迎賓禮儀培訓(xùn).PPT

1、.1.2 迎賓禮儀基本要求迎賓禮儀基本要求l儀容儀表端莊，著裝整齊大方，淡妝上崗；l服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能堅(jiān)持微笑服務(wù)，有一定的自信心；l個(gè)人衛(wèi)生：頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻行探頭探腦，勿當(dāng)從摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。.3女士迎賓站姿女士迎賓站姿握手式握手式 雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。腳站立方式腳站立方式雙腳也可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。腳為“丁”字型或“v”字型。 .4.5男士迎賓站姿男士迎賓站

2、姿 站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手自然疊放腹前。.6微笑微笑 放松面部肌肉，然后使嘴角放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露笑露68顆牙齒。顆牙齒。.7迎賓鞠躬行禮迎賓鞠躬行禮.8女士鞠躬行禮女士鞠躬行禮l行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂自然下垂，躬身15-30，頭跟隨向下，并致問(wèn)候語(yǔ)l身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對(duì)重疊在身前，男士?jī)墒稚熘辟N在兩腿上，

3、中指貼于褲縫。鞠躬完恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問(wèn)候“早上好” “歡迎光臨”等敬語(yǔ)。.9 雙手要放在褲線的稍前方向 男士鞠躬行禮男士鞠躬行禮.10迎賓手勢(shì)迎賓手勢(shì) 手不是完全張開(kāi)的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，手不是完全張開(kāi)的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說(shuō)明，要去的地點(diǎn)到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說(shuō)明，