華新世紀(jì)大連萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目 萬(wàn)達(dá)文化實(shí)施綱要

1、萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要實(shí)施綱要大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司2004 年 2 月目目 錄錄一、總一、總 則則.1（一）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施綱要的目的.1（二）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施的原則.1（三）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)中不同員工的角色定位.1（四）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施的階段性目標(biāo).2二、組織二、組織.3（一）文化建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的成員構(gòu)成.3（二）文化建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé).3（三）文化實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)力.3三、文化傳播三、文化傳播.4（一）文化培訓(xùn)和交流.4（二）典型示范.5（三）典禮儀式.6（四）文化主題研討.7（五）文化故事編輯.7（六）文體活動(dòng).7（七）對(duì)外文化傳播.8（八）員工溝通.9四、評(píng)估與

2、提升四、評(píng)估與提升.12（一）文化狀況評(píng)估.12（二）文化提升.13附錄附錄 1 1.16附錄附錄 2 2.18萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要1一、總一、總 則則（一）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施綱要的目的（一）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施綱要的目的本文化實(shí)施綱要是指導(dǎo)萬(wàn)達(dá)文化的傳播、評(píng)估和持續(xù)提升等文化建設(shè)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。制定本文化實(shí)施綱要，有利于公司有組織、有系統(tǒng)地建設(shè)公司文化，落實(shí)公司文化理念并進(jìn)行持續(xù)提升。實(shí)施本綱要是建設(shè)國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)的保證之一。在文化實(shí)施的具體實(shí)踐過(guò)程中要對(duì)各活動(dòng)方案進(jìn)行總結(jié)整理，形成完善的實(shí)施細(xì)則體系，作為本綱要的補(bǔ)充。（二）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施的原則（二）萬(wàn)達(dá)文化建

3、設(shè)實(shí)施的原則1持續(xù)性原則文化實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，是一個(gè)不斷強(qiáng)化、反復(fù)灌輸、考核評(píng)估與動(dòng)態(tài)完善的過(guò)程。因此，萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)是一個(gè)不斷改進(jìn)、螺旋式上升的動(dòng)態(tài)過(guò)程。2一致性原則文化是企業(yè)的靈魂，萬(wàn)達(dá)文化實(shí)施的主題是保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、組織行為與文化理念的一致性，從而確保文化理念在企業(yè)中生根。 3系統(tǒng)性原則萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)傳播、評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，同時(shí)在建設(shè)手段上也是一個(gè)包含如培訓(xùn)、典型示范、文化活動(dòng)、萬(wàn)達(dá)網(wǎng)站、萬(wàn)達(dá)月刊及外部媒體渠道的相互協(xié)調(diào)的多樣化系統(tǒng)。（三）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)中不同員工的角色定位1高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)是萬(wàn)達(dá)文化理念的倡導(dǎo)者，文化實(shí)施的發(fā)起者、推動(dòng)者和第一執(zhí)行者

4、。高層領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)萬(wàn)達(dá)價(jià)值理念的高度認(rèn)同、強(qiáng)力推動(dòng)和身體力行是萬(wàn)達(dá)文化充分發(fā)揮作用的根本動(dòng)力。2. 中層經(jīng)理萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要2中層經(jīng)理是萬(wàn)達(dá)文化的主要推動(dòng)者，是本單位文化管理的第一責(zé)任人，在以身作則的基礎(chǔ)上承擔(dān)起萬(wàn)達(dá)文化的日常宣導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和管理的責(zé)任。3. 基層員工基層員工是萬(wàn)達(dá)文化的具體實(shí)踐者，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)萬(wàn)達(dá)文化的內(nèi)涵，認(rèn)同萬(wàn)達(dá)文化，融入萬(wàn)達(dá)文化，通過(guò)自己的行為體現(xiàn)萬(wàn)達(dá)文化。（四）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施的階段性目標(biāo)（四）萬(wàn)達(dá)文化建設(shè)實(shí)施的階段性目標(biāo)1短期目標(biāo)（2004 年）：培養(yǎng)一批文化培訓(xùn)師。完成萬(wàn)達(dá)文化理念的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使全體員工熟知萬(wàn)達(dá)的文化理念。完成

5、相關(guān)制度的修訂和完善，使之符合萬(wàn)達(dá)文化理念。完善萬(wàn)達(dá)文化傳播網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)始企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的提升工程2中期目標(biāo)（20052006）：文化管理組織能有效運(yùn)作，各種文化管理制度、流程健全。積累萬(wàn)達(dá)文化管理的培訓(xùn)、傳播、考核、評(píng)估、提升系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)和人才隊(duì)伍。結(jié)合公司國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)作需要，進(jìn)一步梳理文化體系，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善。各項(xiàng)文化理念和行為規(guī)范為廣大員工所認(rèn)可，成為自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。完成企形象識(shí)別系統(tǒng)提升工程。3長(zhǎng)期目標(biāo)（2007 年 ）：具備規(guī)范、有效的萬(wàn)達(dá)文化管理的組織和能力。企業(yè)文化成為管理者最主要的管理語(yǔ)言和管理手段。新的成員能夠很快被優(yōu)秀的文化所同化，并成為萬(wàn)達(dá)文化堅(jiān)定的信仰者和傳播者。萬(wàn)達(dá)

6、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要3二二、組織、組織（一）文化建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的成員構(gòu)成組 長(zhǎng)：王健林副組長(zhǎng)：李耀漢成 員：集團(tuán)副總裁、管理公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理、人力資源部成員 原 則：遇到重大問(wèn)題（如文化理念的調(diào)整、年度文化主題的確定、年度文化預(yù)算的計(jì)劃、重大文化活動(dòng)的設(shè)計(jì)等） ，由小組討論決定。決策的執(zhí)行及日常事務(wù)由副組長(zhǎng)及人力資源部負(fù)責(zé)。 應(yīng)設(shè)立企業(yè)文化主管崗位，由專(zhuān)人在文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)日常文化管理工作。（二）文化建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) 依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)，修正、提煉、提升企業(yè)文化理念；制訂企業(yè)文化理念推廣規(guī)劃并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；定期評(píng)估萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化狀況；

7、督導(dǎo)檢查，提供年終考核的依據(jù)。（三）文化實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)力 文化實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，具有對(duì)公司文化規(guī)劃、推行、評(píng)估的最高決策權(quán)；對(duì)公司各方面的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督權(quán)和調(diào)查權(quán)；對(duì)倡導(dǎo)或者違背企業(yè)文化核心理念的任何組織行為和個(gè)人行為的獎(jiǎng)懲權(quán)。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要4三、文化傳播三、文化傳播（一）文化培訓(xùn)和交流1、新員工的文化培訓(xùn)主要對(duì)象：新員工培訓(xùn)時(shí)間：入職一周內(nèi)主要內(nèi)容：企業(yè)文化手冊(cè) 、 萬(wàn)達(dá)人修養(yǎng)手冊(cè) 文化故事集萃主要方式：講授（企業(yè)文化手冊(cè) ）自學(xué)（萬(wàn)達(dá)人修養(yǎng)手冊(cè) 文化故事集萃 ）主要講授人：專(zhuān)職文化培訓(xùn)師組織者：人力資源部2、專(zhuān)門(mén)組

8、織的主題交流活動(dòng)交流活動(dòng)的主題，分為問(wèn)題性和經(jīng)驗(yàn)性?xún)纱箢?lèi)?；顒?dòng)主題的確定活動(dòng)主題的確定問(wèn)題性活動(dòng)：對(duì)公司反映較為集中的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，要分析問(wèn)題來(lái)龍去脈和性質(zhì)，提出解決問(wèn)題的目標(biāo)和原則，根據(jù)問(wèn)題的典型性和重要性篩選出研討主題。經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：對(duì)公司表現(xiàn)出的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，可以提煉為企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)標(biāo)桿，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)典型性和類(lèi)別，以及集團(tuán)管理活動(dòng)的主題和熱點(diǎn)，確定活動(dòng)主題。主題活動(dòng)內(nèi)容主題活動(dòng)內(nèi)容問(wèn)題性活動(dòng)：匯綜對(duì)問(wèn)題現(xiàn)象的描述、交流不同部門(mén)對(duì)問(wèn)題背景和原因的分析觀(guān)點(diǎn)、研討問(wèn)題解決思路，逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化地處理類(lèi)似問(wèn)題的解決方法。經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：介紹標(biāo)桿行為的內(nèi)涵、成功經(jīng)驗(yàn)，交流對(duì)其它部門(mén)或業(yè)務(wù)的借鑒意義，研討推廣經(jīng)驗(yàn)的

9、舉措。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要5主要方式主要方式講授、研討、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)主要講授人主要講授人問(wèn)題性活動(dòng)：相關(guān)部門(mén)或崗位的負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：標(biāo)桿行為的優(yōu)秀員工代表參加活動(dòng)人員參加活動(dòng)人員相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，必要時(shí)包括密切相關(guān)的崗位上的員工。關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)主題活動(dòng)前要征集建議，必要時(shí)候組織調(diào)研，以確定對(duì)集團(tuán)管理有典型意義的主題，并安排有關(guān)部門(mén)和人員做好交流準(zhǔn)備；主題交流要注意落實(shí)到專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員進(jìn)行后續(xù)工作跟蹤與反饋，注重對(duì)研討成果的落實(shí)。 3、成果固化相關(guān)單位將培訓(xùn)和交流內(nèi)容整理成規(guī)范、簡(jiǎn)明的書(shū)面材料，交集團(tuán)資料室統(tǒng)一管理存檔。（二）典型示范1典型塑造的原則典型體現(xiàn)公司精神

10、和核心價(jià)值觀(guān)典型在特定方面具有突出性典型的行為必須具有真實(shí)性典型的行為必須具有感人性典型的行為必須具有可模仿性2典型的類(lèi)型個(gè)人典型團(tuán)隊(duì)典型萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要63典型的主題根據(jù)公司管理需要，選擇若干主題樹(shù)立典型，例如：“敬業(yè)典型” 、 “創(chuàng)新典型” 、 “服務(wù)典型” 、 “學(xué)習(xí)典型”等。4典型的發(fā)現(xiàn)文化領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組根據(jù)在萬(wàn)達(dá)月刊、工作匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)視察等渠道發(fā)現(xiàn)的員工或團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)事跡，結(jié)合公司現(xiàn)狀決定需要突出宣傳的主題，樹(shù)立典型。這些典型事跡，一定要以典型的績(jī)效作為重要選擇依據(jù)。5典型的授予儀式要隆重。盡可能召集更多的員工參加儀式。6典型的推廣通過(guò)網(wǎng)站、月刊、會(huì)議等宣傳

11、典型個(gè)人和典型團(tuán)隊(duì)的事跡。對(duì)典型個(gè)人的宣傳要深入挖掘成功內(nèi)因，應(yīng)通過(guò)事跡和績(jī)效，重在對(duì)精神和品德的宣傳。對(duì)典型團(tuán)隊(duì)的宣傳要淡化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響，應(yīng)通過(guò)對(duì)事跡過(guò)程的分析，重在對(duì)團(tuán)隊(duì)合作方法的推廣。7 7典型的獎(jiǎng)勵(lì)典型的獎(jiǎng)勵(lì)典型的激勵(lì)不與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。授予典型是一種榮譽(yù)，是精神獎(jiǎng)勵(lì)。月刊、網(wǎng)站介紹成績(jī)參加年會(huì)，全體員工迎接旅游休假給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)（三）典禮儀式1典禮和儀式的作用萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要7營(yíng)造喜慶氣氛增強(qiáng)員工的歸屬感增強(qiáng)員工自豪感向社會(huì)展示公司形象2典禮和儀式的主要形式新員工歡迎儀式體現(xiàn)公司的以人為本和用人理念，使新員工在進(jìn)入公司時(shí)就感受到公司文化的魅力。年會(huì)突出喜

12、慶氣氛，組織周密，運(yùn)作高效，使大家體會(huì)到大家庭的歡樂(lè)，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)儀式使員工看到公司的不斷發(fā)展，樹(shù)立員工對(duì)公司未來(lái)前景的信心。（四）文化主題研討1年度研討主題的確定在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，每年都會(huì)出現(xiàn)的一些迫切需要解決的一些問(wèn)題，就這些問(wèn)題在文化上的表現(xiàn)，征求員工的意見(jiàn)，由文化管理領(lǐng)導(dǎo)小組決定本年度的研討主題。企業(yè)文化活動(dòng)主題要緊密結(jié)合年度管理主題。2研討的主要工作在月刊開(kāi)辟文化主題討論專(zhuān)欄。先由董事長(zhǎng)在月刊上發(fā)表文章，作為主題活動(dòng)拉開(kāi)的序幕。月刊陸續(xù)發(fā)表文章，推動(dòng)大家對(duì)文化主題的思考。組織系列研討活動(dòng)。先以集團(tuán)總部、管理公司、分公司為單位，進(jìn)行小組討論，再以集團(tuán)公司大討論的方式，各小

13、組分別發(fā)言，最后由董事長(zhǎng)作總結(jié)。形成最后的決議，統(tǒng)一全體員工的思想。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要8（五）文化故事編輯故事更新的周期：每年一次。故事編輯負(fù)責(zé)單位：月刊編輯部。故事編輯的主要工作：設(shè)計(jì)故事撰寫(xiě)規(guī)范及事例，下發(fā)文化故事征集通知（附撰寫(xiě)規(guī)范及事例） ，收集故事并整理。選擇若干故事在月刊發(fā)表，更新萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化故事集。（六）文體活動(dòng)1文體活動(dòng)的原則針對(duì)公司員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好嚴(yán)密組織，不要影響正常工作做到廣泛參與、盡可能照顧到每一位員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和榮譽(yù)2文體活動(dòng)的類(lèi)型各種體育比賽活動(dòng)：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、游泳等各種健身娛樂(lè)活動(dòng)：爬山、郊游、健美、健身等各

14、種文化娛樂(lè)活動(dòng)：詩(shī)詞歌詠比賽、書(shū)法比賽、舞蹈比賽、謎語(yǔ)對(duì)聯(lián)游藝、花燈、扭秧歌等各種大型集體活動(dòng)：節(jié)日晚會(huì)、集體旅游、拓展訓(xùn)練等（七）對(duì)外文化傳播1外部網(wǎng)站設(shè)專(zhuān)欄介紹萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化。開(kāi)辟專(zhuān)欄聽(tīng)取顧客、合作伙伴、社會(huì)對(duì)萬(wàn)達(dá)文化的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議。對(duì)公司內(nèi)部發(fā)生的感人事跡進(jìn)行報(bào)道等。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要92社會(huì)媒體在大連市和行業(yè)內(nèi)的報(bào)紙、雜志上發(fā)表介紹萬(wàn)達(dá)文化的文章。發(fā)表公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化和企業(yè)管理的感悟。發(fā)表外部對(duì)萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理的評(píng)論性文章。發(fā)表萬(wàn)達(dá)員工的工作感悟和對(duì)萬(wàn)達(dá)的認(rèn)知。就社會(huì)上對(duì)萬(wàn)達(dá)的誤解和小道消息進(jìn)行澄清等。3社會(huì)活動(dòng)積極參與各項(xiàng)展示公司公共形象的活動(dòng)，展

15、現(xiàn)萬(wàn)達(dá)人的風(fēng)貌和精神。積極參與各種企業(yè)文化研討會(huì)，在研討會(huì)中進(jìn)行演講，介紹萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化和管理模式，樹(shù)立良好的外部形象，擴(kuò)大知名度。（八）員工溝通（八）員工溝通1董事長(zhǎng)信箱對(duì)象對(duì)象董事長(zhǎng)信箱面向集團(tuán)的任何一位員工。意義意義鼓勵(lì)大家勇于反映重大問(wèn)題、積極提出重要建議,也便于董事長(zhǎng)掌握員工最真切的工作體會(huì)與文化感受。信箱管理信箱管理信箱由集團(tuán)辦公室指定專(zhuān)人管理。信箱管理員的職責(zé)信箱管理員的職責(zé)每天收取信件。信件分類(lèi)整理。將信件按輕重緩急分類(lèi)，建立目錄，篇幅大的信件要做出摘要。信件轉(zhuǎn)發(fā)：每周轉(zhuǎn)交一次，并當(dāng)面或電話(huà)與董事長(zhǎng)確認(rèn)。信件的反饋：信件必須在一周內(nèi)給予反饋，由董事長(zhǎng)直接反饋，或由辦公室主任反饋

16、。反饋的方式以電子郵件為主，也可以面談或電話(huà)。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要10負(fù)責(zé)監(jiān)督信件處理意見(jiàn)的執(zhí)行。2總裁溝通日方式方式員工與總裁面對(duì)面交流。時(shí)間時(shí)間每季度第三個(gè)月的某一天交流內(nèi)容交流內(nèi)容工作問(wèn)題反映。對(duì)公司管理和發(fā)展的建議。工作體會(huì)。提供重要經(jīng)營(yíng)信息。員工代表的產(chǎn)生員工代表的產(chǎn)生可以根據(jù)通過(guò)董事長(zhǎng)信箱表示溝通愿望的員工。也可以由人力資源部根據(jù)表現(xiàn)選取優(yōu)秀員工、具有特定意義的部門(mén)。 也可以由員工申請(qǐng)?？偛玫闹饕蝿?wù)總裁的主要任務(wù)傾聽(tīng)了解情況、對(duì)明確的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)表態(tài)或指示。不能現(xiàn)場(chǎng)回答的問(wèn)題，可以記錄在案，在面談結(jié)束后一周內(nèi)給予解答。3經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議組織組織人力資源部目

17、的目的交流經(jīng)驗(yàn)，互通信息，形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)分享成功經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制周期周期每季度一次與會(huì)人員與會(huì)人員集團(tuán)總部各部門(mén)經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理活動(dòng)流程活動(dòng)流程確定主題會(huì)前準(zhǔn)備與會(huì)代表典型發(fā)言分小組討論小組代萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要11表總結(jié)發(fā)言形成決議推廣經(jīng)驗(yàn) 4越級(jí)談話(huà)越級(jí)談話(huà)是員工與越級(jí)管理者一對(duì)一的個(gè)別談話(huà)，是對(duì)直接上下級(jí)溝通的補(bǔ)充。公司主張所有問(wèn)題優(yōu)先在直接上下級(jí)層面解決，若無(wú)法解決，可以進(jìn)行越級(jí)溝通。對(duì)管理者的要求對(duì)管理者的要求每一級(jí)管理者都必須對(duì)下屬的越級(jí)談話(huà)請(qǐng)求在五個(gè)工作日內(nèi)作出反饋。原則上在不影響管理者工作前提下應(yīng)該接受溝通建議。管理者確實(shí)認(rèn)為沒(méi)有必要也應(yīng)該及時(shí)告知被

18、管理者。對(duì)談話(huà)的結(jié)果要由管理者決定，是否告知相應(yīng)管理人員以協(xié)助解決問(wèn)題。對(duì)越級(jí)談話(huà)的內(nèi)容保密。對(duì)越級(jí)談話(huà)請(qǐng)求者的要求對(duì)越級(jí)談話(huà)請(qǐng)求者的要求可以向任何一級(jí)的管理者提出談話(huà)請(qǐng)求。談話(huà)基于工作，內(nèi)容客觀(guān)真實(shí)。事先要準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容和方式，準(zhǔn)備好相關(guān)材料。既要大膽提出溝通申請(qǐng)，也要珍惜管理者的時(shí)間，簡(jiǎn)明扼要陳述觀(guān)點(diǎn)。必要時(shí)要主動(dòng)向直接主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通情況，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。對(duì)越級(jí)談話(huà)的內(nèi)容保密。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要12四四、評(píng)估、評(píng)估與提升與提升（一）文化狀況評(píng)估（一）文化狀況評(píng)估1評(píng)估的目的掌握萬(wàn)達(dá)員工對(duì)文化理念的認(rèn)知與認(rèn)同程度；掌握員工行為作風(fēng)是否符合萬(wàn)達(dá)文化要求；考

19、察主要管理政策、制度是否與萬(wàn)達(dá)文化理念具有一致性；在此基礎(chǔ)上，為今后文化的動(dòng)態(tài)提升提出變革思路。2評(píng)估的內(nèi)容員工對(duì)文化理念的認(rèn)知與認(rèn)同文化傳播途徑、效果管理風(fēng)格與效果制度與文化的匹配性戰(zhàn)略與文化的匹配性總結(jié)經(jīng)營(yíng)與管理中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、成績(jī)與不足初步提出文化體系、基于文化的管理體系方面的改進(jìn)建議3評(píng)估的方法評(píng)估的方法以問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談（見(jiàn)附錄 1 萬(wàn)達(dá)文化評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，附錄 2 萬(wàn)達(dá)文化評(píng)估訪(fǎng)談提綱）和各種管理文件分析為主要手段。綜合運(yùn)用其它現(xiàn)代企業(yè)診斷技術(shù)和管理研究方法。選擇調(diào)查對(duì)象要考慮到全局性、代表性、善于表達(dá)的能力、對(duì)象的公正客觀(guān)素質(zhì)等4評(píng)估的結(jié)果評(píng)估結(jié)果是形成萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化評(píng)估報(bào)告。該報(bào)告重

20、點(diǎn)內(nèi)容是：近期公司發(fā)展?fàn)顩r，戰(zhàn)略、管理、制度中的優(yōu)勢(shì)分析，萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要13文化管理體系的優(yōu)勢(shì)，存在的主要問(wèn)題及成因分析，今后文化提升的主要目標(biāo)和思路。該評(píng)估報(bào)告在文化管理小組領(lǐng)導(dǎo)下完成。報(bào)告成果，要在文化管理小組領(lǐng)導(dǎo)下體現(xiàn)到文化提升方案中，并最終落實(shí)到日常工作改進(jìn)中。（二）文化提升（二）文化提升1文化理念提升（1 1）模型）模型（2）萬(wàn)達(dá)文化理念提升模型的釋義已認(rèn)知已認(rèn)知- -已執(zhí)行已執(zhí)行本象限表示對(duì)萬(wàn)達(dá)已經(jīng)認(rèn)知并已經(jīng)執(zhí)行的理念的提升原則。認(rèn)知并執(zhí)行的理念既可以是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的理念，也可能是有悖于萬(wàn)達(dá)發(fā)展的不良習(xí)慣。因此，對(duì)那些符合公司發(fā)展要求、行之有效的理

21、念，要在堅(jiān)持的基礎(chǔ)上弘揚(yáng)其精神、強(qiáng)化其執(zhí)行；對(duì)那些不再適合萬(wàn)達(dá)發(fā)展戰(zhàn)略和管理實(shí)踐的理念，或者缺乏已執(zhí)行未認(rèn)知已認(rèn)知未執(zhí)行弘弘揚(yáng)揚(yáng)或或摒摒棄棄弘弘揚(yáng)揚(yáng)：切合公司發(fā)展要求的、行之有效的優(yōu)良文化理念摒摒棄棄：過(guò)時(shí)的、不科學(xué)的和空洞的文化理念提提升升和和推推動(dòng)動(dòng)提提升升：對(duì)已認(rèn)知的文化理念在可操作性和先進(jìn)性方面完善內(nèi)涵推推動(dòng)動(dòng)：加強(qiáng)優(yōu)良文化理念的執(zhí)行力創(chuàng)創(chuàng)新新或或引引入入創(chuàng)創(chuàng)新新：結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境要求，提出新的文化理念引引入入：對(duì)外界行之有效的優(yōu)良文化理念結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行引入挖挖掘掘和和整整理理挖挖掘掘：從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中挖掘有價(jià)值的文化理念整整理理：將企業(yè)行為中的零散思想和經(jīng)驗(yàn)提升為文化

22、理念萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要14具體指導(dǎo)意義的理念，要及時(shí)予以摒棄。已認(rèn)知已認(rèn)知- -未執(zhí)行未執(zhí)行本象限表示對(duì)萬(wàn)達(dá)已經(jīng)認(rèn)知但尚未得到有效貫徹的理念的提升原則。之所以已認(rèn)知但沒(méi)有執(zhí)行，有兩個(gè)基本情況，一是認(rèn)識(shí)的還不到位，缺乏指導(dǎo)行為的操作性?xún)?nèi)涵，這就需要進(jìn)一步提升；另一種是雖然理念很好，也具有操作意義，但并沒(méi)有重視去執(zhí)行，或者在執(zhí)行過(guò)程中缺乏力度、監(jiān)督和考核，沒(méi)有見(jiàn)到好的結(jié)果。因此，要針對(duì)可操作性對(duì)理念進(jìn)行進(jìn)一步的完善，針對(duì)理念執(zhí)行效果強(qiáng)化執(zhí)行力度。已執(zhí)行已執(zhí)行- -未認(rèn)知未認(rèn)知本象限表示對(duì)萬(wàn)達(dá)已經(jīng)執(zhí)行但尚未得到認(rèn)知的理念的提升原則。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)積累很多獨(dú)特的感悟、

23、理念和方法，這些寶貴的經(jīng)營(yíng)管理思想要進(jìn)行挖掘和整理。將沒(méi)有明確意識(shí)到的思想，通過(guò)交流和研討加以挖掘，將散見(jiàn)于個(gè)人、各部門(mén)的各種創(chuàng)見(jiàn)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)收集、整理、歸納，然后提煉到文化理念的高度融入到現(xiàn)有文化體系中。未認(rèn)知未認(rèn)知- -未執(zhí)行未執(zhí)行本象限表示對(duì)萬(wàn)達(dá)未認(rèn)知也未得到執(zhí)行的理念的提升原則。在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)存在盲區(qū)，某些先進(jìn)的管理理念會(huì)缺位。因此，要根據(jù)萬(wàn)達(dá)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展要求，進(jìn)行大膽創(chuàng)新和摸索，形成自己的獨(dú)特思想；也要積極與外界交流，引入外界成功的、可以借鑒的思想為我所用。（3）萬(wàn)達(dá)文化理念的調(diào)整周期萬(wàn)達(dá)文化理念包括核心理念和基本理念兩部分，每一部分的調(diào)整周期是不同的。萬(wàn)達(dá)的愿景、使命、企業(yè)

24、精神和核心價(jià)值觀(guān)，是萬(wàn)達(dá)文化的核心理念，從設(shè)計(jì)原則上要求，應(yīng)該能夠在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（例如 510 年）指導(dǎo)萬(wàn)達(dá)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理過(guò)程，即使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型、企業(yè)重要領(lǐng)導(dǎo)人、市場(chǎng)環(huán)境等發(fā)生重大變化也不需要更改。只有對(duì)這些核心理念的堅(jiān)持，才能抵御各種隨機(jī)沖動(dòng)，才能讓萬(wàn)達(dá)戰(zhàn)勝各種挫折，保持穩(wěn)健發(fā)展步伐。但其內(nèi)涵解釋可以做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充或完善。萬(wàn)達(dá)的基本理念部分，即經(jīng)營(yíng)理念、管理理念要?jiǎng)討B(tài)適應(yīng)萬(wàn)達(dá)的戰(zhàn)略要求和環(huán)境變化。一方面，這些基本理念的內(nèi)涵要調(diào)整；另一方面，這些理念的組成也可以調(diào)整，可以更換或者補(bǔ)充、取消某個(gè)理念。基本理念的調(diào)整每?jī)赡赀M(jìn)行一次。調(diào)整的主要依據(jù)是每年的文化評(píng)估、萬(wàn)達(dá)戰(zhàn)略變化、新的管理方法的萬(wàn)達(dá)企

25、業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要15要求、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重大變化、重要領(lǐng)導(dǎo)人更換引起的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變化等。2制度完善活動(dòng)發(fā)起。針對(duì)制度執(zhí)行過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自上而下或者由員工自下而上提出制度修改建議。討論。在月刊開(kāi)設(shè)“制度完善”專(zhuān)欄，就制度修改的話(huà)題展開(kāi)。征求員工意見(jiàn)。采取員工代表座談、調(diào)查問(wèn)卷、直接書(shū)面建議等渠道廣泛收集員工意見(jiàn)。制定制度修正方案（草案） 。由集團(tuán)人力資源部、管理公司分別修訂各自所負(fù)責(zé)的管理制度。公布制度修正方案（草案） 。向全體員工公布修正方案，再次聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。完善修正方案，報(bào)文化管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。出臺(tái)新的管理制度。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企

26、業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要16附錄附錄 1 1萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷一、個(gè)人信息一、個(gè)人信息1、您的性別：a、男 b、女 2、您的年齡：a、1825 歲 b、2635 歲 c、3645 歲 d、45 歲以上 3、您的文化程度：a、高中及高中以下 b、技?；蛑袑?zhuān) c、大專(zhuān) d、大學(xué)本科 e、研究生 f、博士 4、您的崗位屬于：a、集團(tuán)、管理公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員 b、集團(tuán)、管理公司普通員工 c、分公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員 d、分公司普通員工 5、您在萬(wàn)達(dá)工作的年限：a、未滿(mǎn) 2 年 b、滿(mǎn) 2 年未到 5 年 c、5 年以上，10 年以下 d、十年以上 二、對(duì)萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化理念的認(rèn)知、認(rèn)同及行為體現(xiàn)二、對(duì)萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化理念的認(rèn)知、認(rèn)同及行為體現(xiàn)（一）程度問(wèn)題：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置處劃（一）程度問(wèn)題：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置處劃“” ）萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要17題號(hào)題目?jī)?nèi)容題目?jī)?nèi)容a完完全全符符合合b基基本本符符合合c一一般般d基基本本不不符符合合e完完全全不不符符合合6我認(rèn)可萬(wàn)達(dá)的愿景7我認(rèn)可萬(wàn)達(dá)的使命8我認(rèn)可萬(wàn)達(dá)精神9我認(rèn)可萬(wàn)達(dá)的核心價(jià)值觀(guān)10我認(rèn)可萬(wàn)達(dá)的經(jīng)營(yíng)理念11我認(rèn)可萬(wàn)達(dá)的人才理念