行政服務(wù)中心“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”微信建設(shè)方案1

1、XX行政服務(wù)中心微信平臺(tái)建設(shè)方案二一六年三月XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目 錄一、項(xiàng)目背景21、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已成必然趨勢(shì)22、微信平臺(tái)背景33、政務(wù)服務(wù)微信使用現(xiàn)狀分析3二、項(xiàng)目建設(shè)價(jià)值3（一）開(kāi)闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音4（二）樹(shù)立政府形象、擴(kuò)大區(qū)域影響4（三）解決訴求途徑、提升服務(wù)質(zhì)量4三、功能建設(shè)4欄目模塊4四、推廣方式5（一）手機(jī)微信關(guān)注6（二）工作人員內(nèi)部宣傳6（三）海報(bào)宣傳6（四）領(lǐng)導(dǎo)名片加印二維碼6（五）獲得認(rèn)證資格6（六）窗口部門(mén)單位活動(dòng)宣傳6五、服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用7六、案例8-10七、總結(jié)11-12一、項(xiàng)目背景1“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已成必然趨勢(shì)自從2015年3月李克強(qiáng)總理在政府

2、工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一個(gè)社會(huì)熱詞，對(duì)各行業(yè)、部門(mén)提出了新的要求，并且成為了必然的趨勢(shì)。2016年政府工作報(bào)告中再次提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，報(bào)告中提出：“大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。簡(jiǎn)除煩苛，禁察非法，使人民群眾有更平等的機(jī)會(huì)和更大的創(chuàng)造空間?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”必將成為2016熱詞以及政府部門(mén)的改革重點(diǎn)。行政服務(wù)中心是面向企業(yè)和社會(huì)公眾辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的綜合性政務(wù)服務(wù)窗口，必然成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的前沿陣地，也是提升政務(wù)服務(wù)的重要入口及突破口。XX雖屬全國(guó)的四線城市，但兩屆政府領(lǐng)導(dǎo)

3、都十分重視“互聯(lián)網(wǎng)+”，XX的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已具備生長(zhǎng)的土壤。2微信平臺(tái)背景 根據(jù)國(guó)家工信部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前微信用戶已超10億，2016年一季度統(tǒng)計(jì)，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。微信已成為廣泛滲透到公民的日常生活當(dāng)中，成為大眾溝通、交流、聯(lián)絡(luò)的新方式。3、政務(wù)服務(wù)微信使用現(xiàn)狀分析自2012年8月微信公共賬號(hào)正式推出后，截至2015年12月31日，全國(guó)政務(wù)微信的數(shù)量已超過(guò)6萬(wàn)個(gè)。XX的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)部門(mén)也沒(méi)有落后，基本都設(shè)立微信政務(wù)公眾號(hào)。全國(guó)綜合性服務(wù)中心已有2萬(wàn)余家，各省、市、區(qū)、縣已有很多開(kāi)通微信政務(wù)服務(wù)，政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)。政務(wù)微信：

4、問(wèn)政新平臺(tái)二、項(xiàng)目建設(shè)價(jià)值政務(wù)微信將滿足行政服務(wù)中心在政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)、民意調(diào)查、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)辦公等多方面的需求。政務(wù)微信不僅可以利用其發(fā)布傳播功能實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)中心開(kāi)闊信息傳播渠道，加強(qiáng)政民之間的良性互動(dòng)，還能針對(duì)中心的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)預(yù)約、查詢(xún)、公告、咨詢(xún)等多重應(yīng)用型功能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新型服務(wù)中心。（一）開(kāi)闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音政府微信彌補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)站、電視、電臺(tái)發(fā)布信息時(shí)在即時(shí)性和再傳播上的不足。微信網(wǎng)站不僅可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)接收，更可通過(guò)朋友圈分享進(jìn)行多次再傳播，具有大眾媒體無(wú)可比擬的快速便捷性，使行政中心發(fā)布的信息在彈指之間傳向千千萬(wàn)萬(wàn)的普通民眾，極大方便了廣大

5、民眾在第一時(shí)間了解政務(wù)信息。（二）樹(shù)立政府形象、擴(kuò)大區(qū)域影響政府微信通過(guò)其特有的裂變式傳播特征將政府影響力通過(guò)多次再傳播呈幾何倍數(shù)擴(kuò)大。利用文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等發(fā)布功能，將現(xiàn)實(shí)中的政務(wù)服務(wù)“搬”到手機(jī)、平板電腦等手持終端上，在拉近和普通民眾的距離的過(guò)程中，進(jìn)一步提升政府的透明度和公信力，樹(shù)立政府良好形象，擴(kuò)大政府社會(huì)影響力，成為黨政機(jī)構(gòu)進(jìn)行形象展示、擴(kuò)大政府影響力的新窗口。（三）解決訴求途徑、提升服務(wù)質(zhì)量針對(duì)不同政務(wù)部門(mén)需求，政府微信網(wǎng)站可通過(guò)后期技術(shù)開(kāi)發(fā)提供多樣化、個(gè)性化的在線服務(wù)，將政府辦事窗口“搬”到手機(jī)等手持終端上。普通民眾只需要通過(guò)一臺(tái)手機(jī)，即可在移動(dòng)中完成過(guò)去需要在多地多個(gè)職能

6、部門(mén)才能過(guò)完成的政務(wù)處理任務(wù)，極大地提升了中心業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。三、功能建設(shè)政府微信網(wǎng)站主要涉及“服務(wù)匯”、“資訊匯”、“互動(dòng)匯”三個(gè)導(dǎo)航欄。前端頁(yè)面主要通過(guò)點(diǎn)擊三個(gè)導(dǎo)航欄包括“在線預(yù)約”、“辦事查詢(xún)”、“排隊(duì)情況”、“要聞公告”、“TA們都在問(wèn)”、“咨詢(xún)電話”、“微官網(wǎng)”、“地圖導(dǎo)航”、“辦事指南”等共9個(gè)二級(jí)欄目。后臺(tái)主要為微信管理后臺(tái)，微信公眾平臺(tái)管理。程序是和服務(wù)器都是獨(dú)立開(kāi)發(fā)直接與服務(wù)器對(duì)接，并且在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中有做信息加密，保障信息安全。微信號(hào)首頁(yè)欄導(dǎo)航欄二級(jí)欄目欄目介紹及功能服務(wù)匯在線預(yù)約在微信公眾號(hào)上向窗口提出預(yù)約，有效提高效率服務(wù)優(yōu)選推薦可全流程網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦事查詢(xún)查詢(xún)各

7、部門(mén)窗口所提供的辦理業(yè)務(wù)及所需相關(guān)資料排隊(duì)情況開(kāi)通該功能，用戶不論在何時(shí)何地，都可以了解窗口辦事情況，合理安排辦理時(shí)間，提高效率。辦事指南提供各部門(mén)辦事指導(dǎo)性資料或信息咨詢(xún)匯要聞公告公布各部門(mén)窗口的公文通知他們都在問(wèn)發(fā)布咨詢(xún)熱點(diǎn)高，個(gè)人與企業(yè)普遍關(guān)心了解的問(wèn)題互動(dòng)匯咨詢(xún)電話發(fā)布各個(gè)辦事窗口及中心業(yè)務(wù)部門(mén)的電話微官網(wǎng)一站式展示行政服務(wù)中心的便民業(yè)務(wù)，更好服務(wù)個(gè)人與企業(yè)地圖導(dǎo)航為個(gè)人與企業(yè)提供中心導(dǎo)航服務(wù)互動(dòng)社區(qū)能夠發(fā)帖、回帖，實(shí)現(xiàn)政府與民眾之間、民眾與民眾之間互動(dòng)四、推廣方式（一）手機(jī)微信關(guān)注手機(jī)支持微信的普通民眾關(guān)注公眾賬號(hào)，并將公眾賬號(hào)推薦給自己的微信好友。打開(kāi)微信，在通訊錄中“公眾號(hào)”分類(lèi)

8、中找到“XX行政服務(wù)中心”，在查詢(xún)到的結(jié)果中找到“XX行政服務(wù)中心”，點(diǎn)擊“關(guān)注”；亦或用手機(jī)等手持終端直接掃描微信公眾號(hào)“XX行政服務(wù)中心”的二維碼，然后點(diǎn)擊掃出來(lái)的結(jié)果點(diǎn)擊“關(guān)注”，即可獲取更多相關(guān)服務(wù)和資訊；（二）工作人員內(nèi)部宣傳政府工作人員通過(guò)自己QQ里面的QQ群將“XX行政服務(wù)中心”的微信公眾二維碼進(jìn)行群發(fā)或者發(fā)給自己的QQ好友，并附言“掃描關(guān)注官方微信“XX行政服務(wù)中心”，即可獲取更多所提供的服務(wù)與咨詢(xún)等；（三）海報(bào)宣傳在政府辦事機(jī)構(gòu)的顧客休息區(qū)和大廳內(nèi)置放印有“XX行政服務(wù)中心”官方網(wǎng)站和官方微信的宣傳海報(bào)；（四）領(lǐng)導(dǎo)名片加印二維碼條件允許時(shí)，刻在行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的名片上添加“X

9、X行政服務(wù)中心”的官方微信二維碼；（五）媒體宣傳 通過(guò)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等影音媒體插播關(guān)于政府“XX行政服務(wù)中心”官方微信的宣傳；或在公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙、廣告、雜志和政務(wù)市各種項(xiàng)目宣傳展架上均可添加“XX行政服務(wù)中心”的官方微信二維碼標(biāo)識(shí)進(jìn)行宣傳；（六）窗口部門(mén)單位活動(dòng)宣傳 與各部門(mén)協(xié)調(diào)，在各部門(mén)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)為切入點(diǎn)，將印制有“XX行政服務(wù)中心”微信網(wǎng)站二維碼的名片、戶外廣告等宣傳物品贈(zèng)與活動(dòng)參與者來(lái)擴(kuò)展關(guān)注用戶。并與窗口所在局協(xié)商，讓行政服務(wù)中心的二維碼出現(xiàn)在他們的宣傳資料上。五、服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用根據(jù)客戶功能要求制作難易程度 價(jià)格暫定于人民幣X萬(wàn)元。后期功能如需變更或者增添，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商擬定價(jià)

10、格。微信公眾平臺(tái)UI設(shè)計(jì)微信公眾平臺(tái)人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)以及各個(gè)主流智能手機(jī)的適配制作產(chǎn)品系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各模塊所涉及的內(nèi)容進(jìn)行管理，包括：更改、增加、刪除相關(guān)信息基礎(chǔ)信息管理模塊如中心簡(jiǎn)介，用戶服務(wù)等 信息發(fā)布模塊在任意時(shí)間發(fā)布新聞、最新政府文件等 查詢(xún)信息模塊在線查詢(xún)各類(lèi)信息的查詢(xún)系統(tǒng) 合 計(jì)X萬(wàn)元平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)備注微信公眾平臺(tái)托管服務(wù)1800元/月 21600元/年包含平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容更新；3-4篇/月文章推送；（不含拍照攝像服務(wù)）六、案例本方案中將例舉上海市徐匯區(qū)行政服務(wù)中心、富陽(yáng)市行政服務(wù)中心、路橋行政服務(wù)中心、象山縣行政服務(wù)中心、武義縣行政服務(wù)中心、衢州行政服務(wù)中心等部門(mén)的

11、微網(wǎng)站案例進(jìn)行界面展示，以供參看。 “上海徐匯區(qū)行政服務(wù)中心”界面展示“路橋區(qū)行政服務(wù)中心”界面展示 “路橋區(qū)行政服務(wù)中心”界面展示 “象山縣行政服務(wù)中心”界面展示“武義縣行政服務(wù)中心”界面展示“衢州行政服務(wù)中心”界面展示七、總結(jié)隨著本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，城市管理工作已涉及到城市和市民生活的方方面面，工作繁瑣、點(diǎn)多面廣。我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的不斷發(fā)展，城市化水平越來(lái)越高，城市的功能和規(guī)?？焖贁U(kuò)大，現(xiàn)有的城市管理手段已顯得相對(duì)滯后，并開(kāi)始制約城市管理水平的提高。主要包括“管理粗放、職責(zé)不清、信息滯后、處置被動(dòng)”等。運(yùn)用高科技手段、高效能方式管理城市，是未來(lái)城市管理的必然趨勢(shì)。微信網(wǎng)站的出現(xiàn)恰恰能

12、夠?qū)崿F(xiàn)這種高效能方式來(lái)管理城市。微信網(wǎng)站是適應(yīng)現(xiàn)在移動(dòng)客戶端瀏覽市場(chǎng)對(duì)瀏覽體驗(yàn)與交互性能要求的新一代網(wǎng)站。微信網(wǎng)站在設(shè)計(jì)過(guò)程中所運(yùn)用的技術(shù)，針對(duì)小尺寸用色，布局結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，瀏覽器兼容性好，界面適于瀏覽；層次結(jié)構(gòu)清晰，整站結(jié)構(gòu)一目了然，網(wǎng)站易用性好；圖片、文字內(nèi)容更加簡(jiǎn)潔、適用，只做用戶最需要的信息，網(wǎng)站可用性好；一鍵分享等便捷功能，及時(shí)滿足用戶需求；整站色調(diào)搭配更加精細(xì)，視覺(jué)效果更好；提供了最佳的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理平臺(tái)；更好的為普通民眾服務(wù)等因素，為普通民眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，具有更好的交互性能，便捷的內(nèi)容管理，樹(shù)立政府形象。政府微信網(wǎng)站的內(nèi)容均來(lái)自于政府門(mén)戶網(wǎng)站，并按移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行展現(xiàn)和整

13、合，更容易被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用，是智慧政府的名片；政府微信網(wǎng)站可以隨時(shí)查閱最新政府文件、辦事指南、民生信息等，是隨時(shí)、隨身的個(gè)性化政務(wù)服務(wù)手冊(cè)；政府微信網(wǎng)站中的民意直通功能可實(shí)現(xiàn)政府與老百姓進(jìn)行互動(dòng)交流，民眾也可通過(guò)微信網(wǎng)站直接進(jìn)行信息推送，起到很好的政策導(dǎo)向性的作用；通過(guò)多種推廣方式，使其在更廣的空間被傳播、宣傳和推廣。通過(guò)政府微信網(wǎng)站的建立，樹(shù)立政府的形象，向全社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務(wù)，提高辦事效率和政府工作人員的信息化水平，幫助民眾實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以完成與政府各部門(mén)的辦事程序。由于政府微信網(wǎng)站的訪問(wèn)不再是局限在電腦面前，而是日常閑散的時(shí)間也可得到利用，其使用在空間和時(shí)間上得到延伸。因此，建設(shè)政府微信網(wǎng)站