第六章項目質量管理

1、第六章 項目質量管理6.1 質量管理概述1.質量與質量管理的概念1)質量的定義a.戴明：質量是通過過程的改善來實現的。b.朱蘭：質量就是產品的通用性，即產品在使用時能夠滿足用戶需要的程度。c.國際標準化組織（international standard organization-iso）：質量是反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。質量因人而異，不同的人對一產品的質量看法不一樣。質量因時而異，同一件產品因時代變化而對質量也發(fā)生改變。質量因產品而異，不同產品有不同用途，而應對產品的質量要求也不一樣。6.1 質量管理概述2)質量管理的概念a.質量管理是為了保證產品與服

2、務的質量而對其過程進行控制的必要措施與手段。b.iso認為：質量管理是確定質量方針、目標與責任，并借助質量體系中質量策劃、質量控制與質量改進等手段，使質量得以實現的全部管理活動。c.谷津進的定義：質量管理就是向消費者或顧客提供高質量產品與服務的一項活動。6.1 質量管理概述對質量管理的理解：質量管理貫穿在產品生產和服務的全過程中。質量管理是各級管理者的重要管理職責，同時要求組織全體成員參與并承擔義務。質量管理的基礎是質量體系。質量管理是長期性的計劃的系統(tǒng)性活動。質量管理應與其他管理相關聯(lián)。6.1 質量管理概述2.質量管理發(fā)展階段1)質量檢驗管理階段（20世紀初40年代初）檢驗員的質量管理事后檢

3、驗，檢驗成本太高2)統(tǒng)計質量管理階段（20世紀4050年代）采用科學的統(tǒng)計方法，對生產過程進行質量控制從檢出不合格品到預防不合格品質量管理成為一種職能性工作3)全面質量管理階段（20世紀50年代以來）全面性；全員性；預防性；服務性；改善性6.1 質量管理概述3.全面質量管理簡介1)質量管理專家的貢獻a.戴明pdca循環(huán)b.朱蘭質量管理手冊c.克勞斯比質量是免費的d.石川馨質量控制指南e.田口宏“堅固設計方法”f.菲根鮑姆全面質量管理：工程和管理6.1 質量管理概述2)全面質量管理的含義a.全面質量管理是全面地、全過程的、全員參加的質量管理。b.全面質量管理解決問題的方法、手段是多種多樣的。3)

4、全面質量管理的基本程序pdca循環(huán)（轉下一頁）a檢查計劃檢查計劃執(zhí)行情況執(zhí)行情況按計劃措按計劃措施執(zhí)行施執(zhí)行制訂措施制訂措施計劃表計劃表找出主要找出主要原因原因找出問題找出問題的原因的原因分析現狀分析現狀找問題找問題遺留問題遺留問題轉入下一轉入下一輪循環(huán)輪循環(huán)對檢查結對檢查結果做標準果做標準化處理化處理pdc圖圖6-1 pdca管理循環(huán)圖管理循環(huán)圖6.1 質量管理概述plan-制定計劃階段do-計劃執(zhí)行階段check-檢查階段action-處理階段 pdca循環(huán)的特征 pdca循環(huán)不止（如圖6-2） pdca管理循環(huán)是一個動態(tài)良心大循環(huán) pdca管理循環(huán)是一種綜合性的循環(huán)apdc圖圖6-2 p

5、dca大環(huán)套小環(huán)示意圖大環(huán)套小環(huán)示意圖6.1 質量管理概述4.iso9000族標準的質量管理1)iso9000族標準的內容a.質量管理和質量保證術語標準（iso8402）b.質量管理和質量保證標準的選擇和使用指南標準。c.質量保證模式標準（iso9001，iso9002，iso9003）。d.質量管理指南標準（iso9004）。e.質量管理的支持性技術指南標準（iso10001iso10020）。6.1 質量管理概述2)iso9000標準的應用原則3)iso9000標準的應用現狀a.iso9000族標準在工業(yè)界得到普遍承認。b.普及并開展iso9000族標準第三方認證和注冊服務工作。c.許多國

6、家把iso9000認證作為取得產品認證的首要條件。d.許多大公司爭先恐后通過iso9000資格認證。e.許多國家政府采購團，都按iso9000族標準要求與供應商簽訂合同。6.2 項目質量管理及其構成1.概念項目質量管理是為了保障項目的產出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產出物的質量和項目工作質量的全面管理工作。2.項目質量管理原則1)以客戶為中心2)全員參與3)重預防4)明確管理責任5)憑根據說話6)按pdca運作6.2 項目質量管理及其構成3.項目質量管理的構成1)質量計劃2)質量保證3)質量控制6.3 項目質量計劃項目質量計劃是指確定項目應該達到的質

7、量標準和如何達到這些質量標準的工作計劃與安排。1.項目質量計劃的依據1)項目質量方針a.項目設計的質量方針b.項目實施的質量方針c.項目完工交付的質量方針6.3 項目質量計劃2)項目范圍描述a.項目的目的b.項目的目標c.項目產出物d.項目成果3)標準和規(guī)定4)其他的信息6.3 項目質量計劃2.項目質量計劃制定的方法1)成本/收益分析法2)基準比較分析法3)流程圖法4)試驗設計法3.項目質量計劃的成果1)項目質量管理計劃2)項目質量計劃的事實說明3)項目質量檢查表6.4 項目質量控制項目質量控制是對項目質量實施情況的監(jiān)督和管理。1.項目質量控制的依據1)項目質量計劃2)項目質量工作說明3)項目

8、質量控制標準與要求4)項目質量的實際結果2.項目質量控制方法1)統(tǒng)計分析法2)排列圖（帕累托圖）6.4 項目質量控制2004006008001000120020406080100(1)(2)(3)(4)(5)頻數頻率（%）ab質量問題圖圖6-3 排列圖排列圖6.4 項目質量控制3)因果分析法（魚刺圖）管理人環(huán)境某個質量問題材料機器主干線更小原因小原因中原因圖圖6-4 魚刺圖魚刺圖6.4 項目質量控制4)直方圖頻數質量特征值圖圖6-5 頻數直方圖頻數直方圖6.4 項目質量控制5)質量控制圖質量特征值時間或樣本序號uclcllcl圖圖6-6 控制圖樣式控制圖樣式6.4 項目質量控制3.項目質量控制的結果1)項目質量的改進2)接受項目質量的決定3)返工4)完成后的檢查單5)項目調整6.5 項目質量管理發(fā)展n產品（或服務）競爭的焦點由數量、價格轉向質量。n21世紀是質量的世紀，質量將成為和平地占領市場最有效的武器，成為社會發(fā)展的強大驅動力。1.新質量時代的特征1)社會發(fā)展要求項目組織提高自身素質2)經濟發(fā)展目標多元化，相應對項目的質量管理提出了更高要求。3)產品或服務質量已提到人權的高度，受到各國重視。4)資源的稀缺，給項目組織創(chuàng)造產品或服務活動增加了制約。6.5 項目質量管理發(fā)展2.項目質量管理新觀點1)追求“零缺陷”2)依據產品