《金牌店長綜合管理能力》培訓(xùn)”大綱

1、_金牌店長綜合管理能力培訓(xùn)培訓(xùn)背景：店長是門店的靈魂， 直接影響到銷售業(yè)績、 門店氛圍、團隊士氣、 門店形象、運作管理。同一個門店，不同的店長來管理，銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件！本課程濃縮金牌店長關(guān)鍵技能精華，幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升綜合管理水平和提高門店銷售業(yè)績。培訓(xùn)時間： 2 天培訓(xùn)講師： 陳馨嫻培訓(xùn)目的：1. 明確店長的角色定位，工作職責(zé)和管理的內(nèi)容2. 樹立全新的服務(wù)顧客理念，掌握黃金標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)技巧3. 清晰門店銷售流程，確保門店業(yè)績的持續(xù)增長4. 學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)員工工作能力，增強工作意愿，用適宜的溝通行為去指導(dǎo)支持

2、員工發(fā)展5. 學(xué)習(xí)和實踐現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的步驟與技巧6. 學(xué)習(xí)如何有效的激勵員工，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能課程大綱：第一天：單元一：目標(biāo)介紹? 課程目的介紹? 培訓(xùn)方法介紹? 學(xué)員培訓(xùn)期望? 培訓(xùn)規(guī)則確認(rèn)單元二：店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)精品資料_? 店長應(yīng)具備的 3 個觀念? 什么是管理？? 店長的角色定位、店長與店員的不同之處? 店長的職業(yè)化觀念? 對待工作的觀念，你在為誰而工作？? 你的收入由你創(chuàng)造的價值決定? 老板為什么請你來？? 店長在管理中的 4 個主要角色：統(tǒng)籌者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者、信息傳遞者? 店長在門店中的管理工作單元三：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念? 黃金標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)原則? 識別你的內(nèi)部和外部

3、客戶? 識別 3種服務(wù)行為? 感同身受的原則應(yīng)用到黃金標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)中去? 案例討論和匯報單元四：門店銷售績效管理RAC模式? 銷售目標(biāo)設(shè)定? 為什么設(shè)定銷售目標(biāo)如此重要? 設(shè)定銷售目標(biāo)的基本步驟和原則? 目標(biāo)銷售管理的 R.A.C. 模式第二天單元五門店督導(dǎo)工作的八大步驟與技巧? 第一步：遠(yuǎn)處觀察? 第二步：檢查陳列精品資料_? 第三步：產(chǎn)品知識? 第四步：銷售技巧? 第五步：業(yè)績考核? 第六步：填寫記錄? 第七步：情況處理? 第八步：改善計劃? 案例討論，角色扮演，經(jīng)驗分享單元六卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)行為? 當(dāng)今管理者的新角色? 員工的發(fā)展階段和需要? 員工的工作意愿和能力? 各發(fā)展階段的特征與需求? 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為? 案例分析：測試你的領(lǐng)導(dǎo)行為模式? 靈活應(yīng)用到實際工作中? 角色扮演：誰的領(lǐng)導(dǎo)行為模式更適合我的發(fā)展？單元七員工激勵? 對激勵的認(rèn)知? 充分利用激勵因素? 個人作業(yè)：分析你團隊成員的激勵點，你準(zhǔn)備如何激勵你的員工？? 激勵的要