奧迪延長保修業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

1、奧迪延長保修業(yè)務(wù)培訓(xùn)奧迪延長保修業(yè)務(wù)培訓(xùn) 一汽一汽- -大眾大眾 金融管理部金融管理部2013. 092 2021-10-26目錄目錄1 延長保修業(yè)務(wù)價值延長保修業(yè)務(wù)價值2延長保修產(chǎn)品介紹延長保修產(chǎn)品介紹3 延長保修銷售流程及話術(shù)介紹延長保修銷售流程及話術(shù)介紹4 延長保修銷售系統(tǒng)錄入演示延長保修銷售系統(tǒng)錄入演示5 延長保修索賠流程介紹延長保修索賠流程介紹6 延長保修索賠系統(tǒng)錄入演示延長保修索賠系統(tǒng)錄入演示3 2021-10-261延長保修業(yè)務(wù)價值延長保修業(yè)務(wù)價值4 2021-10-26延長保修服務(wù)延長保修服務(wù)延長保修：在原廠保修期結(jié)束后，因車輛在延長保修協(xié)議期間內(nèi)發(fā)生延長保修協(xié)議規(guī)定的機械與電

2、氣故障，負責(zé)賠償客戶由此支付的維修和/或更換零配件費用。車輛發(fā)生故障后，維修費用由誰承擔(dān)？車輛發(fā)生故障后，維修費用由誰承擔(dān)？通常情況購車日購車日延長保修期延長保修期加入延長保修服務(wù)后原廠保修期原廠保修期廠家承擔(dān)客戶承擔(dān)廠家承擔(dān)廠家承擔(dān)/保險公司承擔(dān)客戶承擔(dān)5 2021-10-26歐洲主要國家延修開展情況歐洲主要國家延修開展情況新車銷售時，提供延修的經(jīng)銷商比例新車銷售時，提供延修的經(jīng)銷商比例此數(shù)據(jù)不包含廠家打包銷售的數(shù)據(jù)此數(shù)據(jù)不包含廠家打包銷售的數(shù)據(jù) 車輛延長保修服務(wù)起源于歐美，經(jīng)過30多年的發(fā)展，深得客戶青睞，在歐洲發(fā)達國家，汽車行業(yè)延長保修服務(wù)客戶購買率逐年增加。數(shù)據(jù)來源：QBE歐洲6 20

3、21-10-26汽車市場各品牌保修期后回店率汽車市場各品牌保修期后回店率52%62%72%81%28%32%39%42%20%30%40%50%60%70%80%90%第一第一 第二年第二年第三年第三年第四年第四年第五年第五年第六年第六年第七年第七年第八年第八年第九、十年第九、十年P(guān)EUGEOTCITROENTOYOTARENAULTVWFORDMOYENNE 4S店維修費用過高是客戶流失的主要原因，原廠質(zhì)保期結(jié)束后客戶更愿意選擇費用 較低的修配廠進行維修，這就造成了維修產(chǎn)值和備件銷售額的損失。數(shù)據(jù)來源：東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)來源：東風(fēng)日產(chǎn)7 2021-10-26汽車市場售后維修狀況汽車市場售后維修狀況

4、 保修期過后客戶維修保養(yǎng)費用不斷增加，而經(jīng)銷商所占份額在不斷縮小，保留住客戶會給經(jīng)銷商和廠家?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟收益。331724565118172219151757929578925313688680603837313318191250204060801001201401600102030405060708090Annual Spend - used ($ millions)Annual Spend - new ($ millions)Dealer share of spend (%)Total Annual Spend ($ millions)Dealer share of spend (%)總

5、計年維修費（萬美元）經(jīng)銷商份額%每年店外維修費用每年店內(nèi)維修費用經(jīng)銷商所占份額數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：QBE第一年第一年第二年第二年第三年第三年第四年第四年第五年第五年第六年第六年第七年第七年第八年第八年第九年第九年第十年第十年8 2021-10-26延修對經(jīng)銷商利潤貢獻延修對經(jīng)銷商利潤貢獻假設(shè)某經(jīng)銷商年銷量1500臺，延修滲透率為30%，即450臺帶延修的車輛?；氐瓯壤缦卤?，則5年內(nèi)，該經(jīng)銷商的服務(wù)體系中因延修業(yè)務(wù)多帶來450臺車輛由于銷售了450臺延修帶來的額外的利潤為：第一年第二年第三年第四年第五年不帶延修不帶延修n/an/a55%30%20%帶延修帶延修n/an/a75%70%60%數(shù)據(jù)

6、來源：數(shù)據(jù)來源：QBEQBE系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)1,350,000元 車輛保養(yǎng)收入(1,500元保養(yǎng)2次450臺增量) 990,000元 車輛維修收入( 40%車輛維修比例450臺增量5500元平均維修費用) 123,300元 延長保修傭金(370元單車平均傭金90單進口車銷售 + 250元單車平均傭金360單國產(chǎn)車銷售) 2,463,300元 9 2021-10-26案例展示案例展示案例：一臺A4L新車，購買3年金質(zhì)，正常保養(yǎng)維修每年2次，每次保養(yǎng)收入約1500元，延修期限內(nèi)僅發(fā)生一次索賠，更換變速箱閥體，維修費用合計51611.17元。結(jié)論： 開展延修業(yè)務(wù)，不僅可以為經(jīng)銷商帶來傭金收益，同時亦

7、可鎖定質(zhì)保期過后客戶回店率，進而促進了經(jīng)銷商店內(nèi)精品、商業(yè)車險、備件銷售、保養(yǎng)收入、索賠收入。延修投入延修投入8036元元 延修收入延修收入67415.17元元 延修保養(yǎng)收入延修保養(yǎng)收入:1500*2*5=15000元元 延修傭金收入延修傭金收入:8036*10%=804元元 延修索賠維修收入延修索賠維修收入:51611.17元元10 2021-10-26延長保修服務(wù)對新車客戶的利益延長保修服務(wù)對新車客戶的利益新新 車車客客 戶戶l 最關(guān)心的是：被盜、被搶、被撞、被傷l 最擔(dān)心的是：遭遇意外現(xiàn)現(xiàn) 有有保保 障障l 車 險：交通事故（外因）l 原廠質(zhì)保：基本涵蓋車輛所有零件（內(nèi)因）原廠質(zhì)保結(jié)束原

8、廠質(zhì)保結(jié)束客戶需求客戶需求l 高昂的維修費用l 難辨真假的配件及其價格l 維修服務(wù)的水平和質(zhì)量延長保修（機械與電氣故障）全面保障延長保修（機械與電氣故障）全面保障11 2021-10-26延長保修服務(wù)對二手車客戶的利益延長保修服務(wù)對二手車客戶的利益近年來，中國汽車消費呈井噴態(tài)勢，新車產(chǎn)銷兩旺，今天的新車就是明天的二手車，這為二手車市場提供了大量優(yōu)質(zhì)車源；據(jù)咨詢公司調(diào)查，有超過75%的人群愿意購買二手車，這為二手車市場提供了大量的潛在客戶。很難判斷二手很難判斷二手車的質(zhì)量車的質(zhì)量可是在75%的準客戶中，其中超過65%的人對二手車最終投了不信任票，是什么讓他們望而卻步呢？二手車市場的信息不對稱，質(zhì)

9、量無保障，讓我們的客戶舉棋不定！12 2021-10-26客戶需求調(diào)查客戶需求調(diào)查調(diào)研機構(gòu)調(diào)研機構(gòu)調(diào)研方式調(diào)研方式樣本數(shù)樣本數(shù)結(jié)結(jié) 論論“網(wǎng)上車市”網(wǎng)站網(wǎng)站調(diào)查2410有75的客戶認為現(xiàn)在廠家普遍實行的2年/4萬公里或6萬公里的保修期不夠用。有44的客戶可以接受的有償?shù)难娱L保修期的服務(wù)產(chǎn)品。PV售后服務(wù)部4S店及客戶問卷調(diào)查270家4S店 有81%的客戶愿意加入延修服務(wù)日本財產(chǎn)保險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查1200 有86%的客戶想加入延修服務(wù) 調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對于延長保修服務(wù)的需求很高； 開展延長保修業(yè)務(wù)，有利于提高客戶滿意度。13 2021-10-26延長保修服務(wù)對客戶的利益延長保修服務(wù)對客戶的利益對比項

10、目對比項目有延修有延修無延修無延修維修便捷 省事：省事：全網(wǎng)絡(luò)通賠：只需攜帶延修合同到全網(wǎng)任何一家經(jīng)銷商處進行維修即可！l 廠家客服電話l 經(jīng)銷商救援電話l 網(wǎng)上搜索l 熟人咨詢維修費省錢：省錢：備件費及工時費為0 備件費 工時費 維修質(zhì)量省心：省心：全國聯(lián)保、 原廠維修工藝、 原廠備件l 修理廠的資質(zhì)、信譽l 維修質(zhì)量l 備件真假車輛轉(zhuǎn)讓保值增值：保值增值：延修可隨車轉(zhuǎn)讓、有質(zhì)量保修的車輛更受客戶青睞，價格更高l原廠的保修已過l無競爭優(yōu)勢l車輛轉(zhuǎn)讓價值偏低14 2021-10-26推廣延長保修業(yè)務(wù)各方利益推廣延長保修業(yè)務(wù)各方利益延長保修業(yè)務(wù)延長保修業(yè)務(wù)增加車輛競爭優(yōu)勢提升品牌形象增加備件收入

11、提高客戶滿意度提高客戶忠誠度豐富促銷活動方案增加銷售利潤降低客戶流失率，延長服務(wù) 周期增加維修保養(yǎng)利潤提高客戶滿意度提高客戶忠誠度提升二手車價值豐富促銷活動方案原廠工藝和配件，維修質(zhì)量 有保證降低原廠質(zhì)保期結(jié)束后的用 車成本延修可以隨車轉(zhuǎn)讓，提高車 輛價格廠家廠家經(jīng)銷商經(jīng)銷商客戶客戶15 2021-10-262延長保修產(chǎn)品介紹延長保修產(chǎn)品介紹16 2021-10-26延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類奧迪延長保修產(chǎn)品涵蓋奧迪全系車型；根據(jù)保修范圍劃分為銀質(zhì)保障及金質(zhì)保障奧迪新車、二手車均可購買1-3年金質(zhì)/銀質(zhì)延修產(chǎn)品銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障金質(zhì)保障金質(zhì)保障一年銀質(zhì)一年銀質(zhì)二年銀質(zhì)二年銀質(zhì)三年銀質(zhì)三年銀

12、質(zhì)一年金質(zhì)一年金質(zhì)二年金質(zhì)二年金質(zhì)三年金質(zhì)三年金質(zhì)奧奧迪迪延延修修產(chǎn)產(chǎn)品品新車新車/二手車二手車均可購買均可購買17 2021-10-26根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類“三包法三包法”施行前施行前奧迪品牌新車奧迪品牌新車 車齡：90天內(nèi) 里程：7500公里以內(nèi) 車齡：23個月以內(nèi) 里程：6萬公里以內(nèi) 可享受 A類費率（較低） 可享受 B類費率（較高）1年、2年、3年/金質(zhì)保障、銀質(zhì)保障6種產(chǎn)品供客戶自選18 2021-10-26奧迪新車奧迪新車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶客戶自行選擇自行選擇延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類“三包法三包法”施行前施行前2

13、年年/ 不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障3年年/ 不限不限 公里公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障1年年/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障2年年/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障3年年/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障1年年/ 不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障23個月/6萬公里以內(nèi)的新車；車輛為非營運車輛、警車、救援車、軍用車輛、出租車、比賽車或駕校用車、快遞用車等；按原廠要求定期4S店維修保養(yǎng)；維修保養(yǎng)記錄完整。一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛19 2021-10-26根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類“三包法三包法”施行前施行前奧迪品薦認證二手車奧迪品薦認證二手車 車齡：12月

14、 車齡23月 里程：8萬公里以內(nèi) 車齡：24月 車齡60月 里程：15萬公里以內(nèi)可享受 補足一年（銀質(zhì)保障）可享受1年/不限公里不限公里（銀質(zhì)保障）可選擇升級： 升級保修類型 延長保修期限 升級保修類型同時延長保修期限20 2021-10-26奧迪品薦認證二手車奧迪品薦認證二手車客戶客戶自行選擇自行選擇延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類“三包法三包法”施行前施行前一年/不限不限公里公里 銀質(zhì)保障24個月車齡60個月里程不超過15萬公里 無重大交通事故損傷 無重大改裝完整的保養(yǎng)維修記錄通過270項檢測 經(jīng)過奧迪品薦整備翻新奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準 一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛客戶可根據(jù)自

15、身需求選擇產(chǎn)品客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品3年年/不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障1年年/不限公里不限公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障2年年/不限公里不限公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障3年年/不限公里不限公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障2年年/不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障21 2021-10-26奧迪品薦認證二手車奧迪品薦認證二手車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶客戶自行選擇自行選擇延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類“三包法三包法”施行前施行前D+12月月/ 不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障D+24月月/ 不限不限 公里公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障補足一年補足一年/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障D+12月

16、月/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障D+24月月/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障銀質(zhì)保障補足一年不限公里12個月車齡23個月里程不超過8萬公里 無重大交通事故損傷 無重大改裝完整的保養(yǎng)維修記錄通過270項檢測 經(jīng)過奧迪品薦整備翻新奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準 一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛22 2021-10-26根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類-“三包法三包法”施行后施行后奧迪品牌新車奧迪品牌新車 車齡：90天內(nèi) 里程：7500公里以內(nèi) 車齡：3535個月以內(nèi)個月以內(nèi) 里程：8 8萬公里以內(nèi)萬公里以內(nèi) 可享受 新新A A類費率（較低）類費率（較低） 可享受 新新B

17、B類費率（較高）類費率（較高）1年、2年、3年/金質(zhì)保障、銀質(zhì)保障6種產(chǎn)品供客戶自選23 2021-10-26奧迪新車奧迪新車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶客戶自行選擇自行選擇延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類-“三包法三包法”施行后施行后 2 2年年/ / 不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障3 3年年/ /不限不限 公里公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障1 1年年/ /不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障2 2年年/ /不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障3 3年年/ /不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障1 1年年/ / 不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障3535個月個月/8/8萬公里萬公

18、里以內(nèi)的新車；車輛為非營運車輛、警車、救援車、軍用車輛、出租車、比賽車或駕校用車、快遞用車等；按原廠要求定期4S店維修保養(yǎng)；維修保養(yǎng)記錄完整。一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛24 2021-10-26根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類-“三包法三包法”施行后施行后奧迪品薦認證二手車奧迪品薦認證二手車 車齡：2424月月 車齡車齡3535月月 里程：1515萬公里以內(nèi)萬公里以內(nèi) 車齡：車齡車齡6060月，且原廠質(zhì)保已結(jié)束月，且原廠質(zhì)保已結(jié)束 里程：15萬公里以內(nèi)可享受 補足一年（銀質(zhì)保障）可享受一年（銀質(zhì)保障）可選擇升級： 升級保修類型 延長保修期限 升級保修類型同時延長保修期限2

19、5 2021-10-26奧迪品薦認證二手車奧迪品薦認證二手車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶客戶自行選擇自行選擇延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類-“三包法三包法”施行后施行后3年年/不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障1年年/不限公里不限公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障2年年/不限公里不限公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障3年年/不限公里不限公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障2年年/不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障一年/不限公里不限公里 銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障車齡車齡6060月，且原廠質(zhì)保月，且原廠質(zhì)保已結(jié)束已結(jié)束里程不超過15萬公里 無重大交通事故損傷 無重大改裝完整的保養(yǎng)維修記錄通過270項檢測 經(jīng)過奧迪品薦整備翻

20、新奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準 一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛26 2021-10-26奧迪品薦認證二手車奧迪品薦認證二手車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶客戶自行選擇自行選擇延長保修產(chǎn)品種類延長保修產(chǎn)品種類-“三包法三包法”施行后施行后D+12月月/ 不限公里不限公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障D+24月月/ 不限不限 公里公里銀質(zhì)保障銀質(zhì)保障補足一年補足一年/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障D+12月月/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障D+24月月/ 不限不限 公里公里金質(zhì)保障金質(zhì)保障銀質(zhì)保障補足一年不限公里2424個月個月 車齡車齡3535個月個月里程不超過15萬

21、公里 無重大交通事故損傷 無重大改裝完整的保養(yǎng)維修記錄通過270項檢測 經(jīng)過奧迪品薦整備翻新奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準 一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛27 2021-10-26 補足一年舉例補足一年舉例車輛要求車輛要求三包法之前：三包法之前：12個月個月 車齡車齡 2323個月個月里程里程 8 8萬公里萬公里三包法之后：三包法之后：2424個月個月 車齡車齡 3535個月個月里程里程 15 15萬公里萬公里月數(shù)計算月數(shù)計算3個月個月6個月個月9個月個月12個月個月15個月個月18個月個月21個月個月24個月個月27個月個月30個月個月33個月個月36個月個月補足一年補足一年補足補足+ 延

22、長一年延長一年補足補足+ 延長二年延長二年28 2021-10-26延長保修產(chǎn)品購買條件延長保修產(chǎn)品購買條件-“三包法三包法”施行前施行前 奧迪新車購買條件奧迪新車購買條件車 齡： 車齡在23個月以內(nèi)的新車行駛里程數(shù)：6萬公里內(nèi)車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修1除非符合原設(shè)計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導(dǎo)、越野等用途，或者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛； 2.車輛用于公共服務(wù)的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者 軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務(wù)用車；維修保養(yǎng)要求：按原廠要求定期在4S店維修保養(yǎng)且保養(yǎng)記

23、錄完整29 2021-10-26延長保修產(chǎn)品購買條件延長保修產(chǎn)品購買條件-“三包法三包法”施行前施行前 奧迪品奧迪品薦認證二手車薦認證二手車購買條件購買條件車 齡： 車齡在12個月60個月之間的二手車行駛里程數(shù)： 15萬公里內(nèi)車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修 1除非符合原設(shè)計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導(dǎo)、越野等用途，或 者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛； 2.車輛用于公共服務(wù)的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者 軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務(wù)用車；維修保養(yǎng)要求：維修保養(yǎng)記錄完整車 況 要 求：無重

24、大交通事故損傷及重大改裝質(zhì)量檢測要求：通過奧迪品薦認證270項質(zhì)量檢測30 2021-10-26延長保修產(chǎn)品購買條件延長保修產(chǎn)品購買條件-“三包法三包法”施行后施行后 奧迪新車購買條件奧迪新車購買條件車 齡： 車齡在35個月以內(nèi)的新車行駛里程數(shù)：8萬公里內(nèi)車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修1除非符合原設(shè)計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導(dǎo)、越野等用途，或者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛； 2.車輛用于公共服務(wù)的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者 軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務(wù)用車；維修保養(yǎng)要求：按原廠要求

25、定期在4S店維修保養(yǎng)且保養(yǎng)記錄完整31 2021-10-26延長保修產(chǎn)品購買條件延長保修產(chǎn)品購買條件-“三包法三包法”施行后施行后 奧迪品奧迪品薦認證二手車薦認證二手車購買條件購買條件車 齡： 車齡在60個月之內(nèi)的二手車，且原廠質(zhì)保已結(jié)束行駛里程數(shù)： 15萬公里內(nèi)車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修 1除非符合原設(shè)計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導(dǎo)、越野等用途，或 者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛； 2.車輛用于公共服務(wù)的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者 軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務(wù)用車；維修保養(yǎng)要求

26、：維修保養(yǎng)記錄完整車 況 要 求：無重大交通事故損傷及重大改裝質(zhì)量檢測要求：通過奧迪品薦認證270項質(zhì)量檢測32 2021-10-26延長保修產(chǎn)品延長保修產(chǎn)品“三包法三包法”施行前后車齡、里程、費率變化施行前后車齡、里程、費率變化附件9-2013奧迪延修新費率新新 車車二二 手手 車車2013/09/02A類費率（Old） 車齡：90天 里程：7500公里 B類費率（Old） 車齡：90天-23個月 里程：6萬公里C類費率（Old） 車齡：24-60個月； 里程：15萬公里 D類費率（Old） 車齡：12-23個月 里程：8萬公里 A類費率（New） 車齡：90天 里程：7500公里 B類費率

27、（New） 車齡：90天-35個月 里程：8萬公里 C類費率（New） 車齡：60個月以內(nèi)，且原廠質(zhì)保已結(jié)束； 里程；15萬公里 D類費率（New） 車齡：24-35個月 里程：15萬公里33 2021-10-26延長保修產(chǎn)品保修范圍延長保修產(chǎn)品保修范圍保修范圍詳情，請參閱奧迪金質(zhì)/銀質(zhì)保障手冊冷卻系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 傳動系統(tǒng)高科技系統(tǒng)電氣系統(tǒng)燃油噴射& 排放系統(tǒng)空調(diào)& 暖風(fēng)系統(tǒng)變速器&離合器制動系統(tǒng)發(fā)動機 金質(zhì)保障銀質(zhì)保障懸掛系統(tǒng)音響系統(tǒng)安全系統(tǒng)34 2021-10-26 延長保修與原廠質(zhì)保的區(qū)別延長保修與原廠質(zhì)保的區(qū)別對比項目對比項目原廠質(zhì)量擔(dān)保原廠質(zhì)量擔(dān)保新車延長保修新車延長保修二手車延長保修

28、二手車延長保修保修起始日期 新車PDI日期（7月1日后以新車發(fā)票日期為準） 原廠質(zhì)量擔(dān)保結(jié)束之日 享受三包的車輛從發(fā)票日期開始計算第四年開始執(zhí)行 原廠質(zhì)量擔(dān)保結(jié)束之日或二手車發(fā)票日期 享受三包的二手車從發(fā)票日期開始計算第四年開始執(zhí)行或二手車發(fā)票之日保修期限 三包法之前：2年三包法之后：3年10萬公里 1-3年可選 承諾一年或補足一年（可選擇延長）正常磨損 不保修 不保修 不保修交通事故 不保修 不保修 不保修車輛保養(yǎng) 要求 要求 要求所有權(quán)轉(zhuǎn)讓 可以 可以 可以 索賠次數(shù) 不限次數(shù) 不限次數(shù)（累計最高限額為含稅的新車購買價格） 不限次數(shù)（累計最高限額是含稅的二手車轉(zhuǎn)賣價格）保修零件 基本涵蓋車

29、輛所有零件 機械與電氣故障(參考保障手冊) 機械與電氣故障(參考保障手冊)35 2021-10-26 奧迪延修 汽車商業(yè)保險 延長保修延長保修與商業(yè)險區(qū)別與商業(yè)險區(qū)別奧迪延修奧迪延修汽車商業(yè)保險汽車商業(yè)保險產(chǎn)品責(zé)任機械與電氣故障機械與電氣故障（產(chǎn)品維修服務(wù)）（產(chǎn)品維修服務(wù)）意外事故意外事故（事故理賠服務(wù)）（事故理賠服務(wù)）36 2021-10-263延長保修銷售流程及話術(shù)介紹延長保修銷售流程及話術(shù)介紹37 2021-10-26延長保修銷售流程延長保修銷售流程 銷售流程銷售流程延延修修產(chǎn)產(chǎn)品品推推薦薦銷銷售售錄錄入入系系統(tǒng)統(tǒng)審審核核將將手手續(xù)續(xù)交交給給客客戶戶開開具具延延修修發(fā)發(fā)票票劃劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保保費

30、費通過通過不通過不通過打印憑證打印憑證加蓋銷售業(yè)務(wù)專用章加蓋銷售業(yè)務(wù)專用章38 2021-10-26話術(shù)介紹話術(shù)介紹1種下種子種下種子建議購買建議購買說出好處說出好處新車談判時新車談判時客戶看到宣傳資料：這是廠家新推出的奧迪延長保修服務(wù)，我給您介紹一下客戶問到售后服務(wù)時：廠家的服務(wù)政策是.另外廠家還提供了更長的保修服務(wù)新車成交時新車成交時您的車打算用多少年？原廠質(zhì)保結(jié)束后，您還需要保修服務(wù)嗎？原廠質(zhì)保期內(nèi)，客戶回店維修時原廠質(zhì)保期內(nèi)，客戶回店維修時如果您這次的維修不在原廠質(zhì)保期內(nèi)，你的費用是。這種情況如果發(fā)生在原廠質(zhì)保期結(jié)束以后，您可以通過選擇延長保修服務(wù)幫你省去這筆錢.現(xiàn)在新車有1年/2年/

31、3年、金質(zhì)/銀質(zhì)保障你想要哪一種？這上面是具體材料（延修介紹材料）難得這么好的機會，越早購買價格越便宜，而且早買早安心（拿出價格對照表）多說幾句話多說幾句話多用幾分鐘多用幾分鐘多遞一張紙多遞一張紙2339 2021-10-26 話術(shù)案例話術(shù)案例 2009年，李先生在杭州奧通奧迪經(jīng)銷商處購買了一款新A4L，通過銷售人員介紹選擇了延長3年金質(zhì)保障，花費13730元（目前只需8036元），日均消費約12.5元（目前收費標準約7.3元） 2012年9月14日，李先生的車輛在行駛過程中，發(fā)生了故障。經(jīng)檢測判定為延修事故，需更換變速箱閥體，備件及工時費用合計51611.17元。 幸好李先生購買了延修產(chǎn)品，

32、此次事故沒有花費一分錢。話 術(shù)：1、XX先生，您覺得李先生的花費值得么？2、加入延長保修計劃，您每天僅需花幾塊錢就可為自己的愛車增添超值的保障，您愿意接受此項服務(wù)么？40 2021-10-264延長保修銷售系統(tǒng)錄入演示延長保修銷售系統(tǒng)錄入演示41 2021-10-26延長保修銷售系統(tǒng)錄入操作演示及注意事宜延長保修銷售系統(tǒng)錄入操作演示及注意事宜網(wǎng)址：網(wǎng)址：https:/asia.qbe- 2021-10-265延長保修索賠流程介紹延長保修索賠流程介紹43 2021-10-26延長保修索賠流程延長保修索賠流程索賠流程索賠流程客客戶戶報報修修索索賠賠錄錄入入初初步步判判斷斷核核實實信信息息授授權(quán)權(quán)維

33、維修修索索賠賠材材料料郵郵寄寄劃劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賠賠款款有效有效無效無效是是否否有有效效正常維修正常維修無效無效有效有效44 2021-10-26索賠錄入案例索賠錄入案例 案例說明案例說明李先生與2009年購買新車時就選擇了3年金質(zhì)保障，2012年10月份，李先生在駕車的過程中，發(fā)現(xiàn)車輛抖動，特別是急加速至100km/h松開油門時，車輛聳車更加厲害，當該車速度減至100到70km/h之間，車輛抖動現(xiàn)象也較為明顯，于是來到奧迪經(jīng)銷商處報修 錄入標準錄入標準 客戶抱怨：客戶抱怨：車輛抖動，特別是加速過程中，尤為明顯；故障描述：故障描述：客戶反映車輛行駛過程中，車輛急加速至100km/h松開油門時，車輛聳車厲

34、害，當該車速度減至100到70km/h之間，車輛抖動。檢測報告：檢測報告：經(jīng)電腦檢查，發(fā)動機、變速箱、剎車系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)，無顯示故障碼；進一步檢查發(fā)動機系統(tǒng)，更換新的點火線圈、火花塞、汽油泵、高壓泵、噴油嘴、汽油濾芯、空氣濾芯、進氣壓力傳感器，經(jīng)試車后故障依然存在，發(fā)動機系統(tǒng)原因排除；再檢查行駛系統(tǒng)，檢查懸掛減震、上下托臂，更換左右半軸，故障依舊存在，排除底盤系統(tǒng)部分；前后試車近1千公里，最后分析判斷為變速箱系統(tǒng)，經(jīng)綜合分析確認是變速箱閥體故障，替換新閥體，試車，故障現(xiàn)象排除，確診該現(xiàn)象為閥體故障。維修建議：維修建議：更換變速箱閥體結(jié)論：索賠錄入過程一定注意上述四項內(nèi)容的說明，特別要闡述清楚故

35、障現(xiàn)象及故障產(chǎn)生的原因。45 2021-10-266延長保修索賠系統(tǒng)錄入演示延長保修索賠系統(tǒng)錄入演示46 2021-10-26延長保修索賠錄入操作演示及注意事宜延長保修索賠錄入操作演示及注意事宜網(wǎng)址：網(wǎng)址：https:/asia.qbe- 2021-10-26謝謝！謝謝！Thank you.48 2021-10-26延長保修錄入的幾點注意事宜：延長保修錄入的幾點注意事宜：20132013年年7 7月月1 1日之前銷售的車輛錄入新車日之前銷售的車輛錄入新車PDIPDI日期，日期，20132013年年7 7月月1 1日以后錄入新車發(fā)票日期。日以后錄入新車發(fā)票日期。新車：原廠質(zhì)保起始日期與新車：原廠

36、質(zhì)保起始日期與汽車售出日期一致汽車售出日期一致二手車：汽車售出日期與二手車：汽車售出日期與客戶簽署日期一致客戶簽署日期一致忠誠客戶的選擇：專案忠誠客戶的選擇：專案 compaign+compaign+車型車型普通客戶選擇：非專案普通客戶選擇：非專案 Non-compaign+車型車型二手車二手車TOPUP TOPUP 代表補足產(chǎn)品代表補足產(chǎn)品新車新車49 2021-10-26延修發(fā)票注意事宜延修發(fā)票注意事宜當經(jīng)銷商發(fā)票收件人發(fā)生更換時請及時與天安保險公司王玥老師聯(lián)系避免發(fā)票丟失；發(fā)票開具的名頭默認是經(jīng)銷商的名頭，如有特殊需求請及時與王玥老師聯(lián)系；如果為專案升級，可分兩段開具發(fā)票（專案部分為經(jīng)銷商名頭）收到發(fā)票正本后，依據(jù)發(fā)票金額15個工作日內(nèi)將保費匯入天安保險公司指定帳戶；單位名稱：天安財產(chǎn)保險股份有限公司吉林省分公司開 戶 行：中國工商銀行長春興城支行賬 號：4200222329200018805天安新車延修業(yè)務(wù)QQ群：北部區(qū)：147870196； 東北區(qū)：48597933 南部區(qū)：210799945； 東部區(qū)：62505739 西部區(qū)：103222607； 浙江區(qū)：63244007 50 2021-10-26 初步判定初步判定1.車輛是否在保修范圍