批發(fā)和零售行業(yè)-銷售員崗位說明書

1、零售銷售員在零售公司銷售商品，如設(shè)備，汽車，口齒或服裝Print This ReportSelect A New ReportReturn To Main PageClose This Window摘 要工作區(qū)域: 職位對(duì)經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)需求的五種標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間之一。以下用摘要的形式來表示。 本報(bào)告僅提供一些從事某類工作所需具備條件的基本內(nèi)容。這里通過把職位歸于五項(xiàng)區(qū)域中的某一項(xiàng)來顯示從事這類工作的員工需要具備哪些全面經(jīng)驗(yàn)、教育和職業(yè)培訓(xùn)的要求。具有相類似經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)要求的職位也被分門別類地歸入到這五項(xiàng)職位區(qū)域中的某一項(xiàng)。以下是特定職位的職位區(qū)域說明書，僅在制定特定職位所需條件時(shí)作為整體內(nèi)容來參

2、考使用。必要準(zhǔn)備 職位區(qū)域內(nèi)容含義全部經(jīng)歷先前相關(guān)的工作技能，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可能對(duì)這些職業(yè)有一定的幫助，但通常不一定是必需的。例如， a drywall installer 可能受益于他以前從事過這項(xiàng)工作的的經(jīng)驗(yàn)，但沒有這項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)的人將很容易學(xué)會(huì)這些技能。工作培訓(xùn)這些職業(yè)的員工需要接受老員工幾個(gè)月到一年的培訓(xùn)。舉例這些職業(yè)經(jīng)常需要利用你的知識(shí)和技能去幫助他人。這些職業(yè)包括，清水墻安裝員，火災(zāi)檢查員, 民航服務(wù)員, 藥劑師, 銷售員和出納.*SVP范圍(4.0 to 6.0)教育這些職業(yè)通常只需要中學(xué)畢業(yè)證書或接受相關(guān)的職業(yè)訓(xùn)練。在許多情況下， 還需要大專學(xué)歷或?qū)W士學(xué)位摘要 SkillsSkill

3、s Definitions服務(wù)定位積極尋找?guī)椭鷦e人的方法表述與他人討論以有效地傳達(dá)信息人際關(guān)系的領(lǐng)悟關(guān)注他人的反應(yīng)并且理解為什么他們會(huì)做出這樣的反應(yīng)積極地聆聽聽完表述之后能夠提出相關(guān)的問題數(shù)學(xué)運(yùn)用數(shù)學(xué)解決問題識(shí)別問題鑒別問題的性質(zhì)摘要Knowledge:Principles and facts that apply to a wide range of situations.KnowledgeKnowledge Definitions銷售和營(yíng)銷理論知識(shí)和方法包括展示，促銷和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。具體內(nèi)容包括營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，產(chǎn)品示范和營(yíng)銷技巧及銷售控制體系客戶和個(gè)人服務(wù)掌握客戶服務(wù)和個(gè)人服務(wù)的原理和流

4、程，包括需求分析技術(shù)、質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、可選配送系統(tǒng)、以及客戶滿意度評(píng)估技術(shù)數(shù)學(xué)掌握數(shù)和數(shù)的運(yùn)用，及其之間的相互關(guān)系，如算術(shù)、代數(shù)、幾何、微積分、統(tǒng)計(jì)學(xué)，及它們的應(yīng)用英語掌握有關(guān)英語的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的知識(shí)，包括單詞的含義及拼寫，寫作規(guī)則和語法等文書掌握下述領(lǐng)域的有關(guān)知識(shí)：有關(guān)行政的和文書的程序（以及有關(guān)系統(tǒng)，如文字處理系統(tǒng)），歸檔和檔案管理系統(tǒng)，速記和抄寫，表格設(shè)計(jì)方法，以及其他辦公室程序和術(shù)語。經(jīng)濟(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)掌握下述領(lǐng)域的有關(guān)知識(shí)：經(jīng)濟(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)的法則和實(shí)務(wù)、金融市場(chǎng)、銀行業(yè)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析及報(bào)告。摘要AbilitiesAbilities Definitions口頭表達(dá)以說話的方式交流信息和想法以使其

5、他人理解的能力口頭理解傾聽和理解通過口頭的詞語和句子表達(dá)的信息和想法的能力口齒清晰清楚地講述以使聽眾理解的能力數(shù)字能力能夠快速和準(zhǔn)確地進(jìn)行加減乘除運(yùn)算信息排序能夠正確地依據(jù)既定的規(guī)則或規(guī)則組將事物和行為進(jìn)行某種排序。這些事物和行為包括數(shù)字，文字，詞匯，圖畫，程序，句子，數(shù)學(xué)或邏輯行為書面理解能夠閱讀和理解以書面形式表達(dá)的信息及想法的能力 書面表達(dá)用書寫方式溝通信息和想法使大家理解的能力。記憶記住信息的能力，如詞匯，數(shù)字，圖像和程序近距視力能夠在近距離看到事物細(xì)節(jié)的能力（在距觀察者幾英尺范圍內(nèi)）識(shí)別講話鑒別和理解他人講話的能力摘要InterestsInterests Definitions進(jìn)取型

6、進(jìn)取型的職業(yè)通常涉及到啟動(dòng)或?qū)嵤╉?xiàng)目，這類職業(yè)可能涉及到領(lǐng)導(dǎo)員工并做出決策。有時(shí)要求他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并經(jīng)常處理業(yè)務(wù)摘要Work ValuesWork Values Definitions支持滿足這些工作價(jià)值的職位需要提供管理性的支持，相應(yīng)的支持需要還有公司政策、員工關(guān)系監(jiān)管和技術(shù)監(jiān)管聯(lián)系滿足這些工作價(jià)值的職位需要提供管理性的支持，相應(yīng)的支持需要還有公司政策、員工關(guān)系監(jiān)管和技術(shù)監(jiān)管工作條件滿足這一價(jià)值的職業(yè)賦予員工安全的工作和良好的工作條件，相應(yīng)需求有活躍性，補(bǔ)償，獨(dú)立，安全，多樣性和工作條件成就感滿足這一價(jià)值的職業(yè)是結(jié)果導(dǎo)向型的并且允許雇員發(fā)揮其最強(qiáng)的能力，給其以成就感；相應(yīng)的需求還有能力利用和成

7、就感摘要Work ActivitiesWork Activities Definitions銷售或影響他人說服他人購(gòu)買商品或產(chǎn)品，或用其它的方式改變他們的想法或行動(dòng)為公眾工作/與公眾交易為人們履行工作或直接與公眾接觸，包括在餐館或商店為人們服務(wù)，接待客戶或顧客與組織外的人進(jìn)行交流代表組織與組織外的人進(jìn)行交流，主要是客戶，公眾，政府和其他自問資源。這些信息交換可能是面對(duì)面的，局面的，或通過電訊或電子傳遞制作文件記錄信息用書寫或電子記錄/磁盤記錄的方式輸入、轉(zhuǎn)錄、記錄、存儲(chǔ)或維護(hù)信息。建立或維護(hù)關(guān)系與他人建立建設(shè)性的和協(xié)作性的關(guān)系控制機(jī)器和程序使用控制機(jī)械裝置或直接物理活動(dòng)二者中的一種行為，來操作

8、機(jī)器或程序（不包括或計(jì)算機(jī)或交通工具）處理并移動(dòng)物體用某人自己的手或胳膊處理，安裝，成型，布置，移動(dòng)材料或控制物體，包括鍵盤的使用更新&使用與工作有關(guān)的知識(shí)保持業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的更新，了解自身工作和相關(guān)工作的職能獲得工作所需的信息觀察、接受以及從各種相關(guān)渠道獲取信息處理信息編輯、編號(hào)、分類、計(jì)算、制表、審查、核對(duì)、或加工信息或數(shù)據(jù)摘要TasksPrepares sales slip or sales contract.準(zhǔn)備銷售片或銷售合同Computes sales price of merchandise.計(jì)算商品的銷售價(jià)格Describes merchandise and explains u

9、se, operation, and care of merchandise to customers.向客戶描述商品并向其解釋商品的用途，操作的注意事項(xiàng)Sells or arranges for delivery, insurance, financing, or service contracts for merchandise.銷售或協(xié)商交貨，保險(xiǎn)，融資或商品的服務(wù)合同Totals purchases, receives payment, makes change, or processes credit transaction.全部采購(gòu)，接收付款，發(fā)生變化或處理信用交易R(shí)ecommen

10、ds, selects, and obtains merchandise based on customer needs and desires.根據(jù)客戶的需要和愿望推薦，選擇和獲得商品Demonstrates use or operation of merchandise.演示商品的操作或使用Greets customer.問候客戶Fits or assists customers in trying on merchandise.在試用商品方面配合并幫助客戶Estimates quantity and cost of merchandise required, such as paint or floor covering.估計(jì)所需商品的數(shù)量和成本，如油漆樓房面料Tickets, arranges, and displays merchandise to promote sales.訂票，布置并展示商品以促銷Maintains records related to sales.維護(hù)與銷售有關(guān)的記錄Estimates and quotes trade-in allowances.估計(jì)和引證貿(mào)易補(bǔ)助Estimates cost of repair or alteration of merchandise.估計(jì)商品的修理成本或變動(dòng)成本W(wǎng)ra