美導工作職責

1、美導職責課程培訓大綱 一、角色定位 二、美容導師的工作職責與要求 三、美導的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng) 四、下店前的準備一、角色定位1、代表公司的形象“對外窗口” a.公司與客戶之間的溝通樞紐 b.具備良好的溝通技巧、服務宗旨和形象 c.美容導購和店長培訓項目的指導者2.傳播公司經(jīng)營理念的使者 a.公司背景企業(yè)文化、經(jīng)營方式與戰(zhàn)略 b.推出新產(chǎn)品、新項目、產(chǎn)品效果價格、促銷方式及服務內(nèi)容傳遞正確的信息傳遞給顧客3.消費者購買產(chǎn)品的引導者及市場信息搜集者a.具備專業(yè)知識，引導顧客正確護膚。b.“三信”相信自己、相信產(chǎn)品、相信自己的能力c.市場信息搜集、歸納、總結(jié)、消費者心態(tài)二、美容導師的工作職責與要求1 搜集

2、信息 在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報比任何時候都重要，營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理，營運系統(tǒng)的基礎，它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容行業(yè)，導師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器2 客戶關系管理 在美容行業(yè)經(jīng)營中，由于服務的附加值很高，要學會引導代理商美 導、業(yè)務對公司的忠誠度。3 代理商美導教育 美容師教育本質(zhì)是一種溝通，是一個價值傳播的過程，想培養(yǎng)美容師對品牌的忠誠度必須有良好的溝通才能達成。4銷售推廣 作為美導不能把自己定位成單純的技術人員，而更應該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導的職能，為公司和代理商及自己創(chuàng)造更大的

3、價值。5品牌傳播 無論是對于代理商還是對于公司，美導的服務都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細節(jié)來完成的，所以美導更應該時刻注意自己的一言一行，都是在進行品牌價值的傳播。 6代理商美導的培訓與指導 對代理商美導的培訓，也是美容導師工作中的重要一環(huán)，培訓內(nèi)容應該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關禮儀、行業(yè)展望、店務管理、人員管理、專業(yè)知識（皮膚、產(chǎn)品、項目、手法知識）以及溝通和銷售技巧。三、美導的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng) 1.積極、進取、不抱怨、不埋怨 2.做好終端形象維護，保持整潔，良好，專一的形象 3.有良好的團隊合作精神 4.通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平 5.搜集并匯報市場反

4、饋信息 6.制作規(guī)定的報表定期向公司匯報 7.平時要多學習和積累專業(yè)和相關的知識，以便應對不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務方法來提高服務水平 8.平時要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧 9.多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況，并采納收集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便對市場更好的把握 10.對于加盟店，在售后服務中應給予指導和店內(nèi)人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫忙分析。 四、下市場前的準備第一：溝通 a. 了解代理商現(xiàn)有品牌與本品牌的關系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認可度）。 b. 了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售 c. 了解老板的想

5、法，選擇重點培訓內(nèi)容。 d. 了解店長店員的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓計劃，并儲備人才。 e. 了解當?shù)氐南M習慣及能力，以便制定本次活動方案及內(nèi)容給予建議。第二：培訓關1、首先明白這次下店培訓的內(nèi)容和目的.2、讓老板認可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。3、培訓的內(nèi)容:、本品牌的專業(yè)知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧 客異議。、店長店員個人禮儀以及接待顧客的禮儀。、店務管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。 人員管理：顧客檔案管理（預售檔案）、店員管理。 庫存管理：進貨量、出貨量、貨品存放。、可適當講解與美容相關的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營養(yǎng)、飲食、

6、手診、面診、色彩）。第三：培訓的注意事項、要求全員培訓（老板和店長是最好的復制者）。、在培訓時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。、一定要深入淺出、生動有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識，最好的生動性就是舉例說明。、培訓的目的是為了銷售，培訓時可多講銷售實例。、尋找一到兩個能力強的店員重點培養(yǎng)并復制。第四：策劃關1、活動前調(diào)查期（利潤是設計出來的，不是做出來的）、活動調(diào)查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。、客源調(diào)查：a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。、項目或產(chǎn)品調(diào)查：a、項目的人數(shù)：找出必須項目或產(chǎn)品（40%的顧客消費的項目或產(chǎn)品）b、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產(chǎn)品2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）分析：、營業(yè)額減少是因為顧客來店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。、營業(yè)額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。、營業(yè)額不上升是因為客人消費檔次低，服務項目或產(chǎn)品不全、品少。第五：銷售關1、銷售前的準備工作、店內(nèi)的