美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)

1、美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)1 1、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)手法統(tǒng)一、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)手法統(tǒng)一做護理每個人手法大同小異，尤其是做穴位按摩每個人的力度要完全一樣，根據(jù)不同的服務(wù)項目統(tǒng)一規(guī)范手法、按摩的力度和服務(wù)時間。 手法統(tǒng)一：所有的護理由開始的動作到最后一個結(jié)束動作，所有的美容師手法和順序都做到完全一致，力度統(tǒng)一：臉部穴位按摩力度兩輕一重力度輕為1.5公斤重為2.5公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過多次的實驗和體驗共同總結(jié)的結(jié)果。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)n 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求達到出神入化的境界，每個員工都把手法演繹達到爐火純青的地步，所有美容師都

2、做到完全一樣整齊化一，把手法演繹成為一門護理藝術(shù)。顧客接受不同美容師的服務(wù)但感受是完全一樣的，弱化個人的作用顧客相信店鋪的服務(wù)品牌。 統(tǒng)一手法，不允許自行添加、減少。讓每個美容師在顧問或店長工臉上身上試做手法是個不錯的方法。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)2、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)時間統(tǒng)一？n 時間統(tǒng)一：所有的護理時間都精確，洗臉要150秒結(jié)束左右減少誤差，按摩臉部新顧客20分鐘（不經(jīng)常做護理臉部角質(zhì)層厚時間可長）老顧客15分鐘（經(jīng)常做護理臉部角質(zhì)層比較薄時間宜短）要求分毫不差。做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范把標(biāo)準(zhǔn)做到極至就是藝術(shù)。顧客做護理就是藝術(shù)享受顧客就會成為忠實的顧客。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)3、

3、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)計量統(tǒng)一？n 美容院針對顧客的產(chǎn)品計量要統(tǒng)一，如洗面奶，爽膚水，按摩膏等，不要一次多一次少，或者產(chǎn)品顏色，性況，氣味發(fā)生變化，還有使用過程中千萬不要有用不用剩下而扔掉，或者放于器皿中的情況，讓顧客覺得心理不舒服，再如水溫，夏天室內(nèi)溫度都要有一個規(guī)定的范圍值等，就像麥當(dāng)勞的漢堡上面的芝麻數(shù)量都有明晰規(guī)定就是如此。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)4、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)操作流序統(tǒng)一？n 流序統(tǒng)一：所有的美容師在某一個時期做護理的手法完全一致，從第一個動作到最后一個動作完全一致，從第一個步驟到最后一個步驟，無論誰做服務(wù)顧客的感覺基本一致，應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項工作當(dāng)中的，包括

4、為每一項工作制訂詳細(xì)的、正確的操作程序，就像麥當(dāng)勞對薯片應(yīng)該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定一樣。美容院應(yīng)該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負(fù)責(zé)人，從而保障顧客在美容院消費的時候都能自始至終接受最好的服務(wù)。又如，報流程，關(guān)鍵幾個步驟做講解，最后說效果都要統(tǒng)一。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)5、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)物品擺放統(tǒng)一？n 從包頭由疊花，到護膚間產(chǎn)品等擺放都要規(guī)范統(tǒng)一，如美容推車上的洗面奶，爽膚水的位置都要固定下來，如洗手間的香皂，洗手液的位置都要明確，員工行走路線都要清晰的界定等，再如房間的清潔整理，在公共房間，收東西的動作細(xì)節(jié)都要統(tǒng)一。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)

5、準(zhǔn)細(xì)節(jié)6、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)銷售流程統(tǒng)一？n 銷售很難統(tǒng)一，但關(guān)不是說不要規(guī)范，如本人曾經(jīng)去過一個連鎖，針對一個新顧客，一個新項目，一個美容師說了二十三句話，另一個店的美容師說了一百二十一句話就是最好例證。銷售要做流程，其核心部分也一定要統(tǒng)一，除針對顧客個性化地寒喧問候外，其它相關(guān)銷售的內(nèi)容，如專業(yè)技術(shù)講解，銷售技巧使用應(yīng)該相對統(tǒng)一，關(guān)鍵的問題之一是美容師做了銷售或輔助銷售沒有？有沒有講過相關(guān)話術(shù)？要不然，就清楚是否美容師只給顧客做，而沒給顧客講。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)7 7、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)美容師分、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)美容師分級統(tǒng)級統(tǒng)一？一？n 在大店，會所除了

6、常規(guī)計名，新客輪排外，不同級別美容師服務(wù)不同級別的顧客，即能滿足不同顧客尊貴感需求，又能針對性服務(wù)。美容師分為A級美容師服務(wù)A級顧客，B極美容師服務(wù)B級顧客，C級美容師只服務(wù)C級顧客，如果可能，在顧問下面還可以增設(shè)明星美容師，資深美容師，美容專員等職稱或頭銜。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)n 另外大的會所，美容師最好不要兼做清潔工，當(dāng)顧客做完護理的換衣服的時候，意外地發(fā)現(xiàn)正在進行衛(wèi)生間、淋浴間清潔工作的，居然是這里的美容師，顧客做Facial的舒適感一下子煙消云散了，下意識地摸摸自己的臉，心里疙疙瘩瘩起來：她們就是用這雙搞衛(wèi)生的手在我臉上比比劃劃的。如果店小要做，也是在顧客來之前或者走之后再做。美

7、容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)8、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)顧客分級服務(wù)統(tǒng)一？ 分層服務(wù)：按照顧客的消費層次提供特色服務(wù)，按照消費的標(biāo)準(zhǔn)分為1尊貴顧客；2貴賓顧客；3普通顧客；因為尊貴顧客數(shù)量少可以隨時來到店鋪接受服務(wù)，貴賓顧客是美容院的主流采取優(yōu)先按排的方法，普通顧客提前預(yù)約錯開高峰時間的方法等，鼓勵顧客上午或者下午來做護理，如果在上下班時間做護理提供各種優(yōu)惠項目，如免費的足療、SPA洗浴、贈送禮物等這樣的方式疏導(dǎo)顧客，利用優(yōu)惠措施讓顧客感覺到處處優(yōu)惠、感覺到優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。又如什么顧客進什么房間，什么顧客有什么樣的服務(wù)等。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)9、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)價格統(tǒng)一？n 標(biāo)準(zhǔn)

8、美容院價格體系應(yīng)該統(tǒng)一，價格不應(yīng)該隨便改來改去而讓顧客無所適從，從卡項設(shè)計，到項目收費，產(chǎn)品銷售都有一個相對固定的價格，從而讓顧客覺得公平合理，最重要的是不要跟著市場和競爭對手變化而變化。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)10、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)促銷政策統(tǒng)一？n 因為顧客是相通或者相互聯(lián)系的，所以規(guī)范的美容院在給顧客做相關(guān)優(yōu)惠政策或者是促銷活動時一定要統(tǒng)一，要注重口碑與長期利益，千萬不要為一個顧客，一時利益，而傷害其它顧客情感。如果遇到極個別情況，可以考慮從年限上來完成區(qū)分，即顧客一年，二年，三年以上的，在小的禮品或贈品上有一定的靈活性。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)11、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)贈品發(fā)放統(tǒng)一？n 千萬不要以為贈品不是錢，而隨意亂發(fā)亂派，顧客給多不嫌多，會好心辦錯事。曾見過美容院店長給顧客試用裝，用手抓一把，也不清點數(shù)量，顧客就像吃大戶的感覺，而且拿了也不覺得東西好，拿不到的反而有意見。贈品的發(fā)放在美容院也應(yīng)該登記入冊，并讓顧客簽名，這樣才有價值感。美容院的十二個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)12、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)顧客管理統(tǒng)一？n 顧客管理是美容院管理中一個很重要的環(huán)節(jié)，如顧客檔案，各類卡項護理卡，顧客跟進，短信聯(lián)絡(luò)，顧客生日，顧客調(diào)查問卷，顧客投訴，異議的解決，顧客聯(lián)誼，會議營銷（