汽車4S店售后服務(wù)崗位職責匯編最新Word編輯

1、傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料 1、職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理2、直接上級：總經(jīng)理3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號工作內(nèi)容及職責備注1協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。2制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施3運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通5制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善6根據(jù)吉林一汽（

2、或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。7建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。8運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。9協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用pdca方法不斷改善。10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 責任人： 20 年 月 日 傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！吉林晟赫 售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料 1、職務(wù)名稱： 技術(shù)主管(兼車間管理)2、直接上級： 服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門： 售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)

3、工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號工作內(nèi)容及職責備注1確保服務(wù)接待標準流程的實施；2制定車間培訓(xùn)計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；3通過恰當?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準時交車來實現(xiàn)顧客滿意度；4全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量, 外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；5組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；6培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長完成績效彌補并考核/監(jiān)督標準化作業(yè)實施；7通過4s管理原則使維修車間保持整潔有秩序；8在車間員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;9確保安全的工作環(huán)境；10確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；11

4、按吉林一汽技術(shù)主管和車間主管標準工作流程進行工作12負責維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 責任人： 20 年 月 日 傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！吉林晟赫售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料 資料編號：1、職務(wù)名稱：零件主管2、直接上級：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門： 售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責零件管理工作；實現(xiàn)零件銷售目標；實現(xiàn)最低的庫存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號工作內(nèi)容及職責備注1確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；2努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；3通過保持高水平的

5、零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫存和其他成本；4以顧客滿意度為中心，理解“just in time”的配件支持理念，確保零件庫存合理、供應(yīng)及時；5確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境4s達標；6在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;7負責公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；8按吉林一汽零件主管標準工作流程進行工作9制定零件部門培訓(xùn)計劃并組織實施；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。準時制生產(chǎn)/適時反應(yīng)戰(zhàn)略 (略作 jit), 指建立在力求消除一切浪費和不斷提高生產(chǎn)率基礎(chǔ)上的一種生產(chǎn)理念. 它覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計直到產(chǎn)成品發(fā)送一整套的生產(chǎn)活動. 只要這些活動是出產(chǎn)一件最終產(chǎn)品所需要的,

6、包括從原材料開始的各個在制品生產(chǎn)階段, 都必須向消除一切浪費、不斷提高生產(chǎn)率的目標看齊. 責任人： 李欣 20 年 月 日 傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！吉林晟赫售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料 1、職務(wù)名稱：索賠專員2、直接上級： 前臺主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號工作內(nèi)容及職責備注1保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。2熟悉掌握吉林一汽政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行吉林一汽的保修政策及各種政策，維護吉林一汽的利益及形象。3認真檢查索賠車輛，并做出準

7、確的鑒定，按時完成各種費用和報表的申報。4通過技術(shù)報告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。5負責保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收、保存、寄出進行登記。6積極向用戶宣傳吉林一汽的保修政策。7負責配合財務(wù)向吉林一汽進行保修結(jié)算工作。8在吉林一汽政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。9嚴格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；10按吉林一汽保修專員和服務(wù)顧問標準工作流程進行工作11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 責任人： 20 年 月 日 吉林晟赫傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料 1、職務(wù)名稱：前臺主管2、直接上級：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門：售

8、后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責前臺客戶接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號工作內(nèi)容及職責備注1確保服務(wù)接待標準流程的實施；2制定前臺培訓(xùn)計劃并組織實施；3完成服務(wù)部cs滿意度考核目標；4增加維修服務(wù)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標；5減少客戶流失率，增加入廠臺次；6在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;7顧客滿意度（cs）達到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；按吉林一汽前臺主管標準工作流程進行工作9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)； 責任人： 20 年 月 日 吉林晟赫傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！售后服務(wù)部崗位職

9、責一、基本資料 1、職務(wù)名稱：服務(wù)顧問2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號工作內(nèi)容及職責備注1嚴格按照吉林一汽“標準接待流程”進行接待服務(wù)；2實現(xiàn)服務(wù)目標約定率（預(yù)約率）；3提高服務(wù)部cs滿意度；4增加維修工時和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標；5減少客戶流失率，增加入廠臺次，增加維修服務(wù)市場占有率；6與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;7顧客滿意度（cs）達到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；按吉林一汽服務(wù)顧問標準工作流程進行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

10、它工作任務(wù)。 責任人： 20 年 月 日 吉林晟赫傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料 1、職務(wù)名稱：班組長2、直接上級： 車間主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100%“一次性修復(fù)率”。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號工作內(nèi)容及職責備注1交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；2保證本班組高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配給合適的技工；4迅速準確地判斷車輛故障，爭取一次性修復(fù)；5為了維護顧客的利益和積累經(jīng)驗教訓(xùn)，對車輛維修質(zhì)檢做好記錄；6在車輛交給顧客前，一定要對車輛進行全面檢查；7維修質(zhì)量達到或超過本店的目標；8公平公正地對待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；9按吉林一汽維修班組長標準工作流程進行工作10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。111213 責任人： 20 年 月 日 吉林晟赫傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料 1、職務(wù)名稱：技工2、直接上級