企業(yè)為什麼需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實行知識管理

1、 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm1lecture 10 企業(yè)為什麼需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實行知識管理? 何種資訊系統(tǒng)應(yīng)用對公司內(nèi)部分配.創(chuàng)造與分享知識上最有用? 於企業(yè)利益為前題下,如何運用人工智慧技術(shù)來實行知識管理? 企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個案推理來擷取知識? 組織如何應(yīng)用類神經(jīng)網(wǎng)路和其它智慧技術(shù)獲取利益? 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm2chapter 10 managing k

2、nowledge for the digital firm 10.110.1knowledge management in the organizationknowledge management in the organization 組織中的知識管理組織中的知識管理1.組織學(xué)習(xí)和知識管理a. organizational learning 組織學(xué)習(xí) 透過嘗試錯誤.小心測量規(guī)劃的活動及通常由顧客和環(huán)境而來的回饋,組織創(chuàng)造了新的標準運作程序及企業(yè)流程以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗,稱組織學(xué)習(xí) 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the di

3、gital firm3chapter 10 managing knowledge for the digital firmb. knowledge management知識管理 與組織中發(fā)展出創(chuàng)作.蒐集.保持.和散佈公司知識的一組流程有關(guān)c. chief knowledge officer (cko) 知識長高階的執(zhí)行者,負責(zé)公司的知識管理計劃 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm4chapter 10 managing knowledge for the digital firm2.知識管理的

4、系統(tǒng)與架構(gòu)公司能利用資訊系統(tǒng)去編輯它們最好的案例及藉此製作對員工更為廣泛有用的實例知識a. best practices 最佳範例 將最成功的解決方案或是解決問題的方法,由特殊的組織與產(chǎn)業(yè)所開發(fā)出來b. organizational memory 組織記憶 是由組織歷史中紀錄而來的學(xué)習(xí),可用於做決策或是其它目的 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm5chapter 10 managing knowledge for the digital firm支援知識管理的資訊系統(tǒng)及資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)figu

5、re 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm6chapter 10 managing knowledge for the digital firm10.210.2information and knowledge work systemsinformation and knowledge work systems資訊與知識工作系統(tǒng)資訊與知識工作系統(tǒng)a. information work資訊工作 主要是包含創(chuàng)造或處理資料的工作 執(zhí)行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類a.data worke

6、r 資料工作者 主要處理和傳播資訊b.knowledge workers 知識工作者- 創(chuàng)造新的知識和資訊 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm7chapter 10 managing knowledge for the digital firm1.分配知識:辦公室與文件管理系統(tǒng)a. office systems 辦公室系統(tǒng) 可使辦公室資訊工作者的生產(chǎn)能力增加的資訊科技應(yīng)用有三項基本功能 管理和協(xié)調(diào)資料工作者與知識工作者的工作 將當(dāng)?shù)刭Y訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結(jié)合作 將該組織與外在

7、世界連結(jié)起來,包含客戶.供應(yīng)商.政府相關(guān)部門以及外部稽查人員 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm8chapter 10 managing knowledge for the digital firm辦公室的三種主要角色figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm9chapter 10 managing knowledge for the digital firmb. documen

8、t imaging systems文件影像系統(tǒng) 將文件和影像轉(zhuǎn)成數(shù)位形式可由電腦存取影像系統(tǒng)的組成要件figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm10chapter 10 managing knowledge for the digital firmc. knowledge repository 知識庫 將內(nèi)部和外部知識收集在同一個地方,可以讓組織更有效率地管理和利用網(wǎng)路發(fā)表與文件管理figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing

9、knowledge for the digital firm11chapter 10 managing knowledge for the digital firm2.創(chuàng)造知識:知識工作系統(tǒng)a.knowledge work systems (kws) 知識工作系統(tǒng)扮演三種重要的關(guān)鍵角色1.當(dāng)組織向外擴展時，持續(xù)更新組織的知識，包括技術(shù).科學(xué).社會思想和藝術(shù)等方面2.在他們的知識領(lǐng)域，改變產(chǎn)生之處和各種機會上，提供內(nèi)部顧問的服務(wù)3.作為一個改變代理者，評估.啟動並促進各種改變計劃 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the di

10、gital firm12chapter 10 managing knowledge for the digital firmi.知識工作系統(tǒng)的需求營建專案管理流程的改變figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm13chapter 10 managing knowledge for the digital firm知識工作系統(tǒng)的需求figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital f

11、irm14chapter 10 managing knowledge for the digital firmii.知識工作系統(tǒng)的一些實例a.computer-aided design (cad) 電腦輔助設(shè)計b.virtual reality systems 虛擬實境系統(tǒng) 立即互動圖形介面軟體c.virtual reality modeling language (vrml)虛擬實境模式語言 是一套運用在全球資訊網(wǎng)上的互動及3-d模式的規(guī)格d.investment workstations 投資工作站 它包括了直接接觸的資料管理.即時與歷史的市場資料及研究報告 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳

12、播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm15chapter 10 managing knowledge for the digital firm3.分享知識:群組合作系統(tǒng)及企業(yè)知識環(huán)境i.群組軟體和網(wǎng)路協(xié)同合作工作a.teamware 團體軟體 包含建立團隊工作而以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟體，分享構(gòu)想與文件，腦力激盪，排程，追蹤工作與專案狀況，以及達成專案團對成員為為來所作的決策之制定或否決 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm1

13、6chapter 10 managing knowledge for the digital firmii.企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)組織環(huán)境a.knowledge map 知識地圖 是識別和定位組織的知識資源工具，他們可以指向作為知識資源的人與文件和資料庫b.enterprise information portals 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站 指引個人到數(shù)位知識目標及資訊系統(tǒng)的應(yīng)用，協(xié)助他們了解有用的資訊，並顯示組織的知識資源是如何相互連結(jié) 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm17chapter 10 man

14、aging knowledge for the digital firm一個企業(yè)資訊入口網(wǎng)站，這個入口網(wǎng)站提供單一窗口存取公司的資源，並且協(xié)助公司協(xié)調(diào)資訊與人員來作決策與採取行動figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm18chapter 10 managing knowledge for the digital firm10.310.3artificial intelligenceartificial intelligence人工智慧人工智慧1.何謂人工智慧a.致力於發(fā)展符合人

15、類行為模式的電腦系統(tǒng)(包括硬體和軟體)b.系統(tǒng)同時具有展示與人類的邏輯.推理.直覺與普通常識有關(guān)的能力c.現(xiàn)有的人工智慧系統(tǒng)，無法針對問題發(fā)明創(chuàng)新的解決方法，只是幫助延展專家的能力 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm19chapter 10 managing knowledge for the digital firm2.為什麼企業(yè)對人工智慧有興趣1.以積極的方式儲存資料2.建立一個不會被人類情緒,例如疲勞和憂慮主導(dǎo)的機制3.可取代一些例行或人們不滿意的工作4.當(dāng)組織面臨龐大複雜,無法以人力在

16、短時間內(nèi)分析的特定問題時,可以建議解決方案以加強組織的知識庫 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm20chapter 10 managing knowledge for the digital firm人工智慧家族人工智慧領(lǐng)域包含了許多創(chuàng)新,如自然語言.機器人.知覺系統(tǒng).專家系統(tǒng).智慧機器figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm21chapter 10 managing know

17、ledge for the digital firm3.擷取知識:專家系統(tǒng)a. expert systems 專家系統(tǒng) 藉由擷取人類專家在非常特定及有限領(lǐng)域的知識來解決問題的資訊系統(tǒng) 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm22chapter 10 managing knowledge for the digital firmi.專家系統(tǒng)如何運作a.知識庫專家系統(tǒng)所使用的人類知識模式a.法則庫專家系統(tǒng)b.ai外匡專家系統(tǒng)的程式撰寫環(huán)境c.推理引擎 以搜尋法則庫的策略,使用策略有二 i.forward

18、 chaining 前向鏈結(jié) 開始於使用者輸入的資訊,然後搜尋法則庫以得到結(jié)論 ii.backward chaining 反向鏈結(jié) 搜尋法則庫的策略,是先提出一個假設(shè),然後經(jīng)由詢問使用者選擇的事實,直到假設(shè)被確認或推翻 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm23chapter 10 managing knowledge for the digital firm人工智慧程式中的法則figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge f

19、or the digital firm24chapter 10 managing knowledge for the digital firm專家系統(tǒng)中的推理引擎figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm25chapter 10 managing knowledge for the digital firm4.組織的智慧:個案推理a.個案推理(case-based reasoning):描述人類專家過去經(jīng)驗,以案例的方式表現(xiàn)並儲存於資料庫中供事後取用,當(dāng)使用者在新案件中遇到相似的

20、參數(shù)時,系統(tǒng)即自尋找與新案件問題類似的舊案例,找到最近似的案例,將其解決方案當(dāng)成新問題的解答 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm26chapter 10 managing knowledge for the digital firm個案推理的運作figure 10-11casedatabase.5.6.noyessuccessful?system modifies thesolution to better fitthe problemsystem finds closestfi

21、t and retrievessolutionsystem storesproblem andsuccessful solutionin the databasesystem asks useradditional questions tonarrow the searchsystem searchesdatabase for similarcasesuser describes 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm27chapter 10 managing knowledge for the

22、digital firm10.4. 10.4. other intelligent techniques other intelligent techniques 其它的智慧技術(shù)其它的智慧技術(shù)1.類神經(jīng)網(wǎng)路a. neural networks 類神經(jīng)網(wǎng)路 企圖模仿生物大腦處理模式的電腦硬體或軟體 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm28chapter 10 managing knowledge for the digital firm水蛭大腦的神經(jīng)元synapsedendriteaxonsoma

23、neuronfigure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm29chapter 10 managing knowledge for the digital firm兩個神經(jīng)元的類神經(jīng)網(wǎng)路figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm30chapter 10 managing knowledge for the digital firm類神經(jīng)網(wǎng)路經(jīng)由資料類型學(xué)得的法則建立隱藏層

24、內(nèi)的邏輯figure 10- 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm31chapter 10 managing knowledge for the digital firm2.類神經(jīng)網(wǎng)路與專家系統(tǒng)的區(qū)別a.專家系統(tǒng) 是尋找可以模仿或塑造人類專家解決問題的方法b.類神經(jīng)網(wǎng)路 不塑造人類智慧的模式,不撰寫解決方案的程式,也不針對解決特定的問題。並也是以產(chǎn)生學(xué)習(xí)能力的型式將智慧放置於應(yīng)體中 慧浡培訓(xùn)咨詢-毛澤東思想民間傳播機構(gòu) 2021/10/27managing knowledge for the digital firm32chapter 10 managing knowledge for the digital firm3.模糊邏輯a. fuzzy logic 模糊邏輯 a.以法則為基礎(chǔ)科技,可容忍不精確,甚至用以解決以前不能解決的問題 b.模糊邏輯建立的法則可使用近似或主觀