客戶服務(wù)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域

1、僅供個人參考For personal use only in study and research; not for commercial use蚃客戶服務(wù)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，客戶服務(wù)工作在整個公司中起著承上 啟下、溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的作用。推動各項工作朝著既定 目標(biāo)前進。聿提高工作效率，理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程，本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的原則。高度重視客戶的意識，把客戶 的事當(dāng)做自己的事。這就要加強自己的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 中層領(lǐng)導(dǎo)干部存在問題不足。、祎許多問題邊干邊摸索，不能游刃有余，工作效率有待提高。下半年，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加

2、強 政策信息了解。對公司當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。本著實事求 是的原則上傳下達，下傳上報，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手。薄工作計劃蒀1給每一個顧客建立詳細的服務(wù)本，每周定期回訪，并做詳 細記錄，以便翻閱時對當(dāng)時情況有個更加詳細的了解和依 據(jù)。對客戶要求和我們是如何解決的辦法記錄在案，盡快解 決回復(fù)。建立客戶生日檔案并及時送去祝福使每一位辦理業(yè) 務(wù)的顧客感受到我們真誠的服務(wù)。蒁2 隨著公司管理精細化；精，細微管理深入，下周給副總客 戶服務(wù)規(guī)程。崗位到人獎賞到人，嚴(yán)抓落實。工作標(biāo)準(zhǔn)化， 迅速及時準(zhǔn)確合理原則為顧客提供力所能及的方便。提高服 務(wù)質(zhì)量。服務(wù)水平（服務(wù)感受和服務(wù)心得大多參考與點評） 加大考核力度，加強隊

3、伍建設(shè)，改善服務(wù)形象。莆市場競爭，價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，組織大家 學(xué)習(xí)，形成一個制度。充分認識客戶服務(wù)重要性，扎扎實實 做好客服服務(wù)工作。健全服務(wù)措施、規(guī)范服務(wù)行為于細微見 真情。比如；客戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)我們等提供周到服務(wù)， 能一次辦好的業(yè)務(wù)不讓顧客跑第二次，改進工作作風(fēng)提高服 務(wù)質(zhì)量，提高滿意度。蒞3 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高效益，進一步加 強客服中心日常管理工作，明確任務(wù)，結(jié)合實際情況，多從 細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖。協(xié)議內(nèi)外部關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解 難。蒂 4 每個月有一次案例分析會，新員工培訓(xùn)運用現(xiàn)場實際操 作進行親身體驗加深印象。蕿 工作職責(zé)罿1 負責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)

4、功作， 及時處理客服中心突發(fā)事件 與重要投訴。肅 2 部門員工管理及日常工作安排。定期檢查完成進度與質(zhì) 量。維持總公司良好顧客服務(wù)水平，樹立公司服務(wù)形象。薃3 客戶接待管理工作 ，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。蚈4 抓好客戶檔案資料蒈 今后工作標(biāo)準(zhǔn) 讓顧客滿意螅負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域，客戶咨詢、查詢解答。莁負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴與問題。 不斷挖掘，收集顧客對工作評價與建議。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nl

5、ichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zvcfeen verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ygoiccH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.以下無正文For personal use only in study

6、 and research; not for commercial use不得用于商業(yè)用途僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA