會員營銷帶給企業(yè)的六大利益

1、第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹10/26/20211第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹n第一節(jié) 市場營銷管理哲學及其演進n第二節(jié) 顧客滿意n第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新n本章結構提示10/26/20212學習目標n明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務。n 了解市場營銷管理哲學的演變進程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。n理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質量營銷和價值鏈管理。n明確顧客滿意的保障：建立市場導向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。10/26/20213第一節(jié)市場營銷管理哲學及其演進n一、市場營銷管理及其內(nèi)涵n二、市場營銷管理的任務n三、營銷管理的實

2、質n四、市場營銷管理哲學10/26/20214一、市場營銷管理及其內(nèi)涵市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。10/26/20215目標顧客促銷產(chǎn)品價格分銷營銷計劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷組織系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷中介競爭者供應商公眾社會文化環(huán)境技術自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟環(huán)境市場營銷管理的內(nèi)涵10/26/20216二、市場營銷管理的任務負需求無需求潛在需求下降需求無序需求充分需求過量需求有害需求轉換營銷刺激營銷開發(fā)營銷再營銷同步營銷維持營銷縮減營銷反營銷10/26/20217課堂研討課堂研討110/26/20218三、營

3、銷管理的實質10/26/20219四、市場營銷管理哲學n（一）市場營銷管理哲學的實質n（二）營銷觀念分類n（三）生產(chǎn)觀念n（四）產(chǎn)品觀念n（五）推銷觀念n（六）市場營銷觀念n（七）社會營銷觀念n（八）課堂研討n（九）營銷備忘相信營銷觀念的理由10/26/202110市場營銷管理哲學的實質10/26/202111企業(yè)對利益關注的變化社會（整體利益）企業(yè)（利潤）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀70年代今天10/26/202112營銷觀念分類生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場營銷觀念以消費者為中心的觀念社會營銷觀念以社會長遠利益為中心的觀念市場營銷觀念10/26/202113生產(chǎn)觀念（Pr

4、oduction Concept）10/26/202114產(chǎn)品觀念（Product Concept）10/26/202115推銷觀念（Selling Concept）10/26/202116市場營銷觀念（Marketing Concept）10/26/202117營銷觀念被接受的原因 10/26/202118推銷觀念與營銷觀念的比較 10/26/202119社會營銷觀念（Societal Marketing Concept）10/26/202120課堂研討課堂研討210/26/202121營銷備忘營銷備忘1 相信營銷觀念的理由相信營銷觀念的理由10/26/202122第二節(jié) 顧客滿意n一、顧客

5、滿意的含義n二、顧客讓渡價值n三、全面質量營銷n四、價值鏈n案例春蘭“大服務”正讓消費者滿意10/26/202123一、顧客滿意的含義10/26/202124二、顧客讓渡價值n顧客讓渡價值的含義與構成n顧客讓渡價值的意義n課堂研討10/26/202125顧客讓渡價值的含義與構成產(chǎn)品價值服務價值人員價值形象價值顧 客總 價 值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧 客總 成 本顧 客 讓 渡 價 值10/26/202126顧客讓渡價值的意義10/26/202127課堂研討課堂研討3n顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？10/26/202128顧客滿意的好處顧客滿意的好處10/26/202129課堂研討課堂

6、研討410/26/202130三、全面質量營銷10/26/202131專家視野10/26/202132營銷人員在TQM中作用10/26/202133四、價值鏈n企業(yè)價值鏈n供銷價值鏈n價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)10/26/202134企業(yè)價值鏈10/26/202135企業(yè)價值鏈及其構成企業(yè)基礎管理人力資源管理技術開發(fā)采購毛利毛利來料儲運生產(chǎn)作業(yè)成品儲運市場營銷售后服務價值鏈上游環(huán)節(jié)價值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動基本增值活動10/26/202136供銷價值鏈10/26/202137價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)10/26/202138案例春蘭“大服務”正讓消費者滿意110/26/202139案例春蘭“大服務”正讓消費者滿意210/26/202140案例春蘭“大服務”正讓消費者滿意310/26/202141第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新n一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃n二、市場導向的組織創(chuàng)新n三、創(chuàng)建知識型企業(yè)n營銷備忘實現(xiàn)顧客滿意的準則10/26/202142一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃10/26/202143二、市場導向的組織創(chuàng)新合理配置資源組織創(chuàng)新改進關鍵業(yè)務過程制定戰(zhàn)略滿足顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求10/26/202144三、創(chuàng)建知識型企業(yè)10/26/202145營銷備忘2實現(xiàn)顧客滿意的準則110/26/202146營銷備忘2實現(xiàn)顧客滿意的準