關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)與下步打算

1、關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)于中心2021年上半年工作總結(jié)與下步打算 關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)于中心2021年上半年工作總結(jié)與下步打算 按照黨委政府相關(guān)工作要求,我辦就xxxx年上半年工作開展情況及下半年工作安排,總結(jié)匯報(bào)如下：一、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化、便利化關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)于中心2021年上半年工作總結(jié)與下步打算一是全面推進(jìn)服務(wù)于事項(xiàng)指南化、行政權(quán)力清單化、審批材料標(biāo)準(zhǔn)化、審批流程標(biāo)準(zhǔn)化,落實(shí)五公開即：服務(wù)于事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)限公開。進(jìn)一步明確窗口職能職責(zé),促進(jìn)窗口服務(wù)于高效便捷。二是健全綜合性便民服務(wù)于平臺并向村社區(qū)延伸,按照關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)于

2、指標(biāo)一窗受理改革工作的通知要求,主動(dòng)與村社區(qū)溝通對接,委托下放xxx項(xiàng)便民服務(wù)于事項(xiàng),以便民利民為導(dǎo)向,最大限度方便群眾辦事。三是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于,按照服務(wù)于群眾五個(gè)一工作方法,便民服務(wù)于中心一直持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于,認(rèn)真踐行您的滿意,我們的追求工作承諾。xxxx年x-x月,山泉鎮(zhèn)便民服務(wù)于中心共接待辦事群眾xxxx人次,各類事項(xiàng)接件xxxx件,辦結(jié)xxxx件,法定時(shí)限辦結(jié)率xxx%,領(lǐng)受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxx件/次,辦結(jié)、咨詢服務(wù)于事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音,群眾滿意率達(dá)xxx%。四是嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)于制度,按照優(yōu)化便民服務(wù)于的工作要求,工作日午間和周六均安排窗口工作人員在

3、規(guī)定時(shí)間到崗到位,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。xxxx年x-x月,鎮(zhèn)便民服務(wù)于中心為群眾延時(shí)服務(wù)于辦理各類事項(xiàng)xxx余件。五是落實(shí)好差評評價(jià)服務(wù)于制度,便民服務(wù)于中心在大廳服務(wù)于窗口設(shè)置了好差評評價(jià)儀,實(shí)現(xiàn)群眾辦事后作出現(xiàn)場五星評價(jià),同時(shí)大廳內(nèi)放置的意見簿和意見箱,實(shí)現(xiàn)不見面點(diǎn)贊或吐槽。xxxx年上半年無電話、信件投訴。二、創(chuàng)新便民服務(wù)于模式以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向,開展代辦服務(wù)于、預(yù)約服務(wù)于、上門服務(wù)于、延時(shí)服務(wù)于等便民服務(wù)于,切實(shí)把村社區(qū)便民服務(wù)于室建成聯(lián)系、服務(wù)于、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。山泉鎮(zhèn)轄區(qū)x個(gè)村社區(qū)設(shè)有代辦員xx名,每個(gè)村社區(qū)不少于x名。xxxx年

4、上半年,村社區(qū)代辦員為群眾代辦各類服務(wù)于事項(xiàng)xx余件。三、有序推進(jìn)政務(wù)公開工作政務(wù)公開嚴(yán)格按照條例龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開重點(diǎn)工作責(zé)任分工方案開展工作,xxxx年上半年持續(xù)保持全區(qū)前三名。一是持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)公開。主動(dòng)做好嚴(yán)重決策、機(jī)構(gòu)組織、人事任命、財(cái)政預(yù)決算以及嚴(yán)重建立工程、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示,截止x月xx日,通過不同渠道和形式主動(dòng)公開政府信息xxxx條,基層公開綜合平臺公開信息xxxx條,其中村社區(qū)主動(dòng)公開信息xxxx條,包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxxx條、村情概覽xxxx條、基層公開xxxx條、便民服務(wù)于xxx條、溝通互助xxxx條、服務(wù)

5、于開展xxxx條,通過政務(wù)微博公開信息xxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息,建立健全了依申請公開工作機(jī)制,開通了投訴舉報(bào)信箱,暢通政府信息公開申請受理渠道。xxxx年上半年,未收到公眾申請要求公開的其他方面政府信息。四、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任一是拓寬民生訴求渠道。依托xxxxx市長公開電話、網(wǎng)絡(luò)信箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)微博、民生訴求等社情民意反映平臺,構(gòu)成全覆蓋網(wǎng)絡(luò)理政體系,暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道。二是嚴(yán)格把握辦理時(shí)限。嚴(yán)格按照訴求辦理時(shí)限要求辦理,一般訴求及時(shí)簽收,x個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；緊急訴求要求立即簽收,xx小時(shí)內(nèi)回復(fù)調(diào)查情況,做到了第一時(shí)間接件排危、第一時(shí)間處置回復(fù)。三是加

6、強(qiáng)訴求平臺管理。嚴(yán)格落實(shí)專人負(fù)責(zé),通過落實(shí)受理、審核、轉(zhuǎn)辦、溝通、辦理、反應(yīng)、回訪、辦結(jié)、歸檔全鏈條閉環(huán)流程,保證工作質(zhì)量,切實(shí)服務(wù)于群眾。xxxx年x-x月,共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件,其中市長公開電話xxx件,市長信箱xx件,公眾民生訴求xx件,交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建立、土地糾紛等方面問題,無延期超期辦理件,辦結(jié)率xxx%。五、抗擊疫情,做好窗口服務(wù)于一是嚴(yán)格落實(shí)好疫情防控期間各項(xiàng)防控措施。對辦事群眾落實(shí)體溫檢測和信息登記,堅(jiān)持每日對服務(wù)于大廳、辦公臺面、設(shè)施設(shè)備等公共區(qū)域及服務(wù)于設(shè)施全面清潔、消毒、通風(fēng)。對辦事人員進(jìn)展分流,勸導(dǎo)辦完事的群眾及時(shí)離開,減少滯留時(shí)間,最大限

7、度減少人員聚集,降低穿插感染危險(xiǎn)。二是持續(xù)開展好疫情防控?cái)?shù)據(jù)排查。按照區(qū)疫情防控指揮部信息化組要求,每日開展重點(diǎn)人群態(tài)勢感知平臺數(shù)據(jù)核實(shí)并及時(shí)反應(yīng)防控情況。xxxx年x-x月,便民服務(wù)于中心電話排查重點(diǎn)區(qū)域來蓉人員xxxx人次。協(xié)助上報(bào)處理非法入境人員x人。六、落實(shí)駐村幫扶工作根據(jù)山泉鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部到村社區(qū)開展駐村工作服務(wù)于的總體安排,先后到美滿村、長豐村開展駐村工作服務(wù)于。一是制定駐村工作方案,按照駐村工作要求,每月定期聯(lián)系走訪幫扶群眾,建立問題清單,對難點(diǎn)問題進(jìn)展梳理匯總,與相關(guān)部門進(jìn)展溝通協(xié)調(diào),力爭為群眾排憂解難,處理群眾實(shí)際問題。二是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作,積極指導(dǎo)美滿村、長豐村

8、落實(shí)好三會(huì)一課主題黨日等制度,廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)提高群眾素質(zhì)。三是搞好志愿服務(wù)于,積極參與村上的志愿服務(wù)于活動(dòng),包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動(dòng)。四是按照村社區(qū)兩委換屆工作的部署要求,牢牢把握換屆選舉的法定程序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、時(shí)間進(jìn)度,指導(dǎo)、協(xié)助美滿村黨組織保質(zhì)保量落實(shí)和完成各項(xiàng)工作任務(wù),推動(dòng)換屆工作扎實(shí)有效、依規(guī)依法進(jìn)展。七、xxxx年下半年工作方案xxxx年下半年,便民服務(wù)于中心將圍繞鎮(zhèn)黨委、政府總體部署,持續(xù)做好便民服務(wù)于中心工作,持續(xù)深化放管服改革,深入推進(jìn)審批服務(wù)于便利化,全力提升群眾的獲得感和滿意度。重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)理政工作。深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政工作的相關(guān)制度,催促各科室、部門結(jié)實(shí)樹立責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識,嚴(yán)格按照制度落實(shí)工作責(zé)任,切實(shí)提高群眾訴求辦理質(zhì)效。及時(shí)收集社情民意,摸清工作短板,充分利用大數(shù)據(jù)分析,綜合研判傾向性、苗頭性、階段性的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,做好社情民意研判關(guān)注,全力促進(jìn)群體訴求、敏感訴求、緊急訴求等快處妥處。二是進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)于。優(yōu)化綜合窗口運(yùn)行機(jī)制,健全服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化體系,加強(qiáng)對綜合受理窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實(shí)提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。梳理村級便民服務(wù)于室服務(wù)于事項(xiàng)清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新,對辦理事項(xiàng)應(yīng)簡盡簡。做強(qiáng)審批服務(wù)于一窗通辦、馬上辦、就近辦、一次辦,實(shí)現(xiàn)群眾辦事最多跑一次。三是著力