基于AHP方法的承保精細化管理評價體系

1、第3章 基于AHP方法的承保精細化管理評價體系3.1層次分析法基本原理3.1.1層次分析法定義層次分析法（Analiytic Hierarchy Process,AHP）的提出者是美國運籌學家T.L.Saaty ，屬于多目標多準則決策方法的范疇，其如實體現了人類的基本邏輯思維：分解、判斷、綜合。將把、復雜決策問題進行相應的分解，然后又將得到的分解結果進一步形成有序層次結構。在此基礎上建立兩兩比較判斷矩陣，將這些不同的因素分別進行計算和比較，確定它們在復雜問題方面的重要性權重，最后一步則是分析和調整結果，從而使一個復雜、多目標、多因素的復雜決策問題得到合理解決。3.1.2層次分析法的操作步驟在A

2、HP中，確定指標權重主要可以劃分為三個不同的環(huán)節(jié)：首先是以等待解決的問題出發(fā)，將問題分解為不同的組成因素，按一定性質類型、邏輯順序、隸屬關系等分類聚合有關因素，最后構建多層次的結構體系。第二步是建立相關的判斷矩陣，建立判斷矩陣的前提是需要將各個因素進行兩兩分組，分別比較其關于上一層中具體的一個準則的重要性。第三步是計算所有被比較因素在上一層準則中各自的的相對權重，此步驟主要通過判斷矩陣來進行計算。第四步是通過綜合計算各層次因素相對重要權值，得到最低一個層次的全部因素重要權值組合。（1） 建立層次結構體系如果要使用層次分析法來處理有關問題，前提是完成對問題的條理化和層次化，以此建立相應的層次分析

3、結構模型。同一層次的因素不但是下一層次中有關決定制定的重要參考標準，而且也和上一層因素息息相關，大多數時候，他們可以分為三層。第一層是目標層，它往往代表處理問題的理想結果；第二層是準則層，它是預定目標實現所必需的中間環(huán)節(jié)；第三層是方案層，是為實現目標而制定的各種措施或者指標。在層次結構體系中，問題的復雜程度及需要分析的詳盡程度往往決定著最終的層次數，大多數時候，所有層次中的因素都在9個以內，一旦大于9個，那么兩兩比較判斷就會面臨較大的困難。要想快速解決問題，高質量的層次結構至關重要，所以，層次結構必須建立在決策者對于解決問題有全面深入認知的基礎上。一個典型的層次機構表如圖3.1所示。目標層準則

4、1準則2準則n指標1指標2指標3指標n圖3.1 典型層次結構表（1） 構建比較判斷矩陣在建立層次機構體系后，接下來需要確定各指標的權重。但是由于大多數社會經濟問題，各指標的權重不易獲得，故運用兩兩比較法得到各指標的權重，形成了兩兩比較判斷矩陣：矩陣A=（aij），其中aij表示因素i相對于因素j的重要性之比，矩陣A如圖3.2所示。 A1 A2 A3 An A1 a11 a12 a13 a1n A2 a21 a22 a23 a2n A3 a31 a32 a33 a3n An an1 an2 an3 ann 圖3.2 判斷矩陣針對準則A，A下的n個指標u1un,哪一個更重要，重要多少，就按1-9比

5、例標度對重要性程度進行賦值。表3.1中列出了標度1-9的涵義。表3.1 層次分析法中兩兩因素比較標度含義標度含義135792,4,6,8倒數表示兩個因素相比，具有同等重要性表示兩個因素相比，前者比后者稍重要表示兩個因素相比，前者比后者明顯重要表示兩個因素相比，前者比后者強烈重要表示兩個因素相比，前者比后者極端重要表示兩個相鄰判斷的中間值若元素i與元素j的重要性之比為aij,那么元素j與元素i的重要性之比為aji,即aij=1/aji（1） 計算單層次中各因素相對權重并進行一致性校驗 計算所有比較矩陣的最大特征值max同時計算相應的特征向量W，然后完成一致性檢驗，在此環(huán)節(jié)需要利用的是CI和CR，

6、也就是一致性指標和隨機一致性比率。一旦檢驗達標，特征向量W（歸一化后）就是為權向量；否則，就要再次進行比較矩陣的構造。在判斷矩陣計算權重的過程中，使用率較高的途徑有根法、和法、特征根法、對數最小二乘法和最小二乘法。判斷矩陣的構建往往是以主觀因素為主導，所以其難免不了存在鮮明的評價者的主觀色彩，所以這很大程度直接影響到了評價結果的客觀性，一旦最后的結果和估計值相差較大，那么不一致的狀況就隨之產生，此時唯一的選擇就是調整判斷矩陣。所以，通過一致性的方法來檢驗判斷矩陣必不可少，如果判斷矩陣在一致性方面不達標，那么就不能貿然開展下一步計算，要在對其作出調整，使其一致性達標的前提下方可進行下一階段計算。

7、一致性檢驗具體環(huán)節(jié)有:首先，計算其最大特征值： 第二，計算一致性指標CI第三，查找有關的平均隨機一致性指標RI（Random Index）是平均隨機一致性指標，并且與判斷矩陣的階數息息相關，RI的值能從表3.2查到。表3.2 平均隨機一致性指標RI矩陣階數12345678910RI000.520.891.121.261.361.411.461.49四是計算隨機一致性比率如果CR0.1，那么表示判斷矩陣的一致性檢驗達到相關標準。否則，就說明判斷矩陣的一致性檢驗不達標，相應的調整勢在必行。對于一階、二階矩陣總是一致的，因此CR=0。（二）計算總排序權重及一致性檢驗。上述環(huán)節(jié)可以得到某個層次中所有元

8、素相對于上一層因素的權重，這并不是該環(huán)節(jié)的最終目的，該環(huán)節(jié)主要是為了計算方案層對目標層的權重。所以，就務必計算綜合所有單層次的權重，最終求出指標層相對目標層的綜合權重。圖2.3 遞階層次結構模型結合上述圖表，計算分析綜合權重。最上層稱之為目標層（以下簡稱E層），中間層稱之為準則層（以下簡稱F層），最下層稱之為方案層（以下簡稱G層）。F層的h個元素標記為Fj（j=1,2，,h），對目標E計算的權向量分別為f1，f2，fh。G層的k個元素Gi（i=1,2，k）對F層中元素Fj的層次權向量分別為g1j，g2j，gkj。計算G層中所有元素分別相對于E的綜合權重gi，即Gi的總權重排序g1，g2，gk。

9、計算公式如下列所示，詳細的計算見下表。gi=gijfj(i=1,2,k)表2.3 層次總排序權重計算表層次G層次FF1F2FhG層總排序權重f1f2fhG1g11g12g1hg1=G2g21g22g2hg2=Gkgk1gk2gkhgk= 根據上表中計算公式可以計算出Gi相對于目標層E的權重，并且在該過程中進行同樣的一致性檢驗，假如隨機一致性比率不超過0.1，那么就代表就一致性的實際情況而言，該層分析總排序計算結果非常滿意，可以在此背景下分析有關決策。假設G層中因素Gi（i=1,2,3，k）對F層中因素Fj（j=1,2,3，h）層次單排一致性指標用CIj表示，隨機一致性指標為RIj，則層次總排序

10、一致性比率為： CR=f1CI1+f2CI2+fhCIh/ f1RI1+f2RI2+fhRIh3.2團體短期險承保精細化管理評價指標體系的建立原則3.2.1全面性原則影響保險公司團體保險承保精細化管理水平的因素多種多樣，它決定了公司是否可以有質量的生存、發(fā)展。搭建團體保險承保精細化管理指標體系，不僅需要承保流程時效、問題件差錯率等團險承?；A管理指標，同時要從不同方面綜合考慮，多維度搭建立體的指標體系，全面完整地反映精細化管理水平。3.2.2系統(tǒng)性原則 本文對團險承保管理在基礎管理、服務能力、人力資源管理能力、風險管控能力等四方面創(chuàng)建指標體系。這四大方面的管理工作是團險承保工作的核心，是統(tǒng)一的

11、整體，互相影響互相支撐，缺一不可。只有將這四方面工作做實、做細，承保工作才能真正發(fā)揮風險把控的作用，為業(yè)務發(fā)展提供更多支撐，為公司貢獻更多承保利潤。3.2.3重要性原則團險承保管理內容復雜，影響團險承保工作精細化水平的指標眾多，若為了指標“全”，將所有因素統(tǒng)統(tǒng)歸入到精細化管理評價體系中，不僅會造成評價體系可操作性大大下降，不利于數據的收集，增加了數據分析的難度和準確度。同時也會造成指標設置內容繁冗、主次不分，過多的管理目標降低了評價體系對實際工作的指導意義。3.2.4可操作性原則 該原則是指所選取的指標體系中的各層次中的指標在現實中比較容易獲取。一旦構建的指標是可操作的，那么從現實的角度分析，

12、該指標就毫無意義，研究也會因此停滯。3.3指標體系的具體內容3.3.1基礎管理能力基礎管理工作，即在日常的各種經營活動過程中名企業(yè)為了自身的實際利益需要而開展的必要工作。團險承?；A管理工作一般是通過對關鍵環(huán)節(jié)搭建管理制度，并對管理制度有效執(zhí)行來實現。該部分工作十分重要，但由于發(fā)展階段、業(yè)務規(guī)模等因素，各家保險公司承?；A管理水平參差不齊。本文參考保險公司償付能力監(jiān)管準則11號中對于償付能力風險管理考核評價方法，從制度健全性和遵循有效性兩方面對承?；A管理工作進行評價：（1） 制度健全性（X1）該指標主要評價團體保險承保工作制度體系搭建情況，一般包括團體保險新契約相關單證樣式與填寫要求、團體保

13、險一般核保規(guī)則、團體保險險種類別核保規(guī)則、團體保險單險種核保規(guī)則、各類業(yè)務核保規(guī)則、團體承保業(yè)務簽報流程、核保風險評估技術及工具、核保相關單證樣式與填寫要求、職業(yè)分類表等。該指標的含義為保險公司的團險承?；A、目標和工具等是否科學、全面、合規(guī)。（2） 遵循有效性（X2）該指標的含義為保險公司的基礎管理相關的管理制度、機制是否得到持續(xù)的、有效的實施。（3） 評價標準以上兩個該指標的評估一般采用材料調閱、問卷調查、專家訪談、穿行測試等方式進行。 3.3.2服務能力本文參考保險公司服務評價管理辦法（試行）（保監(jiān)發(fā)201575號）制定承保管理服務能力定量評價指標。該指標是以各監(jiān)管要求及保險公司經驗信息

14、為基礎，根據計算公式，對團險承保與內部客戶及外部客戶各環(huán)節(jié)接觸點的服務質量和效率進行量化評價的客觀數值。（1） 新契約錄入時效(X3)新契約錄入主要指投保單位將投保資料提供給保險公司后，保險公司契約錄入人員在核心系統(tǒng)中進行契約設定、被保險人導入等工作。該工作時效以3日契約錄入完成率為評價指標，考察契約人員系統(tǒng)錄入時效。（1）指標公式：3日契約錄入完成率=（核心業(yè)務系統(tǒng)契約錄入完成日期-投保申請日期3日）的承保件數/核心業(yè)務系統(tǒng)承保件總數*100%；（2） 評價標準：3日契約錄入完成率90%，每少1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。（2） 人工核保完成時效(X4)人工核保完成是指待人核核保

15、案件進入人工核保公共池后，核保人員在系統(tǒng)中對投保人、保險方案及被保險人進行風險審核，最終下發(fā)核保意見的工作。該工作時效以3日人工核保完成率為評價指標，考察核保人員系統(tǒng)操作時效。（1）指標公式：3日人工核保完成率=（核心業(yè)務系統(tǒng)核保通過日期-新契約復核通過日期3日）的承保件數/人核核保承保件總數*100%；（2）評價標準：3日人工核保通過率90%，每少1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。（3） 承保簽報件處理時效（X5）團險簽報件業(yè)務，是指分公司在團險業(yè)務開展過程中，按照監(jiān)管要求必須經總部審核同意的團險業(yè)務，或為滿足客戶需求，需總部在方案報價、產品責任、規(guī)則實務、臨時分保、系統(tǒng)需求、業(yè)務單

16、證、客戶服務等方面提供支撐，因而逐級上報總部審批的業(yè)務。該部分工作時效以簽報件2日批復率為評價指標，考察總部對分公司銷售支撐及風險管控的能力。（1）指標公式：簽報件2日批復率=（簽報批復日期-簽報上報日期2日）的簽報件數/上報簽報總件數*100%（2）評價標準：簽報件2日批復率80%，每少1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。（4） 保險合同送達時效（X6）保險合同送達時效，是指自團體客戶提交投保資料之日起到客戶簽收保險合同所經過的時間。該部分工作以保單15日送達率為評價指標，考察保險公司新契約出單能力。（1）指標公式：保單15日送達率=（消費者簽收保單回執(zhí)日期-投保團體填寫投保單信息日期

17、15天）的保單件數/所有承保保單件數100%（2）評價標準：保單15日送達率=95%，每少1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。3.3.3人力資源管理能力人力資源在科技進步日新月異、市場競爭日趨激烈的形勢下，已經成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，具有重要性和稀缺性。團體保險核保人員不僅要具備保險理論、數據統(tǒng)計分析、理賠、法律、財務及精算方面的知識，同時還要具有豐富的業(yè)務能力和實踐經驗。在團體保險從業(yè)人員較少的背景下，專業(yè)團險核保人員顯得更為稀缺。建立人才選拔機制、激勵機制、培訓機制、發(fā)展機制，進而引進人才、留住人才在團險承保管理中尤為重要。根據以上人力資源管理的目標，本文考慮設立如下指標：（1）

18、專業(yè)人員配備情況（X7）該指標主要考察團險核保人員的配備情況，只有充足的專業(yè)人員配置，才能更好發(fā)揮核保人員風險篩查的作用，運用專業(yè)人員的專業(yè)知識讓團險承保工作得以高效進行，并不斷對團險承保管理工作加以優(yōu)化、升級。本文參考保險公司償付能力監(jiān)管規(guī)則第10號：風險綜合評級（分類監(jiān)管）文件，運用3年團險核保從業(yè)人員占比對人力資源配備情況進行評價。（1） 指標公式：3年團險核保從業(yè)經驗人員占比=3年及以上團險核保從業(yè)經驗人員人數/團險核保人員總人數（2） 評價標準：3年團險核保從業(yè)經驗人員占比60%，每少1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。（2） 垂直授權管理體系健全性（X8）為了充分發(fā)揮核保人員

19、權限職責，避免行政干預，確保核保案件審批工作的規(guī)范運作，應對團險核保人員進行垂直授權管理。垂直授權管理一般包括權限設置、授權管理、評價考核等內容。（1）評價指標：垂直授權管理體系健全性（2）評價標準：該指標的評估一般采用問卷調查、專家訪談等方式進行。（3） 培訓體系健全性（X9）培訓體系是否健全是衡量一個公司人力資源管理水平的重要方面，它是增強企業(yè)凝聚力，改善員工態(tài)度、提高員工技能的有效途徑。一個完善的團險承保管理培訓體系通常包括各層級人員的課程設置；靈活多樣的培訓形式；豐富的課程內容，包括團體保險運營基礎知識培訓、團體保險契約核保業(yè)務管理培訓、系統(tǒng)操作培訓、新產品上線培訓、團險核保實戰(zhàn)等專業(yè)

20、知識培訓；還應該建立完善的培訓需求分析、評估機制。（1） 評價指標：培訓體系徐健全性（2） 評價標準：該指標的評估一般采用問卷調查、專家訪談的方式進行。3.3.4風險管控能力 保險公司作為經營風險的特殊單位其本身也面臨著風險，其主要風險包括：保險風險、市場風險、信用風險和操作風險。其中，保險風險代表的是在實現錯誤估計了死亡率、疾病率等實際情況，導致保險針對性不強，作用有限等而帶來的損害；操作風險則指因為內部管理和操作流程卻在明顯缺陷、公司員工的疏忽或主觀故意和信息系統(tǒng)的不完善或缺損等原因導致損失的可能性。由于團體保險多采用經驗費率，業(yè)務標準化程度低、客戶差異化較強等特點，承保時將根據投保團體風

21、險情況進行團體核保定價，并進行錄機操作，故在承保階段應重點控制定價風險及操作風險。（1） 核保定價能力（X10）核保定價一般包括保險方案的制定和賠付成本的預估。制定既符合客戶需要，又能夠把控風險的保險方案，同時預估出較為準確的賠付成本，這是團險核保工作的核心價值所在。預估賠付成本方面，小團體一般基于表定費率，大團體一般基于經驗費率。定價過高沒有市場競爭力，定價過低存在賠付風險，所以團險核保人員的定價能力直接影響到業(yè)務發(fā)展和承保利潤的實現。該項工作的能力以團單終了賠付率為評價指標，團單終了賠付率體現了團險核保的定價水平，過高的賠付率說明承保保費不足。（1） 評價指標：終了賠付率=18個月支出賠款

22、/統(tǒng)計區(qū)間內承保保費*100%（2） 評價標準：根據公司不同渠道預定賠付率水平制定終了賠付率評價。按行業(yè)平均水平，可制定標準為：終了賠付率85%，每多1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。（2） 綜合成本率控制能力（X11） 綜合成本率直接體現了保險公司團險業(yè)務的效益水平，是團險業(yè)務價值管理的基礎。綜合成本率的預估、管控，可以有效了解、防范、控制經營風險，增強保險公司盈利能力。 （1）評價指標：綜合成本控制能力 （2）評價標準：綜合成本率100%，每多1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。（3） 操作風險管控能力（X12） 操作風險是是指由于不完善的內部操作流程、人員、系統(tǒng)或外部事件而

23、導致直接或間接損失的風險，包括法律及監(jiān)管合規(guī)風險。團險承保的操作風險大部分出現在契約錄入階段，人工核保環(huán)節(jié)可有效識別并管控承保操作風險。操作風險的管控能力可以通過問題件下發(fā)率反映，問題件下發(fā)率越低，說明機構管控操作風險能力越高。（1） 評價指標：核保問題件下發(fā)率=人工核保下發(fā)問題件團單數/人工核保承保團單數*100%（2） 評價標準：團險核保問題件下發(fā)率10%，每多1%，扣除基準分1分，直至基準分扣除完畢。表3.2 團險承保精細化管理水平評價指標體系層次示意圖一級指標二級指標指標說明基礎管理能力A制度健全性（X1）問卷調查專家訪談打分遵循有效性（X2）問卷調查專家訪談打分服務能力B契約錄入時效

24、（X3）新契約錄入3日完成率人工核保時效（X4）人工核保3日完成率簽報件處理時效（X5）承保簽報件2日批復率保單送達時效（X6）保單15日送達率人力資源管理能力C專業(yè)人員配備（X7）專業(yè)人員占比垂直授權健全性（X8）問卷調查專家訪談打分培訓體系健全性（X9）問卷調查專家訪談打分風險管控能力D核保定價能力（X10）終了賠付率綜合成本管控能力（X11）綜合成本率操作風險管控能力（X12）核保問題件下發(fā)率3.4 層次結構模型的建立根據3.3中建立的團險承保精細化管理水平評價指標體系，建立層次結構模型，將團險精細化管理評價問題簡化成思路清晰的問題。壽險公司團體短期險承保精細化管理水平主要是受基礎管理能

25、力、服務能力、人力資源管理能力、風險管控能力四方面的情況決定，這些因素也有各自的影響因素，具體層次結構模型如圖3.2所示。團體短期險承保精細化管理水平人力資源管理能力服務能力風險管控能力基礎管理能力操作風險管控能力人工核保完成時效綜合成本管控能力核保定價能力培訓體系健全性專業(yè)人員配備垂直授權健全性保單送達時效簽報處理時效契約錄入時效執(zhí)行有效性制度健全性圖3.2團體短期險承保精細化管理水平層次結構模型3.5 指標權重的確定3.5.1 問卷設計與數據收集 團體短期險承保精細化管理水平評價指標體系完成層次指標的建立之后，結合具體的層次分析法完成相應指標權重的確定。本文設計了專家判斷矩陣調查問卷，對各

26、指標的權重進行賦值，調查問卷如表3.3所示。選取的調查對象是長期從事團險承保工作的專家，向這些調查對象發(fā)放11份問卷，收回有效問卷9份。其中，調查問卷詳細內容的制定主要參考了層次分析法的形式，層次分析方法主要通過五個層次來完成衡量判斷矩陣，具體表述為：極端重要，其數值為9；強烈重要，數值為7；明顯重要，數值為5；稍重要，數值為3，,最后是同樣重要，數值為1，具體的內涵見表 3.1 。以評團體短期險精細化管理水平為例，調查問卷的設計如表 3.3所示。設計其他各層次的指標評分問卷時也基本一樣。表3.3 團體短期險承保精細化管理水平評價指標評分問卷下列各組要素比較，對于“團體短期險精細化管理水平”的

27、相對重要性如何？評價標尺975313579基礎管理能力服務能力基礎管理能力人力資源管理能力基礎管理能力風險管理能力服務能力人力資源管理能力服務能力風險管控能力人力資源管理能力風險管控能力3.5.2構造判斷矩陣 建立團體短期險承保精細化管理評價指標體系層次結構模型之后，就要采取相應的方法獲取不同層次指標的權重，在此環(huán)節(jié)層次分析法較為普及。第一步需要綜合歸納總結表 3.3 的內容，另一方面綜合考慮專家訪談及調研結果，完成團體短期險承保精細化管理評價指標體系判斷矩陣的初步構建。在此基礎上，結合所有指標評分問卷的結果，在經過詳細的計算分析之后，建立相應的判斷矩陣。表 3.4表示的是一級指標的判斷矩陣，

28、表 3.5表 3.8則表示不同層次的判斷矩陣。表3.4 一級指標判斷矩陣基礎管理能力服務能力人力資源管理能力風險管控能力基礎管理能力11/31/21/4服務能力3121/2人力資源管理能力21/211/3風險管控能力4231 針對準則層的基礎管理能力范圍內的所有指標兩兩分組，并據此建立判斷矩陣，如表3.5所示。表3.5 基礎管理判斷矩陣制度健全性遵循有效性制度健全性12遵循有效性1/21 針對準則層的基礎管理能力范圍內的所有指標兩兩分組，并據此建立判斷矩陣，如表3. 6所示。表3.6服務能力判斷矩陣契約錄入時效人工核保時效簽報件處理時效保單送達時效契約錄入時效11/21/32人工核保時效211

29、/23簽報件處理時效3215保單送達時效1/21/31/51 針對準則層的基礎管理能力范圍內的所有指標兩兩分組，并據此建立判斷矩陣，如表3. 7所示。表3.7 人員管理能力判斷矩陣專業(yè)人員配備垂直授權健全性培訓體系健全性專業(yè)人員配備123垂直授權健全性1/212培訓體系健全性1/31/21針對準則層的基礎管理能力范圍內的所有指標兩兩分組，并據此建立判斷矩陣，如表3. 8所示。表3.8 風險管控能力判斷矩陣核保定價能力綜合成本管控能力操作風險管控能力核保定價能力124綜合成本管控能力1/213操作風險管控能力1/41/313.5.3 各層次中指標權重的計算本文根據3.1.2中介紹的最大特征根法計

30、算各個指標的權重，表3.9-表3.13是分層次的各指標權重。表3.9 團體短期險承保精細化管理指標權重團體短期險承保精細化管理指標權重基礎管理能力0.0954服務能力0.2772人力資源管理能力0.1601風險管控能力0.4673 通過表3.9可以看出，對于團體短期險承保精細化管理這個目標來說，基礎管理能力、服務能力、人力資源管理能力、風險管理能力的權重分別為0.0954、0.2772、0.1601和0.4673。其中風險管理和服務能力權重相加超過80%，這與日常承保管理工作的重點是相符的，承保管理的價值就在于控制潛在風險，為業(yè)務提供良好的承保服務。表3.10 基礎管理能力指標權重基礎管理能力

31、指標權重制度健全性0.6667遵循有效性0.3333通過表3.10可以看出，對于基礎管理能力來說，制度健全性和遵循有效性的權重分別為0.6667和0.3333。雖然兩個指標都很重要，但是在實際承保管理工作中，明顯制度健全性更能衡量一個保險公司的基礎管理水平。只有有了相對健全的制度，才能夠保障日常業(yè)務在規(guī)則、規(guī)范下開展，發(fā)揮承保管理職能。表3.11 服務能力指標權重服務能力指標權重契約錄入時效0.1570人工核保時效0.2720簽報件處理時效0.4829保單送達時效0.0882通過表3.11可以看出，對于服務能力來說，契約錄入時效、人工核保時效、簽報件處理時效和保單送達時效的權重分別為0.157

32、0、0.2720、0.4829和0.0882。簽報件處理時效是最重要的，其次是人工核保時效和契約錄入時效，這一結果與事實相符。保險公司參與市場競爭中，承保方案和價格是保險公司的最基礎的產品，能否在短時間內設計出另客戶滿意的保險方案，同時具有價格競爭力，是影響市場業(yè)務開拓的主要原因。超出分公司權限的簽報件處理時效，無疑體現了承保專業(yè)對前端銷售的服務能力。而人工核保時效和契約錄入時效，是客戶提交投保資料后，承保人員進行系統(tǒng)操作的效率，這兩個指標決定了投保團體能否在生效日期之前完成承保。表3.12 人力資源管理能力指標權重人力資源管理能力指標權重專業(yè)人員配備0.5396垂直授權健全性0.2970培訓

33、體系健全性0.1634通過表3.12可以看出，對于人力資源管理能力來說，專業(yè)人員配備、垂直授權健全性、培訓體系健全性對其影響的權重分別為0.5396、0.2970和0.1634。專業(yè)人員的配備是最重要的，其次才是健全垂直授權體系和健全培訓體系的建立。對于團險核保來說，從業(yè)人員的經驗是至關重要的。與個險不同的是，團險投保單位需求靈活，不同行業(yè)、地域、被保險人結構都會使相同方案的風險差異明顯。富有經驗的團險核保人員可以有效進行事前核保，在承保前準確識別保險風險，預估賠付成本，把控經營風險。在配備專業(yè)人員的基礎上，垂直授權體系和培訓體系才能發(fā)揮自身的作用。表3.13 風險管控能力指標權重風險管控能力指標權重核保定價能力0.5584綜合成本管控能力0.3196操作風險管控能力0.1220通過表3.13可以看出，對于風險管控能力來說，核保定價能力、綜合成本管控能力、操作風險管控能力對其影響的比重是0.5584、0.3196和0.1220。此結果與承保管理的核心職能相符，核保定價是團險核保的核心價值所在，團體短期險核保定價能力決定了公司的風險管控能力，核保定價能力是公司價值成長的基礎。綜合成本管控能力同樣很重要，它決定了團體短期險業(yè)務能否盈利，是風險管控能力的重要體現。上文對各層次指標權重都進行了計