二次早會的規(guī)劃與運作培訓課程

1、二次早會規(guī)劃與運作二次早會規(guī)劃與運作課程大綱課程大綱二次早會的規(guī)劃二次早會的規(guī)劃二次早會運作技巧二次早會運作技巧二次早會現(xiàn)狀與思考二次早會現(xiàn)狀與思考經(jīng)營二次早會的意義？經(jīng)營二次早會的意義？團隊的管團隊的管理與建設理與建設提升組員提升組員意愿技能意愿技能現(xiàn)狀與思考現(xiàn)狀與思考導致問題的原因?qū)е聠栴}的原因? ?這是你的早會嗎這是你的早會嗎他們的二次早會他們的二次早會2.1-22請看請看VCDVCD二次早會的問題呈現(xiàn)二次早會的問題呈現(xiàn)主管不會規(guī)劃早會內(nèi)容主管不會規(guī)劃早會內(nèi)容形式單調(diào)，內(nèi)容乏味、主題不突出形式單調(diào)，內(nèi)容乏味、主題不突出主管掌控一對多的技能不足主管掌控一對多的技能不足主管一言堂，演練少、交

2、流少主管一言堂，演練少、交流少主管點評不到位主管點評不到位主管不會在早會安排訓練主管不會在早會安排訓練組員參與的積極性不高、氛圍差組員參與的積極性不高、氛圍差早會沒有紀律保障早會沒有紀律保障事前缺乏規(guī)劃，事后缺乏評估事前缺乏規(guī)劃，事后缺乏評估導致問題的主因?qū)е聠栴}的主因規(guī)劃規(guī)劃和和掌控掌控技能不足技能不足沒有沒有經(jīng)營經(jīng)營的意識的意識二次早會規(guī)劃流程二次早會規(guī)劃流程4. .操作實施操作實施3.3.擬定行事歷擬定行事歷1.1.診斷需求診斷需求5.5.評估反饋評估反饋2. .確定重點確定重點二次早會規(guī)劃從診斷開始二次早會規(guī)劃從診斷開始其實我們其實我們想要想要. .他們想聽什么？他們想聽什么？他們存在

3、什么問他們存在什么問題題? ?二次早會規(guī)劃診斷需求二次早會規(guī)劃診斷需求診斷思路診斷思路診斷方法診斷方法外部影響因素外部影響因素診斷思路診斷思路KASH分析分析KHSA診斷方法診斷方法面談法面談法觀察法觀察法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法分析法分析法外部的影響因素外部的影響因素培訓培訓營銷營銷其它其它、案例分析：案例分析：對同業(yè)險種知識及比較對同業(yè)險種知識及比較健康、疾病及保健知識健康、疾病及保健知識社保作用、計算方法及與商業(yè)社保作用、計算方法及與商業(yè)保險的區(qū)別保險的區(qū)別投資理財?shù)闹R投資理財?shù)闹R每天總結(jié)和計劃的習慣每天總結(jié)和計劃的習慣( (工工作日志填寫作日志填寫) )贊美和寒喧贊美和寒喧( (陌生陌

4、生) )害怕見熟客害怕見熟客追求成功的欲望不夠強追求成功的欲望不夠強曹東小組曹東小組 7 7人人 半年以內(nèi)新人半年以內(nèi)新人5 5個，一年以上個，一年以上1 1人人主顧開拓；主顧開拓；拒絕處理和促成技巧拒絕處理和促成技巧新三鴻的產(chǎn)品說明新三鴻的產(chǎn)品說明壽險意義及功用的講解壽險意義及功用的講解課堂練習課堂練習時間：時間：5 5分鐘分鐘實事求是實事求是獨立完成獨立完成分享成果分享成果二次早會規(guī)劃流程二次早會規(guī)劃流程1.1.診斷需求診斷需求5.5.評估反饋評估反饋4. .操作實施操作實施3.3.擬定行事歷擬定行事歷確定確定重點重點依據(jù)診斷結(jié)果確定早會重點依據(jù)診斷結(jié)果確定早會重點知識知識技巧技巧心態(tài)心態(tài)

5、習慣習慣孰輕孰重孰輕孰重?案例：案例：對同業(yè)險種知識及比較對同業(yè)險種知識及比較健康、疾病及保健知識健康、疾病及保健知識社保作用、計算方法及與社保作用、計算方法及與商業(yè)保險的區(qū)別商業(yè)保險的區(qū)別投資理財?shù)闹R投資理財?shù)闹R每天總結(jié)和計劃的習慣每天總結(jié)和計劃的習慣( (工工作日志填寫作日志填寫) )贊美和寒喧贊美和寒喧( (陌生陌生) )主顧開拓的方法；主顧開拓的方法；拒絕處理和促成技巧拒絕處理和促成技巧新三鴻的產(chǎn)品說明新三鴻的產(chǎn)品說明壽險意義及功用的講解壽險意義及功用的講解害怕見熟客害怕見熟客追求成功的欲望不夠強追求成功的欲望不夠強曹東小組曹東小組 7 7人人 半年以內(nèi)新人半年以內(nèi)新人5 5個，一

6、年以上個，一年以上1 1人人輕重緩急輕重緩急以以 I 作為下月早會重點，作為下月早會重點，A、H和和J為次重點為次重點課堂練習：確定下月二次早會重點課堂練習：確定下月二次早會重點時間：時間：5 5分鐘分鐘實事求是實事求是獨立完成獨立完成分享成果分享成果二次早會規(guī)劃流程二次早會規(guī)劃流程4. .操作實施操作實施1.1.診斷需求診斷需求5.5.評估反饋評估反饋2. .確定重點確定重點擬定擬定行事歷行事歷擬定行事歷的擬定行事歷的5要素要素時間時間什么時候做？什么時候做？以月或周為時間單位擬定行事歷以月或周為時間單位擬定行事歷具體操作時間：具體操作時間：8 8：15158 8：45 45 營業(yè)二次早會營

7、業(yè)二次早會8 8：45459 9：00 00 營業(yè)區(qū)早會營業(yè)區(qū)早會9 9：00009 9：30 30 營業(yè)部早會營業(yè)部早會場所場所在什么地方做？在什么地方做？一般情況，在職場，也可根據(jù)你一般情況，在職場，也可根據(jù)你設計的二次早會形式特別選擇。設計的二次早會形式特別選擇。職場內(nèi)的安排（由部經(jīng)理分配）職場內(nèi)的安排（由部經(jīng)理分配）職場內(nèi)的注意事項職場內(nèi)的注意事項偶爾，集中操作（有育成關系）偶爾，集中操作（有育成關系）分工分工什么人來做？什么人來做？分工分工 主持人主持人主講人主講人外請分享人外請分享人 負責人負責人相關要求相關要求 有責任心，相當策劃組織能力有責任心，相當策劃組織能力能取長補短能取長

8、補短積極、熱情積極、熱情積極、相關專長（知識或技能）積極、相關專長（知識或技能）依據(jù)小組內(nèi)部角色劃分、早會內(nèi)容、組員的成熟依據(jù)小組內(nèi)部角色劃分、早會內(nèi)容、組員的成熟度和參與意識、人才培養(yǎng)需要等來確定合適人選。度和參與意識、人才培養(yǎng)需要等來確定合適人選。1 1、主管包辦主持：、主管包辦主持：優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：2 2、主管與組員輪流主持：、主管與組員輪流主持：優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：分工分工兩種方式的分析兩種方式的分析分分析析內(nèi)容內(nèi)容講什么？講什么？1. 1. 先填寫每月二次早會固定內(nèi)容先填寫每月二次早會固定內(nèi)容2. 2. 根據(jù)確定的重點安排相關的內(nèi)容根據(jù)確定的重點安排相關的內(nèi)容3. 3.

9、補充其他內(nèi)容補充其他內(nèi)容根據(jù)確定的重點安排相關內(nèi)容根據(jù)確定的重點安排相關內(nèi)容專題專題2專題專題3專題專題1重點重點訓練新人贊美技能？訓練新人贊美技能？新三鴻的演練？新三鴻的演練？拒絕處理？拒絕處理？增員訓練？增員訓練？形式形式怎么講？怎么講？市場答疑市場答疑講授培訓講授培訓個案研討個案研討 演練通關演練通關早餐早茶早餐早茶外請分享外請分享抽獎娛樂抽獎娛樂各式講座各式講座舉例：舉例：5要素法擬定二次早會行事歷要素法擬定二次早會行事歷二二 五五 年年 四四 月二次早會行事歷月二次早會行事歷日期日期 星期星期 主持人主持人主講人主講人 內(nèi)容內(nèi)容備注備注1 1五五區(qū)擴大早會區(qū)擴大早會2 2六六3 3日

10、日4 4一一楊楊* * *曹曹* * *同業(yè)險種的比較同業(yè)險種的比較5 5二二曹曹* * *曹曹* * *業(yè)績追蹤及本周計劃業(yè)績追蹤及本周計劃？6 6三三曹曹* * *富貴竹演練富貴竹演練7 7四四曹曹* * *富貴竹通關富貴竹通關8 8五五曹曹* * *樂樂* * *主顧開拓陌生拜訪主顧開拓陌生拜訪9 9六六課堂練習：課堂練習：制定下月二次早會行事歷制定下月二次早會行事歷時間：時間：1010分鐘分鐘方法：要素法方法：要素法要求：延續(xù)思路、獨立完成要求：延續(xù)思路、獨立完成二次早會規(guī)劃流程二次早會規(guī)劃流程3.3.擬定行事歷擬定行事歷1.1.診斷需求診斷需求5.5.評估反饋評估反饋2. .確定重點

11、確定重點操作操作實施實施會前提醒會前提醒u二次早會行事歷二次早會行事歷u訓練資料，例如訓練資料，例如SDPSSDPS、條款等條款等u特殊訓練資料特殊訓練資料u電腦及資料電腦及資料u小獎品小獎品人員溝通：人員溝通： 征得同意征得同意資料準備：資料準備： 操作實施操作前準備操作實施操作前準備3.3.訓練研討訓練研討2.2.心得分享心得分享4.4.督導計劃督導計劃內(nèi)容：內(nèi)容：總結(jié)業(yè)績狀況總結(jié)業(yè)績狀況百分卡檢查百分卡檢查工作日志檢查工作日志檢查出勤出勤內(nèi)容：內(nèi)容：今日拜訪狀況今日拜訪狀況的督導的督導獲得承諾獲得承諾內(nèi)容：內(nèi)容：個案研討個案研討產(chǎn)品訓練產(chǎn)品訓練需求分析需求分析話術演練話術演練專題研討專題

12、研討內(nèi)容：內(nèi)容：保險理念保險理念簽單經(jīng)驗簽單經(jīng)驗 培訓心得培訓心得讀書心得讀書心得1.1.績效追蹤績效追蹤操作實施重點內(nèi)容操作實施重點內(nèi)容 二次早會主持人安排表二次早會主持人安排表 時間時間 操作環(huán)節(jié)操作環(huán)節(jié) 負責人負責人 話術資料話術資料資料準備資料準備 角色扮演角色扮演電話約訪電話約訪主題主題 主管主管主講人主講人 流流 程程 主主 題題 內(nèi)內(nèi) 容容 4.4日期日期8:158:158:17 8:17 填寫百分卡、檢查工作日志填寫百分卡、檢查工作日志 主管主管8:178:178:20 8:20 昨日業(yè)績追蹤和工作回顧、輔導追蹤昨日業(yè)績追蹤和工作回顧、輔導追蹤 主管主管8:208:208:25

13、 8:25 簽單分享簽單分享 林林* * *8:258:258:43 8:43 角色扮演角色扮演 主管主管8:438:438:45 8:45 早會總結(jié)早會總結(jié) 主管主管 提問：訪前做哪些準備？提問：訪前做哪些準備？ 簡要操作步驟：講解步驟和話術簡要操作步驟：講解步驟和話術示范示范組員兩兩對練、相互點評組員兩兩對練、相互點評 挑選一組通關挑選一組通關點評、總結(jié)點評、總結(jié)舉例：舉例：二次早會規(guī)劃流程二次早會規(guī)劃流程3.3.擬定行事歷擬定行事歷1.1.診斷需求診斷需求4. .操作實施操作實施2. .確定重點確定重點評估反饋評估反饋質(zhì)量檢查五星圖質(zhì)量檢查五星圖內(nèi)容內(nèi)容組員參與度組員參與度主題行事歷主題

14、行事歷流程掌控流程掌控時間掌控時間掌控出勤率出勤率形式形式反饋反饋資料資料二次早會的評估方法二次早會的評估方法2.2.評估方式：評估方式：溝通溝通現(xiàn)場觀察現(xiàn)場觀察問卷調(diào)查問卷調(diào)查定期定期 不定期評估反饋不定期評估反饋1.1.評估內(nèi)容：評估內(nèi)容：質(zhì)量檢查五星圖質(zhì)量檢查五星圖二次早會運作技巧心得分享二次早會運作技巧心得分享能創(chuàng)造一種尊重和成功的團隊氛圍能創(chuàng)造一種尊重和成功的團隊氛圍 能營造學習的氛圍能營造學習的氛圍 建立自信，訓練表達的利器建立自信，訓練表達的利器 影響整個團隊的簽單模式影響整個團隊的簽單模式 經(jīng)過有效點評的經(jīng)驗分享，價值增加數(shù)倍。經(jīng)過有效點評的經(jīng)驗分享，價值增加數(shù)倍。人因分享而成

15、長，因重視而忠誠，因期許而出色！人因分享而成長，因重視而忠誠，因期許而出色！心得分享的應用心得分享的應用各種營銷技巧各種營銷技巧個人成長經(jīng)歷個人成長經(jīng)歷參加完培訓的感悟參加完培訓的感悟每次晉升和獲得的榮譽每次晉升和獲得的榮譽其它其它無論成功、失敗都有分享、總結(jié)的價值！無論成功、失敗都有分享、總結(jié)的價值！心得分享的操作流程心得分享的操作流程事前事前 事中事中 事后事后分享人員確定分享人員確定溝通分享要點溝通分享要點分享人準備分享人準備溝通反饋溝通反饋個別輔導個別輔導主持人鋪墊主持人鋪墊分享人分享分享人分享組員提問和記錄組員提問和記錄主任點評主任點評心得（簽單）分享的表達架構(gòu)心得（簽單）分享的表達

16、架構(gòu)概述概述過程過程感悟與總結(jié)感悟與總結(jié)可參考可參考”經(jīng)經(jīng)驗分享驗分享1010要點要點”保額保費保額保費險種組合險種組合客戶類型客戶類型幾次拜訪幾次拜訪成功經(jīng)驗成功經(jīng)驗不足之處不足之處心情怎樣心情怎樣感謝誰感謝誰分享過程要點分享過程要點簽單分享簽單分享1010要點要點增員分享增員分享1010要點要點依據(jù)依據(jù)1010要點有重點的分享要點有重點的分享 整個過程積極正面整個過程積極正面 主任要現(xiàn)場表揚和鼓勵主任要現(xiàn)場表揚和鼓勵阿東的增員分享阿東的增員分享 小林的簽單分享小林的簽單分享案例分析案例分析課堂練習：課堂練習：心得分享演練心得分享演練方法方法：分組采用增員分享和簽單分享的模式分組采用增員分享

17、和簽單分享的模式要求：要求：按照分享流程操作按照分享流程操作時間：時間：1010分鐘分鐘主管自我檢視主管自我檢視每次分享時，是否和分享人進行了事前溝通，每次分享時，是否和分享人進行了事前溝通，有點評和回饋？有點評和回饋？分享是否起到激勵組員的作用？分享是否起到激勵組員的作用？分享是否起到了正面示范和引導作用分享是否起到了正面示范和引導作用? ?是否在團隊內(nèi)營造分享和成長的文化氛圍？是否在團隊內(nèi)營造分享和成長的文化氛圍？游戲：添筆成字游戲：添筆成字游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：給給“口口”字添加兩筆字添加兩筆, , 組成新的字；組成新的字；想好答案馬上發(fā)表想好答案馬上發(fā)表! !一種開發(fā)團隊智慧、一種開發(fā)團

18、隊智慧、將所有團隊成員的初始想將所有團隊成員的初始想法都能被考慮到的技術法都能被考慮到的技術提升你一對多的掌控能力提升你一對多的掌控能力激發(fā)團隊合作，發(fā)揮眾人智慧激發(fā)團隊合作，發(fā)揮眾人智慧尊重成人心理，提高參與意識尊重成人心理，提高參與意識解決問題快捷解決問題快捷二次早會運作技巧頭腦風暴二次早會運作技巧頭腦風暴頭腦風暴會強調(diào)的基本原則頭腦風暴會強調(diào)的基本原則量越大越好量越大越好不批評不批評, ,不辯解不辯解搭便車搭便車任意說任意說鼓勵成員自由滾動或任意貢獻出盡可能多鼓勵成員自由滾動或任意貢獻出盡可能多的主意，直至再也沒有新東西可增加了。的主意，直至再也沒有新東西可增加了。輪流說輪流說對于確定的

19、議題，成員一個接一個地提出對于確定的議題，成員一個接一個地提出自己的見解，每人每次只能提一個，當某個成員再自己的見解，每人每次只能提一個，當某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過，所有的主意都應該也沒有新的主意時，可以跳過，所有的主意都應該記錄在白紙板上。記錄在白紙板上。會議主持人的關鍵作用會議主持人的關鍵作用明確主題明確主題鼓勵發(fā)言鼓勵發(fā)言保持中立保持中立調(diào)節(jié)氣氛調(diào)節(jié)氣氛做好記錄做好記錄控制節(jié)奏控制節(jié)奏激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意關注組員關注組員課堂小競賽課堂小競賽主題：主題：救救救救“魁北克供電公司魁北克供電公司”方式：方式：組長主持頭腦風暴會組長主持頭腦風暴會要求：要求：分兩類、分兩類、5 5分鐘分鐘獎勵：獎勵：數(shù)量最多小組數(shù)量最多小組練習中的相互檢視練習中的相互檢視主題界定是否明確主題界定是否明確頭腦風暴會的兩種形式是否規(guī)范頭腦風暴會的兩種形式是否規(guī)范是否遵守了頭腦風暴會的基