【最新】民營醫(yī)院經(jīng)營理念醫(yī)學論文

1、 民營醫(yī)院經(jīng)營理念 民營醫(yī)院是伴隨著我國改革開放的深入和醫(yī)療體制改革孕育而生的新型醫(yī)療經(jīng)濟實體，具有鮮明的經(jīng)營特色和獨特的管理運行機制。多年來，醫(yī)院在我國一直是被作為社會福利機構(gòu)存在著，在改革開放前基本實行的都是公費醫(yī)療體制，沒有參入任何市場成分。醫(yī)院是一種事業(yè)單位，靠國家財政補貼維持，且醫(yī)院是非營利機構(gòu)。但從2001年，醫(yī)療機構(gòu)分類管理制度的實施，確定了營利性醫(yī)療機構(gòu)的合理、合法地位，隨后，我國的民營醫(yī)院發(fā)展迅猛，大量社會資本爭先恐后進入原先的投資禁區(qū)。如何成功運作一家民營醫(yī)院以及民營醫(yī)院需要什么樣的經(jīng)營理念，本文將從民營醫(yī)院的戰(zhàn)略定位、學術(shù)理念、服務理念、管理理念、發(fā)展理念、人才理念、培訓

2、理念、文化理念等八個方面談一些膚淺的見解以供同仁參考。 1民營醫(yī)院的戰(zhàn)略定位 1996年以來我國先后出臺了5份有關(guān)衛(wèi)生醫(yī)療改革的重要綱領性文件，即中共中央、國務院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定、國務院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定、關(guān)于開展區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃工作的指導意見、關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務若干意見以及2000年頒布的關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見，上述5份文件明確了我國今后醫(yī)療服務的發(fā)展方向與改革目標，建立了醫(yī)藥衛(wèi)生改革與發(fā)展的總框架，特別是指導意見明確提出了要建立營利性和非營利性的醫(yī)療機構(gòu)分類管理制度，打破了醫(yī)療機構(gòu)的行政隸屬關(guān)系和所有制界限，實行衛(wèi)生工作全行業(yè)管理，同時提出了建立和

3、完善醫(yī)療機構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療技術(shù)應用等服務要素的準入制度的要求。由此可以看出，一方面民營醫(yī)院作為醫(yī)療服務體系中的重要組成部分，其今后建立、改革與發(fā)展必須與我國醫(yī)療體制的總體要求相適應;另一方面也為民營醫(yī)院的健康有序發(fā)展奠定了政策依據(jù)和制度保證。應該說實行分類管理對民營醫(yī)院的發(fā)展是一次重大機遇。首先，分類管理后國家將不再按經(jīng)濟性質(zhì)和行政隸屬關(guān)系來區(qū)分醫(yī)療機構(gòu)，而是按營利性和非營利性實行不同的財稅政策;第二，分類管理后，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變及管理監(jiān)督力度的加強，非法醫(yī)療機構(gòu)和行醫(yī)將受到有力的制約和打擊，醫(yī)療市場將得到進一步凈化，合法的民營醫(yī)院將會在一個較為公平、有序的環(huán)境中進行競爭和發(fā)展;第三，實行

4、分類管理，進一步拓寬了民營醫(yī)院業(yè)務范圍和生存發(fā)展空間，允許營利性的民營醫(yī)院根據(jù)市場需求自主確定醫(yī)療服務項目，鼓勵各類醫(yī)療機構(gòu)通過合作、合并等形式組建醫(yī)療集團;第四，實行分類管理后，國家明確了醫(yī)療機構(gòu)的稅收政策，對營利性的民營醫(yī)院取得的合法收入直接用于改善醫(yī)療衛(wèi)生條件的，自取得執(zhí)業(yè)暨定之日起，3年內(nèi)給予下列優(yōu)惠:（1）醫(yī)療服務收入免征營業(yè)稅;（2）自產(chǎn)自用的制劑免征增值稅;（3）營利性醫(yī)療機構(gòu)自用的房產(chǎn)、土地、車船免征房產(chǎn)稅、城市土地使用稅和車船使用稅。全國許多城市已開始了營利性和非營利性醫(yī)院的申報和劃分工作。從掌握的資料來看，許多民營醫(yī)院非常擔心把自己劃為營利性醫(yī)院，這就引出了一個問題，民營醫(yī)

5、院從戰(zhàn)略上究竟該如何給自己定位?是給自己定位成營利性醫(yī)院呢?還是非營利性醫(yī)院?毫無疑問定位成非營利性醫(yī)院，可以繼續(xù)受國家財稅政策的保護，減少市場風險，但發(fā)展將受到嚴重的限制;定位成營利性醫(yī)院等于把自己徹底推向了市場的汪洋大海，敢不敢離開國家政策和稅收的保護獨自去面對市場，這是需要有戰(zhàn)略眼光和勇氣的。隨著國家醫(yī)療體制改革的不斷深入和醫(yī)療市場的不斷規(guī)范，民營醫(yī)院必將走營利性道路，這是大勢所趨，也是民營醫(yī)院最終的選擇。 2民營醫(yī)院的學術(shù)理念 民營醫(yī)院從事的產(chǎn)業(yè)是健康產(chǎn)業(yè)，它必須遵從科學精神，同時民營醫(yī)院又是典型的知識經(jīng)濟型企業(yè)，它必須和其它企業(yè)一樣遵循商業(yè)法則和市場規(guī)律。如果違背了科學精神，民營醫(yī)院

6、就會退變成純粹追求利潤的商業(yè)機構(gòu)，是不會被社會大眾所接受的，如果違背了商業(yè)法則和市場規(guī)律，民營醫(yī)院將變成純粹的科研機構(gòu)，是不會被市場接受的。因此，一家民營醫(yī)院要服務于大眾，要立足于市場，必須要有明確的學術(shù)理念。醫(yī)院除了資金以外則必須還要有學術(shù)地位和一批擁有學術(shù)的專業(yè)人才，也就是說要有一定的“名份”?！懊荨笔侵羔t(yī)院的等級、醫(yī)生的級別、特有的醫(yī)療技術(shù)、特有的管理、特有的服務的總和，是構(gòu)成一家醫(yī)院的學術(shù)地位和社會地位的重要內(nèi)容。要科教興院、發(fā)展自己的專病專治，并確保“拳頭”產(chǎn)品的醫(yī)療質(zhì)量，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務，做到優(yōu)質(zhì)高效，提高醫(yī)療市場競爭力。 3民營醫(yī)院的服務理念 民營醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，

7、主要為提供醫(yī)療保健服務，這就要求醫(yī)院的醫(yī)生、護士等所有工作人員必須樹立一個“一切為了患者，服務至上”的觀念，并且一家民營醫(yī)院必須具有明確的服務理念，做到“以理服人，以德感人，以療效取信于人”。 3.1以理服人“理”就是大家所公認的道理，指辦任何一件事是否具有絕對的說服力。體現(xiàn)在具體的工作上，說理是對患者的一種“話療”，對同事的一種溝通。對一名醫(yī)生來說“以理服人”尤為重要，體現(xiàn)在為什么要為患者開這樣的處方，患者為什么需要做導管手術(shù)，患者為什么需要住院治療等，只要把這個“理”給患者講明，他就會服從你的治療，你的治療方案就能得以順利實施，也才能最終體現(xiàn)醫(yī)療服務的價值。 另外，只要是醫(yī)院，就會發(fā)生醫(yī)患

8、糾紛，近年來，醫(yī)患糾紛案屢屢發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，我們應首先分析其原因，理由不在我們這邊，從我們的醫(yī)生開的處方、醫(yī)生的服務態(tài)度，還有護理工作以及相配套的其它軟件服務等每個環(huán)節(jié)找原因。處方是否合理?手術(shù)是否準確?醫(yī)生的服務態(tài)度是否和藹?護理工作是否周密?其它軟件服務是否達到要求?只要這些我們都做好了，醫(yī)患糾紛也就減少了，許多醫(yī)患糾紛也就消失在萌芽狀態(tài)。即使發(fā)生醫(yī)患糾紛，我們也有充分的理由說服患者，讓患者心服口服。 3.2以德感人醫(yī)生有醫(yī)生的職業(yè)道德，護士有護士的職業(yè)道德，其他從事醫(yī)療服務相關(guān)的工作人員也應該具有起碼的醫(yī)療服務職業(yè)道德，而這些職業(yè)道德只是一個從事醫(yī)務工作的基本“德性”。只做到這些

9、是不夠的，我們這里提出的“以德感人”已遠遠超出了這種基本德性的范疇，我們強調(diào)的這種“德”是一種“大德”，老子道德經(jīng)對這種“大德”的論述為“生而不有，惟而不持，長而不宰，是為玄德”，什么意思呢?生育了它，而不去占有它，擁有了它而不去炫耀它，掌握了它而不居功自傲隨意主宰它。我們強調(diào)的這種“德”是一種廣義的“愛”。這種愛體現(xiàn)在工作上就是對患者無限的關(guān)懷和無私的奉獻，對同事真正的幫助和由衷的理解，對自己從事的工作有無限的熱忱。 3.3以療效取信于人醫(yī)院作為一個企業(yè)，它面對的顧客是患者，銷售的產(chǎn)品是健康，哪怕你的軟件服務再好，如果沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)讓患者取得滿意的療效，患者同樣是不會認同的?！耙岳矸恕?/p>

10、只能說明你所做的一切能讓患者理解，“以德感人”只能說明你的“德性”讓患者感動，只有滿意的療效才能最終讓患者真正取信于醫(yī)院，這一條是民營醫(yī)院服務理念中的最高理念。 4民營醫(yī)院的管理理念 經(jīng)營民營醫(yī)院的主要風險來自于管理。很難想像一個沒有管理理念的民營醫(yī)院在市場中能走多遠。在當今這樣一個信息時代、網(wǎng)絡時代、知識經(jīng)濟時代，它的管理機構(gòu)組織必須合理，結(jié)構(gòu)精簡，層次分明，工作高效，防止機構(gòu)重疊和效率低下等現(xiàn)象發(fā)生。 4.1管理內(nèi)容民營醫(yī)院的管理內(nèi)容就是制定一整套切實可行，適合醫(yī)院發(fā)展的科學的管理制度。在實際運用中把這一整套科學的管理制度形成醫(yī)院的規(guī)矩。制定民營醫(yī)院的管理制度要避免復雜，力求簡單，避免形式

11、化，追求可操作性。每一條管理制度一旦制定出來就要想盡一切辦法不折不扣地執(zhí)行，狠抓落實率，讓員工養(yǎng)成一個自覺執(zhí)行醫(yī)院管理制度習慣，包括每一件小事都要讓員工按制度按規(guī)矩辦事。“滴水見太陽”，一家民營醫(yī)院的員工必須是懂得醫(yī)院規(guī)矩的員工。 4.2管理內(nèi)容的落實“知而不行，實與不知與異”，知道了不去做跟不知道是一回事。要么就不要制定制度，要制定就要百分之百地執(zhí)行。制度面前人人平等。對制度來講，我們要首先去維護與執(zhí)行，其次再考慮它的合理性，這就是管理的理念。 4.3管理的目的管理的目的是求得每位員工的自我約束、自我負責，并將這種意識形成習慣，傳遞給他人并影響他人的行為。所以管理的本質(zhì)是首先要求員工做到“有

12、所為，有所不為”，其次是規(guī)定一個范圍，最后完成員工與醫(yī)院的統(tǒng)一。 上一頁1 2下一頁 5民營醫(yī)院的發(fā)展理念 一家民營醫(yī)院的發(fā)展必須遵循“時間、空間、節(jié)奏”的發(fā)展理念。 5.1時間子在川上曰:“逝者如斯夫，不舍晝夜”。現(xiàn)代社會，時間越來越珍貴，可以發(fā)現(xiàn)，過去要幾十年，幾百年能發(fā)生的變化，放在如今信息網(wǎng)絡時代，可能只要1年甚至幾個月就可以完成。人類的智慧和科學已將時間無限地拉長。一家民營醫(yī)院的院長在制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和處理日常工作時，必須要計劃時間，把時間當成一種資源合理利用。什么事是今天要做的?什么事是明天要做的?今年要完成哪些工作?明年需要達成什么目標?能今天做的決不要拖到明天，能今年完成的工作

13、決不要拖到來年。人生永遠不要指望明天，因為明天可能所有事情都發(fā)生了變化，包括你現(xiàn)在所擁有的一切，所以把握今天，是你唯一正確的選擇。民營醫(yī)院的院長一定要是一個有時間屬性的人。最近幾年，是民營醫(yī)院尋求發(fā)展的黃金時間，絕不能錯過這分分秒秒。 5.2空間這里所指空間是指一家民營醫(yī)院生存發(fā)展的空間，也可以說是醫(yī)院的規(guī)模、醫(yī)院發(fā)展旅程、醫(yī)院的彈性。一家民營醫(yī)院要不想平庸的話，要不惜代價地去追求，去定位醫(yī)院的生存發(fā)展空間，就必須通過周密的市場策劃和嚴謹?shù)目茖W管理去實現(xiàn)，正確處理好空間與醫(yī)院利益的關(guān)系、空間與醫(yī)院發(fā)展計劃的關(guān)系、空間與員工利益法則之間的關(guān)系、空間與人才的關(guān)系、空間與市場的關(guān)系。 5.3節(jié)奏一家

14、民營醫(yī)院由小變大或均速發(fā)展首先必須有節(jié)奏感。節(jié)奏產(chǎn)生美，節(jié)奏產(chǎn)生和諧。如果控制不好醫(yī)院發(fā)展的節(jié)奏，往往使醫(yī)院的發(fā)展得不到加速度，得不到擴張，反而會把已有的業(yè)績給吞噬掉。當快則快，當慢則慢。當快時你慢了就會錯過發(fā)展機遇;當慢時你快了就會欲速則不達;不該變的時候千萬不能亂變;該變的時候決不能錯過機會。去具體運作一家民營醫(yī)院，除在服務模式和管理模式上可以追求創(chuàng)新，在其它和國有醫(yī)院相同的學術(shù)醫(yī)療技術(shù)領域拒絕標新立異。能夠科學的管理，把國有醫(yī)院沒有做好或者說沒有做到的工作做好、做到家就可以了。 6民營醫(yī)院的人本理念 以人為本，重視人本管理，對員工不拘于職稱學歷，注重體現(xiàn)個人能力，并提供充足的個人發(fā)展空間

15、，特別是對有一技之長的人才，要創(chuàng)造良好學習和工作的條件，使其得到充分發(fā)揮。 除了重視人本教育和人本管理之外，還要采取一系列合理有效的激勵措施和按績效定酬勞的分配方式，以及實行多元化獎金分配制度;同時要特別注意情感激勵，真正做到事業(yè)留人、待遇留人、情感留人，充分調(diào)動員工的積極性。 7民營醫(yī)院的培訓理念 在民營醫(yī)院的運作中，培訓理念屬于人力資源的范疇。絕大部分通過招聘進來的員工都不是醫(yī)院能急需用的人才，必須通過培訓使“人材人才人財”。培訓的目的是為了啟動員工的心智，使得員工的素質(zhì)能夠得到提升，工作效益能夠提高，進而使其成才的可能性加大，速度加快。通過培訓，使得員工能夠盡快適應醫(yī)院的管理。接受企業(yè)文化，最終跟醫(yī)院的發(fā)展融為一體。民營醫(yī)院是一個知識經(jīng)濟型企業(yè)，也是知識分子匯集的地方。培訓就是要打破知識分子的“學習智障”，使他們準確地接受醫(yī)院的理念、文化和思想，和醫(yī)院建立共同的“愿景”。 8民營醫(yī)院的文化理念 文化，實際上是人感知周圍的事物，將其升華為一個理念并成為自己下意識行動的習慣。所謂醫(yī)院企業(yè)文化就是企業(yè)精神面貌、經(jīng)營理念的集中反映，是醫(yī)院人本管理的有效載體。健康的醫(yī)院文化可以營造出文明、高效、優(yōu)質(zhì)、和諧的氛圍，具有凝聚人心、塑造形象的作用。多種形式的醫(yī)