04630.00430.02829.98630.02730.01830.0270.06012429.997

17、29.99729.98030.00030.03430.00229.9970.05422530.01829.92229.99230.00830.05329.99930.0080.13132629.97329.99029.98529.99130.00429.98929.9900.03112729.98929.95229.94130.01229.98429.97629.9840.07122829.96930.00029.96829.97629.97329.97729.9730.03232929.85229.97829.96429.89629.87629.91329.8960.12613030.042

18、29.97630.02129.99630.04230.01530.0210.06623130.02829.99930.02229.94229.99829.99829.9990.08633229.95529.98429.97730.00830.03329.99129.9840.07813330.04029.96530.00129.97529.97029.99029.9750.07523430.00730.02429.98729.95129.99429.99329.9940.07333529.97930.00730.00030.04230.00030.00630.0000.06313630.07329.99830.02729.98630.01130.01930.0110.08723729.99529.96629.99630.03929.97629.99429.9950.07333829.99429.98229.99830.04030.01730.00629.9980.05813929.97730.01330.04230.00129.96229.99930.0010.08024030.02130.04830.03729.985